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Comportamiento General de
Fuente:
El Buró de Entidades Financieras cuenta con información de 0 .
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Periodo: Enero - Marzo 2017
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Instituciones
Páginas Web institucionales |
Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores3 |
RECLAMACIONES1
Detalle en:
La Institucion Financiera
Condusef | SANCIONES
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Prácticas No
Sanas |
Cláusulas
Abusivas
Particulares
(en proceso de eliminación)
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Registro de Unidades Especializadas
(REUNE)
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Programas de Educación Financiera
Sinergia con Condusef
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Evaluación de Condusef por Producto
Calificación
(0-10) |
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Total de Reclamaciones
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Índice de Reclamación por cada 10 mil contratos2
(Trimestral)
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Índice de desempeño de atención a usuarios
(Trimestral)
Calificación 0 - 10
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Total de Sanciones |
Monto Total
de Sanción
( $ ) |
Totales del Sector |
5 | 2,095,175 | 79.2 | 8.23 | 276 | 9,397,211 | 0 | 12 | | | |
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Banco Forjadores, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 332 | 99.5 | 4.92 | 2 | 28,040 | S/I | S/I | | | NA | Banco Mercantil del Norte, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Banorte | | 184,273 | 90.8 | 7.08 | 27 | 856,417 | S/I | 1 | | | Ver | American Express Bank (México), S.A., Institución de Banca Múltiple. | | 25,542 | 88.4 | 8.87 | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | Cibanco, S.A., Institución de Banca Múltiple. | | 691 | 85.8 | 8.83 | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | Banco Nacional de México, S. A., Integrante del Grupo Financiero Banamex. | | 477,499 | 85.6 | 7.66 | 106 | 3,235,649 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Monex, S.A., Institución de Banca Múltiple, Monex Grupo Financiero | | 777 | 82.7 | 9.53 | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | HSBC México, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero HSBC. | | 89,639 | 80.0 | 8.66 | 13 | 578,047 | S/I | S/I | | | Ver | Banco del Bajío, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 5,674 | 78.5 | 9.10 | 2 | 45,185 | S/I | S/I | | | Ver | BBVA Bancomer, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero BBVA Bancomer | | 653,245 | 77.3 | 5.95 | 50 | 1,370,031 | S/I | S/I | | | Ver | Bansi, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 66 | 77.1 | 4.25 | 1 | 35,050 | S/I | S/I | | | Ver | Banca Mifel, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Mifel | | 400 | 77.0 | 8.76 | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | Banco Santander (México), S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Santander México | | 352,577 | 75.8 | 8.00 | 15 | 376,675 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Invex, S.A., Institución de Banca Múltiple, Invex Grupo Financiero. | | 14,780 | 73.6 | 8.88 | 4 | 428,656 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Inbursa, S. A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Inbursa | | 107,305 | 71.8 | 8.63 | 11 | 339,752 | S/I | 11 | | | Ver | Banco Multiva, S.A. Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Multiva | | 1,380 | 71.6 | 8.97 | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | Banco Ve Por Más, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Ve Por Más. | | 26 | 70.2 | 9.91 | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | Banco Compartamos, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 362 | 69.6 | 8.75 | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | Banco Actinver, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Actinver | | 38 | 69.4 | 9.52 | 2 | 138,680 | S/I | S/I | | | Ver | BanCoppel, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 25,795 | 66.2 | 7.73 | 5 | 137,367 | S/I | S/I | | | Ver | Banca Afirme, S.A., Institución de Banca Múltiple, Afirme Grupo Financiero | | 10,233 | 66.2 | 8.82 | 31 | 1,340,092 | S/I | S/I | | | Ver | Scotiabank Inverlat, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Scotiabank Inverlat | | 67,038 | 64.2 | 8.67 | 1 | 31,165 | S/I | S/I | | | Ver | Intercam Banco, S.A., Institución de Banca Múltiple, Intercam Grupo Financiero | | 190 | 63.9 | 9.46 | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | Banco Azteca, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 67,247 | 60.5 | 8.54 | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | Banco Regional de Monterrey, S.A., Institución de Banca Múltiple, Banregio Grupo Financiero. | | 5,629 | 60.4 | 8.99 | 1 | 14,020 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Interacciones, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Interacciones | | 5 | 60.0 | 9.42 | 1 | 129,520 | S/I | S/I | | | Ver | Fundación Dondé Banco, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 12 | 58.7 | 4.96 | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | Banco Autofin México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 75 | 51.7 | 9.81 | 2 | 249,320 | S/I | S/I | | | Ver | ABC Capital, S.A. Institución de Banca Múltiple | | 32 | 48.1 | 8.52 | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | Volkswagen Bank, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 77 | 44.7 | 9.45 | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | Consubanco, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 544 | 43.1 | 9.54 | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | Bankaool, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 62 | 25.4 | 9.99 | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Banco Ahorro Famsa, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 3,613 | 21.9 | 9.15 | 2 | 63,545 | S/I | S/I | | | Ver | Investa Bank, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 6 | 16.7 | 4.88 | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Banco Inmobiliario Mexicano, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 5 | 0.0 | 9.77 | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Banco Bancrea, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 2 | 0.0 | 5.00 | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | Banco Credit Suisse (México), S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Credit Suisse (Mexico). | | 1 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Banco Finterra, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 1 | 0.0 | 5.00 | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Banco J.P. Morgan, S.A., Institución de Banca Múltiple, J.P. Morgan Grupo Financiero | | 1 | 0.0 | 9.42 | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Barclays Bank México, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Barclays México. | | 1 | 0.0 | 9.36 | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Banco Base, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Base | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | Banco Pagatodo, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Banco Sabadell, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Banco Shinhan de México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Bank of America México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Bank of Tokyo-Mitsubishi UFJ (México), S.A., Institución de Banca Múltiple Filial | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Deutsche Bank México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Industrial and Commercial Bank of China México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Mizuho Bank México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | UBS Bank México, S.A., Institución de Banca Múltiple, UBS Grupo Financiero. | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | NA |
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Sanciones(*): Multas Firmes. Las que fueron pagadas directamente ante esta Comisión Nacional, las enviadas al Servicio de Administración Tributaria y al Banco de México para su cobro coactivo, así como las declaradas válidas por el Tribunal Federal de Justicia Administrativa. |
(1) Corresponde a la suma de reclamaciones presentadas en las Instituciones Financieras y en CONDUSEF
NA: No aplica en aquellos casos en que la información de los reportes regulatorios de los que se toma la información no sea congruente. |
(2) Índice de Reclamación por cada 10,000 contratos.- Es el Total de Reclamaciones en la Condusef y en la Institución Financiera dividido entre el número de contratos de la institución financiera por 10,000 | (3) Identifica a las Instituciones Financieras que han sido reconocidas con la insignia “Compromiso en la atención a las personas adultas mayores” | Se consideró la información de las SOFOM,E.R. de los Grupos Financieros que cuentan con una SOFOM para la comercialización de sus productos. | Sin Identificar (S/I) | NA: Para aquellas instituciones que no registraron controversias concluidas en el periodo no se genera Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU). En el caso de la Evaluación de Condusef no cuenta con productos evaluados. | Ver Nota Metodológica de la Evaluación | Ver Metodología del IDATU |
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