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Comportamiento General de
Fuente:
El Buró de Entidades Financieras cuenta con información de 0 .
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Periodo: Enero - Diciembre 2015
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Instituciones
Páginas Web institucionales |
Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores3 |
RECLAMACIONES1
Detalle en:
La Institucion Financiera
Condusef | SANCIONES
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Prácticas No
Sanas |
Cláusulas
Abusivas
Particulares
(en proceso de eliminación)
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Registro de Unidades Especializadas
(REUNE)
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Programas de Educación Financiera
Sinergia con Condusef
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Evaluación de Condusef por Producto
Calificación
(0-10) |
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Total de Reclamaciones
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Índice de Reclamación por cada 10 mil contratos2
(Trimestral)
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Índice de desempeño de atención a usuarios
(Trimestral)
Calificación 0 - 10
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Total de Sanciones |
Monto Total
de Sanción
( $ ) |
Totales del Sector |
5 | 5,615,826 | 77.3 | 8.08 | 1,943 | 53,843,779 | 0 | 189 | | | |
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Banco Pagatodo, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 12 | 100.0 | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Banco Monex, S.A., Institución de Banca Múltiple, Monex Grupo Financiero | | 4,407 | 95.6 | 9.07 | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | American Express Bank (México), S.A., Institución de Banca Múltiple. | | 70,938 | 88.3 | 9.20 | 9 | 176,299 | S/I | S/I | | | Ver | Bansi, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 113 | 84.1 | 4.42 | 0 | - | S/I | 2 | | | Ver | Banco Regional de Monterrey, S.A., Institución de Banca Múltiple, Banregio Grupo Financiero. | | 13,442 | 82.0 | 8.73 | 5 | 82,730 | S/I | S/I | | | Ver | BBVA Bancomer, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero BBVA Bancomer | | 1,503,949 | 79.9 | 7.13 | 542 | 13,300,599 | S/I | S/I | | | Ver | BanCoppel, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 100,490 | 79.9 | 8.23 | 23 | 551,658 | S/I | S/I | | | Ver | Banco del Bajío, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 20,585 | 79.2 | 8.81 | 6 | 545,369 | S/I | S/I | | | Ver | Intercam Banco, S.A., Institución de Banca Múltiple, Intercam Grupo Financiero | | 536 | 79.2 | 9.49 | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | Banco Mercantil del Norte, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Banorte | | 480,041 | 79.0 | 7.99 | 157 | 3,619,106 | S/I | 3 | | | Ver | Banco Santander (México), S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Santander | | 966,105 | 77.4 | 7.93 | 111 | 5,009,497 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Invex, S.A., Institución de Banca Múltiple, Invex Grupo Financiero. | | 26,091 | 77.4 | 8.89 | 9 | 446,916 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Nacional de México, S. A., Integrante del Grupo Financiero Banamex. | | 1,591,579 | 77.1 | 3.31 | 794 | 21,693,533 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Inbursa, S. A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Inbursa | | 159,027 | 76.9 | 8.61 | 42 | 498,168 | S/I | S/I | | | Ver | Cibanco, S.A., Institución de Banca Múltiple. | | 1,270 | 76.7 | 8.41 | 2 | 19,782 | S/I | S/I | | | Ver | HSBC México, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero HSBC. | | 289,470 | 74.4 | 8.63 | 62 | 1,275,757 | S/I | S/I | | | Ver | Bankaool, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 27 | 72.7 | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Fundación Dondé Banco, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 94 | 71.2 | 4.25 | 2 | 26,916 | S/I | S/I | | | Ver | Banca Afirme, S.A., Institución de Banca Múltiple, Afirme Grupo Financiero | | 24,656 | 68.4 | 8.92 | 9 | 206,024 | S/I | 160 | | | Ver | Banco Autofin México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 320 | 68.4 | 9.29 | 0 | - | S/I | 2 | | | Ver | Banca Mifel, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Mifel | | 852 | 65.3 | 9.35 | 0 | - | S/I | 1 | | | Ver | Banco Azteca, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 203,505 | 64.1 | 8.24 | 125 | 3,784,667 | S/I | S/I | | | Ver | Scotiabank Inverlat, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Scotiabank Inverlat | | 141,759 | 63.3 | 8.54 | 20 | 1,879,701 | S/I | S/I | | | Ver | Consubanco, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 704 | 63.2 | 9.24 | 0 | - | S/I | 12 | | | Ver | Banco Multiva, S.A. Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Multiva | | 3,723 | 61.5 | 9.00 | 2 | 43,368 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Actinver, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Actinver | | 164 | 49.6 | 9.17 | 1 | 12,952 | S/I | S/I | | | Ver | Volkswagen Bank, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 312 | 47.3 | 8.71 | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | Banco Inmobiliario Mexicano, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 42 | 46.3 | 8.38 | 0 | - | S/I | 2 | | | Ver | Banco Compartamos, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 773 | 45.0 | 8.96 | 5 | 163,188 | S/I | 5 | | | Ver | Banco Ve Por Más, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Ve Por Más. | | 22 | 39.2 | 9.84 | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | ABC Capital, S.A. Institución de Banca Múltiple | | 369 | 39.0 | 8.31 | 9 | 157,296 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Interacciones, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Interacciones | | 11 | 38.6 | 9.50 | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | Banco Ahorro Famsa, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 10,374 | 35.2 | 8.08 | 2 | 249,320 | S/I | 2 | | | Ver | Banco Forjadores, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 25 | 27.3 | 4.88 | 1 | 13,458 | S/I | S/I | | | Ver | Investa Bank, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 15 | 26.7 | 4.93 | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Banco J.P. Morgan, S.A., Institución de Banca Múltiple, J.P. Morgan Grupo Financiero | | 4 | 0.0 | 9.50 | 1 | 13,458 | S/I | S/I | | | NA | Bank of America México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 4 | 0.0 | 10.00 | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Barclays Bank México, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Barclays México. | | 4 | 0.0 | 4.91 | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Banco Bancrea, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 5 | - | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | Banco Credit Suisse (México), S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Credit Suisse (Mexico). | | 3 | - | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Banco Base, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Base | | 2 | - | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | Bank of Tokyo-Mitsubishi UFJ (México), S.A., Institución de Banca Múltiple Filial | | 1 | - | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Banco Sabadell, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Deutsche Bank México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 0 | - | NA | 4 | 74,019 | S/I | S/I | | | NA | UBS Bank México, S.A., Institución de Banca Múltiple, UBS Grupo Financiero. | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | NA |
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Sanciones(*): Multas Firmes. Las que fueron pagadas directamente ante esta Comisión Nacional, las enviadas al Servicio de Administración Tributaria y al Banco de México para su cobro coactivo, así como las declaradas válidas por el Tribunal Federal de Justicia Administrativa. |
(1) Corresponde a la suma de reclamaciones presentadas en las Instituciones Financieras y en CONDUSEF
NA: No aplica en aquellos casos en que la información de los reportes regulatorios de los que se toma la información no sea congruente. |
(2) Índice de Reclamación por cada 10,000 contratos.- Es el Total de Reclamaciones en la Condusef y en la Institución Financiera dividido entre el número de contratos de la institución financiera por 10,000 | (3) Identifica a las Instituciones Financieras que han sido reconocidas con la insignia “Compromiso en la atención a las personas adultas mayores” | Se consideró la información de las SOFOM,E.R. de los Grupos Financieros que cuentan con una SOFOM para la comercialización de sus productos. | Sin Identificar (S/I) | NA: Para aquellas instituciones que no registraron controversias concluidas en el periodo no se genera Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU). En el caso de la Evaluación de Condusef no cuenta con productos evaluados. | Ver Nota Metodológica de la Evaluación | Ver Metodología del IDATU |
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