PERSONAS QUE RECLAMARON AL SECTOR
Bancos
Periodo: Enero-Junio
CIFRAS HISTÓRICAS

   2011   2012   2013   2014   2015   2016   2017   2018  Variación
(2018 vs 2017)
PERSONAS 863,811 938,024 1,006,790 935,303 1,066,186 1,455,150 1,727,519 1,886,346 9%
ÍNDICE
Por cada 10 mil adultos*
105 113 119 109 122 164 191 206 -
Bancos con reclamaciones 27 28 29 30 31 32 34 32 Ver
Bancos
FUENTE R27: información registrada por las Instituciones Financieras ante la CNBV.
(*) Población adulta CONAPO

COMPARATIVO

   2017   2018 
PERSONAS 1,727,519 1,886,346
MONTO PROMEDIO RECLAMADO X PERSONA
(pesos)
$6,400 $7,713
MONTO RECLAMADO
(millones de pesos)
$11,056 $14,549
MONTO ABONADO
(millones de pesos)
$5,534 $6,233
% DE ABONO * 51 50
% Resolución Favorable 81 78
(*) % de Abono = (Monto Reclamado de los asuntos concluidos / Monto Abonado) *100
FUENTE R27: información registrada por las Instituciones Financieras ante la CNBV.

DISTRIBUCIÓN POR PRODUCTO FINANCIERO

   2017   2018  PART. Variación
(2018 vs 2017)
TOTAL 1,727,519 1,886,346 100.0% 9%
Tarjeta de Crédito 916,106 925,314 49.1% 1%
Tarjeta de Débito 630,686 733,141 38.9% 16%
Cuentas de Depósitos a la Vista 131,926 176,458 9.4% 34%
Cuentas de Nómina 17,482 14,876 0.8% -15%
Crédito Personal 9,586 11,727 0.6% 22%
Crédito de Nómina 8,172 9,592 0.5% 17%
Crédito al Consumo 6,562 7,699 0.4% 17%
Crédito Automotriz 2,815 4,911 0.3% 74%
Valores e Instrumentos de Inversión 1,429 1,284 0.1% -10%
Crédito Hipotecario 1,675 1,019 0.1% -39%
Tarjeta Prepagada 1,191 775 0.0% -35%
2018

FUENTE R27: información registrada por las Instituciones Financieras ante la CNBV.

DISTRIBUCIÓN POR CAUSA 2018

 Causas   Personas   PART. 
Cargo No Reconocido por Consumos Efectuados 1,137,947
  58.0%
No Entrega Cantidad Solicitada 234,216
  11.9%
Pago Automático Mal Aplicado Total o Parcialmente (domiciliaciones) 97,620
  5.0%
Cobro No Reconocido por Otras Comisiones 78,371
  4.0%
Retiro No Reconocido 76,917
  3.9%
Cobro No Reconocido de Comisión por Manejo de Cuenta 59,041
  3.0%
Cobro No Reconocido de Intereses Ordinarios y/o Moratorios 50,736
  2.6%
Depósito No Acreditado 48,732
  2.5%
Pago No Acreditado 42,298
  2.2%
Error Operativo del Cliente 22,310
  1.1%
Transferencia No Reconocida 20,932
  1.1%
Error Operativo del Banco 11,691
  0.6%
Devolución No Aplicada 10,697
  0.5%
Abonos por Servicios de Adquirencia 8,384
  0.4%
Cobro No Reconocido de Impuestos y Otros Cargos 8,056
  0.4%
Producto No Reconocido 7,073
  0.4%
Cheques Mal Negociados 5,390
  0.3%
Inconformidad por Alteración de Pagarés 5,382
  0.3%
Cargos por Servicios de Adquirencia 4,781
  0.2%
Pago Duplicado 2,517
  0.1%
Cobro No Reconocido por Comisiones por Disposiciones de Efectivo 2,378
  0.1%
Transferencia No Acreditada 2,153
  0.1%
Inconformidad de Rendimientos o Capital Pagados 1,119
  0.1%
Suplantación de Identidad 482
  0.0%
Por Definir 21,901
  1.1%
FUENTE R27: información registrada por las Instituciones Financieras ante la CNBV.