PERSONAS QUE RECLAMARON AL SECTOR
Bancos
Periodo: Enero - Diciembre
CIFRAS HISTÓRICAS

   2011   2012   2013   2014   2015   2016   2017   2018  Variación
(2018 vs 2017)
PERSONAS 1,811,686 1,887,575 1,892,773 1,919,015 2,255,228 2,860,937 3,445,427 3,780,995 10%
ÍNDICE
Por cada 10 mil adultos*
221226223223258322382413 -
Bancos con reclamaciones 2727283132333435 Ver
Bancos
FUENTE R27: información registrada por las Instituciones Financieras ante la CNBV.
(*) Población adulta CONAPO

COMPARATIVO

   2017   2018 
PERSONAS 3,445,427 3,780,995
MONTO PROMEDIO RECLAMADO X PERSONA
(pesos)
$7,136 $7,690
MONTO RECLAMADO
(millones de pesos)
$24,586 $29,075
MONTO ABONADO
(millones de pesos)
$12,471 $12,912
% DE ABONO * 51 49
% Resolución Favorable 79 77
(*) % de Abono = (Monto Reclamado de los asuntos concluidos / Monto Abonado) *100
FUENTE R27: información registrada por las Instituciones Financieras ante la CNBV.

DISTRIBUCIÓN POR PRODUCTO FINANCIERO

   2017   2018  PART. Variación
(2018 vs 2017)
TOTAL 3,445,427 3,780,995 100.0% 10%
Tarjeta de Crédito 1,756,865 1,856,108 49.1% 6%
Tarjeta de Débito 1,299,601 1,490,645 39.4% 15%
Cuentas de Depósitos a la Vista 284,213 338,419 8.9% 19%
Cuentas de Nómina 37,531 25,003 0.7% -33%
Crédito Personal 21,629 22,888 0.6% 6%
Crédito al Consumo 14,209 16,227 0.4% 14%
Crédito de Nómina 16,137 14,465 0.4% -10%
Crédito Automotriz 7,920 11,897 0.3% 50%
Crédito Hipotecario 3,160 2,526 0.1% -20%
Valores e Instrumentos de Inversión 2,420 2,516 0.1% 4%
Tarjeta Prepagada 2,224 1,592 0.0% -28%
2018

FUENTE R27: información registrada por las Instituciones Financieras ante la CNBV.

DISTRIBUCIÓN POR CAUSA 2018

 Causas   Personas   PART. 
Cargo No Reconocido por Consumos Efectuados 2,342,613
  59.1%
No Entrega Cantidad Solicitada 422,714
  10.7%
Pago Automático Mal Aplicado Total o Parcialmente (domiciliaciones) 191,690
  4.8%
Retiro No Reconocido 173,186
  4.4%
Cobro No Reconocido por Otras Comisiones 162,591
  4.1%
Cobro No Reconocido de Comisión por Manejo de Cuenta 113,093
  2.9%
Cobro No Reconocido de Intereses Ordinarios y/o Moratorios 109,010
  2.7%
Depósito No Acreditado 98,422
  2.5%
Pago No Acreditado 87,927
  2.2%
Transferencia No Reconocida 39,914
  1.0%
Error Operativo del Cliente 38,503
  1.0%
Error Operativo del Banco 27,508
  0.7%
Devolución No Aplicada 26,505
  0.7%
Abonos por Servicios de Adquirencia 14,886
  0.4%
Cobro No Reconocido de Impuestos y Otros Cargos 14,816
  0.4%
Producto No Reconocido 13,792
  0.3%
Inconformidad por Alteración de Pagarés 11,194
  0.3%
Cheques Mal Negociados 9,963
  0.3%
Cargos por Servicios de Adquirencia 7,616
  0.2%
Transferencia No Acreditada 6,802
  0.2%
Pago Duplicado 4,224
  0.1%
Cobro No Reconocido por Comisiones por Disposiciones de Efectivo 4,058
  0.1%
Suplantación de Identidad 2,383
  0.1%
Inconformidad de Rendimientos o Capital Pagados 2,032
  0.1%
Por Definir 40,355
  1.0%
FUENTE R27: información registrada por las Instituciones Financieras ante la CNBV.