PERSONAS QUE RECLAMARON AL SECTOR
Bancos
Periodo: Enero - Diciembre
Bancos
Periodo: Enero - Diciembre
CIFRAS HISTÓRICAS
2011 | 2012 | 2013 | 2014 | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | Variación (2018 vs 2017) |
|
PERSONAS | 1,811,686 | 1,887,575 | 1,892,773 | 1,919,015 | 2,255,228 | 2,860,937 | 3,445,427 | 3,780,995 | 10% |
ÍNDICE Por cada 10 mil adultos* |
221 | 226 | 223 | 223 | 258 | 322 | 382 | 413 | - |
Bancos con reclamaciones | 27 | 27 | 28 | 31 | 32 | 33 | 34 | 35 | Ver Bancos |
FUENTE R27: información registrada por las Instituciones Financieras ante la CNBV.
(*) Población adulta CONAPO
(*) Población adulta CONAPO
COMPARATIVO
2017 | 2018 | |
PERSONAS | 3,445,427 | 3,780,995 |
MONTO PROMEDIO RECLAMADO X PERSONA (pesos) |
$7,136 | $7,690 |
MONTO RECLAMADO (millones de pesos) |
$24,586 | $29,075 |
MONTO ABONADO (millones de pesos) |
$12,471 | $12,912 |
% DE ABONO * | 51 | 49 |
% Resolución Favorable | 79 | 77 |
(*) % de Abono = (Monto Reclamado de los asuntos concluidos / Monto Abonado) *100
FUENTE R27: información registrada por las Instituciones Financieras ante la CNBV.
FUENTE R27: información registrada por las Instituciones Financieras ante la CNBV.
DISTRIBUCIÓN POR PRODUCTO FINANCIERO
2017 | 2018 | PART. | Variación (2018 vs 2017) |
|
TOTAL | 3,445,427 | 3,780,995 | 100.0% | 10% |
Tarjeta de Crédito | 1,756,865 | 1,856,108 | 49.1% | 6% |
Tarjeta de Débito | 1,299,601 | 1,490,645 | 39.4% | 15% |
Cuentas de Depósitos a la Vista | 284,213 | 338,419 | 8.9% | 19% |
Cuentas de Nómina | 37,531 | 25,003 | 0.7% | -33% |
Crédito Personal | 21,629 | 22,888 | 0.6% | 6% |
Crédito al Consumo | 14,209 | 16,227 | 0.4% | 14% |
Crédito de Nómina | 16,137 | 14,465 | 0.4% | -10% |
Crédito Automotriz | 7,920 | 11,897 | 0.3% | 50% |
Crédito Hipotecario | 3,160 | 2,526 | 0.1% | -20% |
Valores e Instrumentos de Inversión | 2,420 | 2,516 | 0.1% | 4% |
Tarjeta Prepagada | 2,224 | 1,592 | 0.0% | -28% |
2018
FUENTE R27: información registrada por las Instituciones Financieras ante la CNBV.
DISTRIBUCIÓN POR CAUSA 2018
Causas | Personas | PART. |
Cargo No Reconocido por Consumos Efectuados | 2,342,613 |
59.1%
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No Entrega Cantidad Solicitada | 422,714 |
10.7%
|
Pago Automático Mal Aplicado Total o Parcialmente (domiciliaciones) | 191,690 |
4.8%
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Retiro No Reconocido | 173,186 |
4.4%
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Cobro No Reconocido por Otras Comisiones | 162,591 |
4.1%
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Cobro No Reconocido de Comisión por Manejo de Cuenta | 113,093 |
2.9%
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Cobro No Reconocido de Intereses Ordinarios y/o Moratorios | 109,010 |
2.7%
|
Depósito No Acreditado | 98,422 |
2.5%
|
Pago No Acreditado | 87,927 |
2.2%
|
Transferencia No Reconocida | 39,914 |
1.0%
|
Error Operativo del Cliente | 38,503 |
1.0%
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Error Operativo del Banco | 27,508 |
0.7%
|
Devolución No Aplicada | 26,505 |
0.7%
|
Abonos por Servicios de Adquirencia | 14,886 |
0.4%
|
Cobro No Reconocido de Impuestos y Otros Cargos | 14,816 |
0.4%
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Producto No Reconocido | 13,792 |
0.3%
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Inconformidad por Alteración de Pagarés | 11,194 |
0.3%
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Cheques Mal Negociados | 9,963 |
0.3%
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Cargos por Servicios de Adquirencia | 7,616 |
0.2%
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Transferencia No Acreditada | 6,802 |
0.2%
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Pago Duplicado | 4,224 |
0.1%
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Cobro No Reconocido por Comisiones por Disposiciones de Efectivo | 4,058 |
0.1%
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Suplantación de Identidad | 2,383 |
0.1%
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Inconformidad de Rendimientos o Capital Pagados | 2,032 |
0.1%
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Por Definir | 40,355 |
1.0%
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FUENTE R27: información registrada por las Instituciones Financieras ante la CNBV.