PERSONAS QUE RECLAMARON AL SECTOR
Bancos
Periodo: Enero-Septiembre
CIFRAS HISTÓRICAS

   2011   2012   2013   2014   2015   2016   2017   2018  Variación
(2018 vs 2017)
PERSONAS 1,372,0461,426,3851,446,9971,423,5771,610,4832,145,5052,578,5202,806,228 9%
ÍNDICE
Por cada 10 mil adultos*
168171171165184241286307 -
Bancos con reclamaciones 2727282932313435 Ver
Bancos
FUENTE R27: información registrada por las Instituciones Financieras ante la CNBV.
(*) Población adulta CONAPO

COMPARATIVO

   2017   2018 
PERSONAS 2,578,520 2,806,228
MONTO PROMEDIO RECLAMADO X PERSONA
(pesos)
$6,932 $7,643
MONTO RECLAMADO
(millones de pesos)
$17,875 $21,447
MONTO ABONADO
(millones de pesos)
$9,105 $10,013
% DE ABONO * 51 51
% Resolución Favorable 80 78
(*) % de Abono = (Monto Reclamado de los asuntos concluidos / Monto Abonado) *100
FUENTE R27: información registrada por las Instituciones Financieras ante la CNBV.

DISTRIBUCIÓN POR PRODUCTO FINANCIERO

   2017   2018  PART. Variación
(2018 vs 2017)
TOTAL 2,578,520 2,806,228 100.0% 9%
Tarjeta de Crédito 1,344,961 1,398,319 49.8% 4%
Tarjeta de Débito 948,043 1,086,389 38.7% 15%
Cuentas de Depósitos a la Vista 210,542 249,564 8.9% 19%
Cuentas de Nómina 26,086 20,517 0.7% -21%
Crédito Personal 15,902 17,354 0.6% 9%
Crédito de Nómina 11,422 11,878 0.4% 4%
Crédito al Consumo 10,581 11,334 0.4% 7%
Crédito Automotriz 5,134 7,231 0.3% 41%
Valores e Instrumentos de Inversión 1,923 1,875 0.1% -2%
Crédito Hipotecario 2,447 1,419 0.1% -42%
Tarjeta Prepagada 1,756 1,155 0.0% -34%
2018

FUENTE R27: información registrada por las Instituciones Financieras ante la CNBV.

DISTRIBUCIÓN POR CAUSA 2018

 Causas   Personas   PART. 
Cargo No Reconocido por Consumos Efectuados 1,733,215
  59.2%
No Entrega Cantidad Solicitada 323,005
  11.0%
Pago Automático Mal Aplicado Total o Parcialmente (domiciliaciones) 138,531
  4.7%
Retiro No Reconocido 121,188
  4.1%
Cobro No Reconocido por Otras Comisiones 118,567
  4.0%
Cobro No Reconocido de Comisión por Manejo de Cuenta 89,014
  3.0%
Cobro No Reconocido de Intereses Ordinarios y/o Moratorios 76,768
  2.6%
Depósito No Acreditado 72,441
  2.5%
Pago No Acreditado 63,481
  2.2%
Error Operativo del Cliente 32,621
  1.1%
Transferencia No Reconocida 29,531
  1.0%
Devolución No Aplicada 15,986
  0.5%
Error Operativo del Banco 15,726
  0.5%
Cobro No Reconocido de Impuestos y Otros Cargos 11,633
  0.4%
Abonos por Servicios de Adquirencia 11,441
  0.4%
Producto No Reconocido 10,307
  0.4%
Inconformidad por Alteración de Pagarés 7,853
  0.3%
Cheques Mal Negociados 7,744
  0.3%
Cargos por Servicios de Adquirencia 6,298
  0.2%
Transferencia No Acreditada 4,323
  0.1%
Pago Duplicado 3,639
  0.1%
Cobro No Reconocido por Comisiones por Disposiciones de Efectivo 3,469
  0.1%
Inconformidad de Rendimientos o Capital Pagados 1,607
  0.1%
Suplantación de Identidad 1,418
  0.0%
Por Definir 29,247
  1.0%
FUENTE R27: información registrada por las Instituciones Financieras ante la CNBV.