PERSONAS QUE RECLAMARON AL SECTOR
Sociedades de información crediticia
Periodo: Enero-Junio
CIFRAS HISTÓRICAS

   2011   2012   2013   2014   2015   2016   2017  Variación
(2017 vs 2016)
PERSONAS 863,811 938,024 1,006,790 935,303 1,066,186 1,455,150 1,727,182 19%
ÍNDICE
Por cada 10 mil adultos*
105 113 119 109 122 164 191 -
Bancos con reclamaciones 27 28 29 30 31 32 34 Ver
Bancos
FUENTE R27: información registrada por las Instituciones Financieras ante la CNBV.
(*) Población adulta CONAPO

COMPARATIVO

   2016   2017 
PERSONAS 1,455,150 1,727,182
MONTO PROMEDIO RECLAMADO X PERSONA
(pesos)
$7,245 $6,394
MONTO RECLAMADO
(millones de pesos)
$10,542 $11,044
MONTO ABONADO
(millones de pesos)
$4,668 $4,807
% DE ABONO * 45 51
% Resolución Favorable 78 81
(*) % de Abono = (Monto Reclamado de los asuntos concluidos / Monto Abonado) *100
FUENTE R27: información registrada por las Instituciones Financieras ante la CNBV.

DISTRIBUCIÓN POR PRODUCTO FINANCIERO

   2016   2017  PART. Variación
(2017 vs 2016)
TOTAL 1,455,150 1,727,182 100% 19%
Tarjeta de Crédito 781,529 916,050 53.0% 17%
Tarjeta de Débito 468,100 630,686 36.5% 35%
Cuentas de Depósitos 136,485 131,926 7.6% -3%
Cuentas de Nómina 49,689 17,482 1.0% -65%
Crédito Personal 5,631 9,492 0.5% 69%
Crédito de Nómina 4,977 8,172 0.5% 64%
Crédito al Consumo 3,276 6,550 0.4% 100%
Crédito Automotriz 548 2,793 0.2% 410%
Crédito Hipotecario 1,623 1,522 0.1% -6%
PRLV 4,263 1,429 0.1% -66%
Tarjeta Prepagada 599 1,191 0.1% 99%
2017

FUENTE R27: información registrada por las Instituciones Financieras ante la CNBV.

DISTRIBUCIÓN POR CAUSA 2017

 Causas   Personas   PART. 
Cargo No Reconocido por Consumos Efectuados 936,741
  51.5%
No Entrega Cantidad Solicitada (Cajero Automático) 194,144
  10.7%
Pago Automático Mal Aplicado Total o Parcialmente (Domiciliaciones) 173,544
  9.5%
Cobro No Reconocido de Comisión por Manejo de Cuenta  104,527
  5.7%
Cobro No Reconocido por Otras Comisiones 88,998
  4.9%
Retiro No Reconocido 61,279
  3.4%
Cobro No Reconocido de Intereses Ordinarios y/o Moratorios 55,016
  3.0%
Pago No Acreditado  46,377
  2.5%
Depósito No Acreditado   32,160
  1.8%
Error Operativo del Cliente 24,198
  1.3%
Inconformidad por Alteración de Pagarés 18,517
  1.0%
Abonos por Servicios de Adquirencia  12,719
  0.7%
Cobro No Reconocido de Impuestos y Otros Cargos 12,675
  0.7%
Transferencia No Reconocida 10,836
  0.6%
Producto No Reconocido 6,794
  0.4%
Error Operativo del Banco 6,474
  0.4%
Devolución No Aplicada 5,892
  0.3%
Cargos por Servicios de Adquirencia 5,764
  0.3%
Cheques Mal Negociados 5,458
  0.3%
Cobro No Reconocido por Comisiones por Disposiciones de Efectivo 3,967
  0.2%
Pago Duplicado 2,812
  0.2%
Suplantación de Identidad 2,511
  0.1%
Inconformidad de Rendimientos o Capital Pagados 1,136
  0.1%
Transferencia No Acreditada     538
  0.0%
Por Definir 7,529
  0.4%
FUENTE R27: información registrada por las Instituciones Financieras ante la CNBV.