PERSONAS QUE RECLAMARON AL SECTOR
Sociedades de información crediticia
Periodo: Enero-Septiembre
CIFRAS HISTÓRICAS

   2011   2012   2013   2014   2015   2016   2017  Variación
(2017 vs 2016)
PERSONAS 1,372,046 1,426,385 1,446,997 1,423,577 1,610,483 2,145,497 2,568,378 20%
ÍNDICE
Por cada 10 mil adultos*
168 171 171 165 184 241 285 -
Bancos con reclamaciones 28 28 29 30 33 32 35 Ver
Bancos
FUENTE R27: información registrada por las Instituciones Financieras ante la CNBV.
(*) Población adulta CONAPO

COMPARATIVO

   2016   2017 
PERSONAS 2,145,497 2,568,378
MONTO PROMEDIO RECLAMADO X PERSONA
(pesos)
$7,457 $6,928
MONTO RECLAMADO
(millones de pesos)
$15,999 $17,794
MONTO ABONADO
(millones de pesos)
$7,171 $7,613
% DE ABONO * 45 50
% Resolución Favorable 78 80
(*) % de Abono = (Monto Reclamado de los asuntos concluidos / Monto Abonado) *100
FUENTE R27: información registrada por las Instituciones Financieras ante la CNBV.

DISTRIBUCIÓN POR PRODUCTO FINANCIERO

   2016   2017  PART. Variación
(2017 vs 2016)
TOTAL 2,145,497 2,568,378 100.0% 20%
Tarjeta de Crédito 1,136,904 1,335,267 52.0% 17%
Tarjeta de Débito 713,209 948,043 36.9% 33%
Cuentas de Depósitos a la Vista 205,099 210,542 8.2% 3%
Cuentas de Nómina 58,281 26,086 1.0% -55%
Crédito Personal 9,048 15,755 0.6% 74%
Crédito de Nómina 9,559 11,422 0.4% 19%
Crédito al Consumo 5,865 10,566 0.4% 80%
Crédito Automotriz 1,228 5,101 0.2% 315%
Crédito Hipotecario 3,013 2,194 0.1% -27%
Valores e Instrumentos de Inversión 4,925 1,923 0.1% -61%
Tarjeta Prepagada 1,122 1,756 0.1% 57%
2017

FUENTE R27: información registrada por las Instituciones Financieras ante la CNBV.

DISTRIBUCIÓN POR CAUSA 2017

 Causas   Personas   PART. 
Cargo No Reconocido por Consumos Efectuados 1,398,749
  51.6%
No Entrega Cantidad Solicitada 307,339
  11.3%
Pago Automático Mal Aplicado Total o Parcialmente (domiciliaciones) 227,355
  8.4%
Cobro No Reconocido de Comisión por Manejo de Cuenta 146,456
  5.4%
Cobro No Reconocido por Otras Comisiones 126,790
  4.7%
Retiro No Reconocido 101,658
  3.7%
Cobro No Reconocido de Intereses Ordinarios y/o Moratorios 82,595
  3.0%
Pago No Acreditado 74,327
  2.7%
Depósito No Acreditado 53,446
  2.0%
Error Operativo del Cliente 37,662
  1.4%
Inconformidad por Alteración de Pagarés 22,967
  0.8%
Transferencia No Reconocida 17,858
  0.7%
Cobro No Reconocido de Impuestos y Otros Cargos 17,526
  0.6%
Abonos por Servicios de Adquirencia 16,537
  0.6%
Error Operativo del Banco 11,757
  0.4%
Producto No Reconocido 10,731
  0.4%
Devolución No Aplicada 10,045
  0.4%
Cheques Mal Negociados 7,950
  0.3%
Cargos por Servicios de Adquirencia 7,715
  0.3%
Cobro No Reconocido por Comisiones por Disposiciones de Efectivo 6,894
  0.3%
Pago Duplicado 4,679
  0.2%
Suplantación de Identidad 3,425
  0.1%
Transferencia No Acreditada 1,691
  0.1%
Inconformidad de Rendimientos o Capital Pagados 1,422
  0.1%
Por Definir 14,666
  0.5%
FUENTE R27: información registrada por las Instituciones Financieras ante la CNBV.