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Comportamiento General de
Fuente:
El Buró de Entidades Financieras cuenta con información de 0 .
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Periodo: Enero - Diciembre 2017
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Instituciones |
Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores3 |
RECLAMACIONES1
Detalle en:
La Institución Financiera
Condusef |
SANCIONES
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Cláusulas
Abusivas
Particulares
(en proceso de eliminación)
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Registro de Unidades Especializadas
(REUNE)
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Programas de Educación Financiera
Sinergia con Condusef
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Evaluación de Condusef por Producto
Calificación
(0-10) |
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Total de Reclamaciones
(Quejas del usuario)
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Índices Reclamación por cada 100 mil Riesgos Asegurados 2
(Trimestral) |
Índice de desempeño de atención a usuarios
(Trimestral)
Calificación 0 - 10 |
Total de Sanciones |
Monto Total de Sanción
( $ ) |
Totales del Sector |
5 | 42,901 | 37.1 | 7.70 | 260 | 7,705,995 | 0 | | | |
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Odontored Seguros Dentales, S.A. de C.V. | | 1 | 100.0 | 5.00 | 0 | - | S/I | | | NA | Metlife México, S.A. | | 8,003 | 64.0 | 6.37 | 19 | 568,211 | S/I | | | Ver | Patrimonial Inbursa, S.A. | | 255 | 57.6 | 9.07 | 1 | 31,165 | S/I | | | Ver | Thona Seguros, S.A. de C.V. | | 68 | 50.0 | 4.15 | 1 | 13,458 | S/I | | | NA | Principal Seguros, S.A. de C.V., Principal Grupo Financiero | | 2 | 50.0 | 5.00 | 0 | - | S/I | | | NA | Seguros Banamex, S.A. de C.V., Integrante del Grupo Financiero Banamex | | 2,096 | 47.3 | 6.58 | 2 | 51,079 | S/I | | | Ver | Cardif México Seguros de Vida, S.A. de C.V. | | 177 | 47.3 | 8.72 | 0 | - | S/I | | | Ver | Seguros BBVA Bancomer, S.A. de C.V., Grupo Financiero BBVA Bancomer. | | 2,811 | 46.0 | 7.54 | 34 | 1,012,639 | S/I | | | Ver | Seguros Inbursa, S.A., Grupo Financiero Inbursa | | 1,412 | 45.5 | 8.22 | 6 | 183,858 | S/I | | | Ver | HIR Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | | 53 | 40.4 | 8.96 | 3 | 82,973 | S/I | | | Ver | Aserta Seguros Vida, S.A. de C.V., Grupo Financiero Aserta | | 15 | 38.5 | 4.93 | 0 | - | S/I | | | NA | Ace Seguros, S.A. | | 593 | 36.9 | 8.12 | 6 | 151,278 | S/I | | | Ver | SPT, Sociedad Mutualista de Seguros | | 10 | 36.4 | 4.80 | 2 | 49,070 | S/I | | | NA | La Latinoamericana, Seguros, S.A. | | 111 | 35.8 | 8.85 | 1 | 14,608 | S/I | | | Ver | Seguros Monterrey New York Life, S.A. de C.V. | | 511 | 35.3 | 8.88 | 0 | - | S/I | | | Ver | Zurich, Compañía de Seguros, S.A. | | 740 | 34.3 | 8.44 | 2 | 85,384 | S/I | | | Ver | HSBC Seguros, S.A. de C.V., Grupo Financiero HSBC | | 419 | 34.1 | 9.00 | 0 | - | S/I | | | Ver | Seguros de Vida Sura México S.A. de C.V. | | 45 | 33.3 | 4.71 | 0 | - | S/I | | | NA | Aseguradora Patrimonial Vida, S.A. de C.V. | | 4 | 33.3 | 4.53 | 1 | 35,050 | S/I | | | Ver | Zurich Santander Seguros México, S.A. | | 2,067 | 33.0 | 8.11 | 11 | 295,018 | S/I | | | Ver | Seguros Argos, S.A. de C.V. | | 660 | 32.9 | 7.37 | 12 | 346,103 | S/I | | | Ver | Seguros Azteca, S.A. de C.V. | | 234 | 32.9 | 8.66 | 0 | - | S/I | | | NA | Primero Seguros, S.A. de C.V. | | 24 | 31.8 | 9.71 | 0 | - | S/I | | | Ver | Quálitas Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | | 3,675 | 28.0 | 6.68 | 3 | 64,760 | S/I | | | Ver | Grupo Nacional Provincial, S.A.B. | | 5,539 | 27.8 | 7.52 | 26 | 860,586 | S/I | | | Ver | Cardif México Seguros Generales, S.A. de C.V. | | 48 | 27.0 | 8.56 | 0 | - | S/I | | | NA | AXA Seguros, S.A. de C.V. | | 2,943 | 26.9 | 5.53 | 8 | 244,827 | S/I | | | Ver | Metlife Más, S.A. de C.V. | | 38 | 26.8 | 9.02 | 4 | 109,912 | S/I | | | Ver | Zurich Vida, Compañía de Seguros, S.A. | | 138 | 26.2 | 9.46 | 2 | 53,832 | S/I | | | Ver | Seguros Atlas, S.A. | | 517 | 26.1 | 8.86 | 12 | 405,161 | S/I | | | Ver | Seguros Sura, S.A. de C.V. | | 238 | 26.1 | 8.68 | 4 | 105,690 | S/I | | | Ver | Seguros El Potosí, S.A. | | 89 | 25.3 | 3.84 | 9 | 287,732 | S/I | | | Ver | Seguros Afirme, S.A. de C. V., Afirme Grupo Financiero | | 354 | 25.1 | 8.33 | 6 | 180,891 | S/I | | | Ver | ABA Seguros, S.A. de C.V. | | 1,126 | 24.7 | 7.43 | 3 | 114,239 | S/I | | | Ver | Insignia Life, S.A. de C.V. | | 22 | 23.8 | 8.31 | 0 | - | S/I | | | Ver | AIG Seguros México, S.A. de C.V. | | 310 | 23.2 | 9.03 | 6 | 184,667 | S/I | | | Ver | Mapfre México, S.A. | | 2,448 | 22.8 | 7.67 | 11 | 295,459 | S/I | | | Ver | Seguros Ve Por Más, S.A., Grupo Financiero Ve Por Más | | 153 | 22.3 | 8.94 | 5 | 175,670 | S/I | | | Ver | A.N.A. Compañía de Seguros, S. A. de C. V. | | 134 | 22.0 | 8.55 | 1 | 35,050 | S/I | | | Ver | El Águila Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | | 219 | 21.6 | 8.85 | 1 | 36,520 | S/I | | | Ver | CHUBB de México, Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | | 77 | 21.1 | 8.95 | 4 | 105,640 | S/I | | | Ver | Assurant Vida México, S.A. | | 77 | 20.9 | 8.61 | 8 | 240,861 | S/I | | | NA | Allianz México, S.A., Compañía de Seguros | | 215 | 20.3 | 9.06 | 0 | - | S/I | | | Ver | General de Seguros, S.A.B. | | 234 | 20.0 | 8.82 | 2 | 49,864 | S/I | | | Ver | Agroasemex, S.A. | | 5 | 20.0 | 9.97 | 0 | - | S/I | | | NA | Seguros Banorte, S.A. de C.V., Grupo Financiero Banorte | | 2,502 | 19.9 | 6.88 | 23 | 726,157 | S/I | | | Ver | Bupa México Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | | 20 | 17.6 | 9.55 | 0 | - | S/I | | | Ver | Protección Agropecuaria Compañía de Seguros, S. A. | | 27 | 16.7 | 4.85 | 1 | 14,608 | S/I | | | NA | Assurant Daños México, S.A. | | 25 | 15.8 | 9.30 | 0 | - | S/I | | | NA | Seguros Azteca Daños, S.A. de C.V. | | 139 | 14.4 | 8.92 | 4 | 130,785 | S/I | | | NA | HDI Seguros, S.A. de C.V. | | 1,014 | 13.9 | 6.75 | 3 | 94,833 | S/I | | | Ver | Grupo Mexicano de Seguros, S.A. de C.V. | | 39 | 10.5 | 9.04 | 0 | - | S/I | | | Ver | QBE de México Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | | 13 | 10.0 | 9.86 | 0 | - | S/I | | | Ver | Aseguradora Interacciones, S.A. de C.V., Grupo Financiero Interacciones | | 83 | 9.5 | 9.04 | 3 | 63,545 | S/I | | | Ver | Old Mutual Life, S.A. de C.V. | | 69 | 4.7 | 9.02 | 0 | - | S/I | | | Ver | Cesce México, S.A. de C.V. | | 32 | 0.0 | 9.46 | 0 | - | S/I | | | NA | Pan-American México, Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | | 7 | 0.0 | 5.00 | 0 | - | S/I | | | NA | Prevem Seguros, S.A. de C.V. | | 5 | 0.0 | 9.99 | 0 | - | S/I | | | NA | Tokio Marine Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | | 5 | 0.0 | 5.00 | 0 | - | S/I | | | Ver | Deco Seguros, S.A. de C.V. | | 3 | 0.0 | 10.00 | 0 | - | S/I | | | Ver | Der Neue Horizont Re, S.A. | | 2 | 0.0 | 5.00 | 0 | - | S/I | | | NA | Seguros de Crédito a la Vivienda SHF, S.A. de C.V. | | 1 | 0.0 | 3.24 | 0 | - | S/I | | | NA | Stewart Title Guaranty de México, S.A de C.V. | | 1 | - | NA | 2 | 28,040 | S/I | | | NA | Armour Secure Insurance, S.A. de C.V. | | 0 | - | NA | 2 | 49,658 | S/I | | | NA | Aseguradora Patrimonial Daños, S.A. | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | | | Ver | Atradius Seguros de Crédito, S.A. | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | | | NA | Berkley International Seguros México, S.A. DE C.V. | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | | | NA | COFACE Seguro de Crédito México, S.A. de C.V. | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | | | NA | FM Global de México, S.A. de C.V. | | 0 | - | NA | 1 | 35,050 | S/I | | | NA | Genworth Seguros de Crédito a la Vivienda, S.A. de C.V. | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | | | NA | HDI-Gerling de México Seguros, S.A. | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | | | NA | MBIA México, S.A. de C.V. | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | | | NA | Prudential Seguros México, S.A. | | 0 | - | NA | 1 | 36,520 | S/I | | | Ver | Reaseguradora Patria, S.A. | | 0 | - | NA | 1 | 14,020 | S/I | NA | | NA | Solunion México Seguros de Crédito, S.A. | | 0 | - | NA | 2 | 26,916 | S/I | | | Ver | Sompo Seguros México, S.A. de C.V. | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | | | Ver | Tláloc Seguros, S.A. | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | | | NA | Umbrella Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | | | NA | Virginia Surety Seguros de México, S.A. de C.V. | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | | | NA | XL Seguros México, S.A. de C.V. | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | | | NA |
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Sanciones(*): Multas Firmes. Las que fueron pagadas directamente ante esta Comisión Nacional, las enviadas al Servicio de Administración Tributaria y al Banco de México para su cobro coactivo, así como las declaradas válidas por el Tribunal Federal de Justicia Administrativa. |
(1) Corresponde a la suma de reclamaciones presentadas en las Instituciones Financieras y en CONDUSEF
NA: No aplica en aquellos casos en que la información de los reportes regulatorios de los que se toma la información no sea congruente. |
(2) Índice de Reclamación por cada 100,000 Riesgos Asegurados.- Es el Total de Reclamaciones en la Condusef y en la Institución Financiera dividido entre el número de Riesgos Asegurados de la institución financiera por 100,000 | (3) Identifica a las Instituciones Financieras que han sido reconocidas con la insignia “Compromiso en la atención a las personas adultas mayores” | NA: Para aquellas instituciones que no registraron controversias concluidas en el periodo no se genera Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU). En el caso de la Evaluación de Condusef no cuenta con producto evaluados. | Ver Nota Metodológica de la Evaluación | Ver Metodología del IDATU |
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