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Comportamiento General de
Fuente:
El Buró de Entidades Financieras cuenta con información de 0 .
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Periodo: Enero - Diciembre 2018
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Instituciones |
Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores3 |
RECLAMACIONES1
Detalle en:
La Institución Financiera
Condusef |
SANCIONES
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Cláusulas
Abusivas
Particulares
(en proceso de eliminación)
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Registro de Unidades Especializadas
(REUNE)
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Programas de
Educación
Financiera
Sinergia con
Condusef
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Evaluación de
Condusef por
Producto
Calificación
(0-10) |
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Total de
Reclamaciones
(Quejas del usuario)
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Índices Reclamación por cada 100 mil Riesgos Asegurados 2
(Trimestral) |
Índice de
desempeño de
atención a
usuarios
(Trimestral)
Calificación
0 - 10 |
Total de Sanciones |
Monto Total de Sanción
( $ ) |
|---|
| Totales del Sector |
3 | 47,057 | 29.6 | 8.04 | 338 | 9,993,209 | 0 | 9.4 | | |
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| Aseguradora Aserta, S.A. de C.V., Grupo Financiero Aserta | | 4 | 100.0 | 4.98 | 0 | - | S/I |  |  | NA | | Deco Seguros, S.A. de C.V. | | 1 | 100.0 | 9.76 | 0 | - | S/I | | | Ver | | Odontored Seguros Dentales, S.A. de C.V. | | 1 | 100.0 | 4.99 | 0 | - | S/I | | | NA | | Primero Seguros, S.A. de C.V. | | 34 | 58.1 | 8.73 | 0 | - | S/I | | | Ver | | Metlife México, S.A. | | 7,402 | 52.8 | 6.59 | 76 | 2,508,497 | S/I | | | Ver | | Virginia Surety Seguros de México, S.A. de C.V. | | 4 | 50.0 | 4.99 | 0 | - | S/I | | | NA | | Seguros Inbursa, S.A., Grupo Financiero Inbursa | | 1,529 | 43.8 | 8.53 | 4 | 117,088 | S/I | | | Ver | | Citibanamex Seguros, S.A. de C.V., Integrante del Grupo Financiero Citibanamex | | 2,241 | 41.8 | 6.77 | 11 | 246,433 | S/I | | | Ver | | Cardif México Seguros de Vida, S.A. de C.V. | | 232 | 41.4 | 8.79 | 0 | - | S/I | | | Ver | | QBE de México Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | | 35 | 40.0 | 9.73 | 0 | - | S/I | | | NA | | Prevem Seguros, S.A. de C.V. | | 5 | 40.0 | 9.22 | 0 | - | S/I | | | NA | | Seguros BBVA Bancomer, S.A. de C.V., Grupo Financiero BBVA Bancomer. |  | 2,511 | 39.3 | 8.09 | 10 | 303,325 | S/I | | | Ver | | Seguros Afirme, S.A. de C. V., Afirme Grupo Financiero | | 469 | 34.9 | 8.52 | 2 | 53,589 | S/I | | | Ver | | Protección Agropecuaria Compañía de Seguros, S. A. | | 36 | 34.3 | 3.97 | 0 | - | S/I | | | NA | | Agroasemex, S.A. | | 4 | 33.3 | 9.96 | 0 | - | S/I | | | NA | | Atradius Seguros de Crédito, S.A. | | 3 | 33.3 | 4.99 | 0 | - | S/I | | | NA | | HIR Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | | 71 | 32.3 | 7.11 | 0 | - | S/I | | | Ver | | AIG Seguros México, S.A. de C.V. | | 352 | 31.7 | 8.81 | 2 | 67,050 | S/I | | | Ver | | Zurich Santander Seguros México, S.A. | | 2,125 | 31.0 | 8.67 | 15 | 486,630 | S/I | | | Ver | | Seguros Atlas, S.A. | | 697 | 30.1 | 8.58 | 2 | 46,400 | S/I | | | Ver | | Cardif México Seguros Generales, S.A. de C.V. | | 100 | 30.1 | 9.56 | 0 | - | S/I | | | Ver | | La Latinoamericana, Seguros, S.A. | | 115 | 29.5 | 9.21 | 0 | - | S/I | | | Ver | | Assurant Daños México, S.A. | | 42 | 29.3 | 9.86 | 0 | - | S/I | | | Ver | | Patrimonial Inbursa, S.A. | | 136 | 29.0 | 8.73 | 1 | 36,520 | S/I | | | Ver | | Seguros Ve Por Más, S.A., Grupo Financiero Ve Por Más | | 147 | 28.7 | 8.83 | 11 | 245,936 | S/I | | | Ver | | Aserta Seguros Vida, S.A. de C.V., Grupo Financiero Aserta | | 15 | 28.6 | 9.85 | 0 | - | S/I | | | NA | | General de Seguros, S.A.B. | | 275 | 28.1 | 8.60 | 1 | 14,608 | S/I | | | Ver | | AXA Seguros, S.A. de C.V. | | 3,462 | 27.7 | 6.06 | 11 | 349,855 | S/I | | | Ver | | HSBC Seguros, S.A. de C.V., Grupo Financiero HSBC | | 416 | 26.2 | 9.00 | 6 | 195,589 | S/I | | | Ver | | Seguros Argos, S.A. de C.V. | | 851 | 26.1 | 8.14 | 32 | 942,967 | S/I | | | Ver | | Seguros Sura, S.A. de C.V. | | 332 | 25.1 | 8.49 | 1 | 32,380 | S/I | | | Ver | | Seguros El Potosí, S.A. | | 118 | 24.1 | 8.71 | 21 | 632,311 | S/I | | | Ver | | El Águila Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | | 260 | 23.7 | 8.90 | 1 | 32,380 | S/I | | | Ver | | Quálitas Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | | 4,290 | 22.4 | 6.89 | 10 | 332,288 | S/I | | | Ver | | Seguros Monterrey New York Life, S.A. de C.V. | | 371 | 22.1 | 9.04 | 1 | 14,020 | S/I | | | Ver | | Zurich Vida, Compañía de Seguros, S.A. | | 110 | 21.9 | 9.28 | 5 | 153,658 | S/I | | | Ver | | SPT, Sociedad Mutualista de Seguros | | 36 | 21.9 | 3.97 | 1 | 14,020 | S/I | | | NA | | Zurich, Compañía de Seguros, S.A. | | 1,258 | 21.5 | 8.64 | 0 | - | S/I | | | Ver | | Seguros Azteca, S.A. de C.V. | | 223 | 21.4 | 8.89 | 1 | 51,428 | S/I | | | Ver | | Pan-American México, Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | | 12 | 20.0 | 9.49 | 0 | - | S/I | | | NA | | Allianz México, S.A., Compañía de Seguros | | 187 | 19.5 | 8.99 | 1 | 32,380 | S/I | | | Ver | | Grupo Nacional Provincial, S.A.B. | | 5,697 | 19.3 | 8.29 | 32 | 1,014,607 | S/I | | | Ver | | Mapfre México, S.A. | | 2,966 | 19.2 | 7.59 | 1 | 16,823 | S/I | | | Ver | | Chubb Seguros México, S.A. | | 2,179 | 19.2 | 8.64 | 11 | 250,187 | S/I | | | Ver | | Grupo Mexicano de Seguros, S.A. de C.V. | | 76 | 19.1 | 9.58 | 0 | - | S/I | | | Ver | | Seguros Azteca Daños, S.A. de C.V. | | 172 | 18.4 | 9.23 | 2 | 32,380 | S/I | | | NA | | Thona Seguros, S.A. de C.V. | | 131 | 18.4 | 8.19 | 3 | 43,236 | S/I | | | NA | | Assurant Vida México, S.A. | | 83 | 17.7 | 8.84 | 0 | - | S/I | | | Ver | | Insignia Life, S.A. de C.V. | | 44 | 16.2 | 9.83 | 1 | 14,608 | S/I | | | Ver | | Seguros Banorte, S.A. de C.V., Grupo Financiero Banorte | | 3,357 | 16.0 | 7.51 | 35 | 1,010,872 | S/I | | | Ver | | A.N.A. Compañía de Seguros, S. A. de C. V. | | 183 | 13.6 | 8.47 | 5 | 154,288 | S/I | | | Ver | | Bupa México Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | | 27 | 12.5 | 9.64 | 7 | 184,870 | S/I | | | Ver | | HDI Seguros, S.A. de C.V. | | 1,368 | 11.4 | 8.07 | 5 | 132,441 | S/I | | | Ver | | Seguros de Vida Sura México S.A. de C.V. | | 92 | 11.1 | 8.37 | 0 | - | S/I | | | NA | | Metlife Más, S.A. de C.V. | | 42 | 10.0 | 8.05 | 1 | 35,050 | S/I | | | Ver | | Aseguradora Patrimonial Vida, S.A. de C.V. | | 12 | 9.1 | 9.41 | 0 | - | S/I | | | Ver | | Prudential Seguros México, S.A. de C.V. | | 14 | 8.3 | 9.62 | 2 | 28,628 | S/I | | | Ver | | Old Mutual Life, S.A. de C.V. | | 62 | 7.9 | 9.24 | 1 | 40,300 | S/I | | | Ver | | Tokio Marine Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | | 25 | 5.0 | 9.53 | 0 | - | S/I | | | Ver | | Principal Seguros, S.A. de C.V., Principal Grupo Financiero | | 9 | 0.0 | 9.50 | 0 | - | S/I | | | NA | | Solunion México Seguros de Crédito, S.A. | | 2 | 0.0 | 4.99 | 2 | 51,128 | S/I | | | Ver | | Berkley International Seguros México, S.A. DE C.V. | | 1 | 0.0 | 4.00 | 0 | - | S/I | | | NA | | MBIA México, S.A. de C.V. | | 1 | 0.0 | 4.88 | 0 | - | S/I | | | NA | | Stewart Title Guaranty de México, S.A de C.V. | | 1 | 0.0 | 4.00 | 2 | 46,400 | S/I | | | NA | | Reaseguradora Patria, S.A. | | 1 | - | 4.00 | 0 | - | S/I | NA | | NA | | Armour Secure Insurance, S.A. de C.V. | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | | | NA | | Aseguradora Insurgentes, S.A. de C.V., Grupo Financiero Aserta | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | | | NA | | Aseguradora Patrimonial Daños, S.A. | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | | | Ver | | Cesce México, S.A. de C.V. | | 0 | - | 10.00 | 0 | - | S/I | | | NA | | COFACE Seguro de Crédito México, S.A. de C.V. | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | | | NA | | Der Neue Horizont Re, S.A. | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | | | NA | | Fianzas y Cauciones Atlas, S.A. | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | | | NA | | FM Global de México, S.A. de C.V. | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | | | NA | | Genworth Seguros de Crédito a la Vivienda, S.A. de C.V. | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | | | NA | | HDI-Gerling de México Seguros, S.A. | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | | | NA | | Seguros de Crédito a la Vivienda SHF, S.A. de C.V. | | 0 | - | NA | 1 | 14,020 | S/I | | | NA | | Sompo Seguros México, S.A. de C.V. | | 0 | - | NA | 1 | 14,020 | S/I | | | Ver | | Swiss Re Corporate Solutions México Seguros, S.A. de C.V. | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | | | NA | | Tláloc Seguros, S.A. | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | | | NA | | Umbrella Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | | | NA | | XL Seguros México, S.A. de C.V. | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | | | NA |
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| Sanciones(*): Multas Firmes. Las que fueron pagadas directamente ante esta Comisión Nacional, las enviadas al Servicio de Administración Tributaria y al Banco de México para su cobro coactivo, así como las declaradas válidas por el Tribunal Federal de Justicia Administrativa. |
(1) Corresponde a la suma de reclamaciones presentadas en las Instituciones Financieras y en CONDUSEF
NA: No aplica en aquellos casos en que la información de los reportes regulatorios de los que se toma la información no sea congruente. |
| (2) Índice de Reclamación por cada 100,000 Riesgos Asegurados.- Es el Total de Reclamaciones en la Condusef y en la Institución Financiera dividido entre el número de Riesgos Asegurados de la institución financiera por 100,000 | | (3) Identifica a las Instituciones Financieras que han sido reconocidas con la insignia “Compromiso en la atención a las personas adultas mayores” | | NA: Para aquellas instituciones que no registraron controversias concluidas en el periodo no se genera Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU). En el caso de la Evaluación de Condusef no cuenta con producto evaluados. | | Ver Nota Metodológica de la Evaluación | | Ver Metodología del IDATU |
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