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Comportamiento General de
Fuente:
El Buró de Entidades Financieras cuenta con información de 0 .
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Periodo: Enero - Marzo 2019
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Instituciones |
Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores3 |
RECLAMACIONES1
Detalle en:
La Institución Financiera
Condusef |
SANCIONES
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Cláusulas
Abusivas
Particulares
(en proceso de eliminación)
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Registro de Unidades Especializadas
(REUNE)
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Programas de Educación Financiera
Sinergia con Condusef
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Evaluación de Condusef por Producto
Calificación
(0-10) |
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Total de Reclamaciones
(Quejas del usuario)
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Índices Reclamación por cada 100 mil Riesgos Asegurados 2
(Trimestral) |
Índice de desempeño de atención a usuarios
(Trimestral)
Calificación 0 - 10 |
Total de Sanciones |
Monto Total de Sanción
( $ ) |
Totales del Sector |
5 | 25,435 | 138.9 | 8.52 | 165 | 3,908,769 | 0 | | | |
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AXA Seguros, S.A. de C.V. | | 5,010 | 404.5 | 7.82 | 4 | 131,472 | S/I | | | Ver | Metlife México, S.A. | | 2,957 | 348.7 | 6.82 | 24 | 783,095 | S/I | | | Ver | Grupo Nacional Provincial, S.A.B. | | 3,894 | 308.7 | 8.91 | 17 | 542,040 | S/I | | | Ver | Virginia Surety Seguros de México, S.A. de C.V. | | 18 | 222.2 | 5.00 | 0 | - | S/I | | | NA | Assurant Vida México, S.A. | | 23 | 220.7 | 9.26 | 0 | - | S/I | | | NA | Seguros Argos, S.A. de C.V. | | 173 | 213.8 | 8.75 | 0 | - | S/I | | | Ver | Seguros de Vida Sura México S.A. de C.V. | | 27 | 182.2 | 8.59 | 0 | - | S/I | | | NA | HDI-Gerling de México Seguros, S.A. | | 3 | 159.6 | 5.00 | 0 | - | S/I | | | NA | Aserta Seguros Vida, S.A. de C.V., Grupo Financiero Aserta | | 31 | 140.6 | 9.32 | 0 | - | S/I | | | NA | Zurich Aseguradora Mexicana, S.A. de C.V. | | 24 | 140.5 | 9.08 | 0 | - | S/I | | | NA | AIG Seguros México, S.A. de C.V. | | 180 | 118.3 | 8.63 | 7 | 195,141 | S/I | | | Ver | Zurich, Compañía de Seguros, S.A. | | 344 | 116.8 | 8.47 | 0 | - | S/I | | | Ver | Allianz México, S.A., Compañía de Seguros | | 49 | 115.5 | 9.40 | 1 | 33,645 | S/I | | | Ver | Cardif México Seguros Generales, S.A. de C.V. | | 26 | 109.0 | 9.27 | 0 | - | S/I | | | NA | Cardif México Seguros de Vida, S.A. de C.V. | | 45 | 97.7 | 9.18 | 0 | - | S/I | | | Ver | Seguros Azteca, S.A. de C.V. | | 55 | 96.8 | 8.70 | 0 | - | S/I | | | NA | El Águila Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | | 84 | 94.2 | 8.97 | 0 | - | S/I | | | Ver | Seguros Inbursa, S.A., Grupo Financiero Inbursa | | 453 | 93.3 | 9.06 | 0 | - | S/I | | | Ver | SPT, Sociedad Mutualista de Seguros | | 9 | 92.8 | 5.00 | 1 | 14,608 | S/I | | | NA | Seguros Banorte, S.A. de C.V., Grupo Financiero Banorte | | 669 | 75.7 | 8.46 | 4 | 134,580 | S/I | | | Ver | Zurich Santander Seguros México, S.A. | | 569 | 67.5 | 8.61 | 1 | 14,608 | S/I | | | Ver | Aseguradora Patrimonial Vida, S.A. de C.V. | | 3 | 67.0 | 9.01 | 0 | - | S/I | | | Ver | La Latinoamericana, Seguros, S.A. | | 31 | 64.8 | 8.50 | 0 | - | S/I | | | Ver | Seguros Ve Por Más, S.A., Grupo Financiero Ve Por Más | | 34 | 63.0 | 9.09 | 70 | 1,181,155 | S/I | | | Ver | Seguros Afirme, S.A. de C. V., Afirme Grupo Financiero | | 169 | 62.0 | 8.88 | 0 | - | S/I | | | Ver | HIR Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | | 18 | 61.2 | 8.90 | 0 | - | S/I | | | Ver | Bupa México Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | | 23 | 60.7 | 9.76 | 0 | - | S/I | | | Ver | Seguros El Potosí, S.A. | | 50 | 60.4 | 9.13 | 0 | - | S/I | | | Ver | Mapfre México, S.A. | | 655 | 59.1 | 6.77 | 1 | 33,645 | S/I | | | Ver | A.N.A. Compañía de Seguros, S. A. de C. V. | | 44 | 58.8 | 9.57 | 1 | 13,458 | S/I | | | Ver | Seguros Monterrey New York Life, S.A. de C.V. | | 153 | 58.0 | 9.20 | 0 | - | S/I | | | Ver | Seguros Atlas, S.A. | | 319 | 56.6 | 9.16 | 0 | - | S/I | | | Ver | Atradius Seguros de Crédito, S.A. | | 1 | 51.6 | 5.00 | 0 | - | S/I | | | NA | HDI Seguros, S.A. de C.V. | | 268 | 41.7 | 9.18 | 1 | 33,645 | S/I | | | Ver | Seguros Sura, S.A. de C.V. | | 72 | 38.0 | 8.66 | 0 | - | S/I | | | Ver | Prevem Seguros, S.A. de C.V. | | 2 | 36.2 | 9.47 | 0 | - | S/I | | | NA | Thona Seguros, S.A. de C.V. | | 36 | 35.8 | 9.77 | 1 | 14,608 | S/I | | | NA | Chubb Seguros México, S.A. | | 504 | 32.8 | 8.70 | 12 | 313,872 | S/I | | | Ver | General de Seguros, S.A.B. | | 46 | 31.8 | 8.62 | 1 | 14,608 | S/I | | | Ver | Zurich Vida, Compañía de Seguros, S.A. | | 28 | 29.6 | 9.61 | 0 | - | S/I | | | Ver | Seguros Azteca Daños, S.A. de C.V. | | 40 | 28.3 | 9.31 | 1 | 22,647 | S/I | | | NA | Assurant Daños México, S.A. | | 8 | 28.0 | 9.76 | 0 | - | S/I | | | NA | Quálitas Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | | 937 | 27.6 | 7.33 | 1 | 20,187 | S/I | | | Ver | Grupo Mexicano de Seguros, S.A. de C.V. | | 9 | 24.7 | 9.81 | 0 | - | S/I | | | Ver | Seguros BBVA Bancomer, S.A. de C.V., Grupo Financiero BBVA Bancomer. | | 466 | 23.0 | 8.65 | 7 | 205,525 | S/I | | | Ver | Tokio Marine Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | | 7 | 19.5 | 9.77 | 1 | 14,608 | S/I | | | Ver | Cesce México, S.A. de C.V. | | 1 | 19.3 | NA | 0 | - | S/I | | | NA | Primero Seguros, S.A. de C.V. | | 11 | 15.5 | 9.94 | 0 | - | S/I | | | Ver | Pan-American México, Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | | 3 | 13.9 | 9.45 | 0 | - | S/I | | | NA | Protección Agropecuaria Compañía de Seguros, S. A. | | 2 | 6.9 | 5.00 | 0 | - | S/I | | | NA | Umbrella Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | | 7 | 6.7 | NA | 0 | - | S/I | | | NA | Insignia Life, S.A. de C.V. | | 5 | 3.5 | 9.84 | 3 | 43,236 | S/I | | | Ver | Aseguradora Patrimonial Daños, S.A. | | 0 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | | | Ver | Berkley International Seguros México, S.A. DE C.V. | | 0 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | | | NA | Odontored Seguros Dentales, S.A. de C.V. | | 0 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | | | NA | Seguros de Crédito a la Vivienda SHF, S.A. de C.V. | | 0 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | | | NA | Solunion México Seguros de Crédito, S.A. | | 0 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | | | Ver | Sompo Seguros México, S.A. de C.V. | | 0 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | | | Ver | Tláloc Seguros, S.A. | | 0 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | | | NA | XL Seguros México, S.A. de C.V. | | 0 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | | | NA | Citibanamex Seguros, S.A. de C.V., Integrante del Grupo Financiero Citibanamex | | 3,666 | NA | 7.25 | 0 | - | S/I | | | Ver | Patrimonial Inbursa, S.A. | | 1,519 | NA | 8.82 | 0 | - | S/I | | | Ver | HSBC Seguros, S.A. de C.V., Grupo Financiero HSBC | | 1,509 | NA | 9.21 | 0 | - | S/I | | | Ver | Aseguradora Aserta, S.A. de C.V., Grupo Financiero Aserta | | 89 | - | 4.75 | 1 | 13,458 | S/I | | | NA | Aseguradora Insurgentes, S.A. de C.V., Grupo Financiero Aserta | | 20 | - | 5.00 | 0 | - | S/I | | | NA | Metlife Más, S.A. de C.V. | | 19 | - | 10.00 | 3 | 105,150 | S/I | | | Ver | Old Mutual Life, S.A. de C.V. | | 11 | - | 9.51 | 1 | 14,608 | S/I | | | Ver | Prudential Seguros México, S.A. de C.V. | | 4 | - | NA | 0 | - | S/I | | | Ver | Agroasemex, S.A. | | 1 | - | 9.90 | 0 | - | S/I | | | NA | Deco Seguros, S.A. de C.V. | | 1 | - | 10.00 | 0 | - | S/I | | | Ver | Principal Seguros, S.A. de C.V., Principal Grupo Financiero | | 1 | - | NA | 0 | - | S/I | | | NA | Armour Secure Insurance, S.A. de C.V. | | 0 | - | NA | 1 | 14,020 | S/I | | | NA | Chubb Fianzas Monterrey, Aseguradora de Caución, S.A. | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | | | NA | COFACE Seguro de Crédito México, S.A. de C.V. | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | | | NA | Der Neue Horizont Re, S.A. | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | | | NA | Fianzas y Cauciones Atlas, S.A. | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | | | NA | FM Global de México, S.A. de C.V. | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | | | NA | Genworth Seguros de Crédito a la Vivienda, S.A. de C.V. | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | | | NA | MBIA México, S.A. de C.V. | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | | | NA | Reaseguradora Patria, S.A. | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | NA | | NA | Stewart Title Guaranty de México, S.A de C.V. | | 0 | - | NA | 1 | 14,608 | S/I | | | NA | Swiss Re Corporate Solutions México Seguros, S.A. de C.V. | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | | | NA |
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Sanciones(*): Multas Firmes. Las que fueron pagadas directamente ante esta Comisión Nacional, las enviadas al Servicio de Administración Tributaria y al Banco de México para su cobro coactivo, así como las declaradas válidas por el Tribunal Federal de Justicia Administrativa. |
(1) Corresponde a la suma de reclamaciones presentadas en las Instituciones Financieras y en CONDUSEF
NA: No aplica en aquellos casos en que la información de los reportes regulatorios de los que se toma la información no sea congruente. |
(2) Índice de Reclamación por cada 100,000 Riesgos Asegurados.- Es el Total de Reclamaciones en la Condusef y en la Institución Financiera dividido entre el número de Riesgos Asegurados de la institución financiera por 100,000 | (3) Identifica a las Instituciones Financieras que han sido reconocidas con la insignia “Compromiso en la atención a las personas adultas mayores” | NA: Para aquellas instituciones que no registraron controversias concluidas en el periodo no se genera Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU). En el caso de la Evaluación de Condusef no cuenta con producto evaluados. | Ver Nota Metodológica de la Evaluación | Ver Metodología del IDATU |
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