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Comportamiento General de
Fuente:
El Buró de Entidades Financieras cuenta con información de 0 .
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Periodo: Enero - Junio 2019
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Instituciones |
Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores3 |
RECLAMACIONES1
Detalle en:
La Institución Financiera
Condusef |
SANCIONES
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Cláusulas
Abusivas
Particulares
(en proceso de eliminación)
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Registro de Unidades Especializadas
(REUNE)
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Programas de Educación Financiera
Sinergia con Condusef
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Evaluación de Condusef por Producto
Calificación
(0-10) |
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Total de Reclamaciones
(Quejas del usuario)
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Índices Reclamación por cada 100 mil Riesgos Asegurados 2
(Trimestral) |
Índice de desempeño de atención a usuarios
(Trimestral)
Calificación 0 - 10 |
Total de Sanciones |
Monto Total de Sanción
( $ ) |
Totales del Sector |
5 | 52,068 | 75.0 | 8.47 | 274 | 7,281,642 | 0 | | | |
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HSBC Seguros, S.A. de C.V., Grupo Financiero HSBC | | 3,662 | 2,114.5 | 8.91 | 1 | 17,525 | S/I | | | Ver | Patrimonial Inbursa, S.A. | | 2,155 | 1,904.2 | 9.37 | 0 | - | S/I | | | Ver | Citibanamex Seguros, S.A. de C.V., Integrante del Grupo Financiero Citibanamex | | 7,982 | 860.5 | 8.65 | 0 | - | S/I | | | Ver | Aseguradora Aserta, S.A. de C.V., Grupo Financiero Aserta | | 130 | 736.1 | 4.70 | 1 | 13,458 | S/I | | | NA | Deco Seguros, S.A. de C.V. | | 4 | 652.2 | 9.76 | 0 | - | S/I | | | Ver | Principal Seguros, S.A. de C.V., Principal Grupo Financiero | | 3 | 540.5 | 9.47 | 0 | - | S/I | | | NA | Aseguradora Insurgentes, S.A. de C.V., Grupo Financiero Aserta | | 28 | 305.3 | 5.00 | 2 | 26,916 | S/I | | | NA | Chubb Fianzas Monterrey, Aseguradora de Caución, S.A. | | 7 | 278.9 | 5.00 | 0 | - | S/I | | | NA | Metlife México, S.A. | | 6,691 | 233.8 | 6.68 | 43 | 1,425,996 | S/I | | | Ver | AXA Seguros, S.A. de C.V. | | 9,381 | 162.3 | 8.88 | 12 | 406,362 | S/I | | | Ver | Grupo Nacional Provincial, S.A.B. | | 7,904 | 151.8 | 8.64 | 34 | 1,037,593 | S/I | | | Ver | Assurant Vida México, S.A. | | 50 | 137.5 | 9.14 | 0 | - | S/I | | | NA | Cardif México Seguros Generales, S.A. de C.V. | | 72 | 116.1 | 9.84 | 0 | - | S/I | | | NA | Seguros Argos, S.A. de C.V. | | 430 | 109.9 | 8.61 | 2 | 53,832 | S/I | | | Ver | Virginia Surety Seguros de México, S.A. de C.V. | | 34 | 96.7 | 4.71 | 0 | - | S/I | | | NA | Zurich Aseguradora Mexicana, S.A. de C.V. | | 52 | 90.4 | 9.49 | 1 | 15,098 | S/I | | | NA | Allianz México, S.A., Compañía de Seguros | | 100 | 69.9 | 8.90 | 1 | 33,645 | S/I | | | Ver | Cardif México Seguros de Vida, S.A. de C.V. | | 110 | 68.1 | 9.35 | 0 | - | S/I | | | Ver | AIG Seguros México, S.A. de C.V. | | 387 | 67.5 | 9.22 | 7 | 195,141 | S/I | | | Ver | Seguros de Vida Sura México S.A. de C.V. | | 45 | 66.1 | 8.84 | 0 | - | S/I | | | NA | Seguros Inbursa, S.A., Grupo Financiero Inbursa | | 1,074 | 62.7 | 8.76 | 0 | - | S/I | | | Ver | Bupa México Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | | 74 | 60.8 | 9.77 | 0 | - | S/I | | | Ver | Aserta Seguros Vida, S.A. de C.V., Grupo Financiero Aserta | | 59 | 58.5 | 9.26 | 0 | - | S/I | | | NA | Aseguradora Patrimonial Vida, S.A. de C.V. | | 9 | 58.4 | 9.37 | 0 | - | S/I | | | Ver | Zurich, Compañía de Seguros, S.A. | | 696 | 58.0 | 8.79 | 3 | 96,177 | S/I | | | Ver | HDI-Gerling de México Seguros, S.A. | | 5 | 57.0 | 4.82 | 0 | - | S/I | | | NA | Berkley International Seguros México, S.A. DE C.V. | | 2 | 55.1 | 4.00 | 0 | - | S/I | | | NA | Sofimex, Institución de Garantías, S.A. | | 1 | 51.8 | NA | 0 | - | S/I | | | NA | Seguros Azteca, S.A. de C.V. | | 130 | 49.5 | 9.53 | 0 | - | S/I | | | NA | El Águila Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | | 159 | 42.1 | 9.17 | 0 | - | S/I | | | Ver | Seguros Banorte, S.A. de C.V., Grupo Financiero Banorte | | 1,388 | 40.9 | 7.28 | 9 | 320,452 | S/I | | | Ver | Seguros Monterrey New York Life, S.A. de C.V. | | 337 | 40.3 | 9.34 | 0 | - | S/I | | | Ver | Seguros Ve Por Más, S.A., Grupo Financiero Ve Por Más | | 78 | 39.0 | 9.69 | 78 | 1,490,273 | S/I | | | Ver | A.N.A. Compañía de Seguros, S. A. de C. V. | | 111 | 36.7 | 8.94 | 1 | 13,458 | S/I | | | Ver | La Latinoamericana, Seguros, S.A. | | 89 | 30.1 | 8.64 | 0 | - | S/I | | | Ver | HIR Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | | 34 | 28.3 | 9.27 | 0 | - | S/I | | | Ver | Seguros Afirme, S.A. de C. V., Afirme Grupo Financiero | | 332 | 27.4 | 8.79 | 0 | - | S/I | | | Ver | Grupo Mexicano de Seguros, S.A. de C.V. | | 28 | 26.7 | 9.77 | 0 | - | S/I | | | Ver | Mapfre México, S.A. | | 1,256 | 26.7 | 8.38 | 7 | 203,020 | S/I | | | Ver | Seguros El Potosí, S.A. | | 95 | 26.7 | 8.87 | 1 | 36,520 | S/I | | | Ver | Seguros Atlas, S.A. | | 613 | 25.9 | 8.99 | 1 | 14,020 | S/I | | | Ver | Seguros Azteca Daños, S.A. de C.V. | | 95 | 25.3 | 9.53 | 1 | 22,647 | S/I | | | NA | Zurich Vida, Compañía de Seguros, S.A. | | 57 | 25.3 | 8.93 | 0 | - | S/I | | | Ver | Seguros Sura, S.A. de C.V. | | 155 | 21.7 | 9.76 | 1 | 14,020 | S/I | | | Ver | HDI Seguros, S.A. de C.V. | | 553 | 20.7 | 8.61 | 3 | 100,935 | S/I | | | Ver | Cesce México, S.A. de C.V. | | 3 | 19.6 | 9.77 | 0 | - | S/I | | | NA | General de Seguros, S.A.B. | | 102 | 19.2 | 9.49 | 1 | 14,608 | S/I | | | Ver | Chubb Seguros México, S.A. | | 1,085 | 17.4 | 9.21 | 24 | 718,978 | S/I | | | Ver | SPT, Sociedad Mutualista de Seguros | | 12 | 14.9 | 4.11 | 1 | 14,608 | S/I | | | NA | Assurant Daños México, S.A. | | 16 | 14.7 | 9.60 | 0 | - | S/I | | | NA | Quálitas Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | | 1,901 | 13.9 | 7.13 | 4 | 143,100 | S/I | | | Ver | Seguros BBVA Bancomer, S.A. de C.V., Grupo Financiero BBVA Bancomer. | | 927 | 12.9 | 9.32 | 10 | 306,460 | S/I | | | Ver | Pan-American México, Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | | 13 | 11.7 | 9.75 | 0 | - | S/I | | | NA | Tokio Marine Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | | 14 | 9.5 | 9.22 | 2 | 28,066 | S/I | | | Ver | Prevem Seguros, S.A. de C.V. | | 3 | 8.6 | 9.85 | 0 | - | S/I | | | NA | Primero Seguros, S.A. de C.V. | | 23 | 8.0 | 8.28 | 3 | 118,636 | S/I | | | Ver | Insignia Life, S.A. de C.V. | | 23 | 7.4 | 9.43 | 3 | 43,236 | S/I | | | Ver | XL Seguros México, S.A. de C.V. | | 1 | 6.9 | NA | 0 | - | S/I | | | NA | Thona Seguros, S.A. de C.V. | | 65 | 5.8 | 9.27 | 8 | 118,138 | S/I | | | NA | Aseguradora Patrimonial Daños, S.A. | | 1 | 4.1 | NA | 0 | - | S/I | | | Ver | Protección Agropecuaria Compañía de Seguros, S. A. | | 3 | 1.1 | 5.00 | 1 | 14,608 | S/I | | | NA | Agroasemex, S.A. | | 1 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | | | NA | Atradius Seguros de Crédito, S.A. | | 1 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | | | NA | COFACE Seguro de Crédito México, S.A. de C.V. | | 0 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | | | NA | Fianzas y Cauciones Atlas, S.A. | | 0 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | | | NA | FM Global de México, S.A. de C.V. | | 0 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | | | NA | Genworth Seguros de Crédito a la Vivienda, S.A. de C.V. | | 0 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | | | NA | MBIA México, S.A. de C.V. | | 0 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | | | NA | Odontored Seguros Dentales, S.A. de C.V. | | 0 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | | | NA | Seguros de Crédito a la Vivienda SHF, S.A. de C.V. | | 0 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | | | NA | Solunion México Seguros de Crédito, S.A. | | 0 | 0.0 | NA | 1 | 14,020 | S/I | | | Ver | Sompo Seguros México, S.A. de C.V. | | 0 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | | | Ver | Stewart Title Guaranty de México, S.A de C.V. | | 0 | 0.0 | NA | 1 | 14,608 | S/I | | | NA | Swiss Re Corporate Solutions México Seguros, S.A. de C.V. | | 0 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | | | NA | Tláloc Seguros, S.A. | | 0 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | | | NA | Zurich Santander Seguros México, S.A. | | 1,135 | - | 8.82 | 4 | 102,085 | S/I | | | Ver | Metlife Más, S.A. de C.V. | | 43 | - | 9.38 | 3 | 105,150 | S/I | | | Ver | Old Mutual Life, S.A. de C.V. | | 18 | - | 9.78 | 1 | 14,608 | S/I | | | Ver | Umbrella Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | | 14 | - | 5.00 | 0 | - | S/I | | | NA | Prudential Seguros México, S.A. de C.V. | | 7 | - | 9.82 | 0 | - | S/I | | | Ver | Armour Secure Insurance, S.A. de C.V. | | 0 | - | NA | 1 | 14,020 | S/I | | | NA | Der Neue Horizont Re, S.A. | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | | | NA | Reaseguradora Patria, S.A. | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | NA | | NA | SPP Institución de Seguros, S.A. de C.V. | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | | | NA |
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Sanciones(*): Multas Firmes. Las que fueron pagadas directamente ante esta Comisión Nacional, las enviadas al Servicio de Administración Tributaria y al Banco de México para su cobro coactivo, así como las declaradas válidas por el Tribunal Federal de Justicia Administrativa. |
(1) Corresponde a la suma de reclamaciones presentadas en las Instituciones Financieras y en CONDUSEF
NA: No aplica en aquellos casos en que la información de los reportes regulatorios de los que se toma la información no sea congruente. |
(2) Índice de Reclamación por cada 100,000 Riesgos Asegurados.- Es el Total de Reclamaciones en la Condusef y en la Institución Financiera dividido entre el número de Riesgos Asegurados de la institución financiera por 100,000 | (3) Identifica a las Instituciones Financieras que han sido reconocidas con la insignia “Compromiso en la atención a las personas adultas mayores” | NA: Para aquellas instituciones que no registraron controversias concluidas en el periodo no se genera Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU). En el caso de la Evaluación de Condusef no cuenta con producto evaluados. | Ver Nota Metodológica de la Evaluación | Ver Metodología del IDATU |
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