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Comportamiento General de
Fuente:
El Buró de Entidades Financieras cuenta con información de 0 .
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Periodo: Enero - Septiembre 2019
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Instituciones |
Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores3 |
RECLAMACIONES1
Detalle en:
La Institución Financiera
Condusef |
SANCIONES
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Cláusulas
Abusivas
Particulares
(en proceso de eliminación)
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Registro de Unidades Especializadas
(REUNE)
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Programas de Educación Financiera
Sinergia con Condusef
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Evaluación de Condusef por Producto
Calificación
(0-10) |
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Total de Reclamaciones
(Quejas del usuario)
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Índices Reclamación por cada 100 mil Riesgos Asegurados 2
(Trimestral) |
Índice de desempeño de atención a usuarios
(Trimestral)
Calificación 0 - 10 |
Total de Sanciones |
Monto Total de Sanción
( $ ) |
Totales del Sector |
5 | 87,296 | 67.5 | 8.42 | 647 | 18,435,259 | 0 | | | |
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Old Mutual Life, S.A. de C.V. | | 41 | 2,948.7 | 9.07 | 4 | 58,334 | S/I | | | Ver | Prudential Seguros México, S.A. de C.V. | | 13 | 2,727.3 | 9.82 | 0 | - | S/I | | | Ver | Metlife Más, S.A. de C.V. | | 64 | 1,544.1 | 9.76 | 4 | 120,248 | S/I | | | Ver | HSBC Seguros, S.A. de C.V., Grupo Financiero HSBC | | 4,935 | 855.1 | 9.48 | 2 | 51,170 | S/I | | | Ver | Fianzas y Cauciones Atlas, S.A. | | 1 | 714.3 | 4.98 | 0 | - | S/I | | | NA | Aseguradora Insurgentes, S.A. de C.V., Grupo Financiero Aserta | | 37 | 666.7 | 4.61 | 2 | 26,916 | S/I | | | NA | Citibanamex Seguros, S.A. de C.V., Integrante del Grupo Financiero Citibanamex | | 11,913 | 563.6 | 9.21 | 4 | 121,122 | S/I | | | Ver | Aseguradora Aserta, S.A. de C.V., Grupo Financiero Aserta | | 159 | 510.6 | 4.65 | 4 | 133,348 | S/I | | | NA | Principal Seguros, S.A. de C.V., Principal Grupo Financiero | | 5 | 392.2 | 9.09 | 1 | 14,020 | S/I | | | NA | Chubb Fianzas Monterrey, Aseguradora de Caución, S.A. | | 12 | 169.5 | 4.82 | 3 | 81,310 | S/I | | | NA | Deco Seguros, S.A. de C.V. | | 5 | 166.7 | 9.76 | 0 | - | S/I | | | Ver | Metlife México, S.A. | | 9,790 | 132.4 | 7.42 | 156 | 5,486,623 | S/I | | | Ver | Sofimex, Institución de Garantías, S.A. | | 4 | 121.5 | NA | 0 | - | S/I | | | NA | Grupo Nacional Provincial, S.A.B. | | 12,209 | 107.5 | 9.25 | 124 | 4,052,585 | S/I | | | Ver | AXA Seguros, S.A. de C.V. | | 13,267 | 89.9 | 9.26 | 21 | 756,992 | S/I | | | Ver | Assurant Vida México, S.A. | | 73 | 81.9 | 9.74 | 1 | 33,645 | S/I | | | Ver | Berkley International Seguros México, S.A. DE C.V. | | 6 | 68.5 | NA | 0 | - | S/I | | | NA | Seguros Argos, S.A. de C.V. | | 679 | 53.6 | 8.43 | 14 | 358,316 | S/I | | | Ver | Cardif México Seguros Generales, S.A. de C.V. | | 100 | 48.3 | 9.40 | 0 | - | S/I | | | Ver | Seguros Inbursa, S.A., Grupo Financiero Inbursa | | 1,780 | 47.8 | 8.85 | 1 | 33,645 | S/I | | | Ver | Zurich Aseguradora Mexicana, S.A. de C.V. | | 71 | 46.8 | 9.80 | 27 | 407,646 | S/I | | | NA | Agroasemex, S.A. | | 3 | 46.1 | NA | 2 | 28,040 | S/I | | | NA | Allianz México, S.A., Compañía de Seguros | | 170 | 45.0 | 7.62 | 1 | 33,645 | S/I | | | Ver | AIG Seguros México, S.A. de C.V. | | 574 | 41.2 | 7.50 | 9 | 274,886 | S/I | | | Ver | Aseguradora Patrimonial Vida, S.A. de C.V. | | 15 | 41.0 | 9.68 | 0 | - | S/I | | | Ver | Cardif México Seguros de Vida, S.A. de C.V. | | 160 | 37.0 | 9.37 | 0 | - | S/I | | | Ver | Aserta Seguros Vida, S.A. de C.V., Grupo Financiero Aserta | | 85 | 35.3 | 8.69 | 0 | - | S/I | | | NA | Zurich, Compañía de Seguros, S.A. | | 1,003 | 33.1 | 8.59 | 5 | 124,217 | S/I | | | Ver | Seguros Azteca, S.A. de C.V. | | 224 | 32.3 | 9.39 | 1 | 22,647 | S/I | | | Ver | Seguros de Vida Sura México S.A. de C.V. | | 56 | 30.1 | 9.47 | 9 | 180,130 | S/I | | | NA | Seguros Monterrey New York Life, S.A. de C.V. | | 521 | 29.0 | 9.92 | 4 | 83,538 | S/I | | | Ver | Seguros Banorte, S.A. de C.V., Grupo Financiero Banorte | | 2,161 | 28.9 | 8.15 | 20 | 654,122 | S/I | | | Ver | Seguros Ve Por Más, S.A., Grupo Financiero Ve Por Más | | 126 | 27.9 | 8.76 | 79 | 1,523,918 | S/I | | | Ver | Mapfre México, S.A. | | 1,782 | 26.5 | 7.53 | 16 | 461,897 | S/I | | | Ver | A.N.A. Compañía de Seguros, S. A. de C. V. | | 162 | 26.1 | 8.35 | 6 | 154,767 | S/I | | | Ver | El Águila Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | | 229 | 25.3 | 9.14 | 0 | - | S/I | | | Ver | SPT, Sociedad Mutualista de Seguros | | 20 | 25.2 | 4.98 | 7 | 139,572 | S/I | | | NA | Atradius Seguros de Crédito, S.A. | | 2 | 22.6 | 3.61 | 0 | - | S/I | | | NA | Seguros Afirme, S.A. de C. V., Afirme Grupo Financiero | | 519 | 21.4 | 9.31 | 5 | 135,142 | S/I | | | Ver | Cesce México, S.A. de C.V. | | 7 | 20.0 | 9.29 | 0 | - | S/I | | | NA | Grupo Mexicano de Seguros, S.A. de C.V. | | 47 | 17.8 | 9.79 | 0 | - | S/I | | | Ver | La Latinoamericana, Seguros, S.A. | | 139 | 17.5 | 9.33 | 0 | - | S/I | | | Ver | Chubb Seguros México, S.A. | | 1,742 | 15.2 | 9.09 | 41 | 1,153,553 | S/I | | | Ver | Bupa México Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | | 94 | 15.0 | 9.76 | 4 | 101,913 | S/I | | | Ver | Virginia Surety Seguros de México, S.A. de C.V. | | 38 | 14.7 | 3.22 | 0 | - | S/I | | | NA | Seguros Sura, S.A. de C.V. | | 240 | 14.3 | 9.29 | 1 | 14,020 | S/I | | | Ver | Seguros el Potosí, S.A. | | 131 | 14.2 | 9.20 | 5 | 200,614 | S/I | | | Ver | Seguros Atlas, S.A. | | 867 | 13.8 | 9.27 | 4 | 81,872 | S/I | | | Ver | HDI Seguros, S.A. de C.V. | | 844 | 13.7 | 8.92 | 3 | 100,935 | S/I | | | Ver | Seguros Azteca Daños, S.A. de C.V. | | 148 | 12.9 | 9.78 | 1 | 22,647 | S/I | | | NA | General de Seguros, S.A.B. | | 148 | 10.2 | 9.23 | 3 | 43,726 | S/I | | | Ver | Zurich Vida, Compañía de Seguros, S.A. | | 76 | 9.9 | 8.50 | 3 | 80,723 | S/I | | | Ver | Seguros BBVA Bancomer, S.A. de C.V., Grupo Financiero BBVA Bancomer. | | 1,360 | 8.4 | 9.33 | 12 | 373,750 | S/I | | | Ver | Quálitas Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | | 2,799 | 8.3 | 7.94 | 7 | 231,982 | S/I | | | Ver | HIR Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | | 41 | 8.1 | 9.45 | 4 | 64,480 | S/I | | | Ver | Pan-American México, Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | | 20 | 6.2 | 9.85 | 0 | - | S/I | | | Ver | Insignia Life, S.A. de C.V. | | 40 | 5.2 | 8.56 | 3 | 43,236 | S/I | | | Ver | Assurant Daños México, S.A. | | 20 | 5.0 | 9.41 | 0 | - | S/I | | | Ver | Thona Seguros, S.A. de C.V. | | 95 | 4.8 | 9.20 | 17 | 261,174 | S/I | | | NA | Primero Seguros, S.A. de C.V. | | 35 | 3.9 | 9.32 | 3 | 118,636 | S/I | | | Ver | Aseguradora Patrimonial Daños, S.A. | | 2 | 3.1 | 9.48 | 0 | - | S/I | | | Ver | Protección Agropecuaria Compañía de Seguros, S. A. | | 7 | 1.9 | 4.98 | 1 | 14,608 | S/I | | | NA | Umbrella Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | | 17 | 1.9 | NA | 0 | - | S/I | | | NA | Tokio Marine Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | | 15 | 0.9 | 9.76 | 2 | 28,066 | S/I | | | Ver | HDI-Gerling de México Seguros, S.A. | | 5 | 0.0 | 3.61 | 0 | - | S/I | | | NA | Prevem Seguros, S.A. de C.V. | | 3 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | | | Ver | XL Seguros México, S.A. de C.V. | | 1 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | | | NA | COFACE Seguro de Crédito México, S.A. de C.V. | | 0 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | | | NA | CRABI, S.A. de C.V. | | 0 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | | | NA | Dorama, Institución de Garantías, S.A. | | 0 | 0.0 | NA | 1 | 14,020 | S/I | | | NA | FM Global de México, S.A. de C.V. | | 0 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | | | NA | Genworth Seguros de Crédito a la Vivienda, S.A. de C.V. | | 0 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | | | NA | MBIA México, S.A. de C.V. | | 0 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | | | NA | Odontored Seguros Dentales, S.A. de C.V. | | 0 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | | | NA | Seguros de Crédito a la Vivienda SHF, S.A. de C.V. | | 0 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | | | NA | Solunion México Seguros de Crédito, S.A. | | 0 | 0.0 | NA | 2 | 28,628 | S/I | | | Ver | Sompo Seguros México, S.A. de C.V. | | 0 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | | | Ver | Stewart Title Guaranty de México, S.A de C.V. | | 0 | 0.0 | NA | 2 | 28,628 | S/I | | | NA | Swiss Re Corporate Solutions México Seguros, S.A. de C.V. | | 0 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | | | NA | Tláloc Seguros, S.A. | | 0 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | | | NA | Patrimonial Inbursa, S.A. | | 13,689 | - | 9.35 | 0 | - | S/I | | | Ver | Zurich Santander Seguros México, S.A. | | 1,650 | - | 8.46 | 4 | 102,085 | S/I | | | Ver | Armour Secure Insurance, S.A. de C.V. | | 0 | - | NA | 2 | 29,118 | S/I | | | NA | Der Neue Horizont Re, S.A. | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | | | NA | Reaseguradora Patria, S.A. | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | NA | | NA | SPP Institución de Seguros, S.A. de C.V. | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | | | NA |
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Sanciones(*): Multas Firmes. Las que fueron pagadas directamente ante esta Comisión Nacional, las enviadas al Servicio de Administración Tributaria y al Banco de México para su cobro coactivo, así como las declaradas válidas por el Tribunal Federal de Justicia Administrativa. |
(1) Corresponde a la suma de reclamaciones presentadas en las Instituciones Financieras y en CONDUSEF
NA: No aplica en aquellos casos en que la información de los reportes regulatorios de los que se toma la información no sea congruente. |
(2) Índice de Reclamación por cada 100,000 Riesgos Asegurados.- Es el Total de Reclamaciones en la Condusef y en la Institución Financiera dividido entre el número de Riesgos Asegurados de la institución financiera por 100,000 | (3) Identifica a las Instituciones Financieras que han sido reconocidas con la insignia “Compromiso en la atención a las personas adultas mayores” | NA: Para aquellas instituciones que no registraron controversias concluidas en el periodo no se genera Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU). En el caso de la Evaluación de Condusef no cuenta con producto evaluados. | Ver Nota Metodológica de la Evaluación | Ver Metodología del IDATU |
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