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Comportamiento General de
Fuente:
El Buró de Entidades Financieras cuenta con información de 0 .
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Periodo: Enero - Diciembre 2017
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Instituciones
Páginas Web institucionales |
Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores3 |
RECLAMACIONES1
Detalle en:
La Institucion Financiera
Condusef | SANCIONES
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Prácticas No
Sanas |
Cláusulas
Abusivas
Particulares
(en proceso de eliminación)
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Registro de Unidades Especializadas
(REUNE)
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Programas de Educación Financiera
Sinergia con Condusef
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Evaluación de Condusef por Producto
Calificación
(0-10) |
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Total de Reclamaciones
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Índice de Reclamación por cada 10 mil contratos2
(Trimestral)
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Índice de desempeño de atención a usuarios
(Trimestral)
Calificación 0 - 10
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Total de Sanciones |
Monto Total
de Sanción
( $ ) |
Totales del Sector |
5 | 8,840,533 | 78.7 | 8.39 | 1,249 | 52,546,783 | 0 | 0 | | | |
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Banco Sabadell, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 4 | 100.0 | NA | 1 | 36,520 | S/I | S/I | | | NA | Banco Forjadores, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 992 | 98.1 | 4.89 | 4 | 58,068 | S/I | S/I | | | NA | Banco Mercantil del Norte, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Banorte | | 1,180,134 | 93.4 | 7.24 | 123 | 3,976,008 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Monex, S.A., Institución de Banca Múltiple, Monex Grupo Financiero | | 2,160 | 87.4 | 9.21 | 6 | 195,749 | S/I | S/I | | | NA | American Express Bank (México), S.A., Institución de Banca Múltiple. | | 119,089 | 86.4 | 9.12 | 5 | 134,580 | S/I | S/I | | | Ver | Bansi, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 304 | 86.2 | 4.23 | 8 | 500,664 | S/I | S/I | | | Ver | Cibanco, S.A., Institución de Banca Múltiple. | | 3,187 | 83.3 | 8.29 | 3 | 107,173 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Nacional de México, S. A., Integrante del Grupo Financiero Banamex. | | 2,018,445 | 82.6 | 7.43 | 318 | 11,694,470 | S/I | S/I | | | Ver | Banco del Bajío, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 29,644 | 81.2 | 9.05 | 12 | 1,294,183 | S/I | S/I | | | Ver | Consubanco, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 9,720 | 81.0 | 8.60 | 2 | 66,215 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Compartamos, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 2,839 | 79.1 | 8.74 | 1 | 14,608 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Santander (México), S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Santander México | | 1,471,218 | 79.0 | 7.42 | 124 | 3,681,109 | S/I | S/I | | | Ver | HSBC México, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero HSBC. | | 491,479 | 78.4 | 8.46 | 29 | 1,375,935 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Invex, S.A., Institución de Banca Múltiple, Invex Grupo Financiero. | | 82,341 | 75.7 | 8.80 | 15 | 1,891,534 | S/I | S/I | | | Ver | BanCoppel, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 123,676 | 73.6 | 7.01 | 16 | 1,044,135 | S/I | S/I | | | Ver | BBVA Bancomer, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero BBVA Bancomer | | 2,367,022 | 73.2 | 6.07 | 295 | 8,711,669 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Inbursa, S. A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Inbursa | | 387,218 | 72.4 | 8.43 | 55 | 4,434,879 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Regional de Monterrey, S.A., Institución de Banca Múltiple, Banregio Grupo Financiero. | | 26,506 | 70.8 | 8.71 | 9 | 1,050,180 | S/I | S/I | | | Ver | Banca Mifel, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Mifel | | 1,497 | 67.8 | 8.80 | 2 | 187,774 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Autofin México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 249 | 67.5 | 9.59 | 2 | 249,320 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Ve Por Más, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Ve Por Más. | | 167 | 66.9 | 8.86 | 1 | 129,520 | S/I | S/I | | | Ver | Bank of America México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 4 | 66.7 | 9.99 | 3 | 40,374 | S/I | S/I | | | NA | Banco Multiva, S.A. Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Multiva | | 5,170 | 66.6 | 8.14 | 2 | 358,920 | S/I | S/I | | | Ver | Banca Afirme, S.A., Institución de Banca Múltiple, Afirme Grupo Financiero | | 53,090 | 65.4 | 9.11 | 124 | 5,050,094 | S/I | S/I | | | Ver | Intercam Banco, S.A., Institución de Banca Múltiple, Intercam Grupo Financiero | | 540 | 62.3 | 9.58 | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | Scotiabank Inverlat, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Scotiabank Inverlat | | 195,159 | 62.1 | 8.48 | 16 | 884,885 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Actinver, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Actinver | | 146 | 58.2 | 8.69 | 6 | 308,308 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Azteca, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 251,903 | 56.3 | 8.44 | 37 | 1,437,201 | S/I | S/I | | | Ver | Volkswagen Bank, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 383 | 49.3 | 9.26 | 1 | 14,608 | S/I | S/I | | | Ver | ABC Capital, S.A. Institución de Banca Múltiple | | 125 | 47.7 | 8.61 | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | Banco Inmobiliario Mexicano, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 22 | 44.1 | 9.81 | 6 | 795,625 | S/I | S/I | | | NA | Banco Bancrea, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 12 | 42.9 | 4.90 | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | Bankaool, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 383 | 38.3 | 9.76 | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Banco Interacciones, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Interacciones | | 13 | 30.8 | 9.46 | 1 | 129,520 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Ahorro Famsa, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 15,620 | 29.8 | 8.28 | 10 | 1,054,063 | S/I | S/I | | | Ver | Fundación Dondé Banco, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 34 | 28.9 | 9.97 | 5 | 686,920 | S/I | S/I | | | Ver | Investa Bank, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 7 | 14.3 | 9.74 | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | Barclays Bank México, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Barclays México. | | 18 | 0.0 | 9.43 | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Deutsche Bank México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 4 | 0.0 | 9.48 | 2 | 45,332 | S/I | S/I | | | NA | Banco Finterra, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 2 | 0.0 | 5.00 | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Banco J.P. Morgan, S.A., Institución de Banca Múltiple, J.P. Morgan Grupo Financiero | | 2 | 0.0 | 9.48 | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Banco Base, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Base | | 1 | 0.0 | 9.49 | 5 | 906,640 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Credit Suisse (México), S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Credit Suisse (Mexico). | | 1 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Banco Shinhan de México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 3 | - | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Banco Pagatodo, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Bank of Tokyo-Mitsubishi UFJ (México), S.A., Institución de Banca Múltiple Filial | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Industrial and Commercial Bank of China México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Mizuho Bank México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | UBS Bank México, S.A., Institución de Banca Múltiple, UBS Grupo Financiero. | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | NA |
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Sanciones(*): Multas Firmes. Las que fueron pagadas directamente ante esta Comisión Nacional, las enviadas al Servicio de Administración Tributaria y al Banco de México para su cobro coactivo, así como las declaradas válidas por el Tribunal Federal de Justicia Administrativa. |
(1) Corresponde a la suma de reclamaciones presentadas en las Instituciones Financieras y en CONDUSEF
NA: No aplica en aquellos casos en que la información de los reportes regulatorios de los que se toma la información no sea congruente. |
(2) Índice de Reclamación por cada 10,000 contratos.- Es el Total de Reclamaciones en la Condusef y en la Institución Financiera dividido entre el número de contratos de la institución financiera por 10,000 | (3) Identifica a las Instituciones Financieras que han sido reconocidas con la insignia “Compromiso en la atención a las personas adultas mayores” | Se consideró la información de las SOFOM,E.R. de los Grupos Financieros que cuentan con una SOFOM para la comercialización de sus productos. | Sin Identificar (S/I) | NA: Para aquellas instituciones que no registraron controversias concluidas en el periodo no se genera Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU). En el caso de la Evaluación de Condusef no cuenta con productos evaluados. | Ver Nota Metodológica de la Evaluación | Ver Metodología del IDATU |
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