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Comportamiento General de
Fuente:
El Buró de Entidades Financieras cuenta con información de 0 .
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Periodo: Enero - Septiembre 2018
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Instituciones
Páginas Web institucionales |
Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores3 |
RECLAMACIONES1
Detalle en:
La Institucion Financiera
Condusef | SANCIONES
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Prácticas No
Sanas |
Cláusulas
Abusivas
Particulares
(en proceso de eliminación)
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Registro de Unidades Especializadas
(REUNE)
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Programas de Educación Financiera
Sinergia con Condusef
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Evaluación de Condusef por Producto
Calificación
(0-10) |
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Total de Reclamaciones
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Índice de Reclamación por cada 10 mil contratos2
(Trimestral)
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Índice de desempeño de atención a usuarios
(Trimestral)
Calificación 0 - 10
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Total de Sanciones |
Monto Total
de Sanción
( $ ) |
Totales del Sector |
5 | 6,906,356 | 77.2 | 8.41 | 1,177 | 51,223,673 | 0 | 0 | | | |
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Banco Pagatodo, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 16 | 100.0 | 4.00 | 1 | 14,608 | S/I | S/I | | | NA | Banco Forjadores, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 766 | 98.1 | 9.83 | 5 | 686,358 | S/I | S/I | | | NA | Banco Mercantil del Norte, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Banorte | | 840,003 | 91.4 | 6.45 | 75 | 3,034,068 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Regional de Monterrey, S.A., Institución de Banca Múltiple, Banregio Grupo Financiero. | | 25,374 | 89.9 | 8.72 | 13 | 1,168,060 | S/I | S/I | | | Ver | BanCoppel, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 167,734 | 83.2 | 8.73 | 23 | 465,941 | S/I | S/I | | | Ver | American Express Bank (México), S.A., Institución de Banca Múltiple. | | 121,818 | 82.7 | 9.46 | 9 | 807,005 | S/I | S/I | | | Ver | Cibanco, S.A., Institución de Banca Múltiple. | | 2,871 | 82.4 | 9.51 | 8 | 628,172 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Autofin México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 319 | 82.0 | 9.65 | 5 | 431,218 | S/I | S/I | | | Ver | HSBC México, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero HSBC. | | 530,763 | 81.9 | 8.68 | 40 | 1,503,905 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Invex, S.A., Institución de Banca Múltiple, Invex Grupo Financiero. | | 97,649 | 81.3 | 8.56 | 4 | 114,904 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Santander (México), S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Santander México | | 1,688,027 | 81.1 | 6.59 | 76 | 3,815,824 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Nacional de México, S. A., Integrante del Grupo Financiero Banamex. | | 1,772,559 | 79.9 | 8.10 | 336 | 11,050,839 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Sabadell, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 66 | 79.8 | 4.96 | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Banco Compartamos, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 2,068 | 78.4 | 9.19 | 7 | 101,080 | S/I | S/I | | | Ver | Consubanco, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 14,173 | 76.4 | 8.85 | 13 | 1,455,588 | S/I | S/I | | | Ver | Banco del Bajío, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 19,698 | 74.1 | 9.43 | 2 | 166,960 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Bancrea, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 8 | 71.4 | 4.43 | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | Banca Afirme, S.A., Institución de Banca Múltiple, Afirme Grupo Financiero | | 31,490 | 70.6 | 8.73 | 24 | 1,604,689 | S/I | S/I | | | Ver | Scotiabank Inverlat, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Scotiabank Inverlat | | 271,192 | 70.0 | 8.08 | 26 | 1,519,091 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Monex, S.A., Institución de Banca Múltiple, Monex Grupo Financiero | | 157 | 69.7 | 9.01 | 1 | 14,020 | S/I | S/I | | | NA | Intercam Banco, S.A., Institución de Banca Múltiple, Intercam Grupo Financiero | | 631 | 66.8 | 9.92 | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | Banco Multiva, S.A. Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Multiva | | 3,500 | 66.5 | 9.60 | 2 | 45,332 | S/I | S/I | | | Ver | Banca Mifel, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Mifel | | 1,152 | 66.1 | 9.02 | 8 | 1,351,420 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Ve Por Más, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Ve Por Más. | | 140 | 63.1 | 9.34 | 3 | 45,294 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Azteca, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 223,069 | 62.1 | 9.20 | 163 | 5,335,562 | S/I | S/I | | | Ver | ABC Capital, S.A. Institución de Banca Múltiple | | 78 | 62.1 | 9.48 | 4 | 296,076 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Inbursa, S. A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Inbursa | | 225,540 | 61.4 | 8.60 | 53 | 3,187,788 | S/I | S/I | | | Ver | Bansi, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 215 | 58.1 | 9.99 | 3 | 386,446 | S/I | S/I | | | Ver | BBVA Bancomer, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero BBVA Bancomer | | 847,349 | 57.4 | 8.26 | 257 | 10,195,039 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Credit Suisse (México), S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Credit Suisse (Mexico). | | 4 | 50.0 | 4.00 | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Volkswagen Bank, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 251 | 48.6 | 9.15 | 3 | 410,020 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Inmobiliario Mexicano, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 12 | 41.7 | 9.36 | 5 | 942,060 | S/I | S/I | | | NA | Bankaool, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 52 | 38.5 | 9.76 | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | Banco Actinver, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Actinver | | 131 | 31.9 | 9.60 | 1 | 12,952 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Ahorro Famsa, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 17,416 | 26.1 | 8.79 | 1 | 14,020 | S/I | S/I | | | Ver | Fundación Dondé Banco, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 24 | 23.6 | 9.43 | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | Banco J.P. Morgan, S.A., Institución de Banca Múltiple, J.P. Morgan Grupo Financiero | | 7 | 14.3 | 9.45 | 1 | 32,380 | S/I | S/I | | | NA | Barclays Bank México, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Barclays México. | | 17 | 0.0 | 9.28 | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Banco Base, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Base | | 3 | 0.0 | 9.47 | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Bank of America México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 3 | 0.0 | 9.04 | 3 | 39,362 | S/I | S/I | | | NA | Deutsche Bank México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 2 | 0.0 | 9.47 | 1 | 14,020 | S/I | S/I | | | NA | Industrial and Commercial Bank of China México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 1 | 0.0 | 5.00 | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Banco Shinhan de México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 3 | - | 4.00 | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Banco de Inversión Afirme, S.A., Institución de Banca Múltiple, Afirme Grupo Financiero | | 2 | - | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Accendo Banco, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 1 | - | 10.00 | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | Banco Finterra, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 1 | - | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Banco S3 México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 1 | - | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Bank of China México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Mizuho Bank México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | MUFG Bank México, S.A., Institución de Banca Múltiple Filial | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | NA |
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Sanciones(*): Multas Firmes. Las que fueron pagadas directamente ante esta Comisión Nacional, las enviadas al Servicio de Administración Tributaria y al Banco de México para su cobro coactivo, así como las declaradas válidas por el Tribunal Federal de Justicia Administrativa. |
(1) Corresponde a la suma de reclamaciones presentadas en las Instituciones Financieras y en CONDUSEF
NA: No aplica en aquellos casos en que la información de los reportes regulatorios de los que se toma la información no sea congruente. |
(2) Índice de Reclamación por cada 10,000 contratos.- Es el Total de Reclamaciones en la Condusef y en la Institución Financiera dividido entre el número de contratos de la institución financiera por 10,000 | (3) Identifica a las Instituciones Financieras que han sido reconocidas con la insignia “Compromiso en la atención a las personas adultas mayores” | Se consideró la información de las SOFOM,E.R. de los Grupos Financieros que cuentan con una SOFOM para la comercialización de sus productos. | Sin Identificar (S/I) | NA: Para aquellas instituciones que no registraron controversias concluidas en el periodo no se genera Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU). En el caso de la Evaluación de Condusef no cuenta con productos evaluados. | Ver Nota Metodológica de la Evaluación | Ver Metodología del IDATU |
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