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Comportamiento General de
Fuente:
El Buró de Entidades Financieras cuenta con información de 0 .
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Periodo: Enero - Diciembre 2018
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Instituciones
Páginas Web institucionales |
Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores3 |
RECLAMACIONES1
Detalle en:
La Institucion Financiera
Condusef | SANCIONES
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Prácticas No
Sanas |
Cláusulas
Abusivas
Particulares
(en proceso de eliminación)
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Registro de Unidades Especializadas
(REUNE)
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Programas de Educación Financiera
Sinergia con Condusef
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Evaluación de Condusef por Producto
Calificación
(0-10) |
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Total de Reclamaciones
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Índice de Reclamación por cada 10 mil contratos2
(Trimestral)
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Índice de desempeño de atención a usuarios
(Trimestral)
Calificación 0 - 10
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Total de Sanciones |
Monto Total
de Sanción
( $ ) |
Totales del Sector |
5 | 9,397,972 | 77.0 | 8.39 | 1,511 | 66,912,449 | 0 | 0 | | | |
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Accendo Banco, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 3 | 100.0 | 9.90 | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | Banco Forjadores, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 1,023 | 98.6 | 9.83 | 6 | 700,378 | S/I | S/I | | | NA | Banco Mercantil del Norte, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Banorte | | 1,130,830 | 91.7 | 6.59 | 96 | 4,855,311 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Regional, S.A., Institución de Banca Múltiple, Banregio Grupo Financiero | | 35,792 | 89.9 | 8.71 | 15 | 1,238,160 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Pagatodo, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 17 | 88.2 | 4.83 | 1 | 14,608 | S/I | S/I | | | NA | Banco Autofin México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 487 | 84.0 | 9.59 | 5 | 431,218 | S/I | S/I | | | Ver | BanCoppel, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 264,846 | 83.7 | 8.35 | 24 | 467,941 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Invex, S.A., Institución de Banca Múltiple, Invex Grupo Financiero. | | 137,721 | 82.4 | 8.45 | 6 | 162,569 | S/I | S/I | | | Ver | HSBC México, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero HSBC. | | 755,296 | 82.3 | 8.71 | 42 | 1,569,930 | S/I | S/I | | | Ver | Cibanco, S.A., Institución de Banca Múltiple. | | 4,013 | 82.3 | 8.20 | 8 | 628,172 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Santander México, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Santander México | | 2,125,992 | 81.6 | 6.93 | 85 | 4,563,779 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Sabadell, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 75 | 81.3 | 4.97 | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | American Express Bank (México), S.A., Institución de Banca Múltiple. | | 173,819 | 79.9 | 9.46 | 9 | 807,005 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Nacional de México, S. A., Integrante del Grupo Financiero Banamex. | | 2,414,280 | 78.8 | 8.19 | 409 | 13,425,995 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Compartamos, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 2,521 | 77.1 | 9.12 | 7 | 101,080 | S/I | S/I | | | Ver | Banco del Bajío, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 25,343 | 74.3 | 9.39 | 5 | 705,280 | S/I | S/I | | | Ver | Scotiabank Inverlat, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Scotiabank Inverlat | | 428,364 | 71.8 | 8.33 | 28 | 1,572,923 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Bancrea, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 10 | 71.4 | 4.52 | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | Banca Afirme, S.A., Institución de Banca Múltiple, Afirme Grupo Financiero | | 44,946 | 70.4 | 9.22 | 50 | 2,500,053 | S/I | S/I | | | Ver | Consubanco, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 18,844 | 69.8 | 8.62 | 14 | 1,470,686 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Monex, S.A., Institución de Banca Múltiple, Monex Grupo Financiero | | 164 | 68.3 | 9.03 | 1 | 14,020 | S/I | S/I | | | NA | Intercam Banco, S.A., Institución de Banca Múltiple, Intercam Grupo Financiero | | 972 | 66.0 | 9.91 | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | Banco Multiva, S.A. Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Multiva | | 4,488 | 65.1 | 9.36 | 7 | 632,722 | S/I | S/I | | | Ver | Banca Mifel, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Mifel | | 1,676 | 62.9 | 8.35 | 16 | 2,320,396 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Azteca, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 297,857 | 61.7 | 9.19 | 240 | 8,169,264 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Inbursa, S. A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Inbursa | | 301,828 | 60.1 | 8.66 | 61 | 3,680,410 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Ve Por Más, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Ve Por Más. | | 192 | 60.1 | 9.36 | 8 | 479,230 | S/I | S/I | | | Ver | Bansi, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 316 | 58.3 | 10.00 | 3 | 386,446 | S/I | S/I | | | Ver | ABC Capital, S.A. Institución de Banca Múltiple | | 99 | 58.1 | 9.50 | 5 | 311,174 | S/I | S/I | | | Ver | BBVA Bancomer, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero BBVA Bancomer | | 1,199,152 | 57.7 | 8.39 | 345 | 13,634,389 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Inmobiliario Mexicano, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 19 | 50.5 | 9.35 | 5 | 942,060 | S/I | S/I | | | NA | Banco Credit Suisse (México), S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Credit Suisse (Mexico). | | 4 | 50.0 | 4.00 | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Volkswagen Bank, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 309 | 47.6 | 9.08 | 3 | 410,020 | S/I | S/I | | | Ver | Bankaool, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 55 | 38.1 | 9.76 | 2 | 30,196 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Actinver, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Actinver | | 223 | 33.4 | 9.61 | 2 | 27,560 | S/I | S/I | | | Ver | Fundación Dondé Banco, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 27 | 31.3 | 9.43 | 4 | 538,320 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Ahorro Famsa, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 26,325 | 23.0 | 8.85 | 3 | 178,590 | S/I | S/I | | | Ver | Banco J.P. Morgan, S.A., Institución de Banca Múltiple, J.P. Morgan Grupo Financiero | | 9 | 11.1 | 9.38 | 1 | 32,380 | S/I | S/I | | | NA | Barclays Bank México, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Barclays México. | | 17 | 0.0 | 9.27 | 1 | 12,952 | S/I | S/I | | | NA | Banco Base, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Base | | 4 | 0.0 | 9.47 | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Bank of America México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 3 | 0.0 | 9.04 | 4 | 74,412 | S/I | S/I | | | NA | Deutsche Bank México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 2 | 0.0 | 9.47 | 1 | 14,020 | S/I | S/I | | | NA | Industrial and Commercial Bank of China México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 1 | 0.0 | 5.00 | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Banco Shinhan de México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 4 | - | 4.00 | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Banco de Inversión Afirme, S.A., Institución de Banca Múltiple, Afirme Grupo Financiero | | 2 | - | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Banco Finterra, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 1 | - | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Banco S3 México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 1 | - | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Banco KEB Hana México, S.A., Institución de Banca Múltiple Filial | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Bank of China México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Mizuho Bank México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | MUFG Bank México, S.A., Institución de Banca Múltiple Filial | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | NA |
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Sanciones(*): Multas Firmes. Las que fueron pagadas directamente ante esta Comisión Nacional, las enviadas al Servicio de Administración Tributaria y al Banco de México para su cobro coactivo, así como las declaradas válidas por el Tribunal Federal de Justicia Administrativa. |
(1) Corresponde a la suma de reclamaciones presentadas en las Instituciones Financieras y en CONDUSEF
NA: No aplica en aquellos casos en que la información de los reportes regulatorios de los que se toma la información no sea congruente. |
(2) Índice de Reclamación por cada 10,000 contratos.- Es el Total de Reclamaciones en la Condusef y en la Institución Financiera dividido entre el número de contratos de la institución financiera por 10,000 | (3) Identifica a las Instituciones Financieras que han sido reconocidas con la insignia “Compromiso en la atención a las personas adultas mayores” | Se consideró la información de las SOFOM,E.R. de los Grupos Financieros que cuentan con una SOFOM para la comercialización de sus productos. | Sin Identificar (S/I) | NA: Para aquellas instituciones que no registraron controversias concluidas en el periodo no se genera Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU). En el caso de la Evaluación de Condusef no cuenta con productos evaluados. | Ver Nota Metodológica de la Evaluación | Ver Metodología del IDATU |
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