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Comportamiento General de Bancos
Periodo: Enero - Diciembre 2014
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Instituciones |
Oferta de
Productos
Financieros
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CONSULTAS, RECLAMACIONES Y CONTROVERSIAS
Detalle en la Institución Financiera
Detalle en Condusef | SANCIONES
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Prácticas No
Sanas |
Cláusulas
Abusivas
Particulares *
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Cumplimiento a
los Registros
de Condusef
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Programas de
Educación
Financiera |
Evaluación de
Condusef por
Producto
Calificación
(0-10) |
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Total de
Reclamaciones |
Resolución
Favorable
( % ) |
Tiempo
de
Respuesta
( días ) |
Índice de
atención a
usuarios
Calificación
0 - 10
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Total de
Sanciones |
Monto Total
de Sanción
( $ ) |
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| Totales del Sector |
| 4,508,344 | 72.5 | 12 | 7.61 | 1,622 | 35,500,612 | 11 | 50 | 89% | | |
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| Banco Nacional de México, S. A., Integrante del Grupo Financiero Banamex. | Ficha | 1,366,654 | 71.4 | 16 | 6.04 | 722 | 17,150,622 | 2 | 7 |  | SI | Ver | | BBVA Bancomer, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero BBVA Bancomer | Ficha | 1,083,874 | 76.0 | 7 | 6.21 | 510 | 7,934,860 | 2 | 5 | | SI | Ver | | Banco Santander (México), S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Santander | Ficha | 773,557 | 73.4 | 14 | 7.66 | 85 | 1,581,834 | 2 | 4 | | SI | Ver | | Banco Mercantil del Norte, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Banorte | Ficha | 438,505 | 80.5 | 8 | 8.24 | 55 | 1,701,438 | 1 | 7 | | SI | Ver | | HSBC México, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero HSBC. | Ficha | 259,530 | 69.2 | 6 | 7.54 | 155 | 4,702,490 | 1 | 1 | | SI | Ver | | Scotiabank Inverlat, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Scotiabank Inverlat | Ficha | 168,114 | 47.9 | 10 | 7.78 | 16 | 571,324 | 1 | 3 | | SI | Ver | | Banco Azteca, S.A., Institución de Banca Múltiple | Ficha | 155,782 | 57.7 | 15 | 7.90 | 16 | 510,472 | S/I | 0 | | SI | Ver | | Banco Inbursa, S. A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Inbursa | Ficha | 70,585 | 73.7 | 3 | 8.45 | 3 | 90,280 | S/I | 1 | | SI | Ver | | American Express Bank (México), S.A., Institución de Banca Múltiple. | Ficha | 52,534 | 92.3 | 7 | 6.06 | 4 | 98,917 | S/I | S/I | | SI | Ver | | BanCoppel, S.A., Institución de Banca Múltiple | Ficha | 34,811 | 69.5 | 7 | 8.66 | 16 | 273,986 | S/I | 1 | | SI | Ver | | Banca Afirme, S.A., Institución de Banca Múltiple, Afirme Grupo Financiero | Ficha | 25,963 | 69.7 | 6 | 8.24 | 0 | - | 1 | 1 | | NO | Ver | | Banco Wal-Mart de México Adelante, S.A., Institución de Banca Múltiple | Ficha | 24,526 | 49.6 | 8 | 8.67 | 2 | 26,410 | S/I | S/I | | NO | Ver | | Banco del Bajío, S.A., Institución de Banca Múltiple | Ficha | 16,667 | 80.9 | 12 | 8.06 | 3 | 92,240 | S/I | 4 | | NO | Ver | | Banco Regional de Monterrey, S.A., Institución de Banca Múltiple, Banregio Grupo Financiero. | Ficha | 11,078 | 84.7 | 12 | 8.18 | 3 | 64,759 | S/I | 4 | | SI | Ver | | Banco Ahorro Famsa, S.A., Institución de Banca Múltiple | Ficha | 9,706 | 35.7 | 12 | 7.99 | 0 | - | S/I | 1 | | NO | Ver | | Banco Invex, S.A., Institución de Banca Múltiple, Invex Grupo Financiero. | Ficha | 9,090 | 78.3 | 16 | 8.23 | 4 | 98,473 | S/I | S/I | | SI | Ver | | Banco Multiva, S.A. Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Multiva | Ficha | 2,256 | 70.9 | 12 | 8.99 | 0 | - | S/I | 1 | | NO | Ver | | Banco Compartamos, S.A., Institución de Banca Múltiple | Ficha | 1,126 | 66.7 | 7 | 8.25 | 2 | 15,497 | S/I | 0 | | SI | Ver | | Cibanco, S.A., Institución de Banca Múltiple. | Ficha | 911 | 64.5 | 8 | 9.03 | 2 | 62,330 | S/I | 1 | | NO | Ver | | Banca Mifel, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Mifel | Ficha | 774 | 67.0 | 17 | 8.42 | 2 | 45,332 | 1 | 1 | | SI | Ver | | Consubanco, S.A., Institución de Banca Múltiple | Ficha | 398 | 58.8 | 8 | 7.15 | 0 | - | S/I | S/I | | SI | Ver | | ABC Capital, S.A. Institución de Banca Múltiple | Ficha | 382 | 32.8 | 19 | 7.62 | 14 | 313,182 | S/I | 0 |  | NO | Ver | | Banco Monex, S.A., Institución de Banca Múltiple, Monex Grupo Financiero | Ficha | 362 | 77.5 | 11 | 6.45 | 0 | - | S/I | S/I | | SI | NA | | Banco Autofin México, S.A., Institución de Banca Múltiple | Ficha | 352 | 60.2 | 13 | 8.71 | 1 | 12,466 | S/I | S/I | | SI | Ver | | Banco Actinver, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Actinver | Ficha | 231 | 50.2 | 20 | 9.41 | 0 | - | S/I | 1 | | SI | NA | | Volkswagen Bank, S.A., Institución de Banca Múltiple | Ficha | 149 | 27.5 | 18 | 7.68 | 0 | - | S/I | S/I | | NO | Ver | | Intercam Banco, S.A., Institución de Banca Múltiple, Intercam Grupo Financiero | Ficha | 103 | 62.9 | 9 | 7.49 | 3 | 63,470 | S/I | S/I | | NO | Ver | | Bansi, S.A., Institución de Banca Múltiple | Ficha | 94 | 85.4 | 7 | 6.23 | 1 | 11,964 | S/I | 4 | | NO | Ver | | Banco Inmobiliario Mexicano, S.A., Institución de Banca Múltiple | Ficha | 90 | 22.2 | 25 | 8.68 | 0 | - | S/I | 0 | | SI | Ver | | Fundación Dondé Banco, S.A., Institución de Banca Múltiple | Ficha | 71 | 86.5 | 7 | 6.48 | 1 | 33,645 | S/I | 1 | | NO | Ver | | Banco Interacciones, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Interacciones | Ficha | 21 | 49.7 | 7 | 6.34 | 0 | - | S/I | S/I | | NO | Ver | | Banco Ve Por Más, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Ve Por Más. | Ficha | 21 | 60.2 | 15 | 9.50 | 0 | - | S/I | 1 | | SI | Ver | | Banco Forjadores, S.A., Institución de Banca Múltiple | Ficha | 13 | 66.7 | 9 | 6.37 | 0 | - | S/I | 0 | | NO | Ver | | Deutsche Bank México, S.A., Institución de Banca Múltiple | Ficha | 7 | 14.3 | 3 | 6.12 | 0 | - | S/I | S/I | | NO | NA | | Bankaool, S.A., Institución de Banca Múltiple | Ficha | 3 | 100.0 | 3 | 6.56 | 0 | - | S/I | S/I | | SI | NA | | Investa Bank, S.A., Institución de Banca Múltiple | Ficha | 1 | 0.0 | 13 | 6.57 | 1 | 31,165 | S/I | S/I | | NO | Ver | | Bank of America México, S.A., Institución de Banca Múltiple | Ficha | 1 | 0.0 | 1 | 6.58 | 0 | - | S/I | S/I | | NO | NA | | Banco J.P. Morgan, S.A., Institución de Banca Múltiple, J.P. Morgan Grupo Financiero | Ficha | 1 | 0.0 | 27 | 6.65 | 0 | - | S/I | S/I | | NO | NA | | Banco Pagatodo, S.A., Institución de Banca Múltiple | Ficha | 1 | 100.0 | 4 | NA | 0 | - | S/I | S/I | | NO | NA | | Bank of Tokyo-Mitsubishi UFJ (México), S.A., Institución de Banca Múltiple Filial | Ficha | 0 | - | - | NA | 0 | - | S/I | S/I | | SI | NA | | Banco Credit Suisse (México), S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Credit Suisse (Mexico). | Ficha | 0 | - | - | NA | 0 | - | S/I | S/I | | NO | NA | | Barclays Bank México, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Barclays México. | Ficha | 0 | - | - | NA | 0 | - | S/I | S/I | | NO | NA | | UBS Bank México, S.A., Institución de Banca Múltiple, UBS Grupo Financiero. | Ficha | 0 | - | - | NA | 0 | - | S/I | S/I | | NO | NA | | Banco Base, S.A., Institución de Banca Múltiple | Ficha | 0 | - | - | NA | 1 | 13,458 | S/I | 1 | | NO | NA | | Banco Bancrea, S.A., Institución de Banca Múltiple | Ficha | 0 | - | - | NA | 0 | - | S/I | S/I | | NO | Ver |
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| Se consideró la información de las SOFOM,E.R. de los Grupos Financieros que cuentan con una SOFOM para la comercialización de sus productos. | | * “Estas cláusulas fueron detectadas en los ejercicios de evaluación en materia de transparencia financiera 2013, previo a la entrada en vigor de la reforma financiera, por lo que deben considerarse como una recomendación de esta Comisión Nacional. Sin embargo, una vez emitidas las disposiciones correspondientes se podrá ordenar, en su caso, que se eliminen de los contratos.” | | Sin Identificar (S/I) | | NA: Para aquellas instituciones que no registraron controversias y reclamaciones en el periodo no se genera Índice de Atención a Usuarios. En el caso de la Evaluación de Condusef no cuenta con productos evaluados. |
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