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Comportamiento General de Bancos Periodo: Enero - Diciembre 2015
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Instituciones |
Grupo de Bancos
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Oferta de Productos Financieros
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CONSULTAS, RECLAMACIONES Y CONTROVERSIAS
Detalle en la Institución Financiera
Detalle en Condusef | SANCIONES
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Prácticas No
Sanas |
Cláusulas
Abusivas
Particulares
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Cumplimiento a los Registros
de Condusef
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Programas de Educación Financiera |
Evaluación de Condusef por Producto
Calificación
(0-10) |
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Total de Reclamaciones |
Resolución Favorable
( % ) |
Tiempo
de
Respuesta
( días ) |
Índice de desempeño de atención a usuarios
(IDATU)
Calificación 0 - 10
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Total de Sanciones |
Monto Total
de Sanción
( $ ) |
Totales del Sector |
| | 5,615,826 | 77.3 | 13 | 8.08 | 1,943 | 53,843,779 | 0 | 189 | 9.7 | | |
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Banco Pagatodo, S.A., Institución de Banca Múltiple | G-Inversión | Ficha | 12 | 100.0 | 15 | NA | 0 | - | S/I | S/I | 7.5 | NO | NA | Banco Monex, S.A., Institución de Banca Múltiple, Monex Grupo Financiero | G-Comercial | Ficha | 4,407 | 95.6 | 3 | 9.07 | 0 | - | S/I | S/I | 10.0 | NO | Ver | American Express Bank (México), S.A., Institución de Banca Múltiple. | G-Consumo | Ficha | 70,938 | 88.3 | 20 | 9.20 | 9 | 176,299 | S/I | S/I | 10.0 | NO | Ver | Bansi, S.A., Institución de Banca Múltiple | G-Comercial | Ficha | 113 | 84.1 | 19 | 4.42 | 0 | - | S/I | 2 | 10.0 | NO | Ver | Banco Regional de Monterrey, S.A., Institución de Banca Múltiple, Banregio Grupo Financiero. | G-Comercial | Ficha | 13,442 | 82.0 | 18 | 8.73 | 5 | 82,730 | S/I | S/I | 10.0 | NO | Ver | BBVA Bancomer, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero BBVA Bancomer | G-7 | Ficha | 1,503,949 | 79.9 | 6 | 7.13 | 542 | 13,300,599 | S/I | S/I | 10.0 | SI | Ver | BanCoppel, S.A., Institución de Banca Múltiple | G-Consumo | Ficha | 100,490 | 79.9 | 12 | 8.23 | 23 | 551,658 | S/I | S/I | 10.0 | NO | Ver | Banco del Bajío, S.A., Institución de Banca Múltiple | G-Comercial | Ficha | 20,585 | 79.2 | 13 | 8.81 | 6 | 545,369 | S/I | S/I | 10.0 | NO | Ver | Intercam Banco, S.A., Institución de Banca Múltiple, Intercam Grupo Financiero | G-Comercial | Ficha | 536 | 79.2 | 30 | 9.49 | 0 | - | S/I | S/I | 10.0 | NO | Ver | Banco Mercantil del Norte, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Banorte | G-7 | Ficha | 480,041 | 79.0 | 9 | 7.99 | 157 | 3,619,106 | S/I | 3 | 10.0 | NO | Ver | Banco Santander (México), S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Santander | G-7 | Ficha | 966,105 | 77.4 | 19 | 7.93 | 111 | 5,009,497 | S/I | S/I | 10.0 | NO | Ver | Banco Invex, S.A., Institución de Banca Múltiple, Invex Grupo Financiero. | G-Comercial | Ficha | 26,091 | 77.4 | 17 | 8.89 | 9 | 446,916 | S/I | S/I | 10.0 | NO | Ver | Banco Nacional de México, S. A., Integrante del Grupo Financiero Banamex. | G-7 | Ficha | 1,591,579 | 77.1 | 20 | 3.31 | 794 | 21,693,533 | S/I | S/I | 8.0 | SI | Ver | Banco Inbursa, S. A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Inbursa | G-7 | Ficha | 159,027 | 76.9 | 6 | 8.61 | 42 | 498,168 | S/I | S/I | 10.0 | NO | Ver | Cibanco, S.A., Institución de Banca Múltiple. | G-Comercial | Ficha | 1,270 | 76.7 | 11 | 8.41 | 2 | 19,782 | S/I | S/I | 10.0 | NO | Ver | HSBC México, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero HSBC. | G-7 | Ficha | 289,470 | 74.4 | 8 | 8.63 | 62 | 1,275,757 | S/I | S/I | 10.0 | NO | Ver | Bankaool, S.A., Institución de Banca Múltiple | G-Comercial | Ficha | 27 | 72.7 | 9 | NA | 0 | - | S/I | S/I | 10.0 | NO | NA | Fundación Dondé Banco, S.A., Institución de Banca Múltiple | G-Consumo | Ficha | 94 | 71.2 | 6 | 4.25 | 2 | 26,916 | S/I | S/I | 10.0 | NO | Ver | Banca Afirme, S.A., Institución de Banca Múltiple, Afirme Grupo Financiero | G-Comercial | Ficha | 24,656 | 68.4 | 7 | 8.92 | 9 | 206,024 | S/I | 160 | 10.0 | NO | Ver | Banco Autofin México, S.A., Institución de Banca Múltiple | G-Consumo | Ficha | 320 | 68.4 | 22 | 9.29 | 0 | - | S/I | 2 | 10.0 | NO | Ver | Banca Mifel, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Mifel | G-Comercial | Ficha | 852 | 65.3 | 16 | 9.35 | 0 | - | S/I | 1 | 10.0 | NO | Ver | Banco Azteca, S.A., Institución de Banca Múltiple | G-Consumo | Ficha | 203,505 | 64.1 | 11 | 8.24 | 125 | 3,784,667 | S/I | S/I | 10.0 | SI | Ver | Scotiabank Inverlat, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Scotiabank Inverlat | G-7 | Ficha | 141,759 | 63.3 | 16 | 8.54 | 20 | 1,879,701 | S/I | S/I | 8.0 | NO | Ver | Consubanco, S.A., Institución de Banca Múltiple | G-Consumo | Ficha | 704 | 63.2 | 9 | 9.24 | 0 | - | S/I | 12 | 10.0 | NO | Ver | Banco Multiva, S.A. Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Multiva | G-Comercial | Ficha | 3,723 | 61.5 | 10 | 9.00 | 2 | 43,368 | S/I | S/I | 10.0 | NO | Ver | Banco Actinver, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Actinver | G-Inversión | Ficha | 164 | 49.6 | 24 | 9.17 | 1 | 12,952 | S/I | S/I | 7.5 | NO | Ver | Volkswagen Bank, S.A., Institución de Banca Múltiple | G-Consumo | Ficha | 312 | 47.3 | 29 | 8.71 | 0 | - | S/I | S/I | 10.0 | NO | Ver | Banco Inmobiliario Mexicano, S.A., Institución de Banca Múltiple | G-Comercial | Ficha | 42 | 46.3 | 24 | 8.38 | 0 | - | S/I | 2 | 10.0 | NO | Ver | Banco Compartamos, S.A., Institución de Banca Múltiple | G-Consumo | Ficha | 773 | 45.0 | 14 | 8.96 | 5 | 163,188 | S/I | 5 | 10.0 | SI | Ver | Banco Ve Por Más, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Ve Por Más. | G-Comercial | Ficha | 22 | 39.2 | 12 | 9.84 | 0 | - | S/I | S/I | 10.0 | NO | Ver | ABC Capital, S.A. Institución de Banca Múltiple | G-Comercial | Ficha | 369 | 39.0 | 21 | 8.31 | 9 | 157,296 | S/I | S/I | 10.0 | NO | Ver | Banco Interacciones, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Interacciones | G-Comercial | Ficha | 11 | 38.6 | 21 | 9.50 | 0 | - | S/I | S/I | 10.0 | NO | Ver | Banco Ahorro Famsa, S.A., Institución de Banca Múltiple | G-Consumo | Ficha | 10,374 | 35.2 | 13 | 8.08 | 2 | 249,320 | S/I | 2 | 10.0 | NO | Ver | Banco Forjadores, S.A., Institución de Banca Múltiple | G-Consumo | Ficha | 25 | 27.3 | 22 | 4.88 | 1 | 13,458 | S/I | S/I | 10.0 | NO | Ver | Investa Bank, S.A., Institución de Banca Múltiple | G-Inversión | Ficha | 15 | 26.7 | 13 | 4.93 | 0 | - | S/I | S/I | 10.0 | NO | NA | Banco J.P. Morgan, S.A., Institución de Banca Múltiple, J.P. Morgan Grupo Financiero | G-Inversión | Ficha | 4 | 0.0 | 23 | 9.50 | 1 | 13,458 | S/I | S/I | 10.0 | NO | Ver | Bank of America México, S.A., Institución de Banca Múltiple | G-Inversión | Ficha | 4 | 0.0 | 2 | 10.00 | 0 | - | S/I | S/I | 10.0 | NO | NA | Barclays Bank México, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Barclays México. | G-Inversión | Ficha | 4 | 0.0 | 1 | 4.91 | 0 | - | S/I | S/I | 10.0 | NO | Ver | Banco Bancrea, S.A., Institución de Banca Múltiple | G-Comercial | Ficha | 5 | - | - | NA | 0 | - | S/I | S/I | 10.0 | NO | Ver | Banco Credit Suisse (México), S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Credit Suisse (Mexico). | G-Inversión | Ficha | 3 | - | - | NA | 0 | - | S/I | S/I | 10.0 | NO | NA | Banco Base, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Base | G-Inversión | Ficha | 2 | - | - | NA | 0 | - | S/I | S/I | 10.0 | NO | Ver | Bank of Tokyo-Mitsubishi UFJ (México), S.A., Institución de Banca Múltiple Filial | G-Comercial | Ficha | 1 | - | - | NA | 0 | - | S/I | S/I | 10.0 | NO | NA | Banco Sabadell, S.A., Institución de Banca Múltiple | G-Comercial | Ficha | 0 | - | - | NA | 0 | - | S/I | S/I | 5.0 | NO | NA | Deutsche Bank México, S.A., Institución de Banca Múltiple | G-Inversión | Ficha | 0 | - | - | NA | 4 | 74,019 | S/I | S/I | 10.0 | NO | Ver | UBS Bank México, S.A., Institución de Banca Múltiple, UBS Grupo Financiero. | G-Inversión | Ficha | 0 | - | - | NA | 0 | - | S/I | S/I | 10.0 | NO | NA |
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Se consideró la información de las SOFOM,E.R. de los Grupos Financieros que cuentan con una SOFOM para la comercialización de sus productos. | * “Estas cláusulas fueron detectadas en los ejercicios de evaluación en materia de transparencia financiera 2013, previo a la entrada en vigor de la reforma financiera, por lo que deben considerarse como una recomendación de esta Comisión Nacional. Sin embargo, una vez emitidas las disposiciones correspondientes se podrá ordenar, en su caso, que se eliminen de los contratos.” | Sin Identificar (S/I) | NA: Para aquellas instituciones que no registraron controversias y reclamaciones concluidas en el periodo no se genera Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU). En el caso de la Evaluación de Condusef no cuenta con productos evaluados. |
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