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Periodo: Enero - Diciembre 2017
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CONSULTAS, RECLAMACIONES Y CONTROVERSIAS
Detalle en:
La Institución Financiera
Condusef | SANCIONES
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Prácticas No
Sanas |
Cláusulas
Abusivas
Particulares
(en proceso de eliminación)
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Cumplimiento a
los Registros
de Condusef
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Programas de
Educación
Financiera
Sinergia
con
Condusef
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Evaluación de
Condusef por
Producto
Calificación
(0-10) |
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Total de
Reclamaciones
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Resolución
Favorable
( % ) |
Tiempo
de
Respuesta
( días ) |
Índice de
desempeño de
atención a
usuarios
(IDATU)
Calificación
0 - 10
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Total de
Sanciones |
Monto Total
de Sanción
( $ ) |
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| Totales del Sector |
| | 8,840,533 | 78.7 | 10 | 8.39 | 1,249 | 52,546,783 | 0 | 0 | 9.6 | | |
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| Banco Sabadell, S.A., Institución de Banca Múltiple | G-Comercial | Ficha | 4 | 100.0 | 8 | NA | 1 | 36,520 | S/I | S/I | 10.0 |  | NA | | Banco Forjadores, S.A., Institución de Banca Múltiple | G-Consumo | Ficha | 992 | 98.1 | 2 | 4.89 | 4 | 58,068 | S/I | S/I | 10.0 | | NA | | Banco Mercantil del Norte, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Banorte | G-7 | Ficha | 1,180,134 | 93.4 | 3 | 7.24 | 123 | 3,976,008 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | | Banco Monex, S.A., Institución de Banca Múltiple, Monex Grupo Financiero | G-Comercial | Ficha | 2,160 | 87.4 | 17 | 9.21 | 6 | 195,749 | S/I | S/I | 10.0 | | NA | | American Express Bank (México), S.A., Institución de Banca Múltiple. | G-Consumo | Ficha | 119,089 | 86.4 | 18 | 9.12 | 5 | 134,580 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | | Bansi, S.A., Institución de Banca Múltiple | G-Comercial | Ficha | 304 | 86.2 | 22 | 4.23 | 8 | 500,664 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | | Cibanco, S.A., Institución de Banca Múltiple. | G-Comercial | Ficha | 3,187 | 83.3 | 11 | 8.29 | 3 | 107,173 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | | Banco Nacional de México, S. A., Integrante del Grupo Financiero Banamex. | G-7 | Ficha | 2,018,445 | 82.6 | 9 | 7.43 | 318 | 11,694,470 | S/I | S/I | 8.0 |  | Ver | | Banco del Bajío, S.A., Institución de Banca Múltiple | G-Comercial | Ficha | 29,644 | 81.2 | 14 | 9.05 | 12 | 1,294,183 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | | Consubanco, S.A., Institución de Banca Múltiple | G-Consumo | Ficha | 9,720 | 81.0 | 8 | 8.60 | 2 | 66,215 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | | Banco Compartamos, S.A., Institución de Banca Múltiple | G-Consumo | Ficha | 2,839 | 79.1 | 9 | 8.74 | 1 | 14,608 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | | Banco Santander (México), S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Santander México | G-7 | Ficha | 1,471,218 | 79.0 | 20 | 7.42 | 124 | 3,681,109 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | | HSBC México, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero HSBC. | G-7 | Ficha | 491,479 | 78.4 | 10 | 8.46 | 29 | 1,375,935 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | | Banco Invex, S.A., Institución de Banca Múltiple, Invex Grupo Financiero. | G-Comercial | Ficha | 82,341 | 75.7 | 14 | 8.80 | 15 | 1,891,534 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | | BanCoppel, S.A., Institución de Banca Múltiple | G-Consumo | Ficha | 123,676 | 73.6 | 17 | 7.01 | 16 | 1,044,135 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | | BBVA Bancomer, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero BBVA Bancomer | G-7 | Ficha | 2,367,022 | 73.2 | 6 | 6.07 | 295 | 8,711,669 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | | Banco Inbursa, S. A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Inbursa | G-7 | Ficha | 387,218 | 72.4 | 8 | 8.43 | 55 | 4,434,879 | S/I | S/I | 8.0 | | Ver | | Banco Regional de Monterrey, S.A., Institución de Banca Múltiple, Banregio Grupo Financiero. | G-Comercial | Ficha | 26,506 | 70.8 | 13 | 8.71 | 9 | 1,050,180 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | | Banca Mifel, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Mifel | G-Comercial | Ficha | 1,497 | 67.8 | 12 | 8.80 | 2 | 187,774 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | | Banco Autofin México, S.A., Institución de Banca Múltiple | G-Consumo | Ficha | 249 | 67.5 | 27 | 9.59 | 2 | 249,320 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | | Banco Ve Por Más, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Ve Por Más. | G-Comercial | Ficha | 167 | 66.9 | 10 | 8.86 | 1 | 129,520 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | | Bank of America México, S.A., Institución de Banca Múltiple | G-Inversión | Ficha | 4 | 66.7 | 8 | 9.99 | 3 | 40,374 | S/I | S/I | 10.0 | | NA | | Banco Multiva, S.A. Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Multiva | G-Comercial | Ficha | 5,170 | 66.6 | 9 | 8.14 | 2 | 358,920 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | | Banca Afirme, S.A., Institución de Banca Múltiple, Afirme Grupo Financiero | G-Comercial | Ficha | 53,090 | 65.4 | 7 | 9.11 | 124 | 5,050,094 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | | Intercam Banco, S.A., Institución de Banca Múltiple, Intercam Grupo Financiero | G-Comercial | Ficha | 540 | 62.3 | 17 | 9.58 | 0 | - | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | | Scotiabank Inverlat, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Scotiabank Inverlat | G-7 | Ficha | 195,159 | 62.1 | 14 | 8.48 | 16 | 884,885 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | | Banco Actinver, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Actinver | G-Inversión | Ficha | 146 | 58.2 | 26 | 8.69 | 6 | 308,308 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | | Banco Azteca, S.A., Institución de Banca Múltiple | G-Consumo | Ficha | 251,903 | 56.3 | 9 | 8.44 | 37 | 1,437,201 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | | Volkswagen Bank, S.A., Institución de Banca Múltiple | G-Consumo | Ficha | 383 | 49.3 | 38 | 9.26 | 1 | 14,608 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | | ABC Capital, S.A. Institución de Banca Múltiple | G-Comercial | Ficha | 125 | 47.7 | 22 | 8.61 | 0 | - | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | | Banco Inmobiliario Mexicano, S.A., Institución de Banca Múltiple | G-Comercial | Ficha | 22 | 44.1 | 25 | 9.81 | 6 | 795,625 | S/I | S/I | 10.0 | | NA | | Banco Bancrea, S.A., Institución de Banca Múltiple | G-Comercial | Ficha | 12 | 42.9 | 18 | 4.90 | 0 | - | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | | Bankaool, S.A., Institución de Banca Múltiple | G-Comercial | Ficha | 383 | 38.3 | 19 | 9.76 | 0 | - | S/I | S/I | 10.0 | | NA | | Banco Interacciones, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Interacciones | G-Comercial | Ficha | 13 | 30.8 | 20 | 9.46 | 1 | 129,520 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | | Banco Ahorro Famsa, S.A., Institución de Banca Múltiple | G-Consumo | Ficha | 15,620 | 29.8 | 12 | 8.28 | 10 | 1,054,063 | S/I | S/I | 8.0 | | Ver | | Fundación Dondé Banco, S.A., Institución de Banca Múltiple | G-Consumo | Ficha | 34 | 28.9 | 11 | 9.97 | 5 | 686,920 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | | Investa Bank, S.A., Institución de Banca Múltiple | G-Inversión | Ficha | 7 | 14.3 | 30 | 9.74 | 0 | - | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | | Barclays Bank México, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Barclays México. | G-Inversión | Ficha | 18 | 0.0 | 22 | 9.43 | 0 | - | S/I | S/I | 10.0 | | NA | | Deutsche Bank México, S.A., Institución de Banca Múltiple | G-Inversión | Ficha | 4 | 0.0 | 18 | 9.48 | 2 | 45,332 | S/I | S/I | 2.5 | | NA | | Banco Finterra, S.A., Institución de Banca Múltiple | G-Comercial | Ficha | 2 | 0.0 | 1 | 5.00 | 0 | - | S/I | S/I | 10.0 | | NA | | Banco J.P. Morgan, S.A., Institución de Banca Múltiple, J.P. Morgan Grupo Financiero | G-Inversión | Ficha | 2 | 0.0 | 23 | 9.48 | 0 | - | S/I | S/I | 10.0 | | NA | | Banco Base, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Base | G-Inversión | Ficha | 1 | 0.0 | 24 | 9.49 | 5 | 906,640 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | | Banco Credit Suisse (México), S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Credit Suisse (Mexico). | G-Inversión | Ficha | 1 | 0.0 | 2 | NA | 0 | - | S/I | S/I | 10.0 | | NA | | Banco Shinhan de México, S.A., Institución de Banca Múltiple | G-Comercial | Ficha | 3 | - | - | NA | 0 | - | S/I | S/I | 7.5 | | NA | | Banco Pagatodo, S.A., Institución de Banca Múltiple | G-Inversión | Ficha | 0 | - | - | NA | 0 | - | S/I | S/I | 10.0 | | NA | | Bank of Tokyo-Mitsubishi UFJ (México), S.A., Institución de Banca Múltiple Filial | G-Comercial | Ficha | 0 | - | - | NA | 0 | - | S/I | S/I | 10.0 | | NA | | Industrial and Commercial Bank of China México, S.A., Institución de Banca Múltiple | G-Comercial | Ficha | 0 | - | - | NA | 0 | - | S/I | S/I | 10.0 | | NA | | Mizuho Bank México, S.A., Institución de Banca Múltiple | G-Comercial | Ficha | 0 | - | - | NA | 0 | - | S/I | S/I | 7.5 | | NA | | UBS Bank México, S.A., Institución de Banca Múltiple, UBS Grupo Financiero. | G-Inversión | Ficha | 0 | - | - | NA | 0 | - | S/I | S/I | 10.0 | | NA |
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| Se consideró la información de las SOFOM,E.R. de los Grupos Financieros que cuentan con una SOFOM para la comercialización de sus productos. | | * “Estas cláusulas fueron detectadas en los ejercicios de evaluación en materia de transparencia financiera 2013, previo a la entrada en vigor de la reforma financiera, por lo que deben considerarse como una recomendación de esta Comisión Nacional. Sin embargo, una vez emitidas las disposiciones correspondientes se podrá ordenar, en su caso, que se eliminen de los contratos.” | | Sin Identificar (S/I) | | NA: Para aquellas instituciones que no registraron controversias concluidas en el periodo no se genera Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU). En el caso de la Evaluación de Condusef no cuenta con productos evaluados. | | Ver Nota Metodológica de la Evaluación |
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