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Periodo: Enero - Diciembre 2018
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Instituciones |
Oferta de
Productos
Financieros
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CONSULTAS, RECLAMACIONES Y CONTROVERSIAS
Detalle en Condusef |
SANCIONES
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Cláusulas Abusivas Particulares
(en proceso de eliminación) |
Cumplimiento a
los Registros
de Condusef
Calificación
0 - 10 |
Programas de
Educación
Financiera
Sinergia
con
Condusef
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Evaluación de
Condusef por
Producto
Calificación
(0-10) |
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Total de Reclamaciones |
Resolución Favorable
( % ) |
Tiempo
de
Respuesta
( días ) |
Índice de
desempeño de
atención a
usuarios
(IDATU)
Calificación
0 - 10 |
Total de Sanciones |
Monto Total de Sanción
( $ ) |
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| Totales del Sector |
| 8,947 | 56.2 | 25 | 7.51 | 87 | 4,028,177 | 0 | 9.7 | | |
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| Financiera Ayudamos S.A. de C.V., SOFOM, E.R. | Ficha | 92 | 84.6 | 29 | 4.19 | 1 | 14,020 | S/I | 10.0 |  | NA | | Opcipres, S.A. de C.V., SOFOM, E.R. | Ficha | 1,861 | 83.8 | 20 | 6.38 | 21 | 313,778 | S/I | 10.0 | | NA | | Consupago, S.A. de C.V., SOFOM, E.R. | Ficha | 1,175 | 68.6 | 25 | 7.38 | 9 | 477,002 | S/I | 10.0 | | NA | | Crédito Real, S.A.B. de C.V., SOFOM, E.R. | Ficha | 233 | 60.3 | 29 | 8.72 | 7 | 932,544 | S/I | 10.0 | | Ver | | Mifel, S.A. de C.V., SOFOM, E.R., Grupo Financiero Mifel | Ficha | 3 | 50.0 | 37 | 4.00 | 0 | - | S/I | 10.0 | | NA | | Globalcard, S.A. de C.V., SOFOM, E.R. | Ficha | 526 | 47.0 | 23 | 8.02 | 2 | 29,216 | S/I | 10.0 | | NA | | Metrofinanciera, S.A.P.I. de C.V., SOFOM, E.R. | Ficha | 59 | 43.1 | 29 | 8.23 | 1 | 15,098 | S/I | 10.0 | | NA | | GM Financial de México, S.A. de C.V., SOFOM, E.R. | Ficha | 768 | 42.1 | 23 | 8.48 | 10 | 606,917 | S/I | 10.0 | | Ver | | Ford Credit de México, S.A. de C.V., SOFOM, E.R. | Ficha | 234 | 36.1 | 39 | 9.18 | 0 | - | S/I | 10.0 | | Ver | | Proyectos Adamantine, S.A. de C.V., SOFOM, E.R. | Ficha | 64 | 35.0 | 31 | 8.49 | 1 | 14,608 | S/I | 10.0 | | NA | | Cetelem, S.A. de C.V., SOFOM, E.R. | Ficha | 254 | 34.8 | 30 | 8.64 | 0 | - | S/I | 10.0 | | Ver | | NR Finance México, S.A. de C.V., SOFOM, E.R. | Ficha | 1,797 | 34.5 | 24 | 6.73 | 24 | 675,338 | S/I | 8.0 | | Ver | | Financiera Bepensa, S.A. de C.V., SOFOM, E.R. | Ficha | 17 | 33.3 | 21 | 4.45 | 0 | - | S/I | 10.0 | | NA | | Navistar Financial, S.A. de C.V., SOFOM, E.R. | Ficha | 9 | 25.0 | 38 | 9.32 | 0 | - | S/I | 8.0 | | NA | | Arrendadora Ve Por Más, S.A. de C.V., SOFOM, E.R., Grupo Financiero Ve Por Más | Ficha | 5 | 16.7 | 22 | 4.82 | 0 | - | S/I | 10.0 | | NA | | Banregio Soluciones Financieras, S.A. de C.V., SOFOM, E.R | Ficha | 8 | 0.0 | 3 | 10.00 | 0 | - | S/I | 10.0 | | NA | | Grameen Carso, S.A. de C.V., SOFOM, E.R. | Ficha | 3 | 0.0 | 20 | 9.79 | 0 | - | S/I | 10.0 | | NA | | Finactiv, S.A. de C.V., SOFOM, E.R. | Ficha | 2 | 0.0 | 46 | 4.00 | 5 | 792,218 | S/I | 10.0 | | Ver | | Sofoplus, S.A.P.I. de C.V., SOFOM, E.R | Ficha | 2 | 0.0 | 1 | 4.99 | 0 | - | S/I | 10.0 | | NA | | Operadora de Servicios Mega, S.A. de C.V., SOFOM, E.R. | Ficha | 1 | 0.0 | 1 | 4.99 | 0 | - | S/I | 10.0 | | NA | | Arrendadora y Factor Banorte, S.A. de C.V., SOFOM, E.R., Grupo Financiero Banorte. | Ficha | 21 | - | - | NA | 0 | - | S/I | 10.0 | | NA | | Arrendadora Banamex, S.A. de C.V., SOFOM, E.R., Integrante del Grupo Financiero Banamex | Ficha | 13 | - | - | NA | 0 | - | S/I | 7.5 | | NA | | Caterpillar Crédito, S.A. de C.V., SOFOM, E.R. | Ficha | 6 | - | - | NA | 2 | 143,540 | S/I | 10.0 | | NA | | Financiera Banregio, S.A. de C.V., SOFOM, E.R. | Ficha | 5 | - | - | NA | 0 | - | S/I | 10.0 | | NA | | Portafolio de Negocios, S.A. de C.V., SOFOM, E.R. | Ficha | 2 | - | - | NA | 0 | - | S/I | 10.0 | | NA | | Factoring Corporativo, S.A. de C.V., SOFOM, E.R. | Ficha | 1 | - | - | NA | 3 | 43,824 | S/I | 10.0 | | NA | | Value Arrendadora, S.A. de C.V., SOFOM, E.R., Value Grupo Financiero | Ficha | 1 | - | - | NA | 0 | - | S/I | 10.0 | | NA | | Arrendadora Bancrea, S.A. de C.V., SOFOM, E.R. | Ficha | 0 | - | - | NA | 0 | - | S/I | 5.0 | | NA | | Comercios Afiliados, S.A. de C.V., SOFOM, E.R. | Ficha | 0 | - | - | NA | 2 | 28,040 | S/I | 10.0 | | NA | | Factoraje Afirme, S.A. de C.V., SOFOM, E.R., Afirme Grupo Financiero | Ficha | 0 | - | - | NA | 0 | - | S/I | 10.0 | | NA | | ION Financiera, S.A.P.I. de C.V., SOFOM, E.R. | Ficha | 0 | - | - | NA | 0 | - | S/I | 10.0 | | NA | | Mercader Financial, S.A., SOFOM, E.R. | Ficha | 0 | - | - | NA | 0 | - | S/I | 10.0 | | NA | | Posibilitatem, S.A. de C.V., SOFOM, E.R. | Ficha | 0 | - | - | NA | 0 | - | S/I | 10.0 | | NA | | Promotora de Infraestructura Registral II, S.A. de C.V., SOFOM, E.R. | Ficha | 0 | - | - | NA | 1 | 14,020 | S/I | 7.5 | | NA |
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| * “Estas cláusulas fueron detectadas en los ejercicios de evaluación en materia de transparencia financiera 2013, previo a la entrada en vigor de la reforma financiera, por lo que deben considerarse como una recomendación de esta Comisión Nacional. Sin embargo, una vez emitidas las disposiciones correspondientes se podrá ordenar, en su caso, que se eliminen de los contratos.” | | El detalle de la información referente a los productos que ofertan las Sofom ER: Sofom Inbursa, Tarjetas Banamex y Santander Consumo podrás encontrarlo en el Sector Bancos. | | Sin Identificar (S/I) | | NA: Para aquellas instituciones que no registraron controversias concluidas en el periodo no se genera Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU). | | Ver Nota Metodológica de la Evaluación |
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