|
Periodo: Enero - Diciembre 2019
|
|
|
|
|
Instituciones |
RECLAMACIONES1
Detalle en:
La Institución Financiera
Condusef |
SANCIONES
 |
Cláusulas
Abusivas
Particulares
(en proceso de eliminación)
|
Cumplimiento a
los Registros
de Condusef
Calificación
0 - 10 |
Programas de
Educación
Financiera
Sinergia con
Condusef
|
Evaluación de
Condusef por
Producto
Calificación
(0-10) |
|---|
Total de
Reclamaciones
|
Índice de Reclamación por cada 10 mil clientes2
(Trimestral) |
Índice de
desempeño de
atención a
usuarios
(Trimestral)
Calificación
0 - 10 |
Total de Sanciones |
Monto Total de Sanción
( $ ) |
|---|
| Totales del Sector |
13,934 | 5.9 | 8.61 | 343 | 32,044,527 | 0 | 9.5 | | |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Akala, S.A. de C.V., Sociedad Financiera Popular | 110 | 4.8 | 9.85 | 9 | 586,038 | S/I | 8.0 |  | Ver | | Financiera Súmate, S.A. de C.V., S.F.P. | 75 | 4.7 | NA | 6 | 750,070 | S/I | 10.0 | | Ver | | Sociedad de Alternativas Económicas, S.A. de C.V., S.F.P. | 17 | 2.3 | 9.76 | 14 | 1,296,376 | S/I | 10.0 | | Ver | | Fincomún Servicios Financieros Comunitarios, S.A. de C.V., Sociedad Financiera Popular | 546 | 2.1 | 9.80 | 1 | 14,020 | S/I | 10.0 | | Ver | | Ku-Bo Financiero, S.A. de C.V., S.F.P. | 12 | 2.0 | 10.00 | 14 | 1,167,354 | S/I | 8.3 | | Ver | | Libertad Servicios Financieros, S.A. de C.V., S.F.P. | 1,288 | 1.2 | 7.28 | 24 | 2,664,234 | S/I | 10.0 | | Ver | | UNAGRA, S.A. de C.V., Sociedad Financiera Popular | 11 | 0.8 | 4.52 | 8 | 1,289,840 | S/I | 10.0 | | Ver | | Te Creemos, S.A. de C.V., S.F.P. | 233 | 0.8 | 9.73 | 13 | 955,529 | S/I | 10.0 | | Ver | | Financiera Auxi, S.A. de C.V., Sociedad Financiera Popular | 49 | 0.7 | 8.89 | 20 | 2,701,884 | S/I | 10.0 | | Ver | | Financiera Mexicana para el Desarrollo Rural, S.A. de C.V., S. F. P. | 17 | 0.3 | 9.91 | 16 | 2,316,326 | S/I | 10.0 | | Ver | | Opciones Empresariales del Noreste, S.A. de C.V., S.F.P. | 16 | 0.2 | 9.48 | 14 | 1,976,974 | S/I | 8.3 | | Ver | | Crediclub, S.A. de C.V., S.F.P. | 42 | 0.2 | NA | 4 | 452,848 | S/I | 10.0 | | Ver | | Solución Asea, S.A. de C.V., S.F.P. | 2 | 0.1 | 9.47 | 17 | 2,146,138 | S/I | 10.0 | | Ver | | Capital Activo, S.A. de C.V., S.F.P. | 2 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | 10.0 | | Ver | | Acción y Evolución, S.A. de C.V., S.F.P. | 1 | 0.0 | NA | 1 | 16,898 | S/I | 10.0 | | NA | | Apoyo Múltiple, S.A. de C.V., S.F.P. | 1 | 0.0 | NA | 1 | 16,120 | S/I | 10.0 | | Ver | | Financiera Sustentable de México, S.A. de C.V., S.F.P. | 1 | 0.0 | NA | 17 | 300,228 | S/I | 8.3 | | Ver | | Mascaja, S.A. de C.V., S.F.P. | 1 | 0.0 | NA | 2 | 29,216 | S/I | 10.0 | | Ver | | Paso Seguro Creando Futuro, S.A. de C.V., S.F.P. | 1 | 0.0 | NA | 1 | 15,098 | S/I | 10.0 | | Ver | | Caja Progressa, S.A. de C.V., S.F.P. | 0 | 0.0 | NA | 5 | 483,136 | S/I | 10.0 | | Ver | | Comercializadora Financiera de Automotores, S.A. de C.V., S.F.P. | 0 | 0.0 | NA | 1 | 16,120 | S/I | 10.0 | | NA | | Financiera Broxel, S.A. de C.V., S.F.P. | 0 | 0.0 | NA | 4 | 57,746 | S/I | 8.0 | | Ver | | Financiera del Sector Social, S.A. de C.V., S.F.P. | 0 | 0.0 | NA | 6 | 148,876 | S/I | 10.0 | | Ver | | Financiera T Agiliza, S.A. de C.V., S.F.P. | 0 | 0.0 | NA | 1 | 14,020 | S/I | 10.0 | | NA | | Ictineo Plataforma, S.A. de C.V., Sociedad Financiera Popular | 0 | 0.0 | NA | 13 | 1,455,422 | S/I | 8.0 | | Ver | | Impulso para el Desarrollo de México, S.A. de C.V., S.F.P. | 0 | 0.0 | NA | 2 | 28,040 | S/I | 10.0 | | NA | | Operaciones de Tu Lado, S.A. de C.V., Sociedad Financiera Popular | 0 | 0.0 | NA | 3 | 43,236 | S/I | 8.3 | | NA | | Servicios Financieros Alternativos, S.A. de C.V., S.F.P. | 0 | 0.0 | NA | 2 | 51,948 | S/I | 10.0 | | Ver | | SFP Porvenir, S.A. de C.V., S.F.P. | 0 | 0.0 | NA | 2 | 33,018 | S/I | 10.0 | | NA | | Únete Financiera de Allende, S.A. de C.V., S.F.P. | 0 | 0.0 | NA | 3 | 45,294 | S/I | 10.0 | | Ver | | Financiera Monte de Piedad, S.A. de C.V., S.F.P. | 11,078 | - | 4.68 | 28 | 443,962 | S/I | 8.3 | | Ver | | Consejo de Asistencia al Microemprendedor, S.A. de C.V., S.F.P. | 215 | - | 7.91 | 23 | 2,955,004 | S/I | 10.0 | | Ver | | Financiera Planfia, S.A. de C.V., S.F.P. | 119 | - | 8.46 | 9 | 934,324 | S/I | 1.7 | | Ver | | Operadora de Recursos Reforma, S.A. de C.V., S.F.P. | 44 | - | 4.82 | 9 | 1,273,086 | S/I | 10.0 | | Ver | | Administradora de Caja Bienestar, S.A. de C.V., S.F.P. | 17 | - | 9.87 | 21 | 2,525,640 | S/I | 10.0 | | Ver | | Caja de la Sierra Gorda, S.A. de C.V., S.F.P. | 17 | - | 9.16 | 18 | 1,984,680 | S/I | 10.0 | | Ver | | Financiera Tamazula, S.A. de C.V., S.F.P. | 4 | - | 9.92 | 2 | 29,118 | S/I | 10.0 | | Ver | | J.P. Sofiexpress, S.A. de C.V., S.F.P. | 4 | - | 10.00 | 0 | - | S/I | 10.0 | | Ver | | Multiplica México, S.A. de C.V., S.F.P. | 2 | - | NA | 5 | 769,508 | S/I | 10.0 | | Ver |
|
| Nota: No son comparables las cifras de 2019 con respecto a los años anteriores. |
(1) Corresponde a la suma de reclamaciones presentadas en las Instituciones Financieras y en CONDUSEF
NA: No aplica en aquellos casos en que la información de los reportes regulatorios de los que se toma la información no sea congruente. |
| (2) Índice de Reclamación por cada 10,000 clientes.- Es el Total de Reclamaciones en la Condusef y en la Institución Financiera dividido entre el número de clientes de la institución financiera por 10,000 | | NA: Para aquellas instituciones que no registraron controversias concluidas en el periodo no se genera Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU). En el caso de la Evaluación de Condusef no cuenta con producto evaluados. | | Ver Nota Metodológica de la Evaluación |
|
|
| |
|