|
Periodo: Enero - Diciembre 2019
|
|
|
|
Instituciones |
RECLAMACIONES1
Detalle en:
La Institución Financiera
Condusef |
SANCIONES
|
Cláusulas
Abusivas
Particulares
(en proceso de eliminación)
|
Cumplimiento a los Registros
de Condusef
Calificación 0 - 10 |
Programas de Educación Financiera
Sinergia con Condusef
|
Evaluación de Condusef por Producto
Calificación
(0-10) |
---|
Total de Reclamaciones
(Quejas del usuario)
|
Índices Reclamación por cada 10 mil Siniestros2
(Trimestral) |
Índice de desempeño de atención a usuarios
(Trimestral)
Calificación 0 - 10 |
Total de Sanciones |
Monto Total de Sanción
( $ ) |
Totales del Sector |
113,886 | 35.7 | 8.19 | 780 | 22,524,923 | 0 | 9.4 | | |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Old Mutual Life, S.A. de C.V. | 54 | 1,192.7 | 9.40 | 4 | 58,334 | S/I | 10.0 | | Ver | Prudential Seguros México, S.A. de C.V. | 16 | 731.7 | 9.18 | 0 | - | S/I | 10.0 | | Ver | Dorama, Institución de Garantías, S.A. | 7 | 707.1 | 4.82 | 1 | 14,020 | S/I | 10.0 | | NA | HSBC Seguros, S.A. de C.V., Grupo Financiero HSBC | 6,264 | 681.3 | 9.20 | 2 | 51,170 | S/I | 10.0 | | Ver | Aseguradora Aserta, S.A. de C.V., Grupo Financiero Aserta | 191 | 560.4 | 4.71 | 4 | 133,348 | S/I | 10.0 | | NA | Metlife Más, S.A. de C.V. | 72 | 526.3 | 10.00 | 4 | 120,248 | S/I | 10.0 | | Ver | Citibanamex Seguros, S.A. de C.V., Integrante del Grupo Financiero Citibanamex | 15,235 | 380.5 | 9.13 | 5 | 127,941 | S/I | 10.0 | | Ver | Aseguradora Insurgentes, S.A. de C.V., Grupo Financiero Aserta | 43 | 357.1 | 4.32 | 2 | 26,916 | S/I | 10.0 | | NA | Sofimex, Institución de Garantías, S.A. | 13 | 351.6 | 4.37 | 0 | - | S/I | 10.0 | | NA | Chubb Fianzas Monterrey, Aseguradora de Caución, S.A. | 19 | 228.0 | 4.82 | 10 | 353,864 | S/I | 10.0 | | NA | FM Global de México, S.A. de C.V. | 1 | 166.7 | NA | 0 | - | S/I | 7.5 | | NA | Assurant Vida México, S.A. | 108 | 96.1 | 9.66 | 1 | 33,645 | S/I | 7.5 | | Ver | Metlife México, S.A. | 12,355 | 85.5 | 7.25 | 198 | 6,976,158 | S/I | 7.5 | | Ver | Grupo Nacional Provincial, S.A.B. | 16,441 | 78.0 | 8.61 | 136 | 4,426,457 | S/I | 10.0 | | Ver | Swiss Re Corporate Solutions México Seguros, S.A. de C.V. | 1 | 71.9 | NA | 0 | - | S/I | 10.0 | | NA | Agroasemex, S.A. | 6 | 59.6 | 8.88 | 2 | 28,040 | S/I | 10.0 | | NA | Seguros de Vida Sura México S.A. de C.V. | 79 | 43.2 | 9.20 | 9 | 180,130 | S/I | 10.0 | | NA | Zurich Aseguradora Mexicana, S.A. de C.V. | 91 | 39.7 | 9.56 | 27 | 407,646 | S/I | 7.5 | | NA | COFACE Seguro de Crédito México, S.A. de C.V. | 1 | 35.3 | NA | 0 | - | S/I | 10.0 | | NA | Atradius Seguros de Crédito, S.A. | 4 | 35.2 | NA | 0 | - | S/I | 10.0 | | NA | Cardif México Seguros Generales, S.A. de C.V. | 128 | 34.8 | 9.31 | 0 | - | S/I | 7.5 | | Ver | Seguros Argos, S.A. de C.V. | 922 | 32.7 | 6.67 | 22 | 555,853 | S/I | 10.0 | | Ver | AXA Seguros, S.A. de C.V. | 15,021 | 29.6 | 9.17 | 30 | 1,071,064 | S/I | 7.5 | | Ver | Allianz México, S.A., Compañía de Seguros | 227 | 26.5 | 8.49 | 1 | 33,645 | S/I | 10.0 | | Ver | Zurich, Compañía de Seguros, S.A. | 1,329 | 26.4 | 8.64 | 7 | 180,297 | S/I | 10.0 | | Ver | Seguros Inbursa, S.A., Grupo Financiero Inbursa | 2,244 | 23.4 | 8.17 | 3 | 103,745 | S/I | 10.0 | | Ver | Cardif México Seguros de Vida, S.A. de C.V. | 198 | 21.9 | 9.56 | 0 | - | S/I | 7.5 | | Ver | A.N.A. Compañía de Seguros, S. A. de C. V. | 209 | 21.8 | 8.65 | 12 | 323,007 | S/I | 10.0 | | Ver | El Águila Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | 311 | 21.6 | 8.92 | 3 | 91,130 | S/I | 7.5 | | Ver | Solunion México Seguros de Crédito, S.A. | 2 | 20.2 | 4.82 | 4 | 80,393 | S/I | 10.0 | | Ver | Seguros Monterrey New York Life, S.A. de C.V. | 675 | 19.1 | 9.92 | 4 | 83,538 | S/I | 7.5 | | Ver | Seguros Banorte, S.A. de C.V., Grupo Financiero Banorte | 2,813 | 18.4 | 6.85 | 27 | 845,597 | S/I | 7.5 | | Ver | Aserta Seguros Vida, S.A. de C.V., Grupo Financiero Aserta | 103 | 18.1 | 9.34 | 0 | - | S/I | 10.0 | | NA | Zurich Santander Seguros México, S.A. | 2,112 | 17.0 | 8.76 | 4 | 102,085 | S/I | 10.0 | | Ver | SPT, Sociedad Mutualista de Seguros | 27 | 15.6 | 4.16 | 7 | 139,572 | S/I | 10.0 | | NA | Grupo Mexicano de Seguros, S.A. de C.V. | 68 | 14.9 | 9.21 | 0 | - | S/I | 10.0 | | Ver | Seguros Ve Por Más, S.A., Grupo Financiero Ve Por Más | 159 | 14.2 | 9.49 | 79 | 1,523,918 | S/I | 7.5 | | Ver | AIG Seguros México, S.A. de C.V. | 633 | 13.0 | 8.97 | 9 | 274,886 | S/I | 10.0 | | Ver | Seguros el Potosí, S.A. | 175 | 12.8 | 9.65 | 5 | 200,614 | S/I | 7.5 | | Ver | Seguros Afirme, S.A. de C. V., Afirme Grupo Financiero | 686 | 12.7 | 7.80 | 5 | 135,142 | S/I | 10.0 | | Ver | Virginia Surety Seguros de México, S.A. de C.V. | 43 | 12.7 | 4.82 | 0 | - | S/I | 7.5 | | NA | Seguros Azteca, S.A. de C.V. | 276 | 12.0 | 8.39 | 1 | 22,647 | S/I | 10.0 | | Ver | Bupa México Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | 115 | 11.6 | 9.76 | 4 | 101,913 | S/I | 10.0 | | Ver | Chubb Seguros México, S.A. | 2,365 | 10.8 | 9.02 | 53 | 1,520,164 | S/I | 10.0 | | Ver | Mapfre México, S.A. | 2,203 | 10.7 | 8.02 | 21 | 578,418 | S/I | 10.0 | | Ver | Aseguradora Patrimonial Vida, S.A. de C.V. | 17 | 10.5 | 9.48 | 0 | - | S/I | 10.0 | | Ver | Seguros Sura, S.A. de C.V. | 319 | 9.8 | 9.37 | 2 | 49,070 | S/I | 10.0 | | Ver | HIR Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | 51 | 8.9 | 9.74 | 4 | 64,480 | S/I | 10.0 | | Ver | General de Seguros, S.A.B. | 196 | 8.0 | 9.49 | 4 | 58,824 | S/I | 10.0 | | Ver | Zurich Vida, Compañía de Seguros, S.A. | 94 | 7.6 | 9.34 | 3 | 80,723 | S/I | 10.0 | | Ver | HDI Seguros, S.A. de C.V. | 1,058 | 7.4 | 9.14 | 5 | 150,005 | S/I | 10.0 | | Ver | Seguros Azteca Daños, S.A. de C.V. | 186 | 6.7 | 9.35 | 1 | 22,647 | S/I | 7.5 | | NA | Seguros BBVA Bancomer, S.A. de C.V., Grupo Financiero BBVA Bancomer. | 1,738 | 5.9 | 9.41 | 25 | 800,339 | S/I | 10.0 | | Ver | Quálitas Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | 3,526 | 4.9 | 7.34 | 7 | 231,982 | S/I | 10.0 | | Ver | Seguros Atlas, S.A. | 983 | 4.7 | 8.85 | 4 | 81,872 | S/I | 10.0 | | Ver | Prevem Seguros, S.A. de C.V. | 4 | 4.4 | 9.76 | 0 | - | S/I | 10.0 | | Ver | XL Seguros México, S.A. de C.V. | 2 | 4.3 | NA | 0 | - | S/I | 7.5 | | NA | Primero Seguros, S.A. de C.V. | 53 | 4.3 | 9.01 | 4 | 132,656 | S/I | 10.0 | | Ver | Assurant Daños México, S.A. | 24 | 4.2 | 9.77 | 0 | - | S/I | 7.5 | | Ver | La Latinoamericana, Seguros, S.A. | 169 | 3.5 | 9.01 | 0 | - | S/I | 10.0 | | Ver | Pan-American México, Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | 32 | 3.4 | 9.87 | 0 | - | S/I | 10.0 | | Ver | Thona Seguros, S.A. de C.V. | 114 | 2.8 | 9.40 | 17 | 261,174 | S/I | 10.0 | | NA | Insignia Life, S.A. de C.V. | 47 | 1.8 | 9.11 | 4 | 57,256 | S/I | 10.0 | | Ver | Umbrella Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | 20 | 0.8 | NA | 0 | - | S/I | 10.0 | | NA | Tokio Marine Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | 15 | 0.0 | NA | 3 | 42,086 | S/I | 10.0 | | Ver | Cesce México, S.A. de C.V. | 7 | 0.0 | 9.02 | 0 | - | S/I | 10.0 | | NA | Protección Agropecuaria Compañía de Seguros, S. A. | 7 | 0.0 | 4.00 | 1 | 14,608 | S/I | 7.5 | | NA | Berkley International Seguros México, S.A. DE C.V. | 6 | 0.0 | 4.00 | 0 | - | S/I | 7.5 | | NA | Deco Seguros, S.A. de C.V. | 5 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | 10.0 | | Ver | HDI-Gerling de México Seguros, S.A. | 5 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | 7.5 | | NA | Principal Seguros, S.A. de C.V., Principal Grupo Financiero | 5 | 0.0 | 9.48 | 2 | 28,040 | S/I | 10.0 | | NA | Aseguradora Patrimonial Daños, S.A. | 2 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | 10.0 | | Ver | Armour Secure Insurance, S.A. de C.V. | 0 | 0.0 | NA | 2 | 29,118 | S/I | 10.0 | | NA | CRABI, S.A. de C.V. | 0 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | 7.5 | | NA | Genworth Seguros de Crédito a la Vivienda, S.A. de C.V. | 0 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | 10.0 | | NA | MBIA México, S.A. de C.V. | 0 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | 7.5 | | NA | Odontored Seguros Dentales, S.A. de C.V. | 0 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | 10.0 | | NA | Reaseguradora Patria, S.A. | 0 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | 10.0 | | NA | Seguros de Crédito a la Vivienda SHF, S.A. de C.V. | 0 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | 7.5 | | NA | Sompo Seguros México, S.A. de C.V. | 0 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | 10.0 | | Ver | SPP Institución de Seguros, S.A. de C.V. | 0 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | 10.0 | | NA | Stewart Title Guaranty de México, S.A de C.V. | 0 | 0.0 | NA | 3 | 42,648 | S/I | 10.0 | | NA | Tláloc Seguros, S.A. | 0 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | 7.5 | | NA | Patrimonial Inbursa, S.A. | 21,149 | - | 9.09 | 0 | - | S/I | 10.0 | | Ver | Fianzas y Cauciones Atlas, S.A. | 5 | - | 4.82 | 0 | - | S/I | 10.0 | | NA | Der Neue Horizont Re, S.A. | 2 | - | 4.82 | 0 | - | S/I | 7.5 | | NA |
|
Nota: No son comparables las cifras de 2019 con respecto a los años anteriores. |
(1) Corresponde a la suma de reclamaciones presentadas en las Instituciones Financieras y en CONDUSEF
NA: No aplica en aquellos casos en que la información de los reportes regulatorios de los que se toma la información no sea congruente. |
(2) Índice de Reclamación por cada 10,000 siniestros.- Es el Total de Reclamaciones en la Condusef y en la Institución Financiera dividido entre el número de siniestros de la institución financiera por 10,000 | NA: Para aquellas instituciones que no registraron controversias concluidas en el periodo no se genera Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU). En el caso de la Evaluación de Condusef no cuenta con producto evaluados. | Ver Nota Metodológica de la Evaluación |
|
|
|
|