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Periodo: Enero - Diciembre 2019
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Instituciones |
RECLAMACIONES1
Detalle en:
La Institución Financiera
Condusef |
SANCIONES
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Cumplimiento a los Registros
de Condusef
Calificación 0 - 10 |
Programas de Educación Financiera |
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Total de Reclamaciones
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Índice de Reclamación por cada 10 mil contratos2
(Trimestral) |
Índice de desempeño de atención a usuarios
(Trimestral)
Calificación 0 - 10 |
Total de Sanciones |
Monto Total de Sanción
( $ ) |
Totales del Sector |
30,382 | 2.8 | 6.00 | 24 | 448,017 | 9.6 | |
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Nacional Financiera, Sociedad Nacional de Crédito, Institución de Banca de Desarrollo. | 19 | 390.6 | 4.44 | 0 | - | 10.0 | | Banco Nacional del Ejército, Fuerza Aérea y Armada, Sociedad Nacional de Crédito, Institución de Banca de Desarrollo. | 29,909 | 35.9 | 9.82 | 3 | 51,565 | 10.0 | | Banco Nacional de Comercio Exterior, S.N.C. | 1 | 6.4 | 4.98 | 0 | - | 10.0 | | Banco del Bienestar, Sociedad Nacional de Crédito, Institución de Banca de Desarrollo | 372 | 0.0 | 6.34 | 3 | 46,260 | 10.0 | | Banco Nacional de Obras y Servicios Públicos, S.N.C, Institución de Banca de Desarrollo. | 4 | 0.0 | NA | 12 | 188,696 | 10.0 | | Sociedad Hipotecaria Federal, Sociedad Nacional de Crédito, Institución de Banca de Desarrollo | 77 | - | 4.41 | 6 | 161,496 | 7.5 | |
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Nota: No son comparables las cifras de 2019 con respecto a los años anteriores. |
(1) Corresponde a la suma de reclamaciones presentadas en las Instituciones Financieras y en CONDUSEF
NA: No aplica en aquellos casos en que la información de los reportes regulatorios de los que se toma la información no sea congruente. |
(2) Índice de Reclamación por cada 10,000 contratos.- Es el Total de Reclamaciones en la Condusef y en la Institución Financiera dividido entre el número de contratos de la institución financiera por 10,000 | No se presenta EVALUACIÓN POR PRODUCTO, debido a las características propias del sector y a la disponibilidad de la información con la que cuenta CONDUSEF. | NA: Para aquellas instituciones que no registraron controversias concluidas en el periodo no se genera Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU). | Tratándose de las reclamaciones presentadas para Sociedad Hipotecaria Federal, al recibir en cesión carteras de Entidades Financieras que están en liquidación o concurso mercantil, coadyuva en la gestión de reclamaciones a las administradoras de las carteras de crédito cedidas. | Ver Nota Metodológica de la Evaluación |
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