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Periodo: Enero - Diciembre 2019
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Instituciones
Páginas Web
institucionales |
RECLAMACIONES1
Detalle en:
La Institucion Financiera
Condusef | SANCIONES
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Prácticas No
Sanas |
Cláusulas
Abusivas
Particulares
(en proceso de eliminación)
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Cumplimiento a
los Registros
de Condusef
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Programas de
Educación
Financiera
Sinergia
con
Condusef
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Evaluación de
Condusef por
Producto
Calificación
(0-10) |
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Total de
Reclamaciones
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Índice de Reclamación por cada 10 mil contratos2
(Trimestral)
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Índice de
desempeño de
atención a
usuarios
(Trimestral)
Calificación
0 - 10
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Total de
Sanciones |
Monto Total
de Sanción
( $ ) |
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| Totales del Sector |
7,415,860 | 56.4 | 9.10 | 4,438 | 195,068,428 | 0 | 0 | 9.6 | | |
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| Banco Invex, S.A., Institución de Banca Múltiple, Invex Grupo Financiero. | 148,326 | 1,066.1 | 9.42 | 16 | 1,660,990 | S/I | S/I | 10.0 |  | Ver | | American Express Bank (México), S.A., Institución de Banca Múltiple. | 57,386 | 304.7 | 8.76 | 7 | 221,983 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | | Banco Regional, S.A., Institución de Banca Múltiple, Banregio Grupo Financiero | 52,619 | 138.8 | 7.84 | 17 | 2,295,403 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | | Banco Santander México, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Santander México | 1,582,797 | 126.9 | 8.94 | 81 | 4,480,957 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | | Scotiabank Inverlat, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Scotiabank Inverlat | 308,843 | 124.5 | 8.64 | 45 | 4,417,975 | S/I | S/I | 8.0 | | Ver | | Banco Mercantil del Norte, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Banorte | 1,239,109 | 100.8 | 7.01 | 549 | 23,092,003 | S/I | S/I | 10.0 |  | Ver | | Banco Nacional de México, S. A., Integrante del Grupo Financiero Banamex. | 1,709,329 | 64.5 | 8.00 | 2420 | 84,350,737 | S/I | S/I | 8.0 | | Ver | | Cibanco, S.A., Institución de Banca Múltiple. | 4,192 | 62.2 | 8.95 | 11 | 826,842 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | | HSBC México, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero HSBC. | 494,820 | 61.6 | 9.51 | 85 | 6,196,727 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | | Consubanco, S.A., Institución de Banca Múltiple | 8,196 | 60.1 | 9.44 | 10 | 1,106,768 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | | Banco Inbursa, S. A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Inbursa | 125,804 | 51.8 | 9.75 | 72 | 7,973,609 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | | Banca Afirme, S.A., Institución de Banca Múltiple, Afirme Grupo Financiero | 61,876 | 50.4 | 9.45 | 73 | 4,652,004 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | | Banco del Bajío, S.A., Institución de Banca Múltiple | 42,363 | 42.5 | 9.52 | 22 | 2,222,479 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | | Banco Multiva, S.A. Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Multiva | 3,668 | 40.1 | 9.85 | 12 | 1,349,763 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | | ABC Capital, S.A. Institución de Banca Múltiple | 157 | 38.2 | 9.12 | 7 | 171,597 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | | Bansi, S.A., Institución de Banca Múltiple | 623 | 34.5 | 9.38 | 11 | 1,273,748 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | | Bankaool, S.A., Institución de Banca Múltiple | 53 | 32.3 | NA | 6 | 354,106 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | | Banca Mifel, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Mifel | 3,520 | 27.2 | 9.70 | 18 | 767,216 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | | BanCoppel, S.A., Institución de Banca Múltiple | 342,489 | 25.5 | 8.56 | 93 | 3,994,969 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | | BBVA Bancomer, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero BBVA Bancomer | 960,800 | 25.4 | 9.54 | 676 | 26,083,438 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | | Banco Ahorro Famsa, S.A., Institución de Banca Múltiple | 37,224 | 22.4 | 7.04 | 74 | 7,384,735 | S/I | S/I | 8.0 | | Ver | | Banco Azteca, S.A., Institución de Banca Múltiple | 208,079 | 18.7 | 9.67 | 73 | 3,961,341 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | | Banco Sabadell, S.A., Institución de Banca Múltiple | 84 | 14.8 | NA | 1 | 36,520 | S/I | S/I | 10.0 | | NA | | Banco Compartamos, S.A., Institución de Banca Múltiple | 21,309 | 14.0 | 9.06 | 18 | 1,815,140 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | | Intercam Banco, S.A., Institución de Banca Múltiple, Intercam Grupo Financiero | 642 | 11.4 | 10.00 | 0 | - | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | | Volkswagen Bank, S.A., Institución de Banca Múltiple | 214 | 11.4 | 9.09 | 8 | 1,021,788 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | | Banco Autofin México, S.A., Institución de Banca Múltiple | 645 | 11.0 | 9.92 | 7 | 1,019,528 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | | Banco Inmobiliario Mexicano, S.A., Institución de Banca Múltiple | 18 | 7.5 | 9.69 | 7 | 156,479 | S/I | S/I | 7.5 | | Ver | | Banco Ve Por Más, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Ve Por Más. | 387 | 6.3 | 9.07 | 7 | 616,818 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | | Banco Forjadores, S.A., Institución de Banca Múltiple | 22 | 5.9 | 9.92 | 3 | 189,270 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | | Accendo Banco, S.A., Institución de Banca Múltiple | 15 | 2.8 | 9.79 | 5 | 342,543 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | | Banco Actinver, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Actinver | 129 | 2.5 | 10.00 | 12 | 1,062,288 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | | Banco Base, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Base | 12 | 1.7 | 9.46 | 6 | 445,238 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | | Fundación Dondé Banco, S.A., Institución de Banca Múltiple | 26 | 1.3 | 9.96 | 5 | 349,776 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | | Banco Pagatodo, S.A., Institución de Banca Múltiple | 3 | 1.3 | 4.88 | 0 | - | S/I | S/I | 10.0 | | NA | | Banco Monex, S.A., Institución de Banca Múltiple, Monex Grupo Financiero | 48 | 0.5 | 9.69 | 1 | 16,120 | S/I | S/I | 10.0 | | NA | | Banco J.P. Morgan, S.A., Institución de Banca Múltiple, J.P. Morgan Grupo Financiero | 11 | 0.0 | 9.62 | 1 | 14,020 | S/I | S/I | 10.0 | | NA | | Banco Bancrea, S.A., Institución de Banca Múltiple | 4 | 0.0 | NA | 7 | 1,244,020 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | | Deutsche Bank México, S.A., Institución de Banca Múltiple | 3 | 0.0 | NA | 2 | 52,353 | S/I | S/I | 10.0 | | NA | | Banco Finterra, S.A., Institución de Banca Múltiple | 1 | 0.0 | NA | 1 | 15,098 | S/I | S/I | 10.0 | | NA | | Industrial and Commercial Bank of China México, S.A., Institución de Banca Múltiple | 1 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | S/I | 10.0 | | NA | | Banco Credit Suisse (México), S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Credit Suisse (Mexico). | 0 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | S/I | 10.0 | | NA | | Banco de Inversión Afirme, S.A., Institución de Banca Múltiple, Afirme Grupo Financiero | 0 | 0.0 | NA | 1 | 14,608 | S/I | S/I | 7.5 | | NA | | Banco KEB Hana México, S.A., Institución de Banca Múltiple Filial | 0 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | S/I | 10.0 | | NA | | Banco S3 México, S.A., Institución de Banca Múltiple | 0 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | S/I | 5.0 | | NA | | Banco Shinhan de México, S.A., Institución de Banca Múltiple | 0 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | S/I | 10.0 | | NA | | Bank of America México, S.A., Institución de Banca Múltiple | 0 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | S/I | 10.0 | | NA | | Bank of China México, S.A., Institución de Banca Múltiple | 0 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | S/I | 7.5 | | NA | | Mizuho Bank México, S.A., Institución de Banca Múltiple | 0 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | S/I | 10.0 | | NA | | MUFG Bank México, S.A., Institución de Banca Múltiple Filial | 0 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | S/I | 7.5 | | NA | | Barclays Bank México, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Barclays México. | 13 | - | 9.46 | 3 | 41,498 | S/I | S/I | 10.0 | | NA |
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| Nota: No son comparables las cifras de 2019 con respecto a los años anteriores. |
(1) Corresponde a la suma de reclamaciones presentadas en las Instituciones Financieras y en CONDUSEF
NA: No aplica en aquellos casos en que la información de los reportes regulatorios de los que se toma la información no sea congruente. |
| (2) Índice de Reclamación por cada 10,000 contratos.- Es el Total de Reclamaciones en la Condusef y en la Institución Financiera dividido entre el número de contratos de la institución financiera por 10,000 | | Se consideró la información de las SOFOM,E.R. de los Grupos Financieros que cuentan con una SOFOM para la comercialización de sus productos. | | Sin Identificar (S/I) | | NA: Para aquellas instituciones que no registraron controversias concluidas en el periodo no se genera Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU). En el caso de la Evaluación de Condusef no cuenta con productos evaluados. | | Ver Nota Metodológica de la Evaluación |
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