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Periodo: Enero - Diciembre 2019
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Instituciones |
RECLAMACIONES1
Detalle en:
La Institución Financiera
Condusef |
SANCIONES
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Cláusulas Abusivas Particulares
(en proceso de eliminación) |
Cumplimiento a
los Registros
de Condusef
Calificación
0 - 10 |
Programas de
Educación
Financiera
Sinergia
con
Condusef
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Evaluación de
Condusef por
Producto
Calificación
(0-10) |
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Total de Reclamaciones
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Índice de Reclamación por cada 10 mil contratos2
(Trimestral) |
Índice de
desempeño de
atención a
usuarios
(Trimestral)
Calificación
0 - 10 |
Total de Sanciones |
Monto Total de Sanción
( $ ) |
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| Totales del Sector |
91,024 | 516.6 | 8.19 | 140 | 7,505,629 | 0 | 9.3 | | |
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| Mifel, S.A. de C.V., SOFOM, E.R., Grupo Financiero Mifel | 1 | 833.3 | 4.82 | 3 | 42,060 | S/I | 10.0 |  | NA | | Financiera Bepensa, S.A. de C.V., SOFOM, E.R. | 411 | 129.3 | 3.53 | 6 | 503,634 | S/I | 10.0 | | NA | | Cetelem, S.A. de C.V., SOFOM, E.R. | 583 | 10.8 | 9.15 | 4 | 326,367 | S/I | 10.0 | | Ver | | Ford Credit de México, S.A. de C.V., SOFOM, E.R. | 153 | 4.5 | 8.37 | 9 | 803,188 | S/I | 10.0 | | NA | | GM Financial de México, S.A. de C.V., SOFOM, E.R. | 727 | 3.7 | 7.65 | 5 | 383,240 | S/I | 10.0 | | Ver | | Operadora de Servicios Mega, S.A. de C.V., SOFOM, E.R. | 3 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | 5.0 | | NA | | Arrendadora Ve Por Más, S.A. de C.V., SOFOM, E.R., Grupo Financiero Ve Por Más | 2 | 0.0 | 4.00 | 0 | - | S/I | 10.0 | | NA | | Comercios Afiliados, S.A. de C.V., SOFOM, E.R. | 2 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | 10.0 | | NA | | Arrendadora Banamex, S.A. de C.V., SOFOM, E.R., Integrante del Grupo Financiero Banamex | 1 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | 7.5 | | NA | | Portafolio de Negocios, S.A. de C.V., SOFOM, E.R. | 1 | 0.0 | 4.00 | 1 | 14,020 | S/I | 10.0 | | NA | | Arrendadora Bancrea, S.A. de C.V., SOFOM, E.R. | 0 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | 10.0 | | NA | | Arrendadora y Factor Banorte, S.A. de C.V., SOFOM, E.R., Grupo Financiero Banorte. | 0 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | 10.0 | | NA | | Banregio Soluciones Financieras, S.A. de C.V., SOFOM, E.R | 0 | 0.0 | 10.00 | 0 | - | S/I | 6.0 |  | NA | | Factoraje Afirme, S.A. de C.V., SOFOM, E.R., Afirme Grupo Financiero | 0 | 0.0 | NA | 2 | 28,040 | S/I | 10.0 | | NA | | Factoring Corporativo, S.A. de C.V., SOFOM, E.R. | 0 | 0.0 | NA | 2 | 31,218 | S/I | 10.0 | | NA | | Finactiv, S.A. de C.V., SOFOM, E.R. | 0 | 0.0 | NA | 3 | 317,058 | S/I | 10.0 | | Ver | | Financiera Ayudamos S.A. De C.V., Sofom, E.R. | 0 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | 2.0 | | NA | | Mercader Financial, S.A., SOFOM, E.R. | 0 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | 10.0 | | NA | | Promotora de Infraestructura Registral II, S.A. de C.V., SOFOM, E.R. | 0 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | 7.5 | | NA | | Sofoplus, S.A.P.I. de C.V., SOFOM, E.R | 0 | 0.0 | NA | 4 | 60,336 | S/I | 10.0 | | NA | | Value Arrendadora, S.A. de C.V., SOFOM, E.R., Value Grupo Financiero | 0 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | 7.5 | | NA | | Consupago, S.A. de C.V., SOFOM, E.R. | 49,981 | - | 8.07 | 19 | 788,689 | S/I | 10.0 | | NA | | Invex Consumo, S.A. de C.V., SOFOM, E.R., Invex Grupo Financiero | 20,397 | - | 9.60 | 0 | - | S/I | 10.0 | | NA | | Opcipres, S.A. de C.V., SOFOM, E.R. | 13,721 | - | 8.42 | 8 | 207,445 | S/I | 10.0 | | NA | | Crédito Real, S.A.B. de C.V., SOFOM, E.R. | 4,084 | - | 8.22 | 7 | 654,614 | S/I | 10.0 | | Ver | | Metrofinanciera, S.A.P.I. de C.V., SOFOM, E.R. | 39 | - | 9.80 | 3 | 68,930 | S/I | 10.0 | | NA | | Proyectos Adamantine, S.A. de C.V., SOFOM, E.R. | 20 | - | 9.76 | 1 | 14,020 | S/I | 10.0 | | NA | | Navistar Financial, S.A. de C.V., SOFOM, E.R. | 10 | - | 8.58 | 13 | 201,794 | S/I | 10.0 | | NA | | ION Financiera, S.A.P.I. de C.V., SOFOM, E.R. | 6 | - | NA | 6 | 956,080 | S/I | 10.0 | | NA | | Grameen Carso, S.A. de C.V., SOFOM, E.R. | 5 | - | 9.26 | 0 | - | S/I | 10.0 | | NA | | Financiera Banregio, S.A. de C.V., SOFOM, E.R. | 3 | - | NA | 1 | 14,020 | S/I | 6.0 | | NA |
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| Nota: No son comparables las cifras de 2019 con respecto a los años anteriores. |
(1) Corresponde a la suma de reclamaciones presentadas en las Instituciones Financieras y en CONDUSEF
NA: No aplica en aquellos casos en que la información de los reportes regulatorios de los que se toma la información no sea congruente. |
| (2) Índice de Reclamación por cada 10,000 contratos.- Es el Total de Reclamaciones en la Condusef y en la Institución Financiera dividido entre el número de contratos de la institución financiera por 10,000 | | El detalle de la información referente a los productos que ofertan las Sofom ER: Tarjetas Banamex, Crédito Familiar, Globalcard, Santander Consumo, Santander Inclusión Financiera, Santander Vivienda, Motus Invertere, Financiera Ayudamos, Finanmadrid México, Banregio Soluciones Financieras, Start Banregio, Arrendadora Afirme, Sólida Administradora de Portafolios, FC Financial, Sofom Inbursa, Financiera Bajío, Arrendadora Base y Sabcapital podrás encontrarlo en el Sector Bancos. | | Sin Identificar (S/I) | | NA: Para aquellas instituciones que no registraron controversias concluidas en el periodo no se genera Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU). | | Ver Nota Metodológica de la Evaluación |
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