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Periodo: Enero - Diciembre 2020
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Instituciones |
RECLAMACIONES1
Detalle en:
La Institución Financiera
Condusef |
SANCIONES
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Cláusulas
Abusivas
Particulares
(en proceso de eliminación)
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Cumplimiento a los Registros
de Condusef
Calificación 0 - 10 |
Programas de Educación Financiera
Sinergia con Condusef
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Evaluación de Condusef por Producto
Calificación
(0-10) |
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Total de Reclamaciones
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Índice de Reclamación por cada 10 mil clientes2
(Trimestral) |
Índice de desempeño de atención a usuarios
(Trimestral)
Calificación 0 - 10 |
Total de Sanciones |
Monto Total de Sanción
( $ ) |
Totales del Sector |
14,950 | 11.0 | 8.55 | 23 | 371,228 | 0 | 9.5 | | |
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Financiera Monte de Piedad, S.A. de C.V., S.F.P. | 10,873 | 608.2 | 8.43 | 0 | - | S/I | 8.3 | | Ver | Caja de la Sierra Gorda, S.A. de C.V., S.F.P. | 34 | 10.4 | 8.53 | 0 | - | S/I | 10.0 | | Ver | Akala, S.A. de C.V., Sociedad Financiera Popular | 25 | 6.5 | 9.78 | 0 | - | S/I | 10.0 | | Ver | Libertad Servicios Financieros, S.A. de C.V., S.F.P. | 2,943 | 4.5 | 7.46 | 0 | - | S/I | 10.0 | | Ver | Fincomún Servicios Financieros Comunitarios, S.A. de C.V., Sociedad Financiera Popular | 469 | 3.2 | 8.97 | 0 | - | S/I | 10.0 | | Ver | Sociedad de Alternativas Económicas, S.A. de C.V., S.F.P. | 17 | 1.4 | 9.80 | 4 | 65,014 | S/I | 10.0 | | Ver | Ku-Bo Financiero, S.A. de C.V., S.F.P. | 23 | 1.2 | 9.81 | 0 | - | S/I | 10.0 | | Ver | Caja Progressa, S.A. de C.V., S.F.P. | 1 | 1.0 | NA | 2 | 33,796 | S/I | 10.0 | | Ver | Financiera Tamazula, S.A. de C.V., S.F.P. | 1 | 0.7 | NA | 0 | - | S/I | 10.0 | | Ver | Crediclub, S.A. de C.V., S.F.P. | 83 | 0.6 | 9.95 | 0 | - | S/I | 10.0 | | Ver | Te Creemos, S.A. de C.V., S.F.P. | 88 | 0.5 | 8.88 | 0 | - | S/I | 10.0 | | Ver | Administradora de Caja Bienestar, S.A. de C.V., S.F.P. | 19 | 0.5 | 7.46 | 0 | - | S/I | 10.0 | | Ver | Financiera Auxi, S.A. de C.V., Sociedad Financiera Popular | 7 | 0.3 | 7.59 | 0 | - | S/I | 10.0 | | Ver | Financiera Sustentable de México, S.A. de C.V., S.F.P. | 3 | 0.3 | 4.98 | 3 | 47,626 | S/I | 8.0 | | Ver | Financiera Mexicana para el Desarrollo Rural, S.A. de C.V., S. F. P. | 4 | 0.3 | 9.84 | 0 | - | S/I | 10.0 | | Ver | Solución Asea, S.A. de C.V., S.F.P. | 5 | 0.1 | 9.54 | 0 | - | S/I | 10.0 | | Ver | Servicios Financieros Alternativos, S.A. de C.V., S.F.P. | 3 | 0.0 | 9.76 | 0 | - | S/I | 10.0 | | Ver | Financiera Broxel, S.A. de C.V., S.F.P. | 2 | 0.0 | 4.61 | 0 | - | S/I | 10.0 | | Ver | UNAGRA, S.A. de C.V., Sociedad Financiera Popular | 2 | 0.0 | 4.92 | 0 | - | S/I | 10.0 | | Ver | Ictineo Plataforma, S.A. de C.V., Sociedad Financiera Popular | 1 | 0.0 | 9.76 | 2 | 31,996 | S/I | 10.0 | | Ver | Multiplica México, S.A. de C.V., S.F.P. | 1 | 0.0 | 10.00 | 0 | - | S/I | 10.0 | | Ver | Opciones Empresariales del Noreste, S.A. de C.V., S.F.P. | 1 | 0.0 | 9.77 | 0 | - | S/I | 10.0 | | Ver | Apoyo Múltiple, S.A. de C.V., S.F.P. | 0 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | 10.0 | | Ver | Capital Activo, S.A. de C.V., S.F.P. | 0 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | 10.0 | | Ver | Financiera del Sector Social, S.A. de C.V., S.F.P. | 0 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | 10.0 | | Ver | Impulso para el Desarrollo de México, S.A. de C.V., S.F.P. | 0 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | 10.0 | | NA | J.P. Sofiexpress, S.A. de C.V., S.F.P. | 0 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | 10.0 | | Ver | Mascaja, S.A. de C.V., S.F.P. | 0 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | 10.0 | | Ver | Operaciones de Tu Lado, S.A. de C.V., Sociedad Financiera Popular | 0 | 0.0 | NA | 3 | 44,314 | S/I | 10.0 | | NA | Paso Seguro Creando Futuro, S.A. de C.V., S.F.P. | 0 | 0.0 | NA | 1 | 16,898 | S/I | 10.0 | | Ver | SFP Porvenir, S.A. de C.V., S.F.P. | 0 | 0.0 | NA | 2 | 30,196 | S/I | 10.0 | | NA | Únete Financiera de Allende, S.A. de C.V., S.F.P. | 0 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | 10.0 | | Ver | Consejo de Asistencia al Microemprendedor, S.A. de C.V., S.F.P. | 230 | - | 8.18 | 0 | - | S/I | 10.0 | | Ver | Financiera Súmate, S.A. de C.V., S.F.P. | 45 | - | 9.89 | 1 | 16,898 | S/I | 10.0 | | Ver | Financiera Planfia, S.A. de C.V., S.F.P. | 22 | - | 7.74 | 3 | 50,694 | S/I | 1.7 | | Ver | Comercializadora Financiera de Automotores, S.A. de C.V., S.F.P. | 2 | - | 9.45 | 0 | - | S/I | 1.7 | | NA | Acción y Evolución, S.A. de C.V., S.F.P. | 0 | - | NA | 2 | 33,796 | S/I | 10.0 | | NA | Financiera Más, S.A. de C.V., S.F.P. | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | 10.0 | | NA |
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Sanciones(*): Multas Firmes. Las que fueron pagadas directamente ante esta Comisión Nacional, las enviadas al Servicio de Administración Tributaria y al Banco de México para su cobro coactivo, así como las declaradas válidas por el Tribunal Federal de Justicia Administrativa. |
(1) Corresponde a la suma de reclamaciones presentadas en las Instituciones Financieras y en CONDUSEF
NA: No aplica en aquellos casos en que la información de los reportes regulatorios de los que se toma la información no sea congruente. |
(2) Índice de Reclamación por cada 10,000 clientes.- Es el Total de Reclamaciones en la Condusef y en la Institución Financiera dividido entre el número de clientes de la institución financiera por 10,000 | NA: Para aquellas instituciones que no registraron controversias concluidas en el periodo no se genera Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU). En el caso de la Evaluación de Condusef no cuenta con producto evaluados. | Ver Nota Metodológica de la Evaluación | Ver Metodología del IDATU |
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