|
Periodo: Enero - Diciembre 2020
|
|
|
|
|
Instituciones
Páginas Web
institucionales |
RECLAMACIONES1
Detalle en:
La Institucion Financiera
Condusef | SANCIONES
 |
Prácticas No
Sanas |
Cláusulas
Abusivas
Particulares
(en proceso de eliminación)
|
Cumplimiento a
los Registros
de Condusef
|
Programas de
Educación
Financiera
Sinergia
con
Condusef
|
Evaluación de
Condusef por
Producto
Calificación
(0-10) |
|---|
Total de
Reclamaciones
|
Índice de Reclamación por cada 10 mil contratos2
(Trimestral)
|
Índice de
desempeño de
atención a
usuarios
(Trimestral)
Calificación
0 - 10
|
Total de
Sanciones |
Monto Total
de Sanción
( $ ) |
|---|
| Totales del Sector |
6,333,495 | 42.8 | 9.23 | 1,280 | 54,977,376 | 0 | 0 | 9.5 | | |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Banco Invex, S.A., Institución de Banca Múltiple, Invex Grupo Financiero. | 93,580 | 277.0 | 8.84 | 0 | - | S/I | S/I | 10.0 |  | Ver | | Banco Regional, S.A., Institución de Banca Múltiple, Banregio Grupo Financiero | 96,677 | 149.3 | 8.51 | 2 | 73,040 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | | American Express Bank (México), S.A., Institución de Banca Múltiple. | 21,251 | 103.3 | 9.73 | 0 | - | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | | Scotiabank Inverlat, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Scotiabank Inverlat | 309,887 | 100.5 | 8.67 | 29 | 4,071,376 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | | Consubanco, S.A., Institución de Banca Múltiple | 7,462 | 99.5 | 9.29 | 0 | - | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | | Banco Mercantil del Norte, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Banorte | 1,099,024 | 84.2 | 7.10 | 1 | 15,098 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | | HSBC México, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero HSBC. | 495,394 | 71.4 | 9.75 | 7 | 1,061,668 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | | Banco del Bajío, S.A., Institución de Banca Múltiple | 57,741 | 66.9 | 9.77 | 8 | 589,926 | S/I | S/I | 10.0 |  | Ver | | Banco Inbursa, S. A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Inbursa | 127,880 | 66.6 | 9.69 | 28 | 3,487,240 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | | Banco Santander México, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Santander México | 1,068,010 | 63.3 | 7.47 | 3 | 359,180 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | | Cibanco, S.A., Institución de Banca Múltiple. | 3,996 | 60.5 | 9.25 | 25 | 872,244 | S/I | S/I | 8.0 | | Ver | | Fundación Dondé Banco, S.A., Institución de Banca Múltiple | 14 | 59.9 | 9.94 | 6 | 233,670 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | | BanCoppel, S.A., Institución de Banca Múltiple | 687,270 | 47.3 | 8.92 | 6 | 195,601 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | | Banco Multiva, S.A. Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Multiva | 3,441 | 45.0 | 9.91 | 3 | 603,920 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | | ABC Capital, S.A. Institución de Banca Múltiple | 210 | 42.5 | 8.72 | 13 | 1,113,946 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | | Banco Azteca, S.A., Institución de Banca Múltiple | 513,557 | 32.0 | 9.72 | 3 | 452,940 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | | Banco Nacional de México, S. A., Integrante del Grupo Financiero Banamex. | 953,105 | 31.5 | 8.70 | 1115 | 38,430,083 | S/I | S/I | 8.0 | | Ver | | Banco Autofin México, S.A., Institución de Banca Múltiple | 633 | 30.1 | 9.72 | 0 | - | S/I | S/I | 8.0 | | Ver | | Bankaool, S.A., Institución de Banca Múltiple | 168 | 30.0 | 9.81 | 6 | 1,112,838 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | | Bansi, S.A., Institución de Banca Múltiple | 340 | 28.1 | 9.86 | 0 | - | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | | Banca Afirme, S.A., Institución de Banca Múltiple, Afirme Grupo Financiero | 76,125 | 23.0 | 8.56 | 0 | - | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | | Banca Mifel, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Mifel | 2,930 | 20.6 | 9.82 | 2 | 33,358 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | | BBVA Bancomer, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero BBVA Bancomer | 683,361 | 19.8 | 9.83 | 15 | 1,791,552 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | | Banco Forjadores, S.A., Institución de Banca Múltiple | 32 | 17.0 | 9.87 | 0 | - | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | | Accendo Banco, S.A., Institución de Banca Múltiple | 19 | 16.0 | 9.77 | 0 | - | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | | Intercam Banco, S.A., Institución de Banca Múltiple, Intercam Grupo Financiero | 873 | 12.4 | 10.00 | 0 | - | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | | Volkswagen Bank, S.A., Institución de Banca Múltiple | 209 | 11.9 | 9.09 | 0 | - | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | | Banco Compartamos, S.A., Institución de Banca Múltiple | 19,215 | 9.3 | 8.26 | 2 | 338,520 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | | Banco Ve Por Más, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Ve Por Más. | 424 | 8.1 | 9.32 | 1 | 40,300 | S/I | S/I | 7.5 | | Ver | | Bank of America México, S.A., Institución de Banca Múltiple | 3 | 7.2 | 10.00 | 0 | - | S/I | S/I | 10.0 | | NA | | Banco Inmobiliario Mexicano, S.A., Institución de Banca Múltiple | 11 | 6.6 | 9.30 | 0 | - | S/I | S/I | 7.5 | | Ver | | Banco Sabadell, S.A., Institución de Banca Múltiple | 83 | 6.6 | NA | 0 | - | S/I | S/I | 10.0 | | NA | | MUFG Bank México, S.A., Institución de Banca Múltiple Filial | 2 | 4.2 | NA | 0 | - | S/I | S/I | 10.0 | | NA | | Banco Actinver, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Actinver | 148 | 2.7 | 10.00 | 0 | - | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | | Banco Monex, S.A., Institución de Banca Múltiple, Monex Grupo Financiero | 14 | 0.5 | 9.70 | 0 | - | S/I | S/I | 7.5 | | NA | | Banco Pagatodo, S.A., Institución de Banca Múltiple | 4 | 0.5 | 4.98 | 0 | - | S/I | S/I | 10.0 | | NA | | Banco Base, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Base | 1 | 0.0 | 9.48 | 0 | - | S/I | S/I | 7.5 | | Ver | | Banco J.P. Morgan, S.A., Institución de Banca Múltiple, J.P. Morgan Grupo Financiero | 1 | 0.0 | 9.48 | 0 | - | S/I | S/I | 10.0 | | NA | | Banco Shinhan de México, S.A., Institución de Banca Múltiple | 1 | 0.0 | 9.90 | 0 | - | S/I | S/I | 10.0 | | NA | | Banco Bancrea, S.A., Institución de Banca Múltiple | 0 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | | Banco Credit Suisse (México), S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Credit Suisse (Mexico). | 0 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | S/I | 10.0 | | NA | | Banco de Inversión Afirme, S.A., Institución de Banca Múltiple, Afirme Grupo Financiero | 0 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | S/I | 7.5 | | NA | | Banco Finterra, S.A., Institución de Banca Múltiple | 0 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | S/I | 10.0 | | NA | | Banco KEB Hana México, S.A., Institución de Banca Múltiple Filial | 0 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | S/I | 10.0 | | NA | | Banco S3 México, S.A., Institución de Banca Múltiple | 0 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | S/I | 5.0 | | NA | | Bank of China México, S.A., Institución de Banca Múltiple | 0 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | S/I | 7.5 | | NA | | Industrial and Commercial Bank of China México, S.A., Institución de Banca Múltiple | 0 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | S/I | 10.0 | | NA | | Mizuho Bank México, S.A., Institución de Banca Múltiple | 0 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | S/I | 10.0 | | NA | | Barclays Bank México, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Barclays México. | 14 | - | 9.45 | 0 | - | S/I | S/I | 10.0 | | NA | | Deutsche Bank México, S.A., Institución de Banca Múltiple | 3 | - | 9.76 | 2 | 30,196 | S/I | S/I | 10.0 | | NA |
|
| Sanciones(*): Multas Firmes. Las que fueron pagadas directamente ante esta Comisión Nacional, las enviadas al Servicio de Administración Tributaria y al Banco de México para su cobro coactivo, así como las declaradas válidas por el Tribunal Federal de Justicia Administrativa. |
(1) Corresponde a la suma de reclamaciones presentadas en las Instituciones Financieras y en CONDUSEF
NA: No aplica en aquellos casos en que la información de los reportes regulatorios de los que se toma la información no sea congruente. |
| (2) Índice de Reclamación por cada 10,000 contratos.- Es el Total de Reclamaciones en la Condusef y en la Institución Financiera dividido entre el número de contratos de la institución financiera por 10,000 | | Se consideró la información de las SOFOM,E.R. de los Grupos Financieros que cuentan con una SOFOM para la comercialización de sus productos. | | Sin Identificar (S/I) | | NA: Para aquellas instituciones que no registraron controversias concluidas en el periodo no se genera Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU). En el caso de la Evaluación de Condusef no cuenta con productos evaluados. | | Ver Nota Metodológica de la Evaluación | | Ver Metodología del IDATU |
|
|
| |
|
