|
Periodo: Enero - Diciembre 2021
|
|
|
|
|
Instituciones |
RECLAMACIONES1
Detalle en:
La Institución Financiera
Condusef |
SANCIONES
 |
Cláusulas
Abusivas
Particulares
(en proceso de eliminación)
|
Cumplimiento a
los Registros
de Condusef
Calificación
0 - 10 |
Programas de
Educación
Financiera
Sinergia con
Condusef
|
Evaluación de
Condusef por
Producto
Calificación
(0-10) |
|---|
Total de
Reclamaciones
(Quejas del usuario)
|
Índices Reclamación por cada 100 mil Riesgos Asegurados 2
(Trimestral) |
Índice de
desempeño de
atención a
usuarios
(Trimestral)
Calificación
0 - 10 |
Total de Sanciones |
Monto Total de Sanción
( $ ) |
|---|
| Totales del Sector |
48,177 | 5.0 | 8.56 | 88 | 2,935,361 | 0 | 9.3 | | |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| SPT, Sociedad Mutualista de Seguros | 16 | 73.7 | 4.88 | 1 | 37,745 | S/I | 10.0 |  | Ver | | El Águila Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | 326 | 61.6 | 8.85 | 0 | - | S/I | 7.5 | | Ver | | Berkley International Seguros México, S.A. DE C.V. | 9 | 28.1 | 9.96 | 0 | - | S/I | 7.5 | | NA | | CRABI, S.A. de C.V. | 14 | 27.1 | 3.65 | 0 | - | S/I | 10.0 | | Ver | | Zurich, Compañía de Seguros, S.A. | 704 | 25.8 | 8.65 | 8 | 244,072 | S/I | 7.5 | | Ver | | Bupa México Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | 112 | 23.7 | 9.79 | 4 | 166,343 | S/I | 10.0 | | Ver | | Virginia Surety Seguros de México, S.A. de C.V. | 41 | 22.8 | 5.00 | 0 | - | S/I | 10.0 | | NA | | Quálitas Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | 2,837 | 16.8 | 9.34 | 0 | - | S/I | 10.0 | | Ver | | Metlife México, S.A. | 8,111 | 16.5 | 8.39 | 2 | 73,040 | S/I | 7.5 | | Ver | | HDI Seguros, S.A. de C.V. | 823 | 13.9 | 9.54 | 0 | - | S/I | 10.0 | | Ver | | Protección Agropecuaria Compañía de Seguros, S. A. | 41 | 12.4 | 5.00 | 0 | - | S/I | 7.5 | | NA | | A.N.A. Compañía de Seguros, S. A. de C. V. | 237 | 12.3 | 8.40 | 2 | 75,490 | S/I | 10.0 | | Ver | | Prudential Seguros México, S.A. de C.V. | 13 | 12.3 | 9.80 | 1 | 16,120 | S/I | 10.0 | | NA | | Metlife Más, S.A. de C.V. | 32 | 12.1 | 10.00 | 0 | - | S/I | 7.5 | | NA | | Aseguradora Insurgentes, S.A. de C.V., Grupo Financiero Aserta | 25 | 11.9 | 4.50 | 0 | - | S/I | 10.0 | | NA | | Grupo Nacional Provincial, S.A.B. | 4,413 | 11.8 | 9.47 | 0 | - | S/I | 10.0 | | Ver | | Grupo Mexicano de Seguros, S.A. de C.V. | 68 | 11.0 | 9.82 | 0 | - | S/I | 10.0 | | Ver | | Aserta Seguros Vida, S.A. de C.V., Grupo Financiero Aserta | 53 | 11.0 | 9.05 | 0 | - | S/I | 10.0 | | NA | | Seguros Azteca Daños, S.A. de C.V. | 299 | 10.9 | 9.89 | 0 | - | S/I | 7.5 |  | NA | | Seguros Argos, S.A. de C.V. | 949 | 10.6 | 8.64 | 0 | - | S/I | 10.0 | | Ver | | Primero Seguros, S.A. de C.V. | 49 | 10.4 | 9.95 | 0 | - | S/I | 10.0 | | Ver | | Zurich Vida, Compañía de Seguros, S.A. | 172 | 10.0 | 9.84 | 3 | 138,210 | S/I | 10.0 | | Ver | | Seguros Afirme, S.A. de C. V., Afirme Grupo Financiero | 748 | 9.5 | 8.72 | 0 | - | S/I | 10.0 | | Ver | | Inbursa Seguros de Caución y Fianzas, S.A., Grupo Financiero Inbursa | 3 | 9.4 | 10.00 | 0 | - | S/I | 7.5 | | NA | | Skandia Life, S.A. de C.V. | 29 | 9.0 | 9.78 | 0 | - | S/I | 10.0 | | NA | | HSBC Seguros, S.A. de C.V., Grupo Financiero HSBC | 1,433 | 8.6 | 9.69 | 0 | - | S/I | 10.0 | | Ver | | Citibanamex Seguros, S.A. de C.V., Integrante del Grupo Financiero Citibanamex | 6,111 | 7.0 | 8.85 | 0 | - | S/I | 10.0 | | Ver | | Chubb Seguros México, S.A. | 3,350 | 6.7 | 9.07 | 15 | 496,722 | S/I | 10.0 | | Ver | | Seguros el Potosí, S.A. | 319 | 6.2 | 7.38 | 0 | - | S/I | 10.0 | | Ver | | Cardif México Seguros de Vida, S.A. de C.V. | 418 | 6.0 | 9.93 | 0 | - | S/I | 7.5 | | Ver | | Dorama, Institución de Garantías, S.A. | 39 | 6.0 | 5.00 | 2 | 73,040 | S/I | 10.0 | | NA | | Seguros Monterrey New York Life, S.A. de C.V. | 708 | 5.7 | 9.55 | 7 | 248,991 | S/I | 7.5 | | Ver | | AXA Seguros, S.A. de C.V. | 3,280 | 5.4 | 9.46 | 0 | - | S/I | 10.0 | | Ver | | Allianz México, S.A., Compañía de Seguros | 210 | 5.2 | 9.82 | 0 | - | S/I | 10.0 | | Ver | | La Latinoamericana, Seguros, S.A. | 99 | 5.0 | 9.05 | 0 | - | S/I | 7.5 | | Ver | | Aseguradora Aserta, S.A. de C.V., Grupo Financiero Aserta | 80 | 4.8 | 4.96 | 0 | - | S/I | 10.0 | | NA | | Patrimonial Inbursa, S.A. | 1,689 | 4.6 | 9.89 | 0 | - | S/I | 10.0 | | NA | | Seguros Inbursa, S.A., Grupo Financiero Inbursa | 1,097 | 4.3 | 8.31 | 3 | 133,158 | S/I | 10.0 | | Ver | | Cardif México Seguros Generales, S.A. de C.V. | 188 | 3.8 | 9.00 | 0 | - | S/I | 7.5 | | Ver | | Seguros Banorte, S.A. de C.V., Grupo Financiero Banorte | 2,067 | 3.7 | 7.30 | 12 | 444,827 | S/I | 10.0 | | Ver | | Zurich Santander Seguros México, S.A. | 1,747 | 3.6 | 8.78 | 5 | 196,390 | S/I | 10.0 | | Ver | | Agroasemex, S.A. | 7 | 3.4 | 10.00 | 0 | - | S/I | 10.0 | | NA | | Mapfre México, S.A. | 1,425 | 3.2 | 8.97 | 10 | 252,225 | S/I | 10.0 | | Ver | | Seguros Azteca, S.A. de C.V. | 544 | 3.1 | 8.37 | 0 | - | S/I | 10.0 | | Ver | | Aseguradora Patrimonial Vida, S.A. de C.V. | 41 | 3.0 | 9.51 | 0 | - | S/I | 5.0 | | NA | | Assurant Vida México, S.A. | 65 | 2.8 | 9.92 | 0 | - | S/I | 10.0 | | NA | | Seguros Atlas, S.A. | 455 | 2.7 | 9.79 | 0 | - | S/I | 10.0 | | Ver | | Seguros Ve Por Más, S.A., Grupo Financiero Ve Por Más | 129 | 2.3 | 9.52 | 0 | - | S/I | 10.0 | | Ver | | BBVA Seguros México, S.A. de C.V., Grupo Financiero BBVA México | 1,794 | 2.2 | 9.86 | 0 | - | S/I | 10.0 | | Ver | | General de Seguros, S.A.B. | 135 | 2.1 | 9.82 | 0 | - | S/I | 10.0 | | Ver | | Chubb Fianzas Monterrey, Aseguradora de Caución, S.A. | 26 | 2.0 | 9.95 | 0 | - | S/I | 10.0 | | NA | | Prevem Seguros, S.A. de C.V. | 7 | 1.8 | 9.81 | 0 | - | S/I | 10.0 | | Ver | | Assurant Daños México, S.A. | 16 | 1.7 | 9.85 | 0 | - | S/I | 7.5 | | NA | | Zurich Aseguradora Mexicana, S.A. de C.V. | 29 | 1.4 | 9.87 | 0 | - | S/I | 7.5 | | Ver | | Seguros Sura, S.A. de C.V. | 174 | 1.3 | 9.15 | 1 | 24,180 | S/I | 10.0 | | Ver | | Sofimex, Institución de Garantías, S.A. | 23 | 0.8 | 4.93 | 0 | - | S/I | 10.0 | | NA | | Thona Seguros, S.A. de C.V. | 72 | 0.6 | 9.76 | 2 | 41,120 | S/I | 10.0 | | NA | | HIR Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | 28 | 0.3 | 9.88 | 0 | - | S/I | 7.5 | | NA | | Insignia Life, S.A. de C.V. | 22 | 0.3 | 9.80 | 0 | - | S/I | 10.0 | | Ver | | Pan-American México, Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | 41 | 0.2 | 8.27 | 0 | - | S/I | 7.5 | | Ver | | AIG Seguros México, S.A. de C.V. | 155 | 0.1 | 9.62 | 3 | 94,952 | S/I | 10.0 | | Ver | | Solunion México Seguros de Crédito, S.A. | 6 | - | 4.00 | 1 | 15,098 | S/I | 10.0 | | NA | | Deco Seguros, S.A. de C.V. | 4 | - | NA | 0 | - | S/I | 10.0 | | NA | | Fianzas y Cauciones Atlas, S.A. | 3 | - | 10.00 | 0 | - | S/I | 10.0 | | NA | | Tláloc Seguros, S.A. | 3 | - | NA | 1 | 40,300 | S/I | 7.5 | | NA | | XL Seguros México, S.A. de C.V. | 3 | - | 4.00 | 0 | - | S/I | 7.5 | | NA | | Der Neue Horizont Re, S.A. | 2 | - | NA | 1 | 15,098 | S/I | 7.5 | | NA | | Principal Seguros, S.A. de C.V., Principal Grupo Financiero | 2 | - | 9.49 | 0 | - | S/I | 10.0 | | NA | | Aseguradora Patrimonial Daños, S.A. | 1 | - | NA | 3 | 93,143 | S/I | 10.0 | | NA | | Atradius Seguros de Crédito, S.A. | 1 | - | 4.00 | 0 | - | S/I | 10.0 | | NA | | Cesce México, S.A. de C.V. | 1 | - | NA | 0 | - | S/I | 10.0 | | NA | | COFACE Seguro de Crédito México, S.A. de C.V. | 1 | - | NA | 0 | - | S/I | 10.0 | | NA | | HDI-Gerling de México Seguros, S.A. | 1 | - | NA | 1 | 15,098 | S/I | 10.0 | | NA | | Odontored Seguros Dentales, S.A. de C.V. | 1 | - | NA | 0 | - | S/I | 10.0 | | NA | | Tokio Marine Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | 1 | - | NA | 0 | - | S/I | 10.0 | | NA | | Armour Secure Insurance, S.A. de C.V. | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | 7.5 | | NA | | FM Global de México, S.A. de C.V. | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | 10.0 | | NA | | Genworth Seguros de Crédito a la Vivienda, S.A. de C.V. | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | 10.0 | | NA | | MBIA México, S.A. de C.V. | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | 7.5 | | NA | | Reaseguradora Patria, S.A. | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | 10.0 | | NA | | Seguros de Crédito a la Vivienda SHF, S.A. de C.V. | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | 7.5 | | NA | | Sofía Salud, S.A. | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | 7.5 | | NA | | Sompo Seguros México, S.A. de C.V. | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | 10.0 | | NA | | SPP Institución de Seguros, S.A. de C.V. | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | 7.5 | | NA | | Stewart Title Guaranty de México, S.A de C.V. | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | 10.0 | | NA | | Swiss Re Corporate Solutions México Seguros, S.A. de C.V. | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | 10.0 | | NA | | Umbrella Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | 10.0 | | NA |
|
| Nota: No son comparables las cifras de 2019 con respecto a los años anteriores. |
(1) Corresponde a la suma de reclamaciones presentadas en las Instituciones Financieras y en CONDUSEF
NA: No aplica en aquellos casos en que la información de los reportes regulatorios de los que se toma la información no sea congruente. |
| (2) Índice de Reclamación por cada 10,000 siniestros.- Es el Total de Reclamaciones en la Condusef y en la Institución Financiera dividido entre el número de siniestros de la institución financiera por 10,000 | | NA: Para aquellas instituciones que no registraron controversias concluidas en el periodo no se genera Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU). En el caso de la Evaluación de Condusef no cuenta con producto evaluados. | | Ver Nota Metodológica de la Evaluación |
|
|
| |
|
