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Periodo: Enero - Diciembre 2021
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Instituciones |
RECLAMACIONES1
Detalle en:
La Institución Financiera
Condusef |
SANCIONES
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Cumplimiento a los Registros
de Condusef
Calificación 0 - 10 |
Programas de Educación Financiera |
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Total de Reclamaciones
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Índice de Reclamación por cada 100 mil pagos2
(Trimestral) |
Índice de desempeño de atención a usuarios
(Trimestral)
Calificación 0 - 10 |
Total de Sanciones |
Monto Total de Sanción
( $ ) |
Totales del Sector |
295 | 1.9 | 7.69 | - | - | 8.9 | |
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Citibanamex Pensiones, S.A. de C.V., Integrante del Grupo Financiero Citibanamex | 84 | 8.1 | 9.89 | 0 | - | 7.5 | | Metlife Pensiones México, S.A. | 9 | 7.1 | 4.62 | 0 | - | 5.0 | | Profuturo Pensiones, S.A. de C.V. | 77 | 2.9 | 9.35 | 0 | - | 10.0 | | BBVA Pensiones México, S.A. de C.V., Grupo Financiero BBVA México | 22 | 1.7 | 9.81 | 0 | - | 10.0 | | Pensiones Banorte, S.A. de C.V., Grupo Financiero Banorte | 90 | 0.8 | 7.91 | 0 | - | 10.0 | | HSBC Pensiones, S.A. | 8 | - | 4.54 | 0 | - | 10.0 | | Pensiones Inbursa, S.A., Grupo Financiero Inbursa | 2 | - | NA | 0 | - | 10.0 | |
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Nota: No son comparables las cifras de 2019 con respecto a los años anteriores. |
(1) Corresponde a la suma de reclamaciones presentadas en las Instituciones Financieras y en CONDUSEF
NA: No aplica en aquellos casos en que la información de los reportes regulatorios de los que se toma la información no sea congruente. |
(2) Índice de Reclamación por cada 10,000 pagos.- Es el Total de Reclamaciones en la Condusef y en la Institución Financiera dividido entre el número de pagos de la institución financiera por 10,000 | No se presenta EVALUACIÓN POR PRODUCTO, debido a las características propias del sector y a la disponibilidad de la información con la que cuenta CONDUSEF. | NA: Para aquellas instituciones que no registraron controversias concluidas en el periodo no se genera Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU). | Ver Nota Metodológica de la Evaluación |
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