|
Periodo: Enero - Diciembre 2021
|
|
|
|
Instituciones |
RECLAMACIONES1
Detalle en:
La Institución Financiera
Condusef |
SANCIONES
|
Cláusulas
Abusivas
Particulares
(en proceso de eliminación)
|
Cumplimiento a los Registros
de Condusef
Calificación 0 - 10 |
Programas de Educación Financiera
Sinergia con Condusef
|
Evaluación de Condusef por Producto
Calificación
(0-10) |
---|
Total de Reclamaciones
|
Índice de Reclamación por cada 10 mil clientes2
(Trimestral) |
Índice de desempeño de atención a usuarios
(Trimestral)
Calificación 0 - 10 |
Total de Sanciones |
Monto Total de Sanción
( $ ) |
Totales del Sector |
13,395 | 5.1 | 8.36 | 60 | 2,508,141 | 0 | 9.5 | | |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Apoyo Múltiple, S.A. de C.V., S.F.P. | 1 | 769.2 | 4.99 | 1 | 40,300 | S/I | 10.0 | | Ver | Financiera Monte de Piedad, S.A. de C.V., S.F.P. | 8,353 | 275.0 | 9.91 | 11 | 1,476,212 | S/I | 10.0 | | Ver | Caja de la Sierra Gorda, S.A. de C.V., S.F.P. | 13 | 6.6 | NA | 0 | - | S/I | 10.0 | | Ver | Fincomún Servicios Financieros Comunitarios, S.A. de C.V., Sociedad Financiera Popular | 1,162 | 5.2 | 9.78 | 0 | - | S/I | 10.0 | | Ver | Financiera Auxi, S.A. de C.V., Sociedad Financiera Popular | 8 | 3.5 | 7.15 | 1 | 15,098 | S/I | 10.0 | | Ver | Ku-Bo Financiero, S.A. de C.V., S.F.P. | 40 | 3.2 | 9.90 | 3 | 51,172 | S/I | 10.0 | | Ver | Financiera Sustentable de México, S.A. de C.V., S.F.P. | 10 | 2.0 | 4.92 | 1 | 14,608 | S/I | 10.0 | | Ver | Libertad Servicios Financieros, S.A. de C.V., S.F.P. | 3,291 | 1.6 | 5.64 | 0 | - | S/I | 10.0 | | Ver | Opciones Empresariales del Noreste, S.A. de C.V., S.F.P. | 9 | 1.5 | 9.86 | 0 | - | S/I | 10.0 | | Ver | Administradora de Caja Bienestar, S.A. de C.V., S.F.P. | 44 | 1.3 | 9.90 | 0 | - | S/I | 10.0 | | Ver | Crediclub, S.A. de C.V., S.F.P. | 81 | 0.6 | 9.54 | 2 | 191,280 | S/I | 10.0 | | Ver | Sociedad de Alternativas Económicas, S.A. de C.V., S.F.P. | 29 | 0.6 | 9.86 | 0 | - | S/I | 10.0 | | Ver | Te Creemos, S.A. de C.V., S.F.P. | 103 | 0.6 | 9.89 | 0 | - | S/I | 10.0 | | Ver | Consejo de Asistencia al Microemprendedor, S.A. de C.V., S.F.P. | 202 | - | 9.13 | 0 | - | S/I | 10.0 | | Ver | Financiera Súmate, S.A. de C.V., S.F.P. | 25 | - | NA | 0 | - | S/I | 10.0 | | Ver | UNAGRA, S.A. de C.V., Sociedad Financiera Popular | 5 | - | NA | 0 | - | S/I | 10.0 | | Ver | Financiera Broxel, S.A. de C.V., S.F.P. | 3 | - | NA | 0 | - | S/I | 10.0 | | NA | Financiera Mexicana para el Desarrollo Rural, S.A. de C.V., S. F. P. | 3 | - | NA | 1 | 14,608 | S/I | 10.0 | | Ver | Solución Asea, S.A. de C.V., S.F.P. | 3 | - | 9.92 | 1 | 17,376 | S/I | 10.0 | | Ver | Akala, S.A. de C.V., Sociedad Financiera Popular | 2 | - | NA | 0 | - | S/I | 8.0 | | NA | Financiera Más, S.A. de C.V., S.F.P. | 2 | - | 4.99 | 0 | - | S/I | 10.0 | | NA | Multiplica México, S.A. de C.V., S.F.P. | 2 | - | NA | 0 | - | S/I | 10.0 | | Ver | Acción y Evolución, S.A. de C.V., S.F.P. | 1 | - | NA | 0 | - | S/I | 10.0 | | Ver | Financiera Planfia, S.A. de C.V., S.F.P. | 1 | - | NA | 32 | 554,598 | S/I | 1.7 | | NA | Servicios Financieros Alternativos, S.A. de C.V., S.F.P. | 1 | - | NA | 0 | - | S/I | 10.0 | | Ver | Caja Progressa, S.A. de C.V., S.F.P. | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | 10.0 | | Ver | Capital Activo, S.A. de C.V., S.F.P. | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | 10.0 | | Ver | Comercializadora Financiera de Automotores, S.A. de C.V., S.F.P. | 0 | - | NA | 2 | 34,752 | S/I | 1.7 | | NA | Financiera del Sector Social, S.A. de C.V., S.F.P. | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | 10.0 | | Ver | Financiera Tamazula, S.A. de C.V., S.F.P. | 0 | - | NA | 1 | 37,745 | S/I | 10.0 | | Ver | Grupo Regional de Negocios, S.A. de C.V., S.F.P. | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | 10.0 | | NA | Ictineo Plataforma, S.A. de C.V., Sociedad Financiera Popular | 0 | - | NA | 2 | 30,196 | S/I | 10.0 | | Ver | Impulso para el Desarrollo de México, S.A. de C.V., S.F.P. | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | 10.0 | | Ver | J.P. Sofiexpress, S.A. de C.V., S.F.P. | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | 10.0 | | Ver | Mascaja, S.A. de C.V., S.F.P. | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | 10.0 | | Ver | Operaciones de Tu Lado, S.A. de C.V., Sociedad Financiera Popular | 0 | - | NA | 1 | 15,098 | S/I | 10.0 | | Ver | Paso Seguro Creando Futuro, S.A. de C.V., S.F.P. | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | 10.0 | | Ver | Préstamo Empresarial Oportuno, S.A. de C.V., S.F.P. | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | 10.0 | | NA | SFP Porvenir, S.A. de C.V., S.F.P. | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | 8.0 | | NA | Únete Financiera de Allende, S.A. de C.V., S.F.P. | 0 | - | NA | 1 | 15,098 | S/I | 10.0 | | Ver |
|
Nota: No son comparables las cifras de 2019 con respecto a los años anteriores. |
(1) Corresponde a la suma de reclamaciones presentadas en las Instituciones Financieras y en CONDUSEF
NA: No aplica en aquellos casos en que la información de los reportes regulatorios de los que se toma la información no sea congruente. |
(2) Índice de Reclamación por cada 10,000 clientes.- Es el Total de Reclamaciones en la Condusef y en la Institución Financiera dividido entre el número de clientes de la institución financiera por 10,000 | NA: Para aquellas instituciones que no registraron controversias concluidas en el periodo no se genera Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU). En el caso de la Evaluación de Condusef no cuenta con producto evaluados. | Ver Nota Metodológica de la Evaluación |
|
|
|
|