|
Periodo: Enero - Diciembre 2021
|
|
|
|
Instituciones
Páginas Web institucionales |
RECLAMACIONES1
Detalle en:
La Institucion Financiera
Condusef | SANCIONES
|
Prácticas No
Sanas |
Cláusulas
Abusivas
Particulares
(en proceso de eliminación)
|
Cumplimiento a los Registros
de Condusef
|
Programas de Educación Financiera
Sinergia con Condusef
|
Evaluación de Condusef por Producto
Calificación
(0-10) |
---|
Total de Reclamaciones
|
Índice de Reclamación por cada 10 mil contratos2
(Trimestral)
|
Índice de desempeño de atención a usuarios
(Trimestral)
Calificación 0 - 10
|
Total de Sanciones |
Monto Total
de Sanción
( $ ) |
Totales del Sector |
5,995,703 | 35.8 | 9.22 | 592 | 37,143,695 | 0 | 0 | 9.5 | | |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Banco KEB Hana México, S.A., Institución de Banca Múltiple Filial | 3 | 270.3 | NA | 0 | - | S/I | S/I | 10.0 | | NA | Banco Regional, S.A., Institución de Banca Múltiple, Banregio Grupo Financiero | 126,072 | 213.7 | 8.99 | 7 | 1,009,696 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | Banco Invex, S.A., Institución de Banca Múltiple, Invex Grupo Financiero. | 35,586 | 183.5 | 8.80 | 0 | - | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | Fundación Dondé Banco, S.A., Institución de Banca Múltiple | 9 | 172.4 | 10.00 | 0 | - | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | Banco del Bajío, S.A., Institución de Banca Múltiple | 98,181 | 82.7 | 9.85 | 15 | 1,606,362 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | Cibanco, S.A., Institución de Banca Múltiple. | 4,704 | 74.5 | 9.40 | 33 | 1,234,191 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | Banco Inbursa, S. A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Inbursa | 125,271 | 66.0 | 9.96 | 8 | 299,433 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | Scotiabank Inverlat, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Scotiabank Inverlat | 177,390 | 62.2 | 9.54 | 15 | 1,931,793 | S/I | S/I | 8.0 | | Ver | Consubanco, S.A., Institución de Banca Múltiple | 15,463 | 58.9 | 9.39 | 0 | - | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | HSBC México, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero HSBC. | 524,789 | 56.3 | 8.60 | 17 | 2,820,540 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | Banco Multiva, S.A. Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Multiva | 4,504 | 49.4 | 9.85 | 0 | - | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | Bansi, S.A., Institución de Banca Múltiple | 375 | 47.1 | NA | 1 | 15,098 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | Banco Azteca, S.A., Institución de Banca Múltiple | 1,117,139 | 39.6 | 8.99 | 12 | 1,479,057 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | Banco Santander México, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Santander México | 677,286 | 38.1 | 8.30 | 39 | 5,938,859 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | Banco Mercantil del Norte, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Banorte | 484,378 | 36.9 | 9.18 | 186 | 7,058,063 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | Bankaool, S.A., Institución de Banca Múltiple | 389 | 36.6 | NA | 8 | 671,861 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | BanCoppel, S.A., Institución de Banca Múltiple | 808,296 | 35.8 | 8.90 | 2 | 52,843 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | Banco Nacional de México, S. A., Integrante del Grupo Financiero Banamex. | 960,436 | 34.4 | 9.63 | 204 | 7,634,165 | S/I | S/I | 8.0 | | Ver | Banco Autofin México, S.A., Institución de Banca Múltiple | 454 | 27.4 | 9.46 | 0 | - | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | Banca Afirme, S.A., Institución de Banca Múltiple, Afirme Grupo Financiero | 79,748 | 27.3 | 9.72 | 0 | - | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | BBVA México, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero BBVA México | 714,945 | 19.8 | 9.93 | 14 | 2,236,129 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | Banco Sabadell, S.A., Institución de Banca Múltiple | 165 | 17.9 | 9.43 | 0 | - | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | ABC Capital, S.A. Institución de Banca Múltiple | 161 | 17.0 | 9.78 | 1 | 17,376 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | Banco Compartamos, S.A., Institución de Banca Múltiple | 24,426 | 15.6 | 8.89 | 4 | 806,000 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | Banco Ve Por Más, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Ve Por Más. | 639 | 11.4 | 9.80 | 0 | - | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | Banca Mifel, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Mifel | 1,655 | 10.1 | 9.73 | 1 | 15,098 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | Intercam Banco, S.A., Institución de Banca Múltiple, Intercam Grupo Financiero | 1,172 | 9.5 | 10.00 | 5 | 785,560 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | Volkswagen Bank, S.A., Institución de Banca Múltiple | 154 | 7.3 | 9.31 | 0 | - | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | Bank of America México, S.A., Institución de Banca Múltiple | 6 | 6.8 | 10.00 | 0 | - | S/I | S/I | 10.0 | | NA | Banco Forjadores, S.A., Institución de Banca Múltiple | 25 | 5.1 | 9.77 | 1 | 37,745 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | Banco Actinver, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Actinver | 226 | 3.9 | 10.00 | 0 | - | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | Banco Inmobiliario Mexicano, S.A., Institución de Banca Múltiple | 26 | 2.4 | 10.00 | 0 | - | S/I | S/I | 7.5 | | Ver | Banco Monex, S.A., Institución de Banca Múltiple, Monex Grupo Financiero | 19 | 0.6 | 9.68 | 1 | 15,098 | S/I | S/I | 10.0 | | NA | Banco Base, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Base | 9 | 0.2 | 9.76 | 5 | 837,680 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | American Express Bank (México), S.A., Institución de Banca Múltiple. | 11,541 | - | 9.69 | 4 | 236,841 | S/I | S/I | 7.5 | | Ver | Barclays Bank México, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Barclays México. | 6 | - | NA | 0 | - | S/I | S/I | 10.0 | | NA | BNP Paribas México, S.A., Institución de Banca Múltiple | 3 | - | 5.00 | 0 | - | S/I | S/I | 5.0 | | NA | Banco Bancrea, S.A., Institución de Banca Múltiple | 2 | - | 4.00 | 1 | 161,200 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | Banco Finterra, S.A., Institución de Banca Múltiple | 2 | - | NA | 0 | - | S/I | S/I | 10.0 | | NA | Banco Pagatodo, S.A., Institución de Banca Múltiple | 2 | - | NA | 2 | 35,300 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | Deutsche Bank México, S.A., Institución de Banca Múltiple | 2 | - | NA | 4 | 133,443 | S/I | S/I | 10.0 | | NA | Banco Credit Suisse (México), S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Credit Suisse (Mexico). | 1 | - | NA | 0 | - | S/I | S/I | 10.0 | | NA | Banco de Inversión Afirme, S.A., Institución de Banca Múltiple, Afirme Grupo Financiero | 1 | - | NA | 0 | - | S/I | S/I | 7.5 | | NA | Banco J.P. Morgan, S.A., Institución de Banca Múltiple, J.P. Morgan Grupo Financiero | 1 | - | 9.46 | 0 | - | S/I | S/I | 10.0 | | NA | Banco S3 México, S.A., Institución de Banca Múltiple | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | S/I | 5.0 | | NA | Banco Shinhan de México, S.A., Institución de Banca Múltiple | 0 | - | NA | 2 | 74,265 | S/I | S/I | 10.0 | | NA | Bank of China México, S.A., Institución de Banca Múltiple | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | S/I | 7.5 | | NA | Industrial and Commercial Bank of China México, S.A., Institución de Banca Múltiple | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | S/I | 10.0 | | NA | Mizuho Bank México, S.A., Institución de Banca Múltiple | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | S/I | 10.0 | | NA | MUFG Bank México, S.A., Institución de Banca Múltiple Filial | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | S/I | 10.0 | | NA |
|
Nota: No son comparables las cifras de 2019 con respecto a los años anteriores. |
(1) Corresponde a la suma de reclamaciones presentadas en las Instituciones Financieras y en CONDUSEF
NA: No aplica en aquellos casos en que la información de los reportes regulatorios de los que se toma la información no sea congruente. |
(2) Índice de Reclamación por cada 10,000 contratos.- Es el Total de Reclamaciones en la Condusef y en la Institución Financiera dividido entre el número de contratos de la institución financiera por 10,000 | Se consideró la información de las SOFOM,E.R. de los Grupos Financieros que cuentan con una SOFOM para la comercialización de sus productos. | Sin Identificar (S/I) | NA: Para aquellas instituciones que no registraron controversias concluidas en el periodo no se genera Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU). En el caso de la Evaluación de Condusef no cuenta con productos evaluados. | Ver Nota Metodológica de la Evaluación |
|
|
|
|