.::: Buró de Entidades Financieras :::.

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Periodo: Enero - Diciembre 2021

Instituciones	RECLAMACIONES GESTIONADAS POR LOS BURÓS DE CRÉDITO* Detalle Causas	IMPUTABLES A UN SECTOR Y ENTIDAD FINANCIERA*							RECLAMACIONES EN CONDUSEF¹	SANCIONES		Cumplimiento a los Registros de Condusef Calificación 0 - 10	Programas de Educación Financiera
Instituciones		BANCOS Detalle	SOFOM ENR Detalle	SOFOM ER Detalle	INFONACOT y Financiera Nacional de Desarrollo Detalle	SOCAPS Detalle	SOFIPOS Detalle	OTROS SECTORES	RECLAMACIONES EN CONDUSEF¹	Total de Sanciones	Monto Total de Sanción ( $ )		Programas de Educación Financiera
Totales del Sector	318,092	187,382	22,897	5,559	5,883	7,344	5,235	83,792	80,395	-	-	8.9

	256,506	146,688	14,952	2,834	6,247	4,917	2,789	78,079	76,272	0	-	10.0
	19,489	13,059	4,543	259	161	201	1,071	195	75	0	-	6.7
	10,767	4,669	2,972	2,259	363	4	61	439	20	0	-	10.0

Nota: No son comparables las cifras de 2019 con respecto a los años anteriores.

Nota (1): Reclamaciones imputables a los Burós que incluye REUNE y CONDUSEF.

*1 Corresponde a las reclamaciones presentadas por los usuarios ante la CONDUSEF, mediante los procesos de Gestión Ordinaria, Gestión Electrónica y Conciliación.

*Nota importante: Las SIC's, de acuerdo con la ley SON UN CANAL para remitir las aclaraciones o reclamaciones de los usuarios a la entidad otorgante del crédito o servicio, ya que éstas son responsabilidad de la información que conforma el historial crediticio

¹Motivos de reclamación: no emisión de reporte de crédito especial (RCE), proporcionar información sin autorización del cliente, no remisión del reporte corregido a la Institución Financiera, cobro en la entrega del reporte de crédito especial no reconocida por el cliente y retraso en la entrega del reporte de crédito especial.

No se presenta EVALUACIÓN POR PRODUCTO, debido a las características propias del sector y a la disponibilidad de la información con la que cuenta CONDUSEF.

Ver Nota Metodológica de la Evaluación