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Periodo: Enero - Diciembre 2021
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Instituciones |
RECLAMACIONES1
Detalle en:
La Institución Financiera
Condusef |
SANCIONES
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Cláusulas Abusivas Particulares
(en proceso de eliminación) |
Cumplimiento a los Registros
de Condusef
Calificación 0 - 10 |
Programas de Educación Financiera
Sinergia con Condusef
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Evaluación de Condusef por Producto
Calificación
(0-10) |
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Total de Reclamaciones
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Índice de Reclamación por cada 10 mil contratos2
(Trimestral) |
Índice de desempeño de atención a usuarios
(Trimestral)
Calificación 0 - 10 |
Total de Sanciones |
Monto Total de Sanción
( $ ) |
Totales del Sector |
60,234 | 233.2 | 8.66 | 18 | 410,644 | 0 | 9.5 | | |
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Financiera Bepensa, S.A. de C.V., SOFOM, E.R. | 444 | 638.0 | NA | 0 | - | S/I | 10.0 | | NA | Arrendadora Ve Por Más, S.A. de C.V., SOFOM, E.R., Grupo Financiero Ve Por Más | 3 | 357.1 | 5.00 | 0 | - | S/I | 10.0 | | NA | Ford Credit de México, S.A. de C.V., SOFOM, E.R. | 416 | 29.8 | 4.97 | 0 | - | S/I | 10.0 | | NA | Cetelem, S.A. de C.V., SOFOM, E.R. | 514 | 5.9 | 8.73 | 0 | - | S/I | 10.0 | | Ver | GM Financial de México, S.A. de C.V., SOFOM, E.R. | 569 | 3.5 | 9.12 | 4 | 141,300 | S/I | 10.0 | | Ver | Consupago, S.A. de C.V., SOFOM, E.R. | 27,043 | - | 9.83 | 0 | - | S/I | 10.0 | | Ver | Invex Consumo, S.A. de C.V., SOFOM, E.R., Invex Grupo Financiero | 21,234 | - | 9.11 | 0 | - | S/I | 10.0 | | NA | Opcipres, S.A. de C.V., SOFOM, E.R. | 9,467 | - | 9.27 | 0 | - | S/I | 10.0 | | NA | Navistar Financial, S.A. de C.V., SOFOM, E.R. | 470 | - | NA | 2 | 33,496 | S/I | 10.0 | | NA | Metrofinanciera, S.A.P.I. de C.V., SOFOM, E.R. | 16 | - | 9.81 | 0 | - | S/I | 10.0 | | NA | Proyectos Adamantine, S.A. de C.V., SOFOM, E.R. | 8 | - | NA | 2 | 67,826 | S/I | 10.0 | | NA | Fisofo, S.A. de C.V., SOFOM, E.R. | 6 | - | 10.00 | 0 | - | S/I | 10.0 | | NA | Arrendadora Banamex, S.A. de C.V., SOFOM, E.R., Integrante del Grupo Financiero Banamex | 2 | - | NA | 0 | - | S/I | 7.5 | | NA | ION Financiera, S.A.P.I. de C.V., SOFOM, E.R. | 2 | - | NA | 0 | - | S/I | 10.0 | | NA | Comercios Afiliados, S.A. de C.V., SOFOM, E.R. | 1 | - | 10.00 | 7 | 117,624 | S/I | 10.0 | | NA | Factoraje Afirme, S.A. de C.V., SOFOM, E.R., Afirme Grupo Financiero | 1 | - | 4.92 | 0 | - | S/I | 10.0 | | NA | Factoring Corporativo, S.A. de C.V., SOFOM, E.R. | 1 | - | NA | 0 | - | S/I | 10.0 | | NA | Operadora de Servicios Mega, S.A. de C.V., SOFOM, E.R. | 1 | - | NA | 0 | - | S/I | 10.0 | | NA | Apjusto, S.A.P.I. de C.V., SOFOM, E.R. | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | 6.0 | | NA | Arrendadora Bancrea, S.A. de C.V., SOFOM, E.R. | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | 10.0 | | NA | Finactiv, S.A. de C.V., SOFOM, E.R. | 0 | - | NA | 1 | 17,924 | S/I | 10.0 | | NA | Grameen Carso, S.A. de C.V., SOFOM, E.R. | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | 10.0 | | NA | Mercader Financial, S.A., SOFOM, E.R. | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | 10.0 | | NA | Mifel, S.A. de C.V., SOFOM, E.R., Grupo Financiero Mifel | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | 10.0 | | NA | Portafolio de Negocios, S.A. de C.V., SOFOM, E.R. | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | 10.0 | | NA | Promotora de Infraestructura Registral II, S.A. de C.V., SOFOM, E.R. | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | 7.5 | | NA | Sofoplus, S.A.P.I. de C.V., SOFOM, E.R | 0 | - | NA | 1 | 15,098 | S/I | 10.0 | | NA | Value Arrendadora, S.A. de C.V., SOFOM, E.R., Value Grupo Financiero | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | 10.0 | | NA |
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Nota: No son comparables las cifras de 2019 con respecto a los años anteriores. |
(1) Corresponde a la suma de reclamaciones presentadas en las Instituciones Financieras y en CONDUSEF
NA: No aplica en aquellos casos en que la información de los reportes regulatorios de los que se toma la información no sea congruente. |
(2) Índice de Reclamación por cada 10,000 contratos.- Es el Total de Reclamaciones en la Condusef y en la Institución Financiera dividido entre el número de contratos de la institución financiera por 10,000 | El detalle de la información referente a los productos que ofertan las Sofom ER: Tarjetas Banamex, Crédito Familiar, Globalcard, Santander Consumo, Santander Inclusión Financiera, Santander Vivienda, Motus Invertere, Financiera Ayudamos, Finanmadrid México, Banregio Soluciones Financieras, Start Banregio, Arrendadora Afirme, Sólida Administradora de Portafolios, FC Financial, Sofom Inbursa, Financiera Bajío, Arrendadora Base y Sabcapital podrás encontrarlo en el Sector Bancos. | Sin Identificar (S/I) | NA: Para aquellas instituciones que no registraron controversias concluidas en el periodo no se genera Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU). | Ver Nota Metodológica de la Evaluación |
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