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Periodo: Enero - Diciembre 2022
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Instituciones |
RECLAMACIONES1
Detalle en:
La Institución Financiera
Condusef |
SANCIONES
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Cláusulas
Abusivas
Particulares
(en proceso de eliminación)
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Cumplimiento a
los Registros
de Condusef
Calificación
0 - 10 |
Programas de
Educación
Financiera
Sinergia con
Condusef
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Evaluación de
Condusef por
Producto
Calificación
(0-10) |
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Total de
Reclamaciones
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Índice de Reclamación por cada 10 mil clientes2
(Trimestral) |
Índice de
desempeño de
atención a
usuarios
(Trimestral)
Calificación
0 - 10 |
Total de Sanciones |
Monto Total de Sanción
( $ ) |
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| Totales del Sector |
8,837 | 1.5 | 8.99 | 136 | 2,972,895 | 0 | 9.5 | | |
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| Financiera Monte de Piedad, S.A. de C.V., S.F.P. | 4,589 | 34.1 | 9.88 | 3 | 57,417 | S/I | 10.0 |  | Ver | | Capital Activo, S.A. de C.V., S.F.P. | 1 | 15.0 | 9.77 | | - | S/I | 10.0 | | Ver | | Fincomún Servicios Financieros Comunitarios, S.A. de C.V., Sociedad Financiera Popular | 1,184 | 9.3 | 9.85 | | - | S/I | 10.0 |  | Ver | | Financiera Auxi, S.A. de C.V., Sociedad Financiera Popular | 8 | 8.4 | 9.76 | 8 | 143,616 | S/I | 8.3 | | Ver | | Financiera Súmate, S.A. de C.V., S.F.P. | 18 | 5.9 | NA | | - | S/I | 10.0 | | Ver | | Crediclub, S.A. de C.V., S.F.P. | 235 | 4.0 | 9.86 | | - | S/I | 8.3 | | Ver | | Ku-Bo Financiero, S.A. de C.V., S.F.P. | 158 | 3.0 | 8.82 | | - | S/I | 10.0 | | Ver | | Libertad Servicios Financieros, S.A. de C.V., S.F.P. | 1,660 | 2.0 | 6.52 | 1 | 15,098 | S/I | 10.0 | | Ver | | Administradora de Caja Bienestar, S.A. de C.V., S.F.P. | 44 | 1.1 | 9.85 | | - | S/I | 10.0 | | Ver | | Financiera Sustentable de México, S.A. de C.V., S.F.P. | 19 | 0.9 | 9.02 | | - | S/I | 10.0 | | Ver | | Opciones Empresariales del Noreste, S.A. de C.V., S.F.P. | 6 | 0.5 | NA | | - | S/I | 10.0 | | Ver | | Financiera Broxel, S.A. de C.V., S.F.P. | 3 | 0.4 | NA | 2 | 34,342 | S/I | 10.0 | | NA | | Solución Asea, S.A. de C.V., S.F.P. | 1 | 0.3 | NA | | - | S/I | 10.0 | | Ver | | Apoyo Múltiple, S.A. de C.V., S.F.P. | 29 | 0.3 | 9.82 | 4 | 68,088 | S/I | 10.0 | | Ver | | Consejo de Asistencia al Microemprendedor, S.A. de C.V., S.F.P. | 230 | 0.3 | 9.78 | | - | S/I | 10.0 | | Ver | | Sociedad de Alternativas Económicas, S.A. de C.V., S.F.P. | 12 | 0.2 | 9.81 | 1 | 17,924 | S/I | 10.0 | | Ver | | Financiera Mexicana para el Desarrollo Rural, S.A. de C.V., S. F. P. | 9 | 0.1 | 9.91 | | - | S/I | 10.0 | | Ver | | NU México Financiera, S.A. de C.V., Sociedad Financiera Popular | 36 | 0.1 | 9.76 | | - | S/I | 10.0 | | NA | | Caja de la Sierra Gorda, S.A. de C.V., S.F.P. | 414 | - | 5.83 | | - | S/I | 8.3 | | Ver | | Te Creemos, S.A. de C.V., S.F.P. | 168 | - | 8.77 | | - | S/I | 10.0 | | Ver | | Financiera Más, S.A. de C.V., S.F.P. | 3 | - | NA | | - | S/I | 10.0 | | NA | | SFP Porvenir, S.A. de C.V., S.F.P. | 3 | - | 4.99 | | - | S/I | 2.0 | | NA | | UNAGRA, S.A. de C.V., Sociedad Financiera Popular | 3 | - | NA | | - | S/I | 10.0 | | Ver | | Comercializadora Financiera de Automotores, S.A. de C.V., S.F.P. | 2 | - | NA | 19 | 342,520 | S/I | 1.7 | | NA | | Multiplica México, S.A. de C.V., S.F.P. | 1 | - | 9.76 | | - | S/I | 10.0 | | Ver | | Servicios Financieros Alternativos, S.A. de C.V., S.F.P. | 1 | - | NA | | - | S/I | 10.0 | | Ver | | Acción y Evolución, S.A. de C.V., S.F.P. | 0 | - | NA | | - | S/I | 10.0 | | Ver | | Caja Progressa, S.A. de C.V., S.F.P. | 0 | - | NA | 2 | 337,960 | S/I | 10.0 | | Ver | | Financiera del Sector Social, S.A. de C.V., S.F.P. | 0 | - | NA | | - | S/I | 10.0 | | Ver | | Financiera Tamazula, S.A. de C.V., S.F.P. | 0 | - | NA | | - | S/I | 10.0 | | Ver | | Grupo Regional de Negocios, S.A. de C.V., S.F.P. | 0 | - | NA | | - | S/I | 10.0 | | NA | | Ictineo Plataforma, S.A. de C.V., Sociedad Financiera Popular | 0 | - | NA | 8 | 140,918 | S/I | 10.0 | | Ver | | Impulso para el Desarrollo de México, S.A. de C.V., S.F.P. | 0 | - | NA | 4 | 71,696 | S/I | 10.0 | | Ver | | J.P. Sofiexpress, S.A. de C.V., S.F.P. | 0 | - | NA | | - | S/I | 10.0 | | Ver | | Mascaja, S.A. de C.V., S.F.P. | 0 | - | NA | | - | S/I | 10.0 | | Ver | | Operaciones de Tu Lado, S.A. de C.V., Sociedad Financiera Popular | 0 | - | NA | 2 | 31,218 | S/I | 10.0 | | Ver | | Paso Seguro Creando Futuro, S.A. de C.V., S.F.P. | 0 | - | NA | | - | S/I | 10.0 | | Ver | | Préstamo Empresarial Oportuno, S.A. de C.V., S.F.P. | 0 | - | NA | 1 | 16,120 | S/I | 10.0 | | NA | | Sociedad Financiera de Crédito Popular Nacional, S.A. de C.V., S.F.P. | 0 | - | NA | | - | S/I | 10.0 | | NA | | Únete Financiera de Allende, S.A. de C.V., S.F.P. | 0 | - | NA | 7 | 127,560 | S/I | 10.0 | | Ver |
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| Sanciones(*): Multas Firmes. Las que fueron pagadas directamente ante esta Comisión Nacional, las enviadas al Servicio de Administración Tributaria y al Banco de México para su cobro coactivo, así como las declaradas válidas por el Tribunal Federal de Justicia Administrativa. |
(1) Corresponde a la suma de reclamaciones presentadas en las Instituciones Financieras y en CONDUSEF
NA: No aplica en aquellos casos en que la información de los reportes regulatorios de los que se toma la información no sea congruente. |
| (2) Índice de Reclamación por cada 10,000 clientes.- Es el Total de Reclamaciones en la Condusef y en la Institución Financiera dividido entre el número de clientes de la institución financiera por 10,000 | | NA: Para aquellas instituciones que no registraron controversias concluidas en el periodo no se genera Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU). En el caso de la Evaluación de Condusef no cuenta con producto evaluados. | | Ver Nota Metodológica de la Evaluación | | Ver Metodología del IDATU |
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