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Periodo: Enero - Diciembre 2022
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Instituciones
Páginas Web institucionales |
Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores3 |
RECLAMACIONES1
Detalle en:
La Institucion Financiera
Condusef | SANCIONES
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Prácticas No
Sanas |
Cláusulas
Abusivas
Particulares
(en proceso de eliminación)
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Cumplimiento a los Registros
de Condusef
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Programas de Educación Financiera
Sinergia con Condusef
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Evaluación de Condusef por Producto
Calificación
(0-10) |
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Total de Reclamaciones
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Índice de Reclamación por cada 10 mil contratos2
(Trimestral)
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Índice de desempeño de atención a usuarios
(Trimestral)
Calificación 0 - 10
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Total de Sanciones |
Monto Total
de Sanción
( $ ) |
Totales del Sector |
2 | 5,695,941 | 30.2 | 9.62 | 509 | 34,121,192 | 0 | 0 | 9.2 | | |
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Banco Forjadores, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 1,828 | 177.3 | 9.83 | | - | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | Banco Regional, S.A., Institución de Banca Múltiple, Banregio Grupo Financiero | | 192,255 | 118.3 | 8.43 | 10 | 1,573,028 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | Cibanco, S.A., Institución de Banca Múltiple. | | 6,800 | 110.3 | 9.68 | 35 | 1,263,896 | S/I | S/I | 6.0 | | Ver | Banco Invex, S.A., Institución de Banca Múltiple, Invex Grupo Financiero. | | 30,991 | 109.5 | 9.90 | | - | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | Consubanco, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 25,064 | 78.2 | 10.00 | | - | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | Banco del Bajío, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 105,863 | 68.7 | 9.74 | 2 | 59,544 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | Banco Inbursa, S. A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Inbursa | | 127,754 | 62.4 | 10.00 | 26 | 1,931,720 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | Banco Autofin México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 404 | 57.3 | 9.79 | | - | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | Banco Multiva, S.A. Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Multiva | | 4,692 | 42.1 | 9.81 | 10 | 1,757,298 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | HSBC México, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero HSBC. | | 471,369 | 40.9 | 9.72 | 8 | 987,581 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | Banco Azteca, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 1,373,773 | 39.4 | 10.00 | 12 | 1,322,054 | S/I | S/I | 8.0 | | Ver | Scotiabank Inverlat, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Scotiabank Inverlat | | 135,586 | 38.8 | 9.57 | 8 | 656,225 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | Bankaool, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 453 | 37.6 | 10.00 | 12 | 1,690,891 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | Banco Nacional de México, S. A., Integrante del Grupo Financiero Banamex. | | 989,696 | 34.3 | 9.86 | 249 | 9,830,748 | S/I | S/I | 8.0 | | Ver | BanCoppel, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 531,911 | 29.4 | 8.82 | 7 | 1,502,840 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | Banco Mercantil del Norte, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Banorte | | 412,215 | 26.1 | 9.32 | 26 | 3,036,348 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | Banca Afirme, S.A., Institución de Banca Múltiple, Afirme Grupo Financiero | | 96,668 | 25.9 | 7.97 | | - | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | Banco Santander México, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Santander México | | 443,489 | 23.8 | 7.55 | 7 | 351,357 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | Bansi, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 416 | 20.2 | NA | | - | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | Banco Compartamos, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 25,012 | 15.7 | 9.92 | 16 | 1,187,851 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | BBVA México, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero BBVA México | | 713,432 | 15.7 | 10.00 | 27 | 1,601,586 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | Banca Mifel, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Mifel | | 1,803 | 11.8 | 9.78 | | - | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | Banco Inmobiliario Mexicano, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 21 | 11.2 | 10.00 | 2 | 32,240 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | Banco Ve Por Más, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Ve Por Más. | | 641 | 10.8 | 9.95 | | - | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | Banco Actinver, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Actinver | | 707 | 9.4 | 10.00 | | - | S/I | S/I | 7.5 | | Ver | Intercam Banco, S.A., Institución de Banca Múltiple, Intercam Grupo Financiero | | 2,395 | 9.1 | 10.00 | 7 | 1,111,288 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | Volkswagen Bank, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 108 | 3.8 | 9.77 | | - | S/I | S/I | 10.0 | | NA | Bank of America México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 4 | 2.8 | 10.00 | | - | S/I | S/I | 10.0 | | NA | ABC Capital, S.A. Institución de Banca Múltiple | | 263 | 2.3 | 9.91 | 9 | 1,074,105 | S/I | S/I | 7.5 | | Ver | Banco Base, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Base | | 23 | 1.7 | 10.00 | 5 | 565,248 | S/I | S/I | 7.5 | | Ver | Banco J.P. Morgan, S.A., Institución de Banca Múltiple, J.P. Morgan Grupo Financiero | | 3 | 0.8 | NA | | - | S/I | S/I | 10.0 | | NA | Banco Monex, S.A., Institución de Banca Múltiple, Monex Grupo Financiero | | 26 | 0.6 | 9.78 | 1 | 17,924 | S/I | S/I | 10.0 | | NA | Banco Sabadell, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 112 | 0.5 | 9.76 | 4 | 733,080 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | Banco Bancrea, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 7 | 0.3 | 9.99 | | - | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | American Express Bank México, S.A., Institución de Banca Múltiple. | | 130 | - | 8.83 | 28 | 1,014,985 | S/I | S/I | 10.0 | | NA | Barclays Bank México, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Barclays México. | | 9 | - | 9.37 | | - | S/I | S/I | 10.0 | | NA | Fundación Dondé Banco, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 5 | - | 10.00 | | - | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | BNP Paribas México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 3 | - | NA | | - | S/I | S/I | 5.0 | | NA | Banco de Inversión Afirme, S.A., Institución de Banca Múltiple, Afirme Grupo Financiero | | 2 | - | NA | | - | S/I | S/I | 10.0 | | NA | Banco Pagatodo, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 2 | - | NA | 8 | 984,891 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | Banco Shinhan de México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 2 | - | NA | 2 | 32,240 | S/I | S/I | 10.0 | | NA | Deutsche Bank México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 2 | - | 9.45 | 5 | 78,556 | S/I | S/I | 2.5 | | NA | Banco Covalto, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 1 | - | NA | 1 | 17,924 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | Banco Credit Suisse (México), S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Credit Suisse (Mexico). | | 1 | - | NA | | - | S/I | S/I | 10.0 | | NA | Banco KEB Hana México, S.A., Institución de Banca Múltiple Filial | | 0 | - | NA | | - | S/I | S/I | 10.0 | | NA | Banco S3 Caceis México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 0 | - | NA | 1 | 17,924 | S/I | S/I | 5.0 | | NA | Bank of China México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 0 | - | NA | 1 | 42,245 | S/I | S/I | 7.5 | | NA | Industrial and Commercial Bank of China México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 0 | - | NA | | - | S/I | S/I | 10.0 | | NA | Mizuho Bank México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 0 | - | NA | | - | S/I | S/I | 10.0 | | NA | MUFG Bank México, S.A., Institución de Banca Múltiple Filial | | 0 | - | NA | 2 | 35,300 | S/I | S/I | 7.5 | | NA |
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Sanciones(*): Multas Firmes. Las que fueron pagadas directamente ante esta Comisión Nacional, las enviadas al Servicio de Administración Tributaria y al Banco de México para su cobro coactivo, así como las declaradas válidas por el Tribunal Federal de Justicia Administrativa. |
(1) Corresponde a la suma de reclamaciones presentadas en las Instituciones Financieras y en CONDUSEF
NA: No aplica en aquellos casos en que la información de los reportes regulatorios de los que se toma la información no sea congruente. |
(2) Índice de Reclamación por cada 10,000 contratos.- Es el Total de Reclamaciones en la Condusef y en la Institución Financiera dividido entre el número de contratos de la institución financiera por 10,000 | Se consideró la información de las SOFOM,E.R. de los Grupos Financieros que cuentan con una SOFOM para la comercialización de sus productos. | Sin Identificar (S/I) | NA: Para aquellas instituciones que no registraron controversias concluidas en el periodo no se genera Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU). En el caso de la Evaluación de Condusef no cuenta con productos evaluados. | Ver Nota Metodológica de la Evaluación | Ver Metodología del IDATU |
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