|
Periodo: Enero - Diciembre 2023
|
|
|
|
|
Instituciones |
Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores3 |
RECLAMACIONES1
Detalle en:
La Institución Financiera
Condusef |
SANCIONES
 |
Cláusulas
Abusivas
Particulares
(en proceso de eliminación)
|
Cumplimiento a
los Registros
de Condusef
Calificación
0 - 10 |
Programas de
Educación
Financiera
Sinergia con
Condusef
|
Evaluación de
Condusef por
Producto
Calificación
(0-10) |
|---|
Total de
Reclamaciones
(Quejas del usuario)
|
Índices Reclamación por cada 100 mil Riesgos Asegurados 2
(Trimestral) |
Índice de
desempeño de
atención a
usuarios
(Trimestral)
Calificación
0 - 10 |
Total de Sanciones |
Monto Total de Sanción
( $ ) |
|---|
| Totales del Sector |
3 | 53,602 | 7.3 | 9.31 | 238 | 7,319,207 | 0 | 0.0 | | |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Aserta Seguros Vida, S.A. de C.V. | | 12 | 245.1 | 9.33 | | - | S/I | 0.0 |  | NA | | Solunion México Seguros de Crédito, S.A. | | 3 | 184.8 | 8.41 | | - | S/I | 0.0 | | NA | | SPT, Sociedad Mutualista de Seguros | | 61 | 131.3 | 9.26 | 7 | 177,441 | S/I | 0.0 | | Ver | | Protección Agropecuaria Compañía de Seguros, S. A. | | 19 | 108.3 | 9.17 | 11 | 226,525 | S/I | 0.0 | | NA | | El Águila Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | | 501 | 78.1 | 9.12 | 1 | 16,898 | S/I | 0.0 | | Ver | | Seguros Afirme, S.A. de C. V., Afirme Grupo Financiero | | 4,450 | 54.9 | 9.86 | 10 | 378,820 | S/I | 0.0 | | Ver | | Fianzas y Cauciones Atlas, S.A. | | 79 | 46.0 | - | | - | S/I | 0.0 | | NA | | Avla Seguros, S.A. DE C.V. | | 24 | 42.4 | - | | - | S/I | 0.0 | | NA | | CRABI, S.A. de C.V. | | 52 | 42.1 | 9.39 | 1 | 16,898 | S/I | 0.0 | | Ver | | Inbursa Seguros de Caución y Fianzas, S.A., Grupo Financiero Inbursa | | 31 | 34.8 | 7.90 | | - | S/I | 0.0 |  | NA | | Metlife México, S.A. | | 13,295 | 29.0 | 9.39 | 9 | 309,608 | S/I | 0.0 | | Ver | | Zurich Aseguradora Mexicana, S.A. de C.V. | | 1,130 | 27.3 | 9.66 | 4 | 92,939 | S/I | 0.0 | | Ver | | Prudential Seguros México, S.A. de C.V. | | 78 | 25.9 | 9.50 | | - | S/I | 0.0 | | Ver | | HDI Global Seguros, SA | | 4 | 22.0 | 9.78 | | - | S/I | 0.0 | | NA | | A.N.A. Compañía de Seguros, S. A. de C. V. | | 357 | 19.9 | 5.79 | 8 | 365,642 | S/I | 0.0 | | Ver | | Quálitas Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | | 4,050 | 19.1 | 9.06 | | - | S/I | 0.0 | | Ver | | HDI Seguros, S.A. de C.V. | | 1,621 | 13.5 | 9.70 | 3 | 120,900 | S/I | 0.0 | | Ver | | Grupo Nacional Provincial, S.A.B. | | 4,992 | 13.2 | 9.80 | 1 | 43,440 | S/I | 0.0 | | Ver | | Primero Seguros, S.A. de C.V. | | 80 | 12.4 | 8.80 | | - | S/I | 0.0 | | Ver | | Seguros Azteca Daños, S.A. de C.V. |  | 260 | 11.7 | 9.78 | 1 | 40,300 | S/I | 0.0 | | Ver | | Aseguradora Patrimonial Vida, S.A. de C.V. | | 87 | 11.5 | 9.92 | 1 | 24,180 | S/I | 0.0 | | NA | | Berkley International Seguros México, S.A. DE C.V. | | 8 | 11.2 | - | 2 | 36,142 | S/I | 0.0 | | NA | | Bupa México Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | | 52 | 10.9 | 8.12 | | - | S/I | 0.0 | | Ver | | Seguros Monterrey New York Life, S.A. de C.V. | | 402 | 10.2 | 9.90 | 7 | 217,729 | S/I | 0.0 | | Ver | | Skandia Life, S.A. de C.V. | | 37 | 9.4 | 8.26 | 3 | 49,138 | S/I | 0.0 | | Ver | | AXA Seguros, S.A. de C.V. | | 2,877 | 8.3 | 9.26 | | - | S/I | 0.0 | | Ver | | Chubb Seguros México, S.A. | | 3,262 | 7.6 | 9.30 | 10 | 410,810 | S/I | 0.0 | | Ver | | Grupo Mexicano de Seguros, S.A. de C.V. | | 40 | 7.5 | 9.33 | 2 | 57,198 | S/I | 0.0 | | Ver | | La Latinoamericana, Seguros, S.A. | | 279 | 7.1 | 9.86 | 11 | 330,982 | S/I | 0.0 | | Ver | | HSBC Seguros, S.A. de C.V., Grupo Financiero HSBC | | 976 | 5.9 | 9.25 | | - | S/I | 0.0 | | Ver | | Seguros Inbursa, S.A., Grupo Financiero Inbursa | | 1,253 | 5.4 | 9.72 | 8 | 322,400 | S/I | 0.0 | | Ver | | Allianz México, S.A., Compañía de Seguros | | 261 | 4.8 | 9.31 | | - | S/I | 0.0 | | Ver | | Metlife Más, S.A. de C.V. | | 33 | 4.5 | 9.70 | 6 | 204,241 | S/I | 0.0 | | NA | | Seguros Argos, S.A. de C.V. | | 459 | 4.0 | 9.19 | | - | S/I | 0.0 | | Ver | | General de Seguros S.A. | | 264 | 3.6 | 9.88 | | - | S/I | 0.0 | | Ver | | Cardif México Seguros Generales, S.A. de C.V. | | 148 | 3.6 | 9.19 | 6 | 196,022 | S/I | 0.0 | | Ver | | Seguros Atlas, S.A. | | 573 | 3.5 | 9.15 | 1 | 40,300 | S/I | 0.0 | | Ver | | Aseguradora Aserta, S.A. de C.V. | | 49 | 3.5 | 9.22 | | - | S/I | 0.0 | | NA | | AIG Seguros México, S.A. de C.V. | | 296 | 3.3 | 8.50 | | - | S/I | 0.0 | | Ver | | Seguros Banorte, S.A. de C.V., Grupo Financiero Banorte | | 2,070 | 2.8 | 9.78 | 12 | 462,143 | S/I | 0.0 | | Ver | | Seguros Ve Por Más, S.A., Grupo Financiero Ve Por Más | | 150 | 2.6 | 8.76 | 2 | 33,018 | S/I | 0.0 | | Ver | | BBVA Seguros México, S.A. de C.V., Grupo Financiero BBVA México | | 2,808 | 2.4 | 9.88 | | - | S/I | 0.0 | | Ver | | Mapfre México, S.A. | | 1,586 | 2.3 | 9.48 | 16 | 624,926 | S/I | 0.0 | | Ver | | Cardif México Seguros de Vida, S.A. de C.V. | | 218 | 2.3 | 9.74 | 4 | 95,285 | S/I | 0.0 | | Ver | | Seguros el Potosí, S.A. | | 307 | 2.0 | 9.59 | | - | S/I | 0.0 | | Ver | | Zurich Santander Seguros México, S.A. | | 939 | 1.8 | 9.72 | 5 | 154,842 | S/I | 0.0 | | Ver | | Seguros Sura, S.A. de C.V. | | 181 | 1.7 | 9.56 | 24 | 400,884 | S/I | 0.0 | | Ver | | Chubb Fianzas Monterrey, Aseguradora de Caución, S.A. | | 4 | 1.7 | 9.74 | 1 | 16,120 | S/I | 0.0 | | NA | | Citibanamex Seguros, S.A. de C.V., Integrante del Grupo Financiero Citibanamex | | 1,129 | 1.5 | 9.70 | 6 | 209,060 | S/I | 0.0 | | Ver | | SPP Institución de Seguros, S.A. de C.V. | | 1 | 1.5 | - | 1 | 19,244 | S/I | 0.0 | | NA | | Tokio Marine Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | | 9 | 1.5 | 9.74 | | - | S/I | 0.0 | | Ver | | Agroasemex, S.A. | | 14 | 1.5 | 9.43 | | - | S/I | 0.0 | | NA | | Virginia Surety Seguros de México, S.A. de C.V. | | 11 | 1.5 | - | 2 | 33,018 | S/I | 0.0 | | NA | | Thona Seguros, S.A. de C.V. | | 135 | 1.2 | 9.94 | | - | S/I | 0.0 | | Ver | | Assurant Daños México, S.A. | | 15 | 1.1 | 9.37 | 6 | 220,343 | S/I | 0.0 | | NA | | Seguros Azteca, S.A. de C.V. | | 399 | 1.0 | 9.99 | | - | S/I | 0.0 | | Ver | | Assurant Vida México, S.A. | | 34 | 0.7 | 9.83 | 5 | 180,043 | S/I | 0.0 | | NA | | Dorama, Institución de Garantías, S.A. | | 8 | 0.6 | 9.16 | | - | S/I | 0.0 | | NA | | Insignia Life, S.A. de C.V. | | 26 | 0.5 | 9.86 | | - | S/I | 0.0 | | Ver | | Patrimonial Inbursa, S.A. | | 147 | 0.5 | 9.25 | 3 | 120,900 | S/I | 0.0 | | NA | | Pan-American México, Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | | 20 | 0.4 | 9.47 | | - | S/I | 0.0 | | Ver | | Umbrella Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | | 7 | 0.3 | 9.45 | | - | S/I | 0.0 | | NA | | HIR Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | | 35 | 0.2 | 8.26 | 4 | 66,036 | S/I | 0.0 | | Ver | | Odontored Seguros Dentales, S.A. de C.V. | | 9 | 0.0 | 7.90 | 1 | 19,244 | S/I | 0.0 | | NA | | Zurich, Compañía de Seguros, S.A. | | 793 | - | 9.22 | | - | S/I | 0.0 | | Ver | | Zurich Vida, Compañía de Seguros, S.A. | | 47 | - | 9.87 | 14 | 563,640 | S/I | 0.0 | | Ver | | Aseguradora Insurgentes, S.A. de C.V., Grupo Financiero Aserta | | 16 | - | 9.17 | | - | S/I | 0.0 | | NA | | Prevem Seguros, S.A. de C.V. | | 9 | - | - | | - | S/I | 0.0 | | Ver | | Sofimex, Institución de Garantías, S.A. | | 8 | - | 9.17 | | - | S/I | 0.0 | | NA | | Tláloc Seguros, S.A. | | 5 | - | - | 1 | 16,898 | S/I | 0.0 | | NA | | Atradius Seguros de Crédito, S.A. | | 2 | - | - | | - | S/I | 0.0 | | NA | | COFACE Seguro de Crédito México, S.A. de C.V. | | 2 | - | - | 2 | 62,734 | S/I | 0.0 | | NA | | Principal Seguros, S.A. de C.V., Principal Grupo Financiero | | 2 | - | 9.95 | | - | S/I | 0.0 | | NA | | Reaseguradora Patria, S.A. | | 1 | - | - | | - | S/I | 0.0 | | NA | | Armour Secure Insurance, S.A. de C.V. | | 0 | - | - | 7 | 154,980 | S/I | 0.0 | | NA | | Aseguradora Patrimonial Daños, S.A. | | 0 | - | - | | - | S/I | 0.0 | | Ver | | Cesce México, S.A. de C.V. | | 0 | - | - | | - | S/I | 0.0 | | NA | | Deco Seguros, S.A. de C.V. | | 0 | - | 9.14 | | - | S/I | 0.0 | | Ver | | Der Neue Horizont Re, S.A. de C.V. | | 0 | - | - | 1 | 16,898 | S/I | 0.0 | | NA | | FM Global de México, S.A. de C.V. | | 0 | - | - | | - | S/I | 0.0 | | NA | | Genworth Seguros de Crédito a la Vivienda, S.A. de C.V. | | 0 | - | - | | - | S/I | 0.0 | | NA | | MBIA México, S.A. de C.V. | | 0 | - | - | 1 | 16,120 | S/I | 0.0 | | NA | | Momento Seguros, S.A. de C.V. | | 0 | - | - | | - | S/I | 0.0 | | NA | | Seguros de Crédito a la Vivienda SHF, S.A. de C.V. | | 0 | - | - | | - | S/I | 0.0 | | NA | | Sompo Seguros México, S.A. de C.V. | | 0 | - | - | | - | S/I | 0.0 | | Ver | | Stewart Title Guaranty de México, S.A de C.V. | | 0 | - | - | | - | S/I | 0.0 | | NA | | Swiss Re Corporate Solutions México Seguros, S.A. de C.V. | | 0 | - | - | 2 | 60,816 | S/I | 0.0 | | NA | | XL Seguros México, S.A. de C.V. | | 0 | - | - | 3 | 52,262 | S/I | 0.0 | | NA |
|
| Sanciones(*): Multas Firmes. Las que fueron pagadas directamente ante esta Comisión Nacional, las enviadas al Servicio de Administración Tributaria y al Banco de México para su cobro coactivo, así como las declaradas válidas por el Tribunal Federal de Justicia Administrativa. |
(1) Corresponde a la suma de reclamaciones presentadas en las Instituciones Financieras y en CONDUSEF
NA: No aplica en aquellos casos en que la información de los reportes regulatorios de los que se toma la información no sea congruente. |
| (2) Índice de Reclamación por cada 100,000 Riesgos Asegurados.- Es el Total de Reclamaciones en la Condusef y en la Institución Financiera dividido entre el número de Riesgos Asegurados de la institución financiera por 100,000 | | NA: Para aquellas instituciones que no registraron controversias concluidas en el periodo no se genera Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU). En el caso de la Evaluación de Condusef no cuenta con producto evaluados. | | Ver Nota Metodológica de la Evaluación | | Ver Metodología del IDATU |
|
|
| |
|
