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Periodo: Enero - Marzo 2025
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Instituciones
Páginas Web
institucionales |
Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores3 |
RECLAMACIONES1
Detalle en:
La Institucion Financiera
Condusef | SANCIONES
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Prácticas No
Sanas |
Cláusulas
Abusivas
Particulares
(en proceso de eliminación)
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Cumplimiento a
los Registros
de Condusef
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Programas de
Educación
Financiera
Sinergia
con
Condusef
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Evaluación de
Condusef por
Producto
Calificación
(0-10) |
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Total de
Reclamaciones
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Índice de Reclamación por cada 10 mil contratos2
(Trimestral)
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Índice de
desempeño de
atención a
usuarios
(Trimestral)
Calificación
0 - 10
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Total de
Sanciones |
Monto Total
de Sanción
( $ ) |
|---|
| Totales del Sector |
2 | 1,631,580 | - | 9.32 | 38 | 3,402,229 | 0 | 0 | 0.0 | | |
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| Banco KEB Hana México, S.A., Institución de Banca Múltiple Filial | | 1 | 227.3 | - | | - | S/I | S/I | 0.0 |  | Ver | | Cibanco, S.A., Institución de Banca Múltiple. | | 1,668 | 196.7 | 7.71 | 1 | 19,244 | S/I | S/I | 0.0 | | Ver | | Banca Afirme, S.A., Institución de Banca Múltiple, Afirme Grupo Financiero | | 34,261 | 134.4 | 9.29 | | - | S/I | S/I | 0.0 | | Ver | | Banco Invex, S.A., Institución de Banca Múltiple, Invex Grupo Financiero. | | 14,790 | 116.8 | 7.58 | | - | S/I | S/I | 0.0 | | Ver | | Bankaool, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 870 | 100.0 | 9.39 | 2 | 399,920 | S/I | S/I | 0.0 | | Ver | | Banco del Bajío, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 34,125 | 95.5 | 9.31 | | - | S/I | S/I | 0.0 | | Ver | | Banco Regional, S.A., Institución de Banca Múltiple, Banregio Grupo Financiero | | 38,320 | 65.5 | 8.96 | | - | S/I | S/I | 0.0 |  | Ver | | BanCoppel, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 323,771 | 57.5 | 9.40 | | - | S/I | S/I | 0.0 | | Ver | | Banco Bineo, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Banorte | | 527 | 41.6 | 9.84 | | - | S/I | S/I | 0.0 | | NA | | Banco Mercantil del Norte, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Banorte | | 166,894 | 34.9 | 9.52 | | - | S/I | S/I | 0.0 | | Ver | | HSBC México, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero HSBC. | | 110,556 | 33.3 | 9.50 | 1 | 192,440 | S/I | S/I | 0.0 | | Ver | | Banco Multiva, S.A. Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Multiva | | 865 | 33.3 | 7.75 | 3 | 407,468 | S/I | S/I | 0.0 | | Ver | | Fundación Dondé Banco, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 285 | 30.6 | 9.87 | | - | S/I | S/I | 0.0 | | Ver | | Scotiabank Inverlat, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Scotiabank Inverlat | | 18,162 | 29.7 | 9.53 | 4 | 173,760 | S/I | S/I | 0.0 | | Ver | | Banco Nacional de México, S. A., Integrante del Grupo Financiero Banamex. | | 201,854 | 28.7 | 9.63 | 6 | 314,669 | S/I | S/I | 0.0 | | Ver | | Banco Azteca, S.A., Institución de Banca Múltiple |  | 273,282 | 28.4 | 9.77 | 2 | 25,334 | S/I | S/I | 0.0 | | Ver | | CBM Banco S.A., Institución de Banca Múltiple, Integrante del Grupo Financiero Citibanamex | | 3,424 | 27.5 | 9.88 | | - | S/I | S/I | 0.0 | | NA | | Banco Santander México, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Santander México | | 131,464 | 24.8 | 9.42 | 1 | 20,748 | S/I | S/I | 0.0 | | Ver | | Banco Compartamos, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 11,117 | 24.1 | 9.73 | 1 | 44,810 | S/I | S/I | 0.0 | | Ver | | Banco Inbursa, S. A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Inbursa | | 21,180 | 21.7 | 9.40 | | - | S/I | S/I | 0.0 | | Ver | | BBVA México, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero BBVA México | | 239,524 | 18.0 | 9.71 | 5 | 1,026,564 | S/I | S/I | 0.0 | | Ver | | Banco Ve Por Más, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Ve Por Más. | | 220 | 18.0 | 9.31 | 1 | 20,748 | S/I | S/I | 0.0 | | Ver | | Banca Mifel, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Mifel | | 1,242 | 17.1 | 8.82 | | - | S/I | S/I | 0.0 | | Ver | | Bansi, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 41 | 15.5 | 9.55 | | - | S/I | S/I | 0.0 | | Ver | | Banco Pagatodo, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 30 | 14.4 | - | | - | S/I | S/I | 0.0 | | Ver | | Banco Covalto, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 15 | 10.9 | 9.61 | | - | S/I | S/I | 0.0 | | Ver | | Intercam Banco, S.A., Institución de Banca Múltiple, Intercam Grupo Financiero | | 529 | 9.4 | 9.84 | | - | S/I | S/I | 0.0 | | Ver | | Consubanco, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 1,670 | 9.2 | 8.33 | | - | S/I | S/I | 0.0 | | Ver | | Volkswagen Bank, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 24 | 7.8 | 9.30 | | - | S/I | S/I | 0.0 | | NA | | Banco Actinver, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Actinver | | 272 | 7.5 | 9.29 | | - | S/I | S/I | 0.0 | | Ver | | Banco Inmobiliario Mexicano, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 15 | 7.2 | 9.14 | 4 | 624,776 | S/I | S/I | 0.0 | | Ver | | Banco Autofin México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 63 | 7.0 | 7.16 | | - | S/I | S/I | 0.0 | | Ver | | Bank of America México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 1 | 4.7 | 9.81 | | - | S/I | S/I | 0.0 | | NA | | Banco Sabadell, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 7 | 3.5 | 9.92 | | - | S/I | S/I | 0.0 | | Ver | | Banco Base, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Base | | 26 | 3.5 | 9.36 | 1 | 17,376 | S/I | S/I | 0.0 | | Ver | | Banco Bancrea, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 22 | 1.6 | 9.55 | | - | S/I | S/I | 0.0 | | Ver | | Openbank México, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Santander México | | 8 | 1.1 | 9.61 | | - | S/I | S/I | 0.0 | | NA | | Banco Monex, S.A., Institución de Banca Múltiple, Monex Grupo Financiero | | 7 | 1.1 | 9.60 | | - | S/I | S/I | 0.0 | | Ver | | Ualá, S. A., Institución de Banca Múltiple | | 261 | 0.7 | 9.50 | | - | S/I | S/I | 0.0 | | Ver | | Banco J.P. Morgan, S.A., Institución de Banca Múltiple, J.P. Morgan Grupo Financiero | | 1 | 0.6 | - | | - | S/I | S/I | 0.0 | | NA | | Banco Forjadores, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 149 | - | 9.16 | | - | S/I | S/I | 0.0 | | Ver | | Hey Banco, S.A. Institución de Banca Múltiple, Banregio Grupo Financiero | | 31 | - | 9.89 | | - | S/I | S/I | 0.0 | | NA | | Barclays Bank México, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Barclays México. | | 4 | - | 9.92 | 1 | 20,748 | S/I | S/I | 0.0 | | NA | | BNP Paribas México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 2 | - | 9.82 | 1 | 20,748 | S/I | S/I | 0.0 | | NA | | Banco Credit Suisse (México), S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Credit Suisse (Mexico). | | | - | - | 2 | 38,124 | S/I | S/I | 0.0 | | NA | | Banco de Inversión Afirme, S.A., Institución de Banca Múltiple, Afirme Grupo Financiero | | | - | - | | - | S/I | S/I | 0.0 | | NA | | Banco S3 Caceis México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | | - | - | 2 | 34,752 | S/I | S/I | 0.0 | | NA | | Banco Shinhan de México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | | - | 9.84 | | - | S/I | S/I | 0.0 | | NA | | Bank of China México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | | - | - | | - | S/I | S/I | 0.0 | | NA | | Industrial and Commercial Bank of China México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | | - | - | | - | S/I | S/I | 0.0 | | NA | | Mizuho Bank México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | | - | - | | - | S/I | S/I | 0.0 | | NA | | MUFG Bank México, S.A., Institución de Banca Múltiple Filial | | | - | - | | - | S/I | S/I | 0.0 | | NA | | Revolut Bank, S.A., Institución de Banca Múltiple | | | - | 9.10 | | - | S/I | S/I | 0.0 | | NA |
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| Sanciones(*): Multas Firmes. Las que fueron pagadas directamente ante esta Comisión Nacional, las enviadas al Servicio de Administración Tributaria y al Banco de México para su cobro coactivo, así como las declaradas válidas por el Tribunal Federal de Justicia Administrativa. |
(1) Corresponde a la suma de reclamaciones presentadas en las Instituciones Financieras y en CONDUSEF
NA: No aplica en aquellos casos en que la información de los reportes regulatorios de los que se toma la información no sea congruente. |
| (2) Índice de Reclamación por cada 10,000 contratos.- Es el Total de Reclamaciones en la Condusef y en la Institución Financiera dividido entre el número de contratos de la institución financiera por 10,000 | | Se consideró la información de las SOFOM,E.R. de los Grupos Financieros que cuentan con una SOFOM para la comercialización de sus productos. | | Sin Identificar (S/I) | | NA: Para aquellas instituciones que no registraron controversias concluidas en el periodo no se genera Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU). En el caso de la Evaluación de Condusef no cuenta con productos evaluados. | | Ver Nota Metodológica de la Evaluación | | Ver Metodología del IDATU |
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