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Periodo: Enero - Junio 2025
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Instituciones
Páginas Web
institucionales |
Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores3 |
RECLAMACIONES1
Detalle en:
La Institucion Financiera
Condusef | SANCIONES
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Prácticas No
Sanas |
Cláusulas
Abusivas
Particulares
(en proceso de eliminación)
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Cumplimiento a
los Registros
de Condusef
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Programas de
Educación
Financiera
Sinergia
con
Condusef
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Evaluación de
Condusef por
Producto
Calificación
(0-10) |
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Total de
Reclamaciones
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Índice de Reclamación por cada 10 mil contratos2
(Trimestral)
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Índice de
desempeño de
atención a
usuarios
(Trimestral)
Calificación
0 - 10
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Total de
Sanciones |
Monto Total
de Sanción
( $ ) |
|---|
| Totales del Sector |
2 | 3,479,793 | 33.7 | 9.09 | 59 | 4,274,910 | 0 | 0 | 0.0 | | |
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| Hey Banco, S.A. Institución de Banca Múltiple, Banregio Grupo Financiero | | 49 | 60,000.0 | 9.94 | | - | S/I | S/I | 0.0 |  | NA | | Banco Citi México, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Citi México | | 5,764 | 1,542.5 | - | 2 | 41,496 | S/I | S/I | 0.0 | | NA | | Banco Forjadores, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 295 | 1,211.6 | - | | - | S/I | S/I | 0.0 | | Ver | | Banco KEB Hana México, S.A., Institución de Banca Múltiple Filial | | 3 | 1,176.5 | 7.90 | 1 | 20,748 | S/I | S/I | 0.0 | | Ver | | Cibanco, S.A., Institución de Banca Múltiple. | | 3,641 | 173.9 | 9.68 | 1 | 19,244 | S/I | S/I | 0.0 | | Ver | | Banco Invex, S.A., Institución de Banca Múltiple, Invex Grupo Financiero. | | 37,395 | 167.8 | 7.54 | | - | S/I | S/I | 0.0 | | Ver | | Banca Afirme, S.A., Institución de Banca Múltiple, Afirme Grupo Financiero | | 65,846 | 118.7 | 8.38 | | - | S/I | S/I | 0.0 | | Ver | | Bankaool, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 2,270 | 114.6 | 9.35 | 2 | 399,920 | S/I | S/I | 0.0 | | Ver | | BanCoppel, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 800,949 | 84.1 | 7.31 | | - | S/I | S/I | 0.0 |  | Ver | | Banco del BajÃo, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 64,917 | 74.1 | 7.52 | | - | S/I | S/I | 0.0 | | Ver | | Banco Regional, S.A., Institución de Banca Múltiple, Banregio Grupo Financiero | | 80,674 | 70.9 | 9.05 | | - | S/I | S/I | 0.0 | | Ver | | Banco Bineo, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Banorte | | 1,150 | 49.6 | 9.57 | | - | S/I | S/I | 0.0 | | NA | | Banco Multiva, S.A. Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Multiva | | 1,997 | 42.5 | 9.32 | 3 | 407,468 | S/I | S/I | 0.0 | | Ver | | Banco Mercantil del Norte, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Banorte | | 373,395 | 41.5 | 9.48 | 3 | 129,125 | S/I | S/I | 0.0 | | Ver | | HSBC México, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero HSBC. | | 227,756 | 35.8 | 8.80 | 1 | 192,440 | S/I | S/I | 0.0 | | Ver | | Scotiabank Inverlat, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Scotiabank Inverlat | | 36,817 | 29.6 | 8.22 | 5 | 191,136 | S/I | S/I | 0.0 | | Ver | | Banco Azteca, S.A., Institución de Banca Múltiple |  | 552,331 | 28.6 | 9.83 | 2 | 25,334 | S/I | S/I | 0.0 | | Ver | | Banco Nacional de México, S. A., Integrante del Grupo Financiero Banamex. | | 403,248 | 27.8 | 9.52 | 6 | 314,669 | S/I | S/I | 0.0 | | Ver | | Banco Santander México, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Santander México | | 260,198 | 23.7 | 9.09 | 1 | 20,748 | S/I | S/I | 0.0 | | Ver | | Banco Compartamos, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 23,043 | 23.1 | 9.73 | 1 | 44,810 | S/I | S/I | 0.0 | | Ver | | Banco Pagatodo, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 52 | 21.8 | - | | - | S/I | S/I | 0.0 | | Ver | | Banco Inbursa, S. A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Inbursa | | 42,573 | 20.8 | 9.66 | 2 | 414,960 | S/I | S/I | 0.0 | | Ver | | Banca Mifel, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Mifel | | 2,835 | 18.8 | 9.11 | | - | S/I | S/I | 0.0 | | Ver | | Consubanco, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 4,914 | 17.6 | 7.50 | | - | S/I | S/I | 0.0 | | Ver | | BBVA México, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero BBVA México | | 484,166 | 17.6 | 9.76 | 5 | 1,026,564 | S/I | S/I | 0.0 | | Ver | | Fundación Dondé Banco, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 567 | 17.0 | 9.78 | | - | S/I | S/I | 0.0 | | Ver | | Banco Ve Por Más, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Ve Por Más. | | 420 | 15.1 | 9.40 | 1 | 20,748 | S/I | S/I | 0.0 | | Ver | | Bansi, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 76 | 12.6 | - | | - | S/I | S/I | 0.0 | | Ver | | Banco Actinver, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Actinver | | 677 | 11.2 | 9.10 | | - | S/I | S/I | 0.0 | | Ver | | Volkswagen Bank, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 58 | 9.9 | 9.21 | | - | S/I | S/I | 0.0 | | NA | | Banco Covalto, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 32 | 9.9 | 9.35 | | - | S/I | S/I | 0.0 | | Ver | | Banco Base, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Base | | 82 | 7.5 | 9.15 | 3 | 58,872 | S/I | S/I | 0.0 | | Ver | | Banco Sabadell, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 19 | 6.6 | - | | - | S/I | S/I | 0.0 | | Ver | | Intercam Banco, S.A., Institución de Banca Múltiple, Intercam Grupo Financiero | | 830 | 5.2 | 9.91 | | - | S/I | S/I | 0.0 | | Ver | | Banco Autofin México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 123 | 4.1 | 9.13 | | - | S/I | S/I | 0.0 | | Ver | | Banco Inmobiliario Mexicano, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 22 | 3.2 | 9.53 | 4 | 624,776 | S/I | S/I | 0.0 | | Ver | | Banco J.P. Morgan, S.A., Institución de Banca Múltiple, J.P. Morgan Grupo Financiero | | 5 | 2.6 | 9.87 | | - | S/I | S/I | 0.0 | | NA | | Banco Bancrea, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 39 | 1.1 | 9.27 | | - | S/I | S/I | 0.0 | | Ver | | Openbank México, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Santander México | | 53 | 1.0 | 9.40 | | - | S/I | S/I | 0.0 | | NA | | Banco Monex, S.A., Institución de Banca Múltiple, Monex Grupo Financiero | | 15 | 0.9 | 9.45 | | - | S/I | S/I | 0.0 | | Ver | | Ualá, S. A., Institución de Banca Múltiple | | 483 | 0.5 | 8.49 | | - | S/I | S/I | 0.0 | | Ver | | BNP Paribas México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 2 | 0.0 | - | 6 | 124,488 | S/I | S/I | 0.0 | | NA | | Bank of America México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 1 | 0.0 | - | | - | S/I | S/I | 0.0 | | NA | | Banco Credit Suisse (México), S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Credit Suisse (Mexico). | | 0 | 0.0 | - | 3 | 58,872 | S/I | S/I | 0.0 | | NA | | Banco de Inversión Afirme, S.A., Institución de Banca Múltiple, Afirme Grupo Financiero | | 0 | 0.0 | - | | - | S/I | S/I | 0.0 | | NA | | Banco S3 Caceis México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 0 | 0.0 | - | 4 | 76,248 | S/I | S/I | 0.0 | | NA | | Banco Shinhan de México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 0 | 0.0 | - | | - | S/I | S/I | 0.0 | | NA | | Bank of China México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 0 | 0.0 | - | | - | S/I | S/I | 0.0 | | NA | | Industrial and Commercial Bank of China México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 0 | 0.0 | - | | - | S/I | S/I | 0.0 | | NA | | Mizuho Bank México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 0 | 0.0 | - | | - | S/I | S/I | 0.0 | | NA | | MUFG Bank México, S.A., Institución de Banca Múltiple Filial | | 0 | 0.0 | - | | - | S/I | S/I | 0.0 | | NA | | Revolut Bank, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 0 | 0.0 | - | | - | S/I | S/I | 0.0 | | NA | | Banco Plata, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 6 | - | - | | - | S/I | S/I | 0.0 | | NA | | Barclays Bank México, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Barclays México. | | 5 | - | - | 3 | 62,244 | S/I | S/I | 0.0 | | NA |
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| Sanciones(*): Multas Firmes. Las que fueron pagadas directamente ante esta Comisión Nacional, las enviadas al Servicio de Administración Tributaria y al Banco de México para su cobro coactivo, así como las declaradas válidas por el Tribunal Federal de Justicia Administrativa. |
(1) Corresponde a la suma de reclamaciones presentadas en las Instituciones Financieras y en CONDUSEF
NA: No aplica en aquellos casos en que la información de los reportes regulatorios de los que se toma la información no sea congruente. |
| (2) Índice de Reclamación por cada 10,000 contratos.- Es el Total de Reclamaciones en la Condusef y en la Institución Financiera dividido entre el número de contratos de la institución financiera por 10,000 | | Se consideró la información de las SOFOM,E.R. de los Grupos Financieros que cuentan con una SOFOM para la comercialización de sus productos. | | Sin Identificar (S/I) | | NA: Para aquellas instituciones que no registraron controversias concluidas en el periodo no se genera Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU). En el caso de la Evaluación de Condusef no cuenta con productos evaluados. | | Ver Nota Metodológica de la Evaluación | | Ver Metodología del IDATU |
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