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Evaluación por Producto / Banca por Internet
Periodo: Enero - Diciembre 2018

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Banca por Internet

Banca Móvil

Posición
(en función a
la calificación)

Instituciones

RECLAMACIONES1
SANCIONES


Supervisión
de Condusef




Calificación
0 - 10

Prácticas
No Sanas

Cláusulas
Abusivas
Particulares *
(en proceso de eliminación)

Observaciones
de Condusef



Calificación
General por
Producto



Calificación
(0 - 10)

IDATU
Calificación
por producto



Calificación
(0-10)
Total de
Reclamaciones
Índice de
Reclamación

Por cada 10,000 contrato
  Total   Monto de
Multa Promedio

( $ )
1Banco Bancrea, S.A., Institución de Banca MúltipleBanco Bancrea, S.A., Institución de Banca Múltiple0-0-10.0S/IS/IS/I10.00N/A
2BanCoppel, S.A., Institución de Banca MúltipleBanCoppel, S.A., Institución de Banca Múltiple3390.60-10.0S/IS/IS/I9.979.94
3Banco Regional, S.A., Institución de Banca Múltiple, Banregio Grupo FinancieroBanco Regional, S.A., Institución de Banca Múltiple, Banregio Grupo Financiero111.00-10.0S/IS/IS/I9.9410.00
4Banco Compartamos, S.A., Institución de Banca MúltipleBanco Compartamos, S.A., Institución de Banca Múltiple2012.70-10.0S/IS/IS/I9.85N/A
5Banco Nacional de México, S. A., Integrante del Grupo Financiero Banamex.Banco Nacional de México, S. A., Integrante del Grupo Financiero Banamex.12,3684.90-10.0S/IS/IS/I9.739.49
6Banco Invex, S.A., Institución de Banca Múltiple, Invex Grupo Financiero.Banco Invex, S.A., Institución de Banca Múltiple, Invex Grupo Financiero.24.80-10.0S/IS/IS/I9.739.78
7Banco del Bajío, S.A., Institución de Banca MúltipleBanco del Bajío, S.A., Institución de Banca Múltiple1696.30-10.0S/IS/IS/I9.6510.00
8Accendo Banco, S.A., Institución de Banca MúltipleAccendo Banco, S.A., Institución de Banca Múltiple00.00-5.1S/IS/I88.78N/A
9Banco Mercantil del Norte, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero BanorteBanco Mercantil del Norte, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Banorte2,1316.50-6.0S/IS/I38.648.47
10Banco Santander México, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Santander MéxicoBanco Santander México, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Santander México12,23429.30-10.0S/IS/IS/I8.388.17
11Banco Ve Por Más, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Ve Por Más.Banco Ve Por Más, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Ve Por Más.153.70-3.4S/IS/I128.14N/A
12Banco Ahorro Famsa, S.A., Institución de Banca MúltipleBanco Ahorro Famsa, S.A., Institución de Banca Múltiple185-0-10.0S/IS/IS/I6.00N/A
13Scotiabank Inverlat, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Scotiabank InverlatScotiabank Inverlat, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Scotiabank Inverlat8,178-0-10.0S/IS/IS/I6.007.72
14BBVA Bancomer, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero BBVA BancomerBBVA Bancomer, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero BBVA Bancomer19,46362.70-7.0S/IS/I15.787.41
15Banco Multiva, S.A. Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero MultivaBanco Multiva, S.A. Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Multiva110-0-9.0S/IS/I15.759.76
16Banco Azteca, S.A., Institución de Banca MúltipleBanco Azteca, S.A., Institución de Banca Múltiple3,236-0-7.0S/IS/I15.259.92
17HSBC México, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero HSBC.HSBC México, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero HSBC.13,11772.30-7.0S/IS/I15.258.57
Instituciones que no cuentan con Evaluación de Supervisión de Condusef en este producto
(1) Corresponde a la suma de reclamaciones presentadas en las Instituciones Financieras y en CONDUSEF

Nota: Algunos productos son ofertados por la SOFOM E.R. del Grupo Financiero.

Sin Evaluar (SE)
No Disponible (ND)
Sin Identificar (S/I)
* “Estas cláusulas fueron detectadas en los ejercicios de evaluación en materia de transparencia financiera 2013, previo a la entrada en vigor de la reforma financiera, por lo que deben considerarse como una recomendación de esta Comisión Nacional. Sin embargo, una vez emitidas las disposiciones correspondientes se podrá ordenar, en su caso, que se eliminen de los contratos.”
NA: Para aquellas instituciones que no registraron controversias concluidas en el periodo no se genera Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU). En el caso de la Evaluación de Condusef no cuenta con productos evaluados.
Ver Nota Metodológica de la Evaluación