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Comportamiento General de
Fuente:
El Buró de Entidades Financieras cuenta con información de 0 .
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Periodo: Enero - Septiembre 2015
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Instituciones |
Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores3 |
RECLAMACIONES1
Detalle en:
La Institución Financiera
Condusef |
SANCIONES
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Cláusulas
Abusivas
Particulares
(en proceso de eliminación)
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Registro de Unidades Especializadas
(REUNE)
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Programas de Educación Financiera
Sinergia con Condusef
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Evaluación de Condusef por Producto
Calificación
(0-10) |
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Total de Reclamaciones
(Quejas del usuario)
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Índices Reclamación por cada 100 mil Riesgos Asegurados 2
(Trimestral) |
Índice de desempeño de atención a usuarios
(Trimestral)
Calificación 0 - 10 |
Total de Sanciones |
Monto Total de Sanción
( $ ) |
Totales del Sector |
5 | 24,461 | 41.6 | 7.31 | 251 | 6,415,591 | 0 | | | |
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Aseguradora Patrimonial Daños, S.A. | | 1 | 100.0 | 9.92 | 0 | - | S/I | | | Ver | La Latinoamericana, Seguros, S.A. | | 105 | 69.5 | 8.62 | 0 | - | S/I | | | Ver | Seguros Monterrey New York Life, S.A. de C.V. | | 732 | 66.1 | 8.47 | 7 | 144,962 | S/I | | | Ver | Zurich Vida, Compañía de Seguros, S.A. | | 99 | 62.1 | 8.54 | 0 | - | S/I | | | Ver | Royal & Sunalliance Seguros (México), S.A. de C.V. | | 287 | 60.1 | 8.91 | 0 | - | S/I | | | Ver | Patrimonial Inbursa, S.A. | | 131 | 53.5 | 9.01 | 0 | - | S/I | | | Ver | Seguros Banamex, S.A. de C.V., Integrante del Grupo Financiero Banamex | | 1,626 | 52.5 | 6.92 | 10 | 165,808 | S/I | | | Ver | Aserta Seguros Vida, S.A. de C.V., Grupo Financiero Aserta | | 3 | 50.0 | 5.00 | 0 | - | S/I | | | NA | Deco Seguros, S.A. de C.V. | | 3 | 50.0 | 4.56 | 0 | - | S/I | | | Ver | Seguros BBVA Bancomer, S.A. de C.V., Grupo Financiero BBVA Bancomer. | | 2,596 | 49.9 | 6.52 | 17 | 296,451 | S/I | | | Ver | Grupo Nacional Provincial, S.A.B. | | 2,694 | 46.4 | 7.58 | 29 | 789,815 | S/I | | | Ver | Metlife México, S.A. | | 3,137 | 45.5 | 5.60 | 37 | 1,070,708 | S/I | | | Ver | Cardif México Seguros Generales, S.A. de C.V. | | 18 | 43.8 | 9.46 | 0 | - | S/I | | | NA | Cardif México Seguros de Vida, S.A. de C.V. | | 75 | 43.7 | 9.38 | 3 | 83,689 | S/I | | | Ver | Ace Seguros, S.A. | | 591 | 39.2 | 3.52 | 7 | 207,637 | S/I | | | Ver | Seguros Inbursa, S.A., Grupo Financiero Inbursa | | 890 | 36.7 | 8.09 | 0 | - | S/I | | | Ver | HSBC Seguros, S.A. de C.V., Grupo Financiero HSBC | | 389 | 36.6 | 8.97 | 9 | 199,833 | S/I | | | Ver | Metlife Más, S.A. de C.V. | | 252 | 36.2 | 9.01 | 1 | 14,365 | S/I | | | Ver | Zurich, Compañía de Seguros, S.A. | | 443 | 33.9 | 8.34 | 3 | 75,005 | S/I | | | Ver | Genworth Seguros Vida, S.A. de C.V. | | 4 | 33.3 | 9.00 | 0 | - | S/I | | | Ver | Prudential Seguros México, S.A. | | 3 | 33.3 | 4.78 | 0 | - | S/I | | | Ver | HIR Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | | 91 | 33.0 | 8.71 | 0 | - | S/I | | | Ver | Seguros El Potosí, S.A. | | 68 | 30.2 | 4.19 | 0 | - | S/I | | | Ver | Primero Seguros, S.A. de C.V. | | 25 | 28.6 | 4.47 | 0 | - | S/I | | | Ver | Insignia Life, S.A. de C.V. | | 11 | 28.6 | 9.81 | 0 | - | S/I | | | Ver | Tokio Marine Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | | 10 | 28.6 | 4.56 | 1 | 13,458 | S/I | | | Ver | CHUBB de México, Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | | 67 | 27.3 | 4.23 | 0 | - | S/I | | | Ver | SPT, Sociedad Mutualista de Seguros | | 15 | 27.3 | 4.40 | 0 | - | S/I | | | NA | Seguros Azteca, S.A. de C.V. | | 132 | 27.2 | 8.81 | 3 | 56,856 | S/I | | | NA | Seguros Atlas, S.A. | | 229 | 26.9 | 8.52 | 10 | 265,684 | S/I | | | Ver | Seguros Afirme, S.A. de C. V., Afirme Grupo Financiero | | 162 | 26.5 | 8.88 | 13 | 364,341 | S/I | | | Ver | General de Seguros, S.A.B. | | 94 | 26.1 | 8.03 | 0 | - | S/I | | | Ver | AXA Seguros, S.A. de C.V. | | 1,697 | 26.0 | 7.73 | 3 | 101,413 | S/I | | | Ver | Zurich Santander Seguros México, S.A. | | 1,554 | 26.0 | 8.00 | 12 | 190,268 | S/I | | | Ver | ABA Seguros, S.A. de C.V. | | 561 | 25.8 | 8.65 | 1 | 12,952 | S/I | | | Ver | Seguros Multiva, S.A., Grupo Financiero Multiva | | 51 | 25.5 | 4.09 | 1 | 17,946 | S/I | | | Ver | Agroasemex, S.A. | | 4 | 25.0 | 4.99 | 0 | - | S/I | | | NA | A.N.A. Compañía de Seguros, S. A. de C. V. | | 80 | 24.6 | 8.84 | 0 | - | S/I | | | Ver | Seguros Azteca Daños, S.A. de C.V. | | 57 | 23.3 | 9.15 | 6 | 175,358 | S/I | | | NA | Seguros Banorte, S.A. de C.V., Grupo Financiero Banorte | | 1,118 | 22.9 | 8.23 | 18 | 509,666 | S/I | | | Ver | Seguros de Vida Sura México S.A. de C.V. | | 22 | 21.7 | 4.55 | 0 | - | S/I | | | NA | Assurant Vida México, S.A. | | 39 | 21.6 | 8.86 | 4 | 108,702 | S/I | | | NA | AIG Seguros México, S.A. de C.V. | | 150 | 20.6 | 9.04 | 2 | 45,332 | S/I | | | Ver | Quálitas Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | | 1,795 | 20.1 | 7.98 | 3 | 76,159 | S/I | | | Ver | Thona Seguros, S.A. de C.V. | | 4 | 20.0 | 4.97 | 0 | - | S/I | | | NA | Seguros Argos, S.A. de C.V. | | 391 | 19.6 | 6.68 | 6 | 192,773 | S/I | | | Ver | Mapfre Tepeyac, S.A. | | 1,203 | 18.8 | 8.20 | 11 | 322,459 | S/I | | | Ver | QBE de México Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | | 10 | 18.2 | 9.47 | 0 | - | S/I | | | Ver | Solunion México Seguros de Crédito, S.A. | | 6 | 16.7 | 4.94 | 0 | - | S/I | | | Ver | HDI Seguros, S.A. de C.V. | | 373 | 16.0 | 8.44 | 25 | 706,729 | S/I | | | Ver | El Águila Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | | 68 | 15.5 | 8.98 | 1 | 28,730 | S/I | | | Ver | Allianz México, S.A., Compañía de Seguros | | 118 | 12.6 | 9.04 | 3 | 75,788 | S/I | | | Ver | Protección Agropecuaria Compañía de Seguros, S. A. | | 30 | 8.7 | 4.45 | 0 | - | S/I | | | NA | Grupo Mexicano de Seguros, S.A. de C.V. | | 17 | 6.3 | 9.40 | 0 | - | S/I | | | Ver | Assurant Daños México, S.A. | | 16 | 5.0 | 9.65 | 1 | 31,165 | S/I | | | NA | Aseguradora Interacciones, S.A. de C.V., Grupo Financiero Interacciones | | 89 | 3.2 | 8.70 | 0 | - | S/I | | | Ver | Bupa México Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | | 12 | 0.0 | 9.21 | 0 | - | S/I | | | Ver | Old Mutual Life, S.A. de C.V. | | 7 | 0.0 | 8.72 | 0 | - | S/I | | | Ver | COFACE Seguro de Crédito México, S.A. de C.V. | | 2 | 0.0 | 4.88 | 0 | - | S/I | | | NA | Odontored Seguros Dentales, S.A. de C.V. | | 2 | 0.0 | 4.99 | 0 | - | S/I | | | NA | Genworth Seguros Daños, S.A. de C.V. | | 1 | 0.0 | - | 0 | - | S/I | | | NA | HDI-Gerling de México Seguros, S.A. | | 1 | - | 4.00 | 0 | - | S/I | | | NA | AIG United Guaranty México, S.A. | | 0 | - | - | 0 | - | S/I | | | NA | Aseguradora Patrimonial Vida, S.A | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | | | Ver | Atradius Seguros de Crédito, S.A. | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | | | NA | Cesce México, S.A. de C.V. | | 0 | - | 3.62 | 0 | - | S/I | | | NA | Der Neue Horizont Re, S.A. | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | | | NA | Fidelity National Title de México, S.A. de C.V. | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | | | NA | FM Global de México, S.A. de C.V. | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | | | NA | Genworth Seguros de Crédito a la Vivienda, S.A. de C.V. | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | | | NA | Istmo México Compañía de Reaseguros, S.A. de C.V. | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | NA | | NA | MBIA México, S.A. de C.V. | | 0 | - | NA | 1 | 13,458 | S/I | | | NA | Nezter Seguros, S.A. de C.V. | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | | | NA | Pan-American México, Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | | | Ver | Prevem Seguros, S.A. de C.V. | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | | | Ver | Principal Seguros, S.A. de C.V., Principal Grupo Financiero | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | | | NA | Reaseguradora Patria, S.A. | | 0 | - | NA | 1 | 13,458 | S/I | NA | | NA | Seguros de Crédito a la Vivienda SHF, S.A. de C.V. | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | | | NA | Seguros de Crédito Inbursa, S.A. | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | | | NA | Sompo Japan Nipponkoa Insurance de México, S.A. de C.V. | | 0 | - | NA | 1 | 13,458 | S/I | | | NA | Stewart Title Guaranty de México, S.A de C.V. | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | | | NA | Torreón Sociedad Mutualista de Seguros | | 0 | - | - | 0 | - | S/I | | | NA | XL Seguros México, S.A. de C.V. | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | | | NA |
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Sanciones(*): Multas Firmes. Las que fueron pagadas directamente ante esta Comisión Nacional, las enviadas al Servicio de Administración Tributaria y al Banco de México para su cobro coactivo, así como las declaradas válidas por el Tribunal Federal de Justicia Administrativa. |
(1) Corresponde a la suma de reclamaciones presentadas en las Instituciones Financieras y en CONDUSEF
NA: No aplica en aquellos casos en que la información de los reportes regulatorios de los que se toma la información no sea congruente. |
(2) Índice de Reclamación por cada 100,000 Riesgos Asegurados.- Es el Total de Reclamaciones en la Condusef y en la Institución Financiera dividido entre el número de Riesgos Asegurados de la institución financiera por 100,000 | (3) Identifica a las Instituciones Financieras que han sido reconocidas con la insignia “Compromiso en la atención a las personas adultas mayores” | NA: Para aquellas instituciones que no registraron controversias concluidas en el periodo no se genera Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU). En el caso de la Evaluación de Condusef no cuenta con producto evaluados. | Ver Nota Metodológica de la Evaluación | Ver Metodología del IDATU |
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