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Comportamiento General de
Fuente:
El Buró de Entidades Financieras cuenta con información de 0 .
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Periodo: Enero - Diciembre 2015
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Instituciones |
Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores3 |
RECLAMACIONES1
Detalle en:
La Institución Financiera
Condusef |
SANCIONES
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Cláusulas
Abusivas
Particulares
(en proceso de eliminación)
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Registro de Unidades Especializadas
(REUNE)
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Programas de Educación Financiera
Sinergia con Condusef
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Evaluación de Condusef por Producto
Calificación
(0-10) |
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Total de Reclamaciones
(Quejas del usuario)
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Índices Reclamación por cada 100 mil Riesgos Asegurados 2
(Trimestral) |
Índice de desempeño de atención a usuarios
(Trimestral)
Calificación 0 - 10 |
Total de Sanciones |
Monto Total de Sanción
( $ ) |
Totales del Sector |
5 | 32,264 | 36.3 | 7.41 | 363 | 9,694,130 | 0 | | | |
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Aseguradora Patrimonial Daños, S.A. | | 1 | 100.0 | 9.93 | 0 | - | S/I | | | Ver | La Latinoamericana, Seguros, S.A. | | 126 | 67.7 | 8.65 | 0 | - | S/I | | | Ver | Seguros Monterrey New York Life, S.A. de C.V. | | 896 | 63.7 | 8.34 | 8 | 177,342 | S/I | | | Ver | Royal & Sunalliance Seguros (México), S.A. de C.V. | | 348 | 60.3 | 8.86 | 0 | - | S/I | | | Ver | Zurich Vida, Compañía de Seguros, S.A. | | 116 | 54.1 | 8.36 | 0 | - | S/I | | | Ver | Patrimonial Inbursa, S.A. | | 171 | 51.5 | 8.62 | 1 | 31,165 | S/I | | | Ver | Seguros Banamex, S.A. de C.V., Integrante del Grupo Financiero Banamex | | 2,077 | 50.7 | 6.93 | 10 | 165,808 | S/I | | | Ver | Seguros BBVA Bancomer, S.A. de C.V., Grupo Financiero BBVA Bancomer. | | 3,419 | 50.5 | 6.59 | 28 | 650,251 | S/I | | | Ver | Cardif México Seguros Generales, S.A. de C.V. | | 26 | 50.0 | 9.33 | 0 | - | S/I | | | NA | Prudential Seguros México, S.A. | | 4 | 50.0 | 4.64 | 0 | - | S/I | | | Ver | Aserta Seguros Vida, S.A. de C.V., Grupo Financiero Aserta | | 3 | 50.0 | 5.00 | 0 | - | S/I | | | NA | Deco Seguros, S.A. de C.V. | | 3 | 50.0 | 4.57 | 0 | - | S/I | | | Ver | Cardif México Seguros de Vida, S.A. de C.V. | | 105 | 49.0 | 9.27 | 3 | 83,689 | S/I | | | Ver | Grupo Nacional Provincial, S.A.B. | | 3,720 | 45.8 | 7.40 | 38 | 1,045,065 | S/I | | | Ver | Metlife México, S.A. | | 4,278 | 44.0 | 5.50 | 50 | 1,531,688 | S/I | | | Ver | Ace Seguros, S.A. | | 800 | 37.5 | 6.91 | 10 | 290,019 | S/I | | | Ver | Seguros Inbursa, S.A., Grupo Financiero Inbursa | | 1,191 | 36.3 | 7.96 | 2 | 47,335 | S/I | | | Ver | HSBC Seguros, S.A. de C.V., Grupo Financiero HSBC | | 542 | 36.1 | 8.87 | 9 | 199,833 | S/I | | | Ver | Metlife Más, S.A. de C.V. | | 309 | 34.6 | 8.78 | 2 | 46,745 | S/I | | | Ver | Genworth Seguros Vida, S.A. de C.V. | | 5 | 33.3 | 8.93 | 0 | - | S/I | | | Ver | Zurich, Compañía de Seguros, S.A. | | 564 | 32.6 | 7.92 | 4 | 106,170 | S/I | | | Ver | Assurant Vida México, S.A. | | 55 | 31.5 | 8.85 | 4 | 108,702 | S/I | | | NA | HIR Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | | 108 | 30.3 | 8.70 | 0 | - | S/I | | | Ver | Thona Seguros, S.A. de C.V. | | 6 | 28.6 | 4.98 | 0 | - | S/I | | | NA | Seguros Afirme, S.A. de C. V., Afirme Grupo Financiero | | 211 | 28.0 | 8.86 | 13 | 364,341 | S/I | | | Ver | Zurich Santander Seguros México, S.A. | | 2,046 | 27.3 | 7.91 | 18 | 346,500 | S/I | | | Ver | Seguros El Potosí, S.A. | | 90 | 27.2 | 4.05 | 10 | 327,962 | S/I | | | Ver | Primero Seguros, S.A. de C.V. | | 27 | 26.7 | 4.45 | 0 | - | S/I | | | Ver | Seguros Atlas, S.A. | | 331 | 26.6 | 8.59 | 11 | 298,064 | S/I | | | Ver | Seguros Multiva, S.A., Grupo Financiero Multiva | | 66 | 25.4 | 8.20 | 16 | 448,626 | S/I | | | Ver | Seguros de Vida Sura México S.A. de C.V. | | 27 | 25.0 | 4.57 | 0 | - | S/I | | | NA | SPT, Sociedad Mutualista de Seguros | | 15 | 25.0 | 4.45 | 0 | - | S/I | | | NA | Agroasemex, S.A. | | 4 | 25.0 | 10.00 | 0 | - | S/I | | | NA | AXA Seguros, S.A. de C.V. | | 2,192 | 24.8 | 7.59 | 9 | 269,247 | S/I | | | Ver | ABA Seguros, S.A. de C.V. | | 719 | 24.8 | 8.64 | 2 | 45,332 | S/I | | | Ver | General de Seguros, S.A.B. | | 122 | 24.8 | 7.89 | 0 | - | S/I | | | Ver | CHUBB de México, Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | | 77 | 24.6 | 8.55 | 0 | - | S/I | | | Ver | Seguros Azteca, S.A. de C.V. | | 166 | 24.5 | 8.72 | 3 | 56,856 | S/I | | | NA | Seguros Azteca Daños, S.A. de C.V. | | 80 | 24.1 | 9.01 | 9 | 256,167 | S/I | | | NA | A.N.A. Compañía de Seguros, S. A. de C. V. | | 97 | 23.5 | 8.75 | 1 | 12,952 | S/I | | | Ver | Seguros Banorte, S.A. de C.V., Grupo Financiero Banorte | | 1,564 | 21.6 | 8.06 | 23 | 651,752 | S/I | | | Ver | Seguros Argos, S.A. de C.V. | | 473 | 21.4 | 6.67 | 12 | 324,893 | S/I | | | Ver | AIG Seguros México, S.A. de C.V. | | 208 | 21.4 | 9.10 | 2 | 45,332 | S/I | | | Ver | Insignia Life, S.A. de C.V. | | 14 | 21.4 | 9.77 | 0 | - | S/I | | | Ver | Quálitas Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | | 2,293 | 19.6 | 7.60 | 8 | 230,729 | S/I | | | Ver | Mapfre Tepeyac, S.A. | | 1,553 | 18.3 | 8.09 | 14 | 419,599 | S/I | | | Ver | Old Mutual Life, S.A. de C.V. | | 12 | 18.2 | 8.61 | 0 | - | S/I | | | Ver | Tokio Marine Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | | 13 | 16.7 | 4.64 | 2 | 26,410 | S/I | | | Ver | Solunion México Seguros de Crédito, S.A. | | 7 | 16.7 | 4.94 | 0 | - | S/I | | | Ver | Allianz México, S.A., Compañía de Seguros | | 151 | 15.6 | 8.65 | 3 | 75,788 | S/I | | | Ver | HDI Seguros, S.A. de C.V. | | 503 | 14.9 | 8.39 | 30 | 851,925 | S/I | | | Ver | QBE de México Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | | 13 | 14.3 | 9.48 | 0 | - | S/I | | | Ver | El Águila Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | | 99 | 13.6 | 9.05 | 1 | 28,730 | S/I | | | Ver | Assurant Daños México, S.A. | | 18 | 9.1 | 9.65 | 1 | 31,165 | S/I | | | NA | Protección Agropecuaria Compañía de Seguros, S. A. | | 44 | 8.6 | 4.43 | 0 | - | S/I | | | NA | Grupo Mexicano de Seguros, S.A. de C.V. | | 24 | 4.5 | 9.34 | 0 | - | S/I | | | Ver | Aseguradora Interacciones, S.A. de C.V., Grupo Financiero Interacciones | | 104 | 4.4 | 8.55 | 0 | - | S/I | | | Ver | Bupa México Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | | 16 | 0.0 | 9.16 | 0 | - | S/I | | | Ver | Odontored Seguros Dentales, S.A. de C.V. | | 4 | 0.0 | 5.00 | 0 | - | S/I | | | NA | COFACE Seguro de Crédito México, S.A. de C.V. | | 3 | 0.0 | 4.31 | 0 | - | S/I | | | NA | Aseguradora Patrimonial Vida, S.A. de C.V. | | 1 | 0.0 | 5.00 | 0 | - | S/I | | | Ver | Genworth Seguros Daños, S.A. de C.V. | | 1 | 0.0 | 10.00 | 0 | - | S/I | | | NA | HDI-Gerling de México Seguros, S.A. | | 1 | - | 4.00 | 0 | - | S/I | | | NA | Pan-American México, Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | | 1 | - | 4.00 | 0 | - | S/I | | | Ver | AIG United Guaranty México, S.A. | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | | | NA | Atradius Seguros de Crédito, S.A. | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | | | NA | Cesce México, S.A. de C.V. | | 0 | - | 3.62 | 0 | - | S/I | | | NA | Der Neue Horizont Re, S.A. | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | | | NA | Fidelity National Title de México, S.A. de C.V. | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | | | NA | FM Global de México, S.A. de C.V. | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | | | NA | Genworth Seguros de Crédito a la Vivienda, S.A. de C.V. | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | | | NA | Istmo México Compañía de Reaseguros, S.A. de C.V. | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | NA | | NA | MBIA México, S.A. de C.V. | | 0 | - | NA | 1 | 13,458 | S/I | | | NA | Nezter Seguros, S.A. de C.V. | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | | | NA | Prevem Seguros, S.A. de C.V. | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | | | Ver | Principal Seguros, S.A. de C.V., Principal Grupo Financiero | | 0 | - | NA | 2 | 26,410 | S/I | | | NA | Reaseguradora Patria, S.A. | | 0 | - | NA | 1 | 13,458 | S/I | NA | | NA | Seguros de Crédito a la Vivienda SHF, S.A. de C.V. | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | | | NA | Seguros de Crédito Inbursa, S.A. | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | | | NA | Sompo Japan Nipponkoa Insurance de México, S.A. de C.V. | | 0 | - | NA | 1 | 13,458 | S/I | | | NA | Stewart Title Guaranty de México, S.A de C.V. | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | | | NA | Torreón Sociedad Mutualista de Seguros | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | | | NA | XL Seguros México, S.A. de C.V. | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | | | NA |
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Sanciones(*): Multas Firmes. Las que fueron pagadas directamente ante esta Comisión Nacional, las enviadas al Servicio de Administración Tributaria y al Banco de México para su cobro coactivo, así como las declaradas válidas por el Tribunal Federal de Justicia Administrativa. |
(1) Corresponde a la suma de reclamaciones presentadas en las Instituciones Financieras y en CONDUSEF
NA: No aplica en aquellos casos en que la información de los reportes regulatorios de los que se toma la información no sea congruente. |
(2) Índice de Reclamación por cada 100,000 Riesgos Asegurados.- Es el Total de Reclamaciones en la Condusef y en la Institución Financiera dividido entre el número de Riesgos Asegurados de la institución financiera por 100,000 | (3) Identifica a las Instituciones Financieras que han sido reconocidas con la insignia “Compromiso en la atención a las personas adultas mayores” | NA: Para aquellas instituciones que no registraron controversias concluidas en el periodo no se genera Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU). En el caso de la Evaluación de Condusef no cuenta con producto evaluados. | Ver Nota Metodológica de la Evaluación | Ver Metodología del IDATU |
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