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Comportamiento General de
Fuente:
El Buró de Entidades Financieras cuenta con información de 0 .
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Periodo: Enero - Septiembre 2019
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Instituciones
Páginas Web institucionales |
Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores3 |
RECLAMACIONES1
Detalle en:
La Institucion Financiera
Condusef | SANCIONES
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Prácticas No
Sanas |
Cláusulas
Abusivas
Particulares
(en proceso de eliminación)
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Registro de Unidades Especializadas
(REUNE)
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Programas de Educación Financiera
Sinergia con Condusef
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Evaluación de Condusef por Producto
Calificación
(0-10) |
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Total de Reclamaciones
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Índice de Reclamación por cada 10 mil contratos2
(Trimestral)
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Índice de desempeño de atención a usuarios
(Trimestral)
Calificación 0 - 10
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Total de Sanciones |
Monto Total
de Sanción
( $ ) |
Totales del Sector |
5 | 5,463,887 | 53.6 | 8.97 | 3,317 | 148,030,800 | 0 | 0 | | | |
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Banco Invex, S.A., Institución de Banca Múltiple, Invex Grupo Financiero. | | 123,814 | 747.2 | 8.12 | 15 | 1,625,940 | S/I | S/I | | | Ver | American Express Bank (México), S.A., Institución de Banca Múltiple. | | 41,234 | 296.6 | 8.77 | 6 | 186,933 | S/I | S/I | | | Ver | Industrial and Commercial Bank of China México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 1 | 256.4 | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Banco Santander México, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Santander México | | 1,105,017 | 106.4 | 8.17 | 51 | 2,910,825 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Mercantil del Norte, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Banorte | | 932,306 | 106.0 | 8.21 | 512 | 20,665,429 | S/I | S/I | | | Ver | Scotiabank Inverlat, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Scotiabank Inverlat | | 218,051 | 102.9 | 7.49 | 30 | 2,496,582 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Regional, S.A., Institución de Banca Múltiple, Banregio Grupo Financiero | | 35,139 | 88.5 | 6.94 | 17 | 2,295,403 | S/I | S/I | | | Ver | HSBC México, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero HSBC. | | 376,869 | 72.0 | 8.95 | 69 | 5,715,714 | S/I | S/I | | | Ver | Consubanco, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 6,788 | 67.5 | 9.27 | 7 | 753,638 | S/I | S/I | | | Ver | Cibanco, S.A., Institución de Banca Múltiple. | | 3,046 | 66.3 | 9.68 | 5 | 457,572 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Nacional de México, S. A., Integrante del Grupo Financiero Banamex. | | 1,262,507 | 59.2 | 8.46 | 1652 | 56,906,928 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Inbursa, S. A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Inbursa | | 97,018 | 58.7 | 9.22 | 57 | 6,174,407 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Forjadores, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 21 | 50.3 | 9.80 | 1 | 140,200 | S/I | S/I | | | Ver | Banca Afirme, S.A., Institución de Banca Múltiple, Afirme Grupo Financiero | | 45,207 | 49.5 | 9.62 | 57 | 4,227,912 | S/I | S/I | | | Ver | Accendo Banco, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 14 | 47.3 | NA | 2 | 35,285 | S/I | S/I | | | Ver | Banco del Bajío, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 31,234 | 47.1 | 8.96 | 15 | 1,689,005 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Multiva, S.A. Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Multiva | | 2,806 | 46.2 | 9.70 | 6 | 332,783 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Autofin México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 580 | 44.3 | 9.82 | 7 | 1,019,528 | S/I | S/I | | | Ver | Bansi, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 516 | 38.6 | NA | 10 | 1,238,698 | S/I | S/I | | | Ver | ABC Capital, S.A. Institución de Banca Múltiple | | 114 | 37.9 | 9.80 | 5 | 115,517 | S/I | S/I | | | Ver | Banca Mifel, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Mifel | | 2,698 | 34.2 | 9.45 | 17 | 753,196 | S/I | S/I | | | Ver | BanCoppel, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 241,830 | 26.7 | 8.33 | 61 | 3,122,269 | S/I | S/I | | | Ver | BBVA Bancomer, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero BBVA Bancomer | | 759,490 | 25.3 | 9.52 | 564 | 21,955,421 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Ahorro Famsa, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 26,913 | 18.8 | 7.21 | 49 | 4,715,083 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Compartamos, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 15,524 | 12.8 | 9.65 | 13 | 1,466,086 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Azteca, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 133,992 | 11.9 | 9.58 | 58 | 3,416,238 | S/I | S/I | | | Ver | Volkswagen Bank, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 159 | 8.9 | 9.51 | 8 | 1,021,788 | S/I | S/I | | | Ver | Bankaool, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 20 | 7.4 | 9.95 | 1 | 15,098 | S/I | S/I | | | Ver | Banco J.P. Morgan, S.A., Institución de Banca Múltiple, J.P. Morgan Grupo Financiero | | 11 | 6.7 | 9.48 | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Banco Ve Por Más, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Ve Por Más. | | 273 | 4.4 | 9.71 | 7 | 616,818 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Sabadell, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 40 | 4.1 | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Banco Actinver, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Actinver | | 100 | 3.8 | 9.27 | 12 | 1,062,288 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Base, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Base | | 6 | 1.5 | NA | 5 | 431,218 | S/I | S/I | | | Ver | Fundación Dondé Banco, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 19 | 1.2 | 9.95 | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | Banco Monex, S.A., Institución de Banca Múltiple, Monex Grupo Financiero | | 45 | 1.1 | 9.48 | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Banco Inmobiliario Mexicano, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 12 | 0.8 | 9.81 | 6 | 142,459 | S/I | S/I | | | Ver | Intercam Banco, S.A., Institución de Banca Múltiple, Intercam Grupo Financiero | | 456 | 0.3 | 9.89 | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | Banco Bancrea, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 4 | 0.0 | 4.82 | 7 | 1,244,020 | S/I | S/I | | | Ver | Deutsche Bank México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 3 | 0.0 | NA | 2 | 52,353 | S/I | S/I | | | NA | Banco Finterra, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 1 | 0.0 | NA | 1 | 15,098 | S/I | S/I | | | NA | Banco Credit Suisse (México), S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Credit Suisse (Mexico). | | 0 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Banco de Inversión Afirme, S.A., Institución de Banca Múltiple, Afirme Grupo Financiero | | 0 | 0.0 | NA | 1 | 14,608 | S/I | S/I | | | NA | Banco KEB Hana México, S.A., Institución de Banca Múltiple Filial | | 0 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Banco Pagatodo, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 0 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Banco S3 México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 0 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Banco Shinhan de México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 0 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Bank of America México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 0 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Bank of China México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 0 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Mizuho Bank México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 0 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | MUFG Bank México, S.A., Institución de Banca Múltiple Filial | | 0 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Barclays Bank México, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Barclays México. | | 9 | - | 9.45 | 2 | 27,478 | S/I | S/I | | | NA |
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Sanciones(*): Multas Firmes. Las que fueron pagadas directamente ante esta Comisión Nacional, las enviadas al Servicio de Administración Tributaria y al Banco de México para su cobro coactivo, así como las declaradas válidas por el Tribunal Federal de Justicia Administrativa. |
(1) Corresponde a la suma de reclamaciones presentadas en las Instituciones Financieras y en CONDUSEF
NA: No aplica en aquellos casos en que la información de los reportes regulatorios de los que se toma la información no sea congruente. |
(2) Índice de Reclamación por cada 10,000 contratos.- Es el Total de Reclamaciones en la Condusef y en la Institución Financiera dividido entre el número de contratos de la institución financiera por 10,000 | (3) Identifica a las Instituciones Financieras que han sido reconocidas con la insignia “Compromiso en la atención a las personas adultas mayores” | Se consideró la información de las SOFOM,E.R. de los Grupos Financieros que cuentan con una SOFOM para la comercialización de sus productos. | Sin Identificar (S/I) | NA: Para aquellas instituciones que no registraron controversias concluidas en el periodo no se genera Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU). En el caso de la Evaluación de Condusef no cuenta con productos evaluados. | Ver Nota Metodológica de la Evaluación | Ver Metodología del IDATU |
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