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Periodo: Enero - Diciembre 2018
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Instituciones
Páginas Web institucionales |
Grupo de Bancos
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Oferta de Productos Financieros
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CONSULTAS, RECLAMACIONES Y CONTROVERSIAS
Detalle en:
La Institución Financiera
Condusef | SANCIONES
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Prácticas No
Sanas |
Cláusulas
Abusivas
Particulares
(en proceso de eliminación)
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Cumplimiento a los Registros
de Condusef
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Programas de Educación Financiera
Sinergia con Condusef
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Evaluación de Condusef por Producto
Calificación
(0-10) |
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Total de Reclamaciones
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Resolución Favorable
( % ) |
Tiempo
de
Respuesta
( días ) |
Índice de desempeño de atención a usuarios
(IDATU)
Calificación 0 - 10
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Total de Sanciones |
Monto Total
de Sanción
( $ ) |
Totales del Sector |
| | 9,397,972 | 77.0 | 14 | 8.39 | 1,511 | 66,912,449 | 0 | 0 | 9.6 | | |
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Accendo Banco, S.A., Institución de Banca Múltiple | G-Inversión | Ficha | 3 | 100.0 | 56 | 9.90 | 0 | - | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | Banco Forjadores, S.A., Institución de Banca Múltiple | G-Consumo | Ficha | 1,023 | 98.6 | 3 | 9.83 | 6 | 700,378 | S/I | S/I | 10.0 | | NA | Banco Mercantil del Norte, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Banorte | G-7 | Ficha | 1,130,830 | 91.7 | 4 | 6.59 | 96 | 4,855,311 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | Banco Regional, S.A., Institución de Banca Múltiple, Banregio Grupo Financiero | G-Comercial | Ficha | 35,792 | 89.9 | 11 | 8.71 | 15 | 1,238,160 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | Banco Pagatodo, S.A., Institución de Banca Múltiple | G-Inversión | Ficha | 17 | 88.2 | 2 | 4.83 | 1 | 14,608 | S/I | S/I | 10.0 | | NA | Banco Autofin México, S.A., Institución de Banca Múltiple | G-Consumo | Ficha | 487 | 84.0 | 9 | 9.59 | 5 | 431,218 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | BanCoppel, S.A., Institución de Banca Múltiple | G-Consumo | Ficha | 264,846 | 83.7 | 12 | 8.35 | 24 | 467,941 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | Banco Invex, S.A., Institución de Banca Múltiple, Invex Grupo Financiero. | G-Comercial | Ficha | 137,721 | 82.4 | 10 | 8.45 | 6 | 162,569 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | HSBC México, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero HSBC. | G-7 | Ficha | 755,296 | 82.3 | 11 | 8.71 | 42 | 1,569,930 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | Cibanco, S.A., Institución de Banca Múltiple. | G-Comercial | Ficha | 4,013 | 82.3 | 11 | 8.20 | 8 | 628,172 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | Banco Santander México, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Santander México | G-7 | Ficha | 2,125,992 | 81.6 | 24 | 6.93 | 85 | 4,563,779 | S/I | S/I | 8.0 | | Ver | Banco Sabadell, S.A., Institución de Banca Múltiple | G-Comercial | Ficha | 75 | 81.3 | 37 | 4.97 | 0 | - | S/I | S/I | 10.0 | | NA | American Express Bank (México), S.A., Institución de Banca Múltiple. | G-Consumo | Ficha | 173,819 | 79.9 | 17 | 9.46 | 9 | 807,005 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | Banco Nacional de México, S. A., Integrante del Grupo Financiero Banamex. | G-7 | Ficha | 2,414,280 | 78.8 | 17 | 8.19 | 409 | 13,425,995 | S/I | S/I | 8.0 | | Ver | Banco Compartamos, S.A., Institución de Banca Múltiple | G-Consumo | Ficha | 2,521 | 77.1 | 8 | 9.12 | 7 | 101,080 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | Banco del Bajío, S.A., Institución de Banca Múltiple | G-Comercial | Ficha | 25,343 | 74.3 | 20 | 9.39 | 5 | 705,280 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | Scotiabank Inverlat, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Scotiabank Inverlat | G-7 | Ficha | 428,364 | 71.8 | 17 | 8.33 | 28 | 1,572,923 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | Banco Bancrea, S.A., Institución de Banca Múltiple | G-Comercial | Ficha | 10 | 71.4 | 19 | 4.52 | 0 | - | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | Banca Afirme, S.A., Institución de Banca Múltiple, Afirme Grupo Financiero | G-Comercial | Ficha | 44,946 | 70.4 | 9 | 9.22 | 50 | 2,500,053 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | Consubanco, S.A., Institución de Banca Múltiple | G-Consumo | Ficha | 18,844 | 69.8 | 12 | 8.62 | 14 | 1,470,686 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | Banco Monex, S.A., Institución de Banca Múltiple, Monex Grupo Financiero | G-Comercial | Ficha | 164 | 68.3 | 23 | 9.03 | 1 | 14,020 | S/I | S/I | 10.0 | | NA | Intercam Banco, S.A., Institución de Banca Múltiple, Intercam Grupo Financiero | G-Comercial | Ficha | 972 | 66.0 | 15 | 9.91 | 0 | - | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | Banco Multiva, S.A. Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Multiva | G-Comercial | Ficha | 4,488 | 65.1 | 9 | 9.36 | 7 | 632,722 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | Banca Mifel, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Mifel | G-Comercial | Ficha | 1,676 | 62.9 | 17 | 8.35 | 16 | 2,320,396 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | Banco Azteca, S.A., Institución de Banca Múltiple | G-Consumo | Ficha | 297,857 | 61.7 | 13 | 9.19 | 240 | 8,169,264 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | Banco Inbursa, S. A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Inbursa | G-7 | Ficha | 301,828 | 60.1 | 3 | 8.66 | 61 | 3,680,410 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | Banco Ve Por Más, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Ve Por Más. | G-Comercial | Ficha | 192 | 60.1 | 12 | 9.36 | 8 | 479,230 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | Bansi, S.A., Institución de Banca Múltiple | G-Comercial | Ficha | 316 | 58.3 | 11 | 10.00 | 3 | 386,446 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | ABC Capital, S.A. Institución de Banca Múltiple | G-Comercial | Ficha | 99 | 58.1 | 26 | 9.50 | 5 | 311,174 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | BBVA Bancomer, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero BBVA Bancomer | G-7 | Ficha | 1,199,152 | 57.7 | 6 | 8.39 | 345 | 13,634,389 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | Banco Inmobiliario Mexicano, S.A., Institución de Banca Múltiple | G-Comercial | Ficha | 19 | 50.5 | 19 | 9.35 | 5 | 942,060 | S/I | S/I | 7.5 | | NA | Banco Credit Suisse (México), S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Credit Suisse (Mexico). | G-Inversión | Ficha | 4 | 50.0 | 14 | 4.00 | 0 | - | S/I | S/I | 10.0 | | NA | Volkswagen Bank, S.A., Institución de Banca Múltiple | G-Consumo | Ficha | 309 | 47.6 | 37 | 9.08 | 3 | 410,020 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | Bankaool, S.A., Institución de Banca Múltiple | G-Comercial | Ficha | 55 | 38.1 | 24 | 9.76 | 2 | 30,196 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | Banco Actinver, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Actinver | G-Inversión | Ficha | 223 | 33.4 | 16 | 9.61 | 2 | 27,560 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | Fundación Dondé Banco, S.A., Institución de Banca Múltiple | G-Consumo | Ficha | 27 | 31.3 | 15 | 9.43 | 4 | 538,320 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | Banco Ahorro Famsa, S.A., Institución de Banca Múltiple | G-Consumo | Ficha | 26,325 | 23.0 | 11 | 8.85 | 3 | 178,590 | S/I | S/I | 10.0 | | Ver | Banco J.P. Morgan, S.A., Institución de Banca Múltiple, J.P. Morgan Grupo Financiero | G-Inversión | Ficha | 9 | 11.1 | 20 | 9.38 | 1 | 32,380 | S/I | S/I | 10.0 | | NA | Barclays Bank México, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Barclays México. | G-Inversión | Ficha | 17 | 0.0 | 21 | 9.27 | 1 | 12,952 | S/I | S/I | 10.0 | | NA | Banco Base, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Base | G-Inversión | Ficha | 4 | 0.0 | 16 | 9.47 | 0 | - | S/I | S/I | 10.0 | | NA | Bank of America México, S.A., Institución de Banca Múltiple | G-Inversión | Ficha | 3 | 0.0 | 15 | 9.04 | 4 | 74,412 | S/I | S/I | 10.0 | | NA | Deutsche Bank México, S.A., Institución de Banca Múltiple | G-Inversión | Ficha | 2 | 0.0 | 27 | 9.47 | 1 | 14,020 | S/I | S/I | 10.0 | | NA | Industrial and Commercial Bank of China México, S.A., Institución de Banca Múltiple | G-Comercial | Ficha | 1 | 0.0 | 1 | 5.00 | 0 | - | S/I | S/I | 10.0 | | NA | Banco Shinhan de México, S.A., Institución de Banca Múltiple | G-Comercial | Ficha | 4 | - | - | 4.00 | 0 | - | S/I | S/I | 10.0 | | NA | Banco de Inversión Afirme, S.A., Institución de Banca Múltiple, Afirme Grupo Financiero | G-Inversión | Ficha | 2 | - | - | NA | 0 | - | S/I | S/I | 5.0 | | NA | Banco Finterra, S.A., Institución de Banca Múltiple | G-Comercial | Ficha | 1 | - | - | NA | 0 | - | S/I | S/I | 10.0 | | NA | Banco S3 México, S.A., Institución de Banca Múltiple | G-Comercial | Ficha | 1 | - | - | NA | 0 | - | S/I | S/I | 5.0 | | NA | Banco KEB Hana México, S.A., Institución de Banca Múltiple Filial | G-Inversión | Ficha | 0 | - | - | NA | 0 | - | S/I | S/I | 10.0 | | NA | Bank of China México, S.A., Institución de Banca Múltiple | G-Inversión | Ficha | 0 | - | - | NA | 0 | - | S/I | S/I | 7.5 | | NA | Mizuho Bank México, S.A., Institución de Banca Múltiple | G-Comercial | Ficha | 0 | - | - | NA | 0 | - | S/I | S/I | 10.0 | | NA | MUFG Bank México, S.A., Institución de Banca Múltiple Filial | G-Comercial | Ficha | 0 | - | - | NA | 0 | - | S/I | S/I | 10.0 | | NA |
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Se consideró la información de las SOFOM,E.R. de los Grupos Financieros que cuentan con una SOFOM para la comercialización de sus productos. | * “Estas cláusulas fueron detectadas en los ejercicios de evaluación en materia de transparencia financiera 2013, previo a la entrada en vigor de la reforma financiera, por lo que deben considerarse como una recomendación de esta Comisión Nacional. Sin embargo, una vez emitidas las disposiciones correspondientes se podrá ordenar, en su caso, que se eliminen de los contratos.” | Sin Identificar (S/I) | NA: Para aquellas instituciones que no registraron controversias concluidas en el periodo no se genera Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU). En el caso de la Evaluación de Condusef no cuenta con productos evaluados. | Ver Nota Metodológica de la Evaluación |
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