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Comportamiento General de
Fuente:
El Buró de Entidades Financieras cuenta con información de 0 .
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Periodo: Enero - Marzo 2015
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Instituciones
Páginas Web institucionales |
Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores3 |
RECLAMACIONES1
Detalle en:
La Institucion Financiera
Condusef | SANCIONES
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Prácticas No
Sanas |
Cláusulas
Abusivas
Particulares
(en proceso de eliminación)
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Registro de Unidades Especializadas
(REUNE)
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Programas de Educación Financiera
Sinergia con Condusef
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Evaluación de Condusef por Producto
Calificación
(0-10) |
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Total de Reclamaciones
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Índice de Reclamación por cada 10 mil contratos2
(Trimestral)
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Índice de desempeño de atención a usuarios
(Trimestral)
Calificación 0 - 10
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Total de Sanciones |
Monto Total
de Sanción
( $ ) |
Totales del Sector |
5 | 1,260,901 | 73.7 | 8.34 | 368 | 9,458,368 | 0 | 0 | | | |
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Banco Forjadores, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 6 | 100.0 | 4.99 | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | Banco Pagatodo, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 1 | 100.0 | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Banco Monex, S.A., Institución de Banca Múltiple, Monex Grupo Financiero | | 956 | 94.8 | 9.30 | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | American Express Bank (México), S.A., Institución de Banca Múltiple. | | 15,246 | 92.6 | 4.36 | 6 | 101,503 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Regional de Monterrey, S.A., Institución de Banca Múltiple, Banregio Grupo Financiero. | | 2,835 | 85.3 | 9.45 | 1 | 12,952 | S/I | 3 | | | Ver | Banco Invex, S.A., Institución de Banca Múltiple, Invex Grupo Financiero. | | 4,307 | 83.1 | 8.87 | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | Banco del Bajío, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 4,892 | 82.5 | 9.25 | 2 | 54,343 | S/I | 4 | | | Ver | Banco Inbursa, S. A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Inbursa | | 29,072 | 81.2 | 8.76 | 2 | 25,904 | S/I | 18 | | | Ver | Banco Mercantil del Norte, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Banorte | | 123,124 | 80.7 | 8.59 | 22 | 591,306 | 1 | 32 | | | Ver | BBVA Bancomer, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero BBVA Bancomer | | 319,574 | 79.1 | 7.41 | 117 | 3,320,227 | 2 | 13 | | | Ver | Banco Santander (México), S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Santander | | 216,627 | 76.3 | 8.40 | 19 | 499,282 | 2 | 5 | | | Ver | Banco Autofin México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 72 | 75.6 | 9.75 | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | BanCoppel, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 17,424 | 72.9 | 8.70 | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | Banca Afirme, S.A., Institución de Banca Múltiple, Afirme Grupo Financiero | | 5,953 | 72.5 | 9.06 | 2 | 24,916 | 1 | 1 | | | Ver | HSBC México, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero HSBC. | | 68,356 | 72.3 | 8.80 | 11 | 456,428 | 1 | S/I | | | Ver | Banca Mifel, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Mifel | | 296 | 70.6 | 9.76 | 0 | - | 1 | 1 | | | Ver | Cibanco, S.A., Institución de Banca Múltiple. | | 259 | 70.0 | 8.57 | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | Intercam Banco, S.A., Institución de Banca Múltiple, Intercam Grupo Financiero | | 41 | 70.0 | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | Banco Nacional de México, S. A., Integrante del Grupo Financiero Banamex. | | 378,927 | 68.0 | 3.60 | 176 | 4,189,545 | 2 | 21 | | | Ver | Bansi, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 27 | 67.9 | 5.00 | 0 | - | S/I | 3 | | | Ver | Fundación Dondé Banco, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 34 | 67.8 | 4.68 | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | Consubanco, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 304 | 67.4 | 9.38 | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | Banco Interacciones, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Interacciones | | 2 | 66.7 | 9.68 | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | Banco Multiva, S.A. Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Multiva | | 395 | 65.4 | 9.07 | 0 | - | S/I | 1 | | | Ver | Scotiabank Inverlat, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Scotiabank Inverlat | | 38,102 | 59.5 | 8.84 | 0 | - | 1 | S/I | | | Ver | Volkswagen Bank, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 91 | 52.2 | 9.50 | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | Banco Actinver, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Actinver | | 68 | 52.2 | 9.06 | 0 | - | S/I | 1 | | | NA | Banco Inmobiliario Mexicano, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 11 | 50.0 | 9.20 | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | Bankaool, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 2 | 50.0 | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Banco Compartamos, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 203 | 47.3 | 9.16 | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | Banco Wal-Mart de México Adelante, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 6,229 | 46.1 | - | 1 | 12,952 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Azteca, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 31,406 | 36.7 | 8.46 | 4 | 91,720 | S/I | S/I | | | Ver | ABC Capital, S.A. Institución de Banca Múltiple | | 96 | 36.7 | 8.43 | 5 | 76,784 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Ahorro Famsa, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 2,166 | 35.0 | 9.08 | 0 | - | S/I | 1 | | | Ver | Investa Bank, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 12 | 33.3 | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Banco Ve Por Más, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Ve Por Más. | | 10 | 10.0 | 9.79 | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | Bank of America México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 1 | 0.0 | 10.00 | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Banco Bancrea, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 1 | - | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | Banco Base, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 1 | - | NA | 0 | - | S/I | 1 | | | NA | Banco Credit Suisse (México), S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Credit Suisse (Mexico). | | 1 | - | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Banco J.P. Morgan, S.A., Institución de Banca Múltiple, J.P. Morgan Grupo Financiero | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Bank of Tokyo-Mitsubishi UFJ (México), S.A., Institución de Banca Múltiple Filial | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Barclays Bank México, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Barclays México. | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Deutsche Bank México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 0 | - | NA | 1 | 13,458 | S/I | S/I | | | NA | UBS Bank México, S.A., Institución de Banca Múltiple, UBS Grupo Financiero. | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | NA |
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Sanciones(*): Multas Firmes. Las que fueron pagadas directamente ante esta Comisión Nacional, las enviadas al Servicio de Administración Tributaria y al Banco de México para su cobro coactivo, así como las declaradas válidas por el Tribunal Federal de Justicia Administrativa. |
(1) Corresponde a la suma de reclamaciones presentadas en las Instituciones Financieras y en CONDUSEF
NA: No aplica en aquellos casos en que la información de los reportes regulatorios de los que se toma la información no sea congruente. |
(2) Índice de Reclamación por cada 10,000 contratos.- Es el Total de Reclamaciones en la Condusef y en la Institución Financiera dividido entre el número de contratos de la institución financiera por 10,000 | (3) Identifica a las Instituciones Financieras que han sido reconocidas con la insignia “Compromiso en la atención a las personas adultas mayores” | Se consideró la información de las SOFOM,E.R. de los Grupos Financieros que cuentan con una SOFOM para la comercialización de sus productos. | Sin Identificar (S/I) | NA: Para aquellas instituciones que no registraron controversias concluidas en el periodo no se genera Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU). En el caso de la Evaluación de Condusef no cuenta con productos evaluados. | Ver Nota Metodológica de la Evaluación | Ver Metodología del IDATU |
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