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Periodo: Enero - Diciembre 2018
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Instituciones |
Oferta de Productos Financieros
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CONSULTAS, RECLAMACIONES Y CONTROVERSIAS
Detalle en la Institución Financiera
Detalle en Condusef
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SANCIONES
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Cumplimiento a los Registros
de Condusef
Calificación 0 - 10 |
Programas de Educación Financiera |
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Total de Reclamaciones |
Resolución Favorable
( % ) |
Tiempo de Respuesta
( días ) |
Índice de desempeño de atención a usuarios
(IDATU)
Calificación 0 - 10 |
Total de Sanciones |
Monto Total de Sanción
( $ ) |
Totales del Sector |
| 40,332 | 70.5 | 15 | 5.13 | 4 | 107,145 | 9.7 | |
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Banco Nacional del Ejército, Fuerza Aérea y Armada, Sociedad Nacional de Crédito, Institución de Banca de Desarrollo. | Ficha | 34,124 | 70.9 | 14 | 9.12 | 2 | 58,645 | 10.0 | | Banco del Ahorro Nacional y Servicios Financieros, S.N.C., Institución de Banca de Desarrollo | Ficha | 6,067 | 68.8 | 22 | 4.20 | 1 | 16,120 | 10.0 | | Sociedad Hipotecaria Federal, Sociedad Nacional de Crédito, Institución de Banca de Desarrollo | Ficha | 78 | 56.3 | 10 | 3.55 | 1 | 32,380 | 10.0 | | Banco Nacional de Obras y Servicios Públicos, S.N.C, Institución de Banca de Desarrollo. | Ficha | 11 | 40.0 | 5 | 4.49 | 0 | - | 8.0 | | Nacional Financiera, Sociedad Nacional de Crédito, Institución de Banca de Desarrollo. | Ficha | 41 | 26.3 | 10 | 4.30 | 0 | - | 10.0 | | Banco Nacional de Comercio Exterior, S.N.C. | Ficha | 11 | - | - | NA | 0 | - | 10.0 | |
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No se presenta EVALUACIÓN POR PRODUCTO, debido a las características propias del sector y a la disponibilidad de la información con la que cuenta CONDUSEF. | NA: Para aquellas instituciones que no registraron controversias concluidas en el periodo no se genera Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU). | Tratándose de las reclamaciones presentadas para Sociedad Hipotecaria Federal, al recibir en cesión carteras de Entidades Financieras que están en liquidación o concurso mercantil, coadyuva en la gestión de reclamaciones a las administradoras de las carteras de crédito cedidas. | Ver Nota Metodológica de la Evaluación |
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