|
Periodo: Enero - Diciembre 2022
|
|
|
|
|
Instituciones |
Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores3 |
RECLAMACIONES1
Detalle en:
La Institución Financiera
Condusef |
SANCIONES
 |
Cláusulas
Abusivas
Particulares
(en proceso de eliminación)
|
Cumplimiento a
los Registros
de Condusef
Calificación
0 - 10 |
Programas de
Educación
Financiera
Sinergia con
Condusef
|
Evaluación de
Condusef por
Producto
Calificación
(0-10) |
|---|
Total de
Reclamaciones
(Quejas del usuario)
|
Índices Reclamación por cada 100 mil Riesgos Asegurados 2
(Trimestral) |
Índice de
desempeño de
atención a
usuarios
(Trimestral)
Calificación
0 - 10 |
Total de Sanciones |
Monto Total de Sanción
( $ ) |
|---|
| Totales del Sector |
3 | 48,489 | 6.0 | 9.20 | 140 | 4,540,426 | 0 | 9.0 | | |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| COFACE Seguro de Crédito México, S.A. de C.V. | | 1 | 510.2 | 9.99 | 1 | 16,898 | S/I | 10.0 |  | NA | | Cesce México, S.A. de C.V. | | 3 | 444.4 | 9.48 | | - | S/I | 10.0 | | NA | | Aserta Seguros Vida, S.A. de C.V., Grupo Financiero Aserta | | 42 | 156.2 | 8.50 | | - | S/I | 10.0 | | NA | | Tláloc Seguros, S.A. | | 1 | 120.2 | 4.56 | | - | S/I | 7.5 | | NA | | SPT, Sociedad Mutualista de Seguros | | 51 | 90.4 | 2.77 | | - | S/I | 7.5 | | Ver | | El Águila Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | | 620 | 86.1 | 9.56 | 2 | 32,240 | S/I | 10.0 | | Ver | | Seguros Afirme, S.A. de C. V., Afirme Grupo Financiero | | 1,919 | 64.3 | 9.78 | 2 | 45,294 | S/I | 10.0 | | Ver | | Avla Seguros, S.A. DE C.V. | | 1 | 51.3 | NA | | - | S/I | 10.0 | | NA | | CRABI, S.A. de C.V. | | 28 | 43.2 | 7.22 | | - | S/I | 10.0 | | Ver | | Prudential Seguros México, S.A. de C.V. | | 133 | 38.0 | NA | | - | S/I | 10.0 | | NA | | Protección Agropecuaria Compañía de Seguros, S. A. | | 14 | 31.4 | 4.00 | | - | S/I | 10.0 | | NA | | Inbursa Seguros de Caución y Fianzas, S.A., Grupo Financiero Inbursa | | 12 | 27.8 | 10.00 | | - | S/I | 10.0 |  | NA | | Metlife México, S.A. | | 8,718 | 20.6 | 8.93 | 14 | 486,604 | S/I | 10.0 | | Ver | | Seguros Azteca Daños, S.A. de C.V. |  | 303 | 20.4 | 9.92 | | - | S/I | 10.0 | | Ver | | Bupa México Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | | 55 | 19.1 | 9.76 | 6 | 141,436 | S/I | 7.5 | | Ver | | Skandia Life, S.A. de C.V. | | 48 | 18.4 | 9.13 | 5 | 101,203 | S/I | 10.0 | | NA | | A.N.A. Compañía de Seguros, S. A. de C. V. | | 305 | 16.5 | 8.58 | 8 | 275,770 | S/I | 7.5 | | Ver | | Quálitas Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | | 3,304 | 16.3 | 9.30 | | - | S/I | 10.0 | | Ver | | HDI Seguros, S.A. de C.V. | | 1,071 | 14.9 | 9.89 | | - | S/I | 10.0 | | Ver | | Grupo Nacional Provincial, S.A.B. | | 4,472 | 13.4 | 9.14 | | - | S/I | 10.0 | | Ver | | Berkley International Seguros México, S.A. DE C.V. | | 2 | 11.6 | 9.99 | | - | S/I | 7.5 | | NA | | Grupo Mexicano de Seguros, S.A. de C.V. | | 55 | 11.3 | 9.84 | 1 | 15,098 | S/I | 10.0 | | Ver | | Metlife Más, S.A. de C.V. | | 34 | 11.2 | 9.82 | | - | S/I | 10.0 | | NA | | Aseguradora Aserta, S.A. de C.V., Grupo Financiero Aserta | | 101 | 10.5 | 9.96 | | - | S/I | 10.0 | | NA | | La Latinoamericana, Seguros, S.A. | | 136 | 10.2 | 9.90 | 2 | 33,018 | S/I | 7.5 | | Ver | | Aseguradora Insurgentes, S.A. de C.V., Grupo Financiero Aserta | | 28 | 9.8 | 9.91 | | - | S/I | 10.0 | | NA | | Chubb Seguros México, S.A. | | 3,379 | 8.3 | 9.15 | 20 | 695,993 | S/I | 5.0 | | Ver | | Dorama, Institución de Garantías, S.A. | | 44 | 7.8 | 9.00 | | - | S/I | 10.0 | | NA | | HSBC Seguros, S.A. de C.V., Grupo Financiero HSBC | | 1,132 | 6.0 | 9.30 | | - | S/I | 10.0 | | Ver | | Seguros el Potosí, S.A. | | 230 | 5.8 | 9.66 | | - | S/I | 5.0 | | Ver | | Allianz México, S.A., Compañía de Seguros | | 211 | 5.6 | 9.83 | | - | S/I | 10.0 | | Ver | | Seguros Argos, S.A. de C.V. | | 539 | 5.4 | 8.80 | | - | S/I | 10.0 | | Ver | | Aseguradora Patrimonial Vida, S.A. de C.V. | | 104 | 5.2 | 8.93 | 1 | 15,098 | S/I | 2.5 | | NA | | Seguros Inbursa, S.A., Grupo Financiero Inbursa | | 1,324 | 5.2 | 9.41 | 5 | 184,482 | S/I | 10.0 | | Ver | | Primero Seguros, S.A. de C.V. | | 77 | 5.1 | 9.89 | | - | S/I | 10.0 | | Ver | | Tokio Marine Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | | 12 | 4.8 | 8.63 | 4 | 156,275 | S/I | 10.0 | | Ver | | AXA Seguros, S.A. de C.V. | | 1,830 | 4.7 | 9.10 | | - | S/I | 7.5 | | Ver | | Cardif México Seguros de Vida, S.A. de C.V. | | 263 | 4.7 | 9.44 | 2 | 64,480 | S/I | 10.0 | | Ver | | Seguros Monterrey New York Life, S.A. de C.V. | | 600 | 4.1 | 9.63 | 8 | 248,019 | S/I | 7.5 | | Ver | | Prevem Seguros, S.A. de C.V. | | 7 | 4.0 | 9.79 | | - | S/I | 10.0 | | Ver | | Virginia Surety Seguros de México, S.A. de C.V. | | 6 | 3.8 | 9.96 | 1 | 37,745 | S/I | 10.0 | | NA | | General de Seguros, S.A.B. | | 179 | 3.4 | 9.88 | | - | S/I | 10.0 | | Ver | | Seguros Atlas, S.A. | | 504 | 3.3 | 9.64 | 3 | 118,037 | S/I | 10.0 | | Ver | | Zurich Santander Seguros México, S.A. | | 1,191 | 3.3 | 9.75 | 19 | 706,122 | S/I | 10.0 | | Ver | | Seguros Banorte, S.A. de C.V., Grupo Financiero Banorte | | 1,931 | 3.1 | 7.52 | 2 | 82,545 | S/I | 10.0 | | Ver | | Seguros Ve Por Más, S.A., Grupo Financiero Ve Por Más | | 159 | 3.0 | 9.80 | | - | S/I | 10.0 | | Ver | | Cardif México Seguros Generales, S.A. de C.V. | | 151 | 2.7 | 9.85 | | - | S/I | 10.0 | | Ver | | Assurant Vida México, S.A. | | 42 | 2.7 | 9.81 | | - | S/I | 7.5 | | NA | | Sofimex, Institución de Garantías, S.A. | | 26 | 2.5 | 9.99 | | - | S/I | 10.0 | | NA | | Seguros Azteca, S.A. de C.V. | | 680 | 2.5 | 9.00 | | - | S/I | 10.0 | | Ver | | Citibanamex Seguros, S.A. de C.V., Integrante del Grupo Financiero Citibanamex | | 2,659 | 2.5 | 9.92 | 4 | 62,436 | S/I | 10.0 | | Ver | | Pan-American México, Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | | 49 | 2.3 | 7.92 | | - | S/I | 10.0 | | Ver | | Mapfre México, S.A. | | 1,352 | 2.2 | 9.44 | 4 | 153,277 | S/I | 10.0 | | Ver | | BBVA Seguros México, S.A. de C.V., Grupo Financiero BBVA México | | 2,135 | 2.1 | 9.94 | | - | S/I | 10.0 | | Ver | | Zurich Aseguradora Mexicana, S.A. de C.V. | | 55 | 1.9 | 9.76 | 1 | 17,376 | S/I | 10.0 | | Ver | | AIG Seguros México, S.A. de C.V. | | 207 | 1.7 | 8.92 | | - | S/I | 10.0 | | Ver | | Patrimonial Inbursa, S.A. | | 699 | 1.2 | 9.93 | | - | S/I | 10.0 | | NA | | Seguros Sura, S.A. de C.V. | | 188 | 1.2 | 8.58 | 3 | 116,512 | S/I | 10.0 | | Ver | | Assurant Daños México, S.A. | | 15 | 0.8 | 9.80 | | - | S/I | 10.0 | | NA | | Thona Seguros, S.A. de C.V. | | 79 | 0.4 | 9.77 | 1 | 15,098 | S/I | 10.0 | | Ver | | Insignia Life, S.A. de C.V. | | 26 | 0.3 | 9.77 | | - | S/I | 7.5 | | Ver | | Agroasemex, S.A. | | 15 | 0.3 | 9.91 | | - | S/I | 10.0 | | NA | | HIR Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | | 38 | 0.1 | 9.80 | | - | S/I | 10.0 | | NA | | Zurich, Compañía de Seguros, S.A. | | 684 | - | 9.43 | 12 | 459,764 | S/I | 7.5 | | Ver | | Zurich Vida, Compañía de Seguros, S.A. | | 70 | - | 9.75 | 3 | 49,916 | S/I | 7.5 | | Ver | | Deco Seguros, S.A. de C.V. | | 5 | - | NA | | - | S/I | 10.0 | | NA | | Chubb Fianzas Monterrey, Aseguradora de Caución, S.A. | | 3 | - | NA | 3 | 140,726 | S/I | 7.5 | | NA | | Fianzas y Cauciones Atlas, S.A. | | 3 | - | NA | | - | S/I | 10.0 | | NA | | Principal Seguros, S.A. de C.V., Principal Grupo Financiero | | 3 | - | 9.94 | | - | S/I | 10.0 | | NA | | Solunion México Seguros de Crédito, S.A. | | 3 | - | NA | | - | S/I | 10.0 | | NA | | Stewart Title Guaranty de México, S.A de C.V. | | 2 | - | NA | 1 | 16,120 | S/I | 10.0 | | NA | | Umbrella Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | | 2 | - | NA | | - | S/I | 10.0 | | NA | | Aseguradora Patrimonial Daños, S.A. | | 1 | - | NA | | - | S/I | 10.0 | | Ver | | Atradius Seguros de Crédito, S.A. | | 1 | - | NA | | - | S/I | 7.5 | | NA | | HDI-Gerling de México Seguros, S.A. | | 1 | - | 10.00 | | - | S/I | 10.0 | | NA | | Seguros de Crédito a la Vivienda SHF, S.A. de C.V. | | 1 | - | NA | | - | S/I | 10.0 | | NA | | XL Seguros México, S.A. de C.V. | | 1 | - | NA | | - | S/I | 2.5 | | NA | | Armour Secure Insurance, S.A. de C.V. | | 0 | - | NA | 2 | 52,843 | S/I | 2.5 | | NA | | Der Neue Horizont Re, S.A. | | 0 | - | NA | | - | S/I | 10.0 | | NA | | FM Global de México, S.A. de C.V. | | 0 | - | NA | | - | S/I | 10.0 | | NA | | Genworth Seguros de Crédito a la Vivienda, S.A. de C.V. | | 0 | - | NA | | - | S/I | 10.0 | | NA | | MBIA México, S.A. de C.V. | | 0 | - | NA | | - | S/I | 5.0 | | NA | | Odontored Seguros Dentales, S.A. de C.V. | | 0 | - | NA | | - | S/I | 2.5 | | NA | | Reaseguradora Patria, S.A. | | 0 | - | NA | | - | S/I | 10.0 | | NA | | Sompo Seguros México, S.A. de C.V. | | 0 | - | NA | | - | S/I | 10.0 | | Ver | | SPP Institución de Seguros, S.A. de C.V. | | 0 | - | NA | | - | S/I | 2.5 | | NA | | Swiss Re Corporate Solutions México Seguros, S.A. de C.V. | | 0 | - | NA | | - | S/I | 10.0 | | NA |
|
| Sanciones(*): Multas Firmes. Las que fueron pagadas directamente ante esta Comisión Nacional, las enviadas al Servicio de Administración Tributaria y al Banco de México para su cobro coactivo, así como las declaradas válidas por el Tribunal Federal de Justicia Administrativa. |
(1) Corresponde a la suma de reclamaciones presentadas en las Instituciones Financieras y en CONDUSEF
NA: No aplica en aquellos casos en que la información de los reportes regulatorios de los que se toma la información no sea congruente. |
| (2) Índice de Reclamación por cada 100,000 Riesgos Asegurados.- Es el Total de Reclamaciones en la Condusef y en la Institución Financiera dividido entre el número de Riesgos Asegurados de la institución financiera por 100,000 | | NA: Para aquellas instituciones que no registraron controversias concluidas en el periodo no se genera Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU). En el caso de la Evaluación de Condusef no cuenta con producto evaluados. | | Ver Nota Metodológica de la Evaluación | | Ver Metodología del IDATU |
|
|
| |
|
