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Periodo: Enero - Diciembre 2017
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Instituciones |
Oferta de Productos Financieros
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CONSULTAS, RECLAMACIONES Y CONTROVERSIAS
Detalle en la Institución Financiera
Detalle en Condusef
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SANCIONES
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Cumplimiento a los Registros
de Condusef
Calificación 0 - 10 |
Programas de Educación Financiera |
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Total de Reclamaciones |
Resolución Favorable
( % ) |
Tiempo de Respuesta
( días ) |
Índice de desempeño de atención a usuarios
(IDATU)
Calificación 0 - 10 |
Total de Sanciones |
Monto Total de Sanción
( $ ) |
Totales del Sector |
| 42,740 | 76.9 | 12 | 5.35 | 8 | 211,617 | 9.6 | |
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Banco Nacional de Obras y Servicios Públicos, S.N.C, Institución de Banca de Desarrollo. | Ficha | 7 | 100.0 | 11 | 4.97 | 1 | 31,165 | 10.0 | | Banco del Ahorro Nacional y Servicios Financieros, S.N.C., Institución de Banca de Desarrollo | Ficha | 9,119 | 84.7 | 15 | 6.19 | 2 | 49,864 | 8.0 | | Banco Nacional del Ejército, Fuerza Aérea y Armada, Sociedad Nacional de Crédito, Institución de Banca de Desarrollo. | Ficha | 33,532 | 74.8 | 11 | 7.64 | 0 | - | 10.0 | | Sociedad Hipotecaria Federal, Sociedad Nacional de Crédito, Institución de Banca de Desarrollo | Ficha | 60 | 67.3 | 12 | 3.15 | 4 | 116,568 | 10.0 | | Nacional Financiera, Sociedad Nacional de Crédito, Institución de Banca de Desarrollo. | Ficha | 19 | 0.0 | 17 | 4.82 | 0 | - | 10.0 | | Banco Nacional de Comercio Exterior, S.N.C. | Ficha | 3 | - | - | NA | 1 | 14,020 | 10.0 | |
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No se presenta EVALUACIÓN POR PRODUCTO, debido a las características propias del sector y a la disponibilidad de la información con la que cuenta CONDUSEF. | NA: Para aquellas instituciones que no registraron controversias concluidas en el periodo no se genera Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU). | Tratándose de las reclamaciones presentadas para Sociedad Hipotecaria Federal, al recibir en cesión carteras de Entidades Financieras que están en liquidación o concurso mercantil, coadyuva en la gestión de reclamaciones a las administradoras de las carteras de crédito cedidas. | Ver Nota Metodológica de la Evaluación |
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