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Comportamiento General de
Fuente:
El Buró de Entidades Financieras cuenta con información de 0 .
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Periodo: Enero - Septiembre 2016
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Instituciones |
Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores3 |
RECLAMACIONES1
Detalle en:
La Institución Financiera
Condusef |
SANCIONES
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Cláusulas
Abusivas
Particulares
(en proceso de eliminación)
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Registro de Unidades Especializadas
(REUNE)
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Programas de Educación Financiera
Sinergia con Condusef
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Evaluación de Condusef por Producto
Calificación
(0-10) |
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Total de Reclamaciones
(Quejas del usuario)
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Índices Reclamación por cada 100 mil Riesgos Asegurados 2
(Trimestral) |
Índice de desempeño de atención a usuarios
(Trimestral)
Calificación 0 - 10 |
Total de Sanciones |
Monto Total de Sanción
( $ ) |
Totales del Sector |
5 | 28,301 | 37.8 | 7.36 | 105 | 2,664,854 | 2 | | | |
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Solunion México Seguros de Crédito, S.A. | | 3 | 100.0 | 3.61 | 3 | 63,090 | S/I | | | Ver | Genworth Seguros de Crédito a la Vivienda, S.A. de C.V. | | 2 | 100.0 | 4.00 | 0 | - | S/I | | | NA | Aseguradora Patrimonial Daños, S.A. | | 1 | 100.0 | 9.91 | 1 | 13,458 | S/I | | | Ver | HDI-Gerling de México Seguros, S.A. | | 1 | 100.0 | 4.99 | 0 | - | S/I | | | NA | Odontored Seguros Dentales, S.A. de C.V. | | 1 | 100.0 | 4.82 | 0 | - | S/I | | | NA | Metlife México, S.A. | | 4,518 | 61.4 | 6.45 | 6 | 201,990 | S/I | | | Ver | Patrimonial Inbursa, S.A. | | 156 | 59.2 | 8.90 | 0 | - | S/I | | | Ver | QBE de México Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | | 8 | 57.1 | 9.04 | 1 | 13,458 | S/I | | | Ver | Metlife Más, S.A. de C.V. | | 129 | 55.3 | 8.74 | 3 | 47,946 | S/I | | | Ver | Cardif México Seguros de Vida, S.A. de C.V. | | 99 | 53.8 | 8.72 | 0 | - | S/I | | | Ver | Seguros BBVA Bancomer, S.A. de C.V., Grupo Financiero BBVA Bancomer. | | 2,575 | 53.4 | 8.04 | 7 | 194,438 | S/I | | | Ver | Royal & Sunalliance Seguros (México), S.A. de C.V. | | 149 | 45.8 | 8.76 | 2 | 27,478 | S/I | | | Ver | Seguros Banamex, S.A. de C.V., Integrante del Grupo Financiero Banamex | | 1,258 | 44.7 | 8.11 | 3 | 75,403 | S/I | | | Ver | Cardif México Seguros Generales, S.A. de C.V. | | 24 | 44.0 | 9.33 | 0 | - | S/I | | | NA | Grupo Nacional Provincial, S.A.B. | | 4,058 | 42.4 | 4.97 | 5 | 88,039 | S/I | | | Ver | HSBC Seguros, S.A. de C.V., Grupo Financiero HSBC | | 451 | 42.0 | 8.90 | 2 | 27,720 | S/I | | | Ver | Primero Seguros, S.A. de C.V. | | 13 | 41.7 | 3.99 | 0 | - | S/I | | | Ver | La Latinoamericana, Seguros, S.A. | | 48 | 40.8 | 8.76 | 0 | - | S/I | | | Ver | Seguros Inbursa, S.A., Grupo Financiero Inbursa | | 991 | 40.1 | 8.46 | 3 | 40,374 | 1 | | | Ver | Ace Seguros, S.A. | | 665 | 39.1 | 7.79 | 10 | 371,357 | S/I | | | Ver | HIR Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | | 32 | 38.9 | 9.17 | 1 | 33,645 | S/I | | | Ver | Seguros Afirme, S.A. de C. V., Afirme Grupo Financiero | | 203 | 34.6 | 8.39 | 2 | 61,075 | S/I | | | Ver | Tokio Marine Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | | 6 | 33.3 | 4.93 | 0 | - | S/I | | | Ver | Genworth Seguros Vida, S.A. de C.V. | | 2 | 33.3 | 8.45 | 0 | - | S/I | | | Ver | Zurich Vida, Compañía de Seguros, S.A. | | 64 | 32.1 | 8.90 | 0 | - | S/I | | | Ver | Seguros Monterrey New York Life, S.A. de C.V. | | 424 | 31.6 | 9.02 | 2 | 31,165 | S/I | | | Ver | Seguros de Vida Sura México S.A. de C.V. | | 42 | 30.8 | 4.03 | 0 | - | S/I | | | NA | Assurant Vida México, S.A. | | 43 | 29.7 | 8.75 | 1 | 29,910 | S/I | | | NA | Insignia Life, S.A. de C.V. | | 18 | 29.4 | 8.58 | 0 | - | S/I | | | Ver | Zurich, Compañía de Seguros, S.A. | | 407 | 29.2 | 8.77 | 2 | 64,760 | S/I | | | Ver | Zurich Santander Seguros México, S.A. | | 1,588 | 28.9 | 7.38 | 0 | - | S/I | | | Ver | General de Seguros, S.A.B. | | 149 | 25.9 | 8.50 | 0 | - | S/I | | | Ver | AXA Seguros, S.A. de C.V. | | 2,045 | 25.1 | 6.28 | 6 | 99,017 | S/I | | | Ver | Assurant Daños México, S.A. | | 20 | 25.0 | 8.35 | 0 | - | S/I | | | NA | Aserta Seguros Vida, S.A. de C.V., Grupo Financiero Aserta | | 6 | 25.0 | 4.97 | 0 | - | S/I | | | NA | Seguros Argos, S.A. de C.V. | | 424 | 24.9 | 6.82 | 19 | 583,726 | S/I | | | Ver | ABA Seguros, S.A. de C.V. | | 662 | 24.6 | 8.77 | 4 | 114,191 | S/I | | | Ver | Grupo Mexicano de Seguros, S.A. de C.V. | | 30 | 24.1 | 8.74 | 2 | 49,864 | S/I | | | Ver | AIG Seguros México, S.A. de C.V. | | 183 | 22.7 | 8.67 | 0 | - | S/I | | | Ver | Seguros Atlas, S.A. | | 297 | 21.9 | 8.62 | 0 | - | S/I | | | Ver | Seguros El Potosí, S.A. | | 85 | 21.9 | 4.44 | 2 | 46,400 | S/I | | | Ver | Seguros Banorte, S.A. de C.V., Grupo Financiero Banorte | | 1,469 | 21.6 | 8.26 | 4 | 77,003 | S/I | | | Ver | Seguros Multiva, S.A., Grupo Financiero Multiva | | 91 | 21.6 | 8.59 | 3 | 37,398 | S/I | | | Ver | Quálitas Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | | 1,907 | 21.2 | 8.14 | 0 | - | S/I | | | Ver | Prudential Seguros México, S.A. | | 5 | 20.0 | 4.94 | 0 | - | S/I | | | Ver | Seguros Azteca, S.A. de C.V. | | 144 | 19.7 | 8.71 | 1 | 13,458 | S/I | | | NA | Mapfre Tepeyac, S.A. | | 1,622 | 19.6 | 8.22 | 0 | - | S/I | | | Ver | A.N.A. Compañía de Seguros, S. A. de C. V. | | 62 | 19.4 | 9.17 | 0 | - | S/I | | | Ver | Thona Seguros, S.A. de C.V. | | 21 | 18.8 | 4.76 | 0 | - | S/I | | | NA | Seguros Azteca Daños, S.A. de C.V. | | 67 | 18.6 | 9.14 | 1 | 32,380 | S/I | | | NA | Old Mutual Life, S.A. de C.V. | | 14 | 18.2 | 9.71 | 0 | - | S/I | | | Ver | SPT, Sociedad Mutualista de Seguros | | 12 | 18.2 | 4.98 | 1 | 14,020 | S/I | | | NA | Allianz México, S.A., Compañía de Seguros | | 192 | 12.7 | 9.06 | 0 | - | S/I | | | Ver | HDI Seguros, S.A. de C.V. | | 473 | 11.9 | 8.79 | 2 | 80,143 | S/I | | | Ver | El Águila Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | | 100 | 11.6 | 8.70 | 2 | 42,388 | S/I | | | Ver | Bupa México Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | | 11 | 11.1 | 8.71 | 0 | - | S/I | | | Ver | Protección Agropecuaria Compañía de Seguros, S. A. | | 26 | 9.7 | 4.20 | 0 | - | S/I | | | NA | Aseguradora Interacciones, S.A. de C.V., Grupo Financiero Interacciones | | 85 | 8.1 | 8.75 | 0 | - | 1 | | | Ver | CHUBB de México, Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | | 97 | 7.1 | 8.76 | 1 | 48,062 | S/I | | | Ver | Aseguradora Patrimonial Vida, S.A. de C.V. | | 5 | 0.0 | 4.99 | 1 | 13,458 | S/I | | | Ver | Deco Seguros, S.A. de C.V. | | 4 | 0.0 | 4.83 | 0 | - | S/I | | | Ver | Pan-American México, Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | | 3 | 0.0 | 4.99 | 0 | - | S/I | | | NA | Agroasemex, S.A. | | 2 | 0.0 | 10.00 | 0 | - | S/I | | | NA | Atradius Seguros de Crédito, S.A. | | 2 | 0.0 | 4.99 | 0 | - | S/I | | | NA | Cesce México, S.A. de C.V. | | 2 | 0.0 | 8.10 | 0 | - | S/I | | | NA | COFACE Seguro de Crédito México, S.A. de C.V. | | 2 | 0.0 | 4.00 | 1 | 14,020 | S/I | | | NA | FM Global de México, S.A. de C.V. | | 1 | 0.0 | 4.99 | 0 | - | S/I | | | NA | Principal Seguros, S.A. de C.V., Principal Grupo Financiero | | 1 | 0.0 | 4.83 | 0 | - | S/I | | | NA | Seguros de Crédito Inbursa, S.A. | | 1 | - | NA | 0 | - | S/I | | | NA | Armour Secure Insurance, S.A. de C.V. | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | | | NA | Der Neue Horizont Re, S.A. | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | | | NA | Istmo México Compañía de Reaseguros, S.A. de C.V. | | 0 | - | NA | 1 | 14,020 | S/I | NA | | NA | MBIA México, S.A. de C.V. | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | | | NA | Nezter Seguros, S.A. de C.V. | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | | | NA | Prevem Seguros, S.A. de C.V. | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | | | NA | Reaseguradora Patria, S.A. | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | NA | | NA | Seguros de Crédito a la Vivienda SHF, S.A. de C.V. | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | | | NA | Sompo Seguros México, S.A. de C.V. | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | | | NA | Stewart Title Guaranty de México, S.A de C.V. | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | | | NA | Tláloc Seguros, S.A. | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | | | NA | XL Seguros México, S.A. de C.V. | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | | | NA |
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Sanciones(*): Multas Firmes. Las que fueron pagadas directamente ante esta Comisión Nacional, las enviadas al Servicio de Administración Tributaria y al Banco de México para su cobro coactivo, así como las declaradas válidas por el Tribunal Federal de Justicia Administrativa. |
(1) Corresponde a la suma de reclamaciones presentadas en las Instituciones Financieras y en CONDUSEF
NA: No aplica en aquellos casos en que la información de los reportes regulatorios de los que se toma la información no sea congruente. |
(2) Índice de Reclamación por cada 100,000 Riesgos Asegurados.- Es el Total de Reclamaciones en la Condusef y en la Institución Financiera dividido entre el número de Riesgos Asegurados de la institución financiera por 100,000 | (3) Identifica a las Instituciones Financieras que han sido reconocidas con la insignia “Compromiso en la atención a las personas adultas mayores” | NA: Para aquellas instituciones que no registraron controversias concluidas en el periodo no se genera Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU). En el caso de la Evaluación de Condusef no cuenta con producto evaluados. | Ver Nota Metodológica de la Evaluación | Ver Metodología del IDATU |
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