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Comportamiento General de
Fuente:
El Buró de Entidades Financieras cuenta con información de 0 .
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Periodo: Enero - Septiembre 2021
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Instituciones |
Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores3 |
RECLAMACIONES1
Detalle en:
La Institución Financiera
Condusef |
SANCIONES
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Cláusulas
Abusivas
Particulares
(en proceso de eliminación)
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Registro de Unidades Especializadas
(REUNE)
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Programas de Educación Financiera
Sinergia con Condusef
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Evaluación de Condusef por Producto
Calificación
(0-10) |
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Total de Reclamaciones
(Quejas del usuario)
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Índices Reclamación por cada 100 mil Riesgos Asegurados 2
(Trimestral) |
Índice de desempeño de atención a usuarios
(Trimestral)
Calificación 0 - 10 |
Total de Sanciones |
Monto Total de Sanción
( $ ) |
Totales del Sector |
5 | 37,909 | 6.2 | 8.59 | 68 | 2,164,755 | 0 | | | |
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Aseguradora Insurgentes, S.A. de C.V., Grupo Financiero Aserta | | 18 | 3,081.2 | 4.00 | 0 | - | S/I | | | NA | Dorama, Institución de Garantías, S.A. | | 29 | 2,108.4 | 4.99 | 2 | 73,040 | S/I | | | NA | Sofimex, Institución de Garantías, S.A. | | 21 | 1,906.2 | 4.31 | 0 | - | S/I | | | NA | Chubb Fianzas Monterrey, Aseguradora de Caución, S.A. | | 22 | 1,630.4 | 9.95 | 0 | - | S/I | | | NA | Aseguradora Aserta, S.A. de C.V., Grupo Financiero Aserta | | 70 | 607.0 | 4.21 | 0 | - | S/I | | | NA | Solunion México Seguros de Crédito, S.A. | | 6 | 193.4 | - | 1 | 15,098 | S/I | | | NA | Atradius Seguros de Crédito, S.A. | | 1 | 174.8 | - | 0 | - | S/I | | | NA | SPT, Sociedad Mutualista de Seguros | | 11 | 76.5 | 4.83 | 1 | 37,745 | S/I | | | Ver | Berkley International Seguros México, S.A. DE C.V. | | 7 | 74.3 | 9.91 | 0 | - | S/I | | | NA | El Águila Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | | 240 | 69.2 | 9.27 | 0 | - | S/I | | | Ver | Protección Agropecuaria Compañía de Seguros, S. A. | | 39 | 63.5 | 4.99 | 0 | - | S/I | | | NA | Zurich, Compañía de Seguros, S.A. | | 536 | 27.5 | 8.18 | 6 | 166,027 | S/I | | | Ver | Seguros el Potosí, S.A. | | 260 | 26.3 | 9.13 | 0 | - | S/I | | | Ver | Prudential Seguros México, S.A. de C.V. | | 10 | 22.5 | 9.77 | 2 | 32,240 | S/I | | | NA | Metlife México, S.A. | | 6,345 | 19.5 | 8.49 | 2 | 73,040 | S/I | | | Ver | Grupo Mexicano de Seguros, S.A. de C.V. | | 54 | 18.4 | 9.68 | 0 | - | S/I | | | Ver | Quálitas Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | | 2,098 | 18.1 | 8.94 | 0 | - | S/I | | | Ver | Bupa México Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | | 99 | 16.4 | 9.79 | 4 | 166,343 | S/I | | | Ver | Seguros Argos, S.A. de C.V. | | 759 | 16.0 | 7.64 | 0 | - | S/I | | | Ver | A.N.A. Compañía de Seguros, S. A. de C. V. | | 181 | 13.6 | 9.44 | 0 | - | S/I | | | Ver | CRABI, S.A. de C.V. | | 8 | 13.5 | 4.99 | 0 | - | S/I | | | Ver | Principal Seguros, S.A. de C.V., Principal Grupo Financiero | | 1 | 12.9 | - | 0 | - | S/I | | | NA | Grupo Nacional Provincial, S.A.B. | | 3,427 | 12.3 | 9.11 | 0 | - | S/I | | | Ver | Virginia Surety Seguros de México, S.A. de C.V. | | 23 | 11.6 | 4.99 | 0 | - | S/I | | | NA | Metlife Más, S.A. de C.V. | | 25 | 11.3 | 9.76 | 0 | - | S/I | | | NA | Chubb Seguros México, S.A. | | 2,562 | 10.4 | 9.39 | 13 | 436,330 | S/I | | | Ver | Primero Seguros, S.A. de C.V. | | 38 | 9.8 | 9.91 | 0 | - | S/I | | | Ver | Skandia Life, S.A. de C.V. | | 21 | 9.8 | 9.76 | 0 | - | S/I | | | NA | Citibanamex Seguros, S.A. de C.V., Integrante del Grupo Financiero Citibanamex | | 5,046 | 8.8 | 8.70 | 0 | - | S/I | | | Ver | Seguros Afirme, S.A. de C. V., Afirme Grupo Financiero | | 558 | 8.0 | 9.11 | 0 | - | S/I | | | Ver | Cardif México Seguros Generales, S.A. de C.V. | | 155 | 7.9 | 8.69 | 0 | - | S/I | | | NA | Seguros Inbursa, S.A., Grupo Financiero Inbursa | | 887 | 7.6 | 9.21 | 0 | - | S/I | | | Ver | HDI Seguros, S.A. de C.V. | | 586 | 6.9 | 9.23 | 0 | - | S/I | | | Ver | AXA Seguros, S.A. de C.V. | | 2,822 | 6.6 | 8.84 | 0 | - | S/I | | | Ver | Prevem Seguros, S.A. de C.V. | | 6 | 6.2 | 8.81 | 0 | - | S/I | | | Ver | Seguros Monterrey New York Life, S.A. de C.V. | | 562 | 6.2 | 9.40 | 3 | 99,670 | S/I | | | Ver | La Latinoamericana, Seguros, S.A. | | 76 | 6.1 | 7.87 | 0 | - | S/I | | | Ver | Patrimonial Inbursa, S.A. | | 1,429 | 6.0 | 8.64 | 0 | - | S/I | | | NA | Zurich Vida, Compañía de Seguros, S.A. | | 123 | 5.8 | 9.82 | 2 | 100,465 | S/I | | | Ver | Zurich Santander Seguros México, S.A. | | 1,415 | 5.5 | 9.16 | 5 | 196,390 | S/I | | | Ver | Allianz México, S.A., Compañía de Seguros | | 166 | 5.0 | 9.46 | 0 | - | S/I | | | Ver | Seguros Banorte, S.A. de C.V., Grupo Financiero Banorte | | 1,593 | 4.3 | 8.04 | 9 | 323,927 | S/I | | | Ver | Seguros Azteca Daños, S.A. de C.V. | | 202 | 4.2 | 9.40 | 0 | - | S/I | | | NA | Assurant Vida México, S.A. | | 52 | 3.3 | 9.88 | 0 | - | S/I | | | NA | Seguros Ve Por Más, S.A., Grupo Financiero Ve Por Más | | 97 | 3.0 | 9.50 | 0 | - | S/I | | | Ver | Mapfre México, S.A. | | 1,103 | 3.0 | 8.57 | 10 | 252,225 | S/I | | | Ver | Cardif México Seguros de Vida, S.A. de C.V. | | 346 | 2.9 | 9.24 | 0 | - | S/I | | | Ver | Seguros Azteca, S.A. de C.V. | | 375 | 2.5 | 8.32 | 0 | - | S/I | | | Ver | Aserta Seguros Vida, S.A. de C.V., Grupo Financiero Aserta | | 40 | 2.5 | 8.79 | 0 | - | S/I | | | NA | BBVA Seguros México, S.A. de C.V., Grupo Financiero BBVA México | | 1,321 | 2.3 | 9.94 | 0 | - | S/I | | | Ver | Assurant Daños México, S.A. | | 11 | 2.0 | 9.86 | 0 | - | S/I | | | NA | HSBC Seguros, S.A. de C.V., Grupo Financiero HSBC | | 1,139 | 1.8 | 9.38 | 0 | - | S/I | | | Ver | Seguros Atlas, S.A. | | 342 | 1.8 | 9.61 | 0 | - | S/I | | | Ver | Zurich Aseguradora Mexicana, S.A. de C.V. | | 20 | 1.8 | 9.84 | 0 | - | S/I | | | Ver | General de Seguros, S.A.B. | | 97 | 1.6 | 9.25 | 0 | - | S/I | | | Ver | Fianzas y Cauciones Atlas, S.A. | | 3 | 1.6 | 8.28 | 0 | - | S/I | | | NA | Aseguradora Patrimonial Daños, S.A. | | 1 | 1.6 | 9.48 | 1 | 40,300 | S/I | | | NA | Seguros Sura, S.A. de C.V. | | 132 | 1.4 | 9.61 | 2 | 40,300 | S/I | | | Ver | Agroasemex, S.A. | | 4 | 1.3 | 9.90 | 0 | - | S/I | | | NA | Deco Seguros, S.A. de C.V. | | 4 | 1.1 | 9.76 | 0 | - | S/I | | | NA | Tokio Marine Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | | 1 | 0.6 | 9.76 | 0 | - | S/I | | | NA | AIG Seguros México, S.A. de C.V. | | 120 | 0.5 | 9.64 | 0 | - | S/I | | | Ver | Aseguradora Patrimonial Vida, S.A. de C.V. | | 26 | 0.5 | 9.47 | 0 | - | S/I | | | NA | Thona Seguros, S.A. de C.V. | | 54 | 0.5 | 9.76 | 2 | 41,120 | S/I | | | NA | Pan-American México, Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | | 35 | 0.4 | 9.85 | 0 | - | S/I | | | Ver | HIR Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | | 20 | 0.4 | 9.87 | 0 | - | S/I | | | NA | Insignia Life, S.A. de C.V. | | 17 | 0.1 | 9.85 | 0 | - | S/I | | | Ver | Tláloc Seguros, S.A. | | 3 | - | - | 1 | 40,300 | S/I | | | NA | XL Seguros México, S.A. de C.V. | | 3 | - | 4.00 | 0 | - | S/I | | | NA | Cesce México, S.A. de C.V. | | 1 | - | - | 0 | - | S/I | | | NA | COFACE Seguro de Crédito México, S.A. de C.V. | | 1 | - | 10.00 | 0 | - | S/I | | | NA | Der Neue Horizont Re, S.A. | | 1 | - | 4.00 | 1 | 15,098 | S/I | | | NA | HDI-Gerling de México Seguros, S.A. | | 1 | - | - | 1 | 15,098 | S/I | | | NA | Inbursa Seguros de Caución y Fianzas, S.A., Grupo Financiero Inbursa | | 1 | - | - | 0 | - | S/I | | | NA | Odontored Seguros Dentales, S.A. de C.V. | | 1 | - | - | 0 | - | S/I | | | NA | Armour Secure Insurance, S.A. de C.V. | | 0 | - | - | 0 | - | S/I | | | NA | FM Global de México, S.A. de C.V. | | 0 | - | - | 0 | - | S/I | | | NA | Genworth Seguros de Crédito a la Vivienda, S.A. de C.V. | | 0 | - | - | 0 | - | S/I | | | NA | MBIA México, S.A. de C.V. | | 0 | - | - | 0 | - | S/I | | | NA | Reaseguradora Patria, S.A. | | 0 | - | - | 0 | - | S/I | NA | | NA | Seguros de Crédito a la Vivienda SHF, S.A. de C.V. | | 0 | - | - | 0 | - | S/I | | | NA | Sofía Salud, S.A. | | 0 | - | - | 0 | - | S/I | | | NA | Sompo Seguros México, S.A. de C.V. | | 0 | - | - | 0 | - | S/I | | | NA | SPP Institución de Seguros, S.A. de C.V. | | 0 | - | - | 0 | - | S/I | | | NA | Stewart Title Guaranty de México, S.A de C.V. | | 0 | - | - | 0 | - | S/I | | | NA | Swiss Re Corporate Solutions México Seguros, S.A. de C.V. | | 0 | - | - | 0 | - | S/I | | | NA | Umbrella Compañía de Seguros, S.A. de C.V. | | 0 | - | - | 0 | - | S/I | | | NA |
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Sanciones(*): Multas Firmes. Las que fueron pagadas directamente ante esta Comisión Nacional, las enviadas al Servicio de Administración Tributaria y al Banco de México para su cobro coactivo, así como las declaradas válidas por el Tribunal Federal de Justicia Administrativa. |
(1) Corresponde a la suma de reclamaciones presentadas en las Instituciones Financieras y en CONDUSEF
NA: No aplica en aquellos casos en que la información de los reportes regulatorios de los que se toma la información no sea congruente. |
(2) Índice de Reclamación por cada 100,000 Riesgos Asegurados.- Es el Total de Reclamaciones en la Condusef y en la Institución Financiera dividido entre el número de Riesgos Asegurados de la institución financiera por 100,000 | (3) Identifica a las Instituciones Financieras que han sido reconocidas con la insignia “Compromiso en la atención a las personas adultas mayores” | NA: Para aquellas instituciones que no registraron controversias concluidas en el periodo no se genera Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU). En el caso de la Evaluación de Condusef no cuenta con producto evaluados. | Ver Nota Metodológica de la Evaluación | Ver Metodología del IDATU |
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