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Comportamiento General de
Fuente:
El Buró de Entidades Financieras cuenta con información de 0 .
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Periodo: Enero - Septiembre 2016
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Instituciones
Páginas Web institucionales |
Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores3 |
RECLAMACIONES1
Detalle en:
La Institucion Financiera
Condusef | SANCIONES
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Prácticas No
Sanas |
Cláusulas
Abusivas
Particulares
(en proceso de eliminación)
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Registro de Unidades Especializadas
(REUNE)
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Programas de Educación Financiera
Sinergia con Condusef
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Evaluación de Condusef por Producto
Calificación
(0-10) |
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Total de Reclamaciones
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Índice de Reclamación por cada 10 mil contratos2
(Trimestral)
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Índice de desempeño de atención a usuarios
(Trimestral)
Calificación 0 - 10
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Total de Sanciones |
Monto Total
de Sanción
( $ ) |
Totales del Sector |
5 | 5,463,375 | 77.0 | 8.13 | 1,221 | 42,155,349 | 0 | 17 | | | |
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American Express Bank (México), S.A., Institución de Banca Múltiple. | | 78,065 | 90.6 | 8.49 | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | Bansi, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 198 | 90.1 | 4.70 | 2 | 259,040 | S/I | S/I | | | Ver | Banco del Bajío, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 21,006 | 84.6 | 9.22 | 19 | 818,380 | S/I | S/I | | | Ver | Cibanco, S.A., Institución de Banca Múltiple. | | 2,188 | 84.5 | 8.97 | 1 | 11,964 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Autofin México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 439 | 84.5 | 9.44 | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | Banco Inbursa, S. A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Inbursa | | 253,855 | 81.4 | 8.65 | 33 | 2,678,361 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Nacional de México, S. A., Integrante del Grupo Financiero Banamex. | | 1,396,861 | 80.9 | 5.54 | 640 | 18,876,112 | S/I | 1 | | | Ver | Banco Mercantil del Norte, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Banorte | | 443,839 | 80.6 | 7.02 | 75 | 1,861,670 | S/I | 11 | | | Ver | HSBC México, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero HSBC. | | 240,187 | 79.2 | 8.53 | 10 | 434,687 | S/I | S/I | | | Ver | BanCoppel, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 90,997 | 77.8 | 7.97 | 5 | 66,881 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Azteca, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 488,985 | 77.7 | 7.86 | 50 | 5,179,115 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Invex, S.A., Institución de Banca Múltiple, Invex Grupo Financiero. | | 36,029 | 76.4 | 8.69 | 7 | 664,008 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Santander (México), S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Santander | | 801,984 | 75.0 | 7.65 | 29 | 805,295 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Forjadores, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 22 | 75.0 | 4.99 | 5 | 70,100 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Bancrea, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 4 | 75.0 | 4.60 | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | Banco Multiva, S.A. Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Multiva | | 5,334 | 74.4 | 8.97 | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | Banca Mifel, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Mifel | | 1,007 | 74.0 | 7.37 | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | Banco Monex, S.A., Institución de Banca Múltiple, Monex Grupo Financiero | | 228 | 73.8 | 9.17 | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | BBVA Bancomer, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero BBVA Bancomer | | 1,402,848 | 73.1 | 6.73 | 281 | 7,422,320 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Regional de Monterrey, S.A., Institución de Banca Múltiple, Banregio Grupo Financiero. | | 15,203 | 69.3 | 8.34 | 4 | 203,360 | S/I | S/I | | | Ver | Banca Afirme, S.A., Institución de Banca Múltiple, Afirme Grupo Financiero | | 22,322 | 68.7 | 8.51 | 30 | 875,604 | S/I | S/I | | | Ver | Intercam Banco, S.A., Institución de Banca Múltiple, Intercam Grupo Financiero | | 410 | 68.6 | 8.45 | 2 | 259,040 | S/I | S/I | | | Ver | Fundación Dondé Banco, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 48 | 67.0 | 4.87 | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | Banco Ve Por Más, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Ve Por Más. | | 30 | 64.3 | 9.76 | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | Scotiabank Inverlat, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Scotiabank Inverlat | | 147,963 | 61.5 | 8.48 | 12 | 1,195,602 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Pagatodo, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 5 | 60.0 | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Bankaool, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 157 | 51.3 | 9.20 | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Banco Inmobiliario Mexicano, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 29 | 50.0 | 9.07 | 5 | 175,720 | S/I | S/I | | | NA | Banco Compartamos, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 717 | 49.7 | 8.96 | 0 | - | S/I | 5 | | | Ver | Consubanco, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 1,060 | 49.2 | 8.81 | 1 | 31,165 | S/I | S/I | | | Ver | Volkswagen Bank, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 240 | 48.7 | 9.07 | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | Banco Actinver, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Actinver | | 138 | 47.7 | 9.13 | 2 | 26,972 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Interacciones, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Interacciones | | 11 | 45.5 | 9.44 | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | ABC Capital, S.A. Institución de Banca Múltiple | | 155 | 41.6 | 8.93 | 3 | 157,560 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Ahorro Famsa, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 10,793 | 34.2 | 8.72 | 4 | 70,902 | S/I | S/I | | | Ver | Bank of America México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 5 | 20.0 | 10.00 | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Barclays Bank México, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Barclays México. | | 6 | 0.0 | 9.44 | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Banco Base, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Base | | 4 | 0.0 | 9.96 | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | Banco J.P. Morgan, S.A., Institución de Banca Múltiple, J.P. Morgan Grupo Financiero | | 1 | 0.0 | 9.47 | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | UBS Bank México, S.A., Institución de Banca Múltiple, UBS Grupo Financiero. | | 1 | 0.0 | 4.00 | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Banco Sabadell, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 1 | - | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Banco Credit Suisse (México), S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Credit Suisse (Mexico). | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Banco Finterra, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Bank of Tokyo-Mitsubishi UFJ (México), S.A., Institución de Banca Múltiple Filial | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Deutsche Bank México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Industrial and Commercial Bank of China México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Investa Bank, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | NA |
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Sanciones(*): Multas Firmes. Las que fueron pagadas directamente ante esta Comisión Nacional, las enviadas al Servicio de Administración Tributaria y al Banco de México para su cobro coactivo, así como las declaradas válidas por el Tribunal Federal de Justicia Administrativa. |
(1) Corresponde a la suma de reclamaciones presentadas en las Instituciones Financieras y en CONDUSEF
NA: No aplica en aquellos casos en que la información de los reportes regulatorios de los que se toma la información no sea congruente. |
(2) Índice de Reclamación por cada 10,000 contratos.- Es el Total de Reclamaciones en la Condusef y en la Institución Financiera dividido entre el número de contratos de la institución financiera por 10,000 | (3) Identifica a las Instituciones Financieras que han sido reconocidas con la insignia “Compromiso en la atención a las personas adultas mayores” | Se consideró la información de las SOFOM,E.R. de los Grupos Financieros que cuentan con una SOFOM para la comercialización de sus productos. | Sin Identificar (S/I) | NA: Para aquellas instituciones que no registraron controversias concluidas en el periodo no se genera Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU). En el caso de la Evaluación de Condusef no cuenta con productos evaluados. | Ver Nota Metodológica de la Evaluación | Ver Metodología del IDATU |
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