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Comportamiento General de
Fuente:
El Buró de Entidades Financieras cuenta con información de 0 .
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Periodo: Enero - Marzo 2018
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Instituciones
Páginas Web institucionales |
Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores3 |
RECLAMACIONES1
Detalle en:
La Institucion Financiera
Condusef | SANCIONES
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Prácticas No
Sanas |
Cláusulas
Abusivas
Particulares
(en proceso de eliminación)
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Registro de Unidades Especializadas
(REUNE)
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Programas de Educación Financiera
Sinergia con Condusef
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Evaluación de Condusef por Producto
Calificación
(0-10) |
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Total de Reclamaciones
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Índice de Reclamación por cada 10 mil contratos2
(Trimestral)
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Índice de desempeño de atención a usuarios
(Trimestral)
Calificación 0 - 10
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Total de Sanciones |
Monto Total
de Sanción
( $ ) |
Totales del Sector |
5 | 2,216,147 | 77.7 | 8.52 | 412 | 16,407,140 | 0 | 0 | | | |
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Banco Forjadores, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 221 | 100.0 | 9.95 | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Banco Interacciones, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Interacciones | | 2 | 100.0 | 10.00 | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | Banco Mercantil del Norte, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Banorte | | 327,825 | 93.1 | 7.46 | 34 | 1,452,216 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Regional de Monterrey, S.A., Institución de Banca Múltiple, Banregio Grupo Financiero. | | 7,734 | 90.0 | 8.48 | 7 | 344,880 | S/I | S/I | | | Ver | Cibanco, S.A., Institución de Banca Múltiple. | | 767 | 87.5 | 9.50 | 8 | 628,172 | S/I | S/I | | | Ver | American Express Bank (México), S.A., Institución de Banca Múltiple. | | 36,061 | 86.6 | 9.65 | 6 | 603,182 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Autofin México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 80 | 86.6 | 9.60 | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | Banco Compartamos, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 974 | 85.8 | 9.52 | 5 | 73,040 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Monex, S.A., Institución de Banca Múltiple, Monex Grupo Financiero | | 97 | 84.7 | 8.05 | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Intercam Banco, S.A., Institución de Banca Múltiple, Intercam Grupo Financiero | | 181 | 82.3 | 9.90 | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | Banco Nacional de México, S. A., Integrante del Grupo Financiero Banamex. | | 571,183 | 81.2 | 8.20 | 56 | 1,840,689 | S/I | S/I | | | Ver | HSBC México, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero HSBC. | | 159,032 | 81.1 | 8.05 | 3 | 165,563 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Invex, S.A., Institución de Banca Múltiple, Invex Grupo Financiero. | | 31,335 | 78.3 | 8.34 | 2 | 36,520 | S/I | S/I | | | Ver | Consubanco, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 3,881 | 77.2 | 8.60 | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | Banco Santander (México), S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Santander México | | 578,395 | 76.3 | 6.35 | 53 | 1,957,377 | S/I | S/I | | | Ver | BanCoppel, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 41,412 | 75.4 | 8.41 | 4 | 71,669 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Sabadell, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 17 | 75.0 | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Banco del Bajío, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 6,868 | 74.2 | 9.24 | 1 | 32,380 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Multiva, S.A. Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Multiva | | 1,062 | 71.6 | 9.37 | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | Bansi, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 72 | 68.2 | 4.99 | 3 | 386,446 | S/I | S/I | | | Ver | Banca Afirme, S.A., Institución de Banca Múltiple, Afirme Grupo Financiero | | 9,699 | 67.1 | 9.43 | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | Banco Inmobiliario Mexicano, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 3 | 66.7 | 9.34 | 5 | 942,060 | S/I | S/I | | | NA | Banco Inbursa, S. A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Inbursa | | 75,943 | 66.6 | 8.80 | 9 | 601,865 | S/I | S/I | | | Ver | ABC Capital, S.A. Institución de Banca Múltiple | | 24 | 64.3 | 9.65 | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | Scotiabank Inverlat, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Scotiabank Inverlat | | 30,968 | 62.9 | 7.78 | 4 | 86,858 | S/I | S/I | | | Ver | Banca Mifel, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Mifel | | 344 | 62.4 | 9.22 | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | BBVA Bancomer, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero BBVA Bancomer | | 264,025 | 59.3 | 7.68 | 139 | 4,754,168 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Azteca, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 62,170 | 58.2 | 9.00 | 67 | 2,212,742 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Ve Por Más, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Ve Por Más. | | 33 | 56.7 | 9.23 | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | Volkswagen Bank, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 102 | 55.9 | 9.49 | 1 | 150,980 | S/I | S/I | | | Ver | Banco J.P. Morgan, S.A., Institución de Banca Múltiple, J.P. Morgan Grupo Financiero | | 2 | 50.0 | 9.46 | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Banco Actinver, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Actinver | | 36 | 46.0 | 9.54 | 1 | 12,952 | S/I | S/I | | | Ver | Bankaool, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 42 | 43.7 | 9.76 | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Banco Ahorro Famsa, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 5,533 | 28.0 | 7.41 | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | Fundación Dondé Banco, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 8 | 12.5 | 9.97 | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | Barclays Bank México, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Barclays México. | | 7 | 0.0 | 9.33 | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Banco Credit Suisse (México), S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Credit Suisse (Mexico). | | 2 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Banco Bancrea, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 1 | 0.0 | 4.99 | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | Bank of America México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 1 | 0.0 | 9.03 | 3 | 39,362 | S/I | S/I | | | NA | Banco Shinhan de México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 2 | - | 4.00 | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Banco Base, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Base | | 1 | - | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | Banco Pagatodo, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 1 | - | 4.00 | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | UBS Bank México, S.A., Institución de Banca Múltiple, UBS Grupo Financiero. | | 1 | - | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Banco Finterra, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Bank of Tokyo-Mitsubishi UFJ (México), S.A., Institución de Banca Múltiple Filial | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Deutsche Bank México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 0 | - | NA | 1 | 14,020 | S/I | S/I | | | NA | Industrial and Commercial Bank of China México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Investa Bank, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 0 | - | 10.00 | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | Mizuho Bank México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 0 | - | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | NA |
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Sanciones(*): Multas Firmes. Las que fueron pagadas directamente ante esta Comisión Nacional, las enviadas al Servicio de Administración Tributaria y al Banco de México para su cobro coactivo, así como las declaradas válidas por el Tribunal Federal de Justicia Administrativa. |
(1) Corresponde a la suma de reclamaciones presentadas en las Instituciones Financieras y en CONDUSEF
NA: No aplica en aquellos casos en que la información de los reportes regulatorios de los que se toma la información no sea congruente. |
(2) Índice de Reclamación por cada 10,000 contratos.- Es el Total de Reclamaciones en la Condusef y en la Institución Financiera dividido entre el número de contratos de la institución financiera por 10,000 | (3) Identifica a las Instituciones Financieras que han sido reconocidas con la insignia “Compromiso en la atención a las personas adultas mayores” | Se consideró la información de las SOFOM,E.R. de los Grupos Financieros que cuentan con una SOFOM para la comercialización de sus productos. | Sin Identificar (S/I) | NA: Para aquellas instituciones que no registraron controversias concluidas en el periodo no se genera Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU). En el caso de la Evaluación de Condusef no cuenta con productos evaluados. | Ver Nota Metodológica de la Evaluación | Ver Metodología del IDATU |
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