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Comportamiento General de
Fuente:
El Buró de Entidades Financieras cuenta con información de 0 .
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Periodo: Enero - Junio 2019
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Instituciones
Páginas Web institucionales |
Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores3 |
RECLAMACIONES1
Detalle en:
La Institucion Financiera
Condusef | SANCIONES
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Prácticas No
Sanas |
Cláusulas
Abusivas
Particulares
(en proceso de eliminación)
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Registro de Unidades Especializadas
(REUNE)
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Programas de Educación Financiera
Sinergia con Condusef
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Evaluación de Condusef por Producto
Calificación
(0-10) |
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Total de Reclamaciones
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Índice de Reclamación por cada 10 mil contratos2
(Trimestral)
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Índice de desempeño de atención a usuarios
(Trimestral)
Calificación 0 - 10
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Total de Sanciones |
Monto Total
de Sanción
( $ ) |
Totales del Sector |
5 | 3,645,772 | 57.2 | 8.94 | 1,239 | 62,724,581 | 0 | 0 | | | |
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Banco Invex, S.A., Institución de Banca Múltiple, Invex Grupo Financiero. | | 96,320 | 1,071.7 | 7.48 | 7 | 277,575 | S/I | S/I | | | Ver | American Express Bank (México), S.A., Institución de Banca Múltiple. | | 25,626 | 255.5 | 9.13 | 2 | 48,253 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Santander México, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Santander México | | 700,751 | 96.2 | 8.03 | 21 | 1,529,206 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Mercantil del Norte, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Banorte | | 598,757 | 94.3 | 7.97 | 101 | 5,302,429 | S/I | S/I | | | Ver | Scotiabank Inverlat, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Scotiabank Inverlat | | 140,035 | 93.5 | 7.00 | 7 | 926,691 | S/I | S/I | | | Ver | Consubanco, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 5,139 | 90.7 | 8.70 | 6 | 738,540 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Regional, S.A., Institución de Banca Múltiple, Banregio Grupo Financiero | | 23,139 | 89.7 | 8.52 | 12 | 1,549,978 | S/I | S/I | | | Ver | HSBC México, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero HSBC. | | 244,212 | 78.8 | 8.01 | 35 | 3,137,920 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Nacional de México, S. A., Integrante del Grupo Financiero Banamex. | | 854,535 | 69.0 | 8.31 | 568 | 19,573,034 | S/I | S/I | | | Ver | Cibanco, S.A., Institución de Banca Múltiple. | | 1,818 | 64.3 | 8.40 | 3 | 403,740 | S/I | S/I | | | Ver | Banca Afirme, S.A., Institución de Banca Múltiple, Afirme Grupo Financiero | | 28,950 | 56.5 | 9.09 | 25 | 1,724,818 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Inbursa, S. A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Inbursa | | 63,394 | 55.6 | 9.01 | 30 | 3,210,262 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Forjadores, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 12 | 43.4 | 9.92 | 1 | 140,200 | S/I | S/I | | | NA | Banco del Bajío, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 19,459 | 42.8 | 9.59 | 7 | 888,867 | S/I | S/I | | | Ver | BBVA Bancomer, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero BBVA Bancomer | | 565,292 | 42.6 | 8.78 | 277 | 11,825,102 | S/I | S/I | | | Ver | Bansi, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 393 | 39.4 | 9.82 | 10 | 1,238,698 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Multiva, S.A. Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Multiva | | 1,808 | 38.9 | 9.39 | 4 | 285,680 | S/I | S/I | | | Ver | ABC Capital, S.A. Institución de Banca Múltiple | | 73 | 35.2 | 9.17 | 4 | 101,497 | S/I | S/I | | | Ver | Banca Mifel, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Mifel | | 1,680 | 30.6 | 9.54 | 4 | 296,076 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Autofin México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 316 | 27.7 | 9.87 | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | Banco Ahorro Famsa, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 18,510 | 22.4 | 6.61 | 18 | 1,820,168 | S/I | S/I | | | Ver | Intercam Banco, S.A., Institución de Banca Múltiple, Intercam Grupo Financiero | | 451 | 21.1 | 9.21 | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | BanCoppel, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 162,710 | 21.1 | 8.73 | 23 | 1,151,950 | S/I | S/I | | | Ver | Bankaool, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 15 | 20.4 | 10.00 | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | Accendo Banco, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 6 | 12.6 | 10.00 | 2 | 35,285 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Compartamos, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 10,220 | 12.5 | 9.30 | 9 | 1,115,056 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Azteca, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 81,674 | 12.4 | 9.59 | 31 | 1,607,435 | S/I | S/I | | | Ver | Volkswagen Bank, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 115 | 10.6 | 9.74 | 5 | 715,020 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Ve Por Más, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Ve Por Más. | | 190 | 6.8 | 9.90 | 4 | 298,738 | S/I | S/I | | | Ver | Banco J.P. Morgan, S.A., Institución de Banca Múltiple, J.P. Morgan Grupo Financiero | | 7 | 6.8 | 9.48 | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Banco Finterra, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 1 | 6.3 | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Banco Sabadell, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 27 | 5.3 | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Banco Actinver, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Actinver | | 67 | 4.0 | 9.03 | 10 | 1,032,582 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Inmobiliario Mexicano, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 9 | 4.0 | 9.84 | 6 | 142,459 | S/I | S/I | | | NA | Banco Monex, S.A., Institución de Banca Múltiple, Monex Grupo Financiero | | 37 | 1.7 | 9.79 | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Banco Bancrea, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 4 | 1.3 | 5.00 | 7 | 1,244,020 | S/I | S/I | | | Ver | Fundación Dondé Banco, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 12 | 1.0 | 9.90 | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | Deutsche Bank México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 3 | 0.0 | 9.48 | 1 | 14,608 | S/I | S/I | | | NA | Banco Base, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Base | | 1 | 0.0 | NA | 5 | 431,218 | S/I | S/I | | | NA | Banco Credit Suisse (México), S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Credit Suisse (Mexico). | | 0 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Banco de Inversión Afirme, S.A., Institución de Banca Múltiple, Afirme Grupo Financiero | | 0 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Banco KEB Hana México, S.A., Institución de Banca Múltiple Filial | | 0 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Banco Pagatodo, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 0 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Banco S3 México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 0 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Banco Shinhan de México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 0 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Bank of America México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 0 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Bank of China México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 0 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Industrial and Commercial Bank of China México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 0 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Mizuho Bank México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 0 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | MUFG Bank México, S.A., Institución de Banca Múltiple Filial | | 0 | 0.0 | NA | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Barclays Bank México, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Barclays México. | | 4 | - | 9.47 | 1 | 13,458 | S/I | S/I | | | NA |
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Sanciones(*): Multas Firmes. Las que fueron pagadas directamente ante esta Comisión Nacional, las enviadas al Servicio de Administración Tributaria y al Banco de México para su cobro coactivo, así como las declaradas válidas por el Tribunal Federal de Justicia Administrativa. |
(1) Corresponde a la suma de reclamaciones presentadas en las Instituciones Financieras y en CONDUSEF
NA: No aplica en aquellos casos en que la información de los reportes regulatorios de los que se toma la información no sea congruente. |
(2) Índice de Reclamación por cada 10,000 contratos.- Es el Total de Reclamaciones en la Condusef y en la Institución Financiera dividido entre el número de contratos de la institución financiera por 10,000 | (3) Identifica a las Instituciones Financieras que han sido reconocidas con la insignia “Compromiso en la atención a las personas adultas mayores” | Se consideró la información de las SOFOM,E.R. de los Grupos Financieros que cuentan con una SOFOM para la comercialización de sus productos. | Sin Identificar (S/I) | NA: Para aquellas instituciones que no registraron controversias concluidas en el periodo no se genera Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU). En el caso de la Evaluación de Condusef no cuenta con productos evaluados. | Ver Nota Metodológica de la Evaluación | Ver Metodología del IDATU |
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