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Comportamiento General de
Fuente:
El Buró de Entidades Financieras cuenta con información de 0 .
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Periodo: Enero - Septiembre 2020
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Instituciones
Páginas Web institucionales |
Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores3 |
RECLAMACIONES1
Detalle en:
La Institucion Financiera
Condusef | SANCIONES
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Prácticas No
Sanas |
Cláusulas
Abusivas
Particulares
(en proceso de eliminación)
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Registro de Unidades Especializadas
(REUNE)
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Programas de Educación Financiera
Sinergia con Condusef
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Evaluación de Condusef por Producto
Calificación
(0-10) |
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Total de Reclamaciones
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Índice de Reclamación por cada 10 mil contratos2
(Trimestral)
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Índice de desempeño de atención a usuarios
(Trimestral)
Calificación 0 - 10
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Total de Sanciones |
Monto Total
de Sanción
( $ ) |
Totales del Sector |
5 | 4,764,357 | 45.6 | 9.25 | 1,166 | 42,447,100 | 0 | 0 | | | |
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Banco Invex, S.A., Institución de Banca Múltiple, Invex Grupo Financiero. | | 86,740 | 799.8 | 9.01 | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | Banco Regional, S.A., Institución de Banca Múltiple, Banregio Grupo Financiero | | 70,105 | 164.0 | 8.80 | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | Scotiabank Inverlat, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Scotiabank Inverlat | | 246,220 | 113.8 | 8.79 | 13 | 988,032 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Forjadores, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 28 | 102.6 | 9.88 | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | American Express Bank (México), S.A., Institución de Banca Múltiple. | | 16,544 | 102.6 | 9.74 | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | Consubanco, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 5,200 | 91.4 | 9.57 | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | Banco Mercantil del Norte, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Banorte | | 843,700 | 90.9 | 6.94 | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | Banco Santander México, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Santander México | | 840,512 | 74.3 | 7.05 | 2 | 36,780 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Inbursa, S. A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Inbursa | | 89,280 | 73.6 | 9.79 | 14 | 1,440,242 | S/I | S/I | | | Ver | HSBC México, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero HSBC. | | 356,665 | 63.5 | 9.64 | 6 | 915,588 | S/I | S/I | | | Ver | ABC Capital, S.A. Institución de Banca Múltiple | | 164 | 55.8 | 8.80 | 6 | 162,308 | S/I | S/I | | | Ver | Cibanco, S.A., Institución de Banca Múltiple. | | 3,032 | 55.8 | 9.38 | 22 | 821,550 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Shinhan de México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 1 | 52.4 | - | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Banco del Bajío, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 38,137 | 52.1 | 9.78 | 6 | 536,508 | S/I | S/I | | | Ver | BanCoppel, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 482,785 | 45.4 | 9.12 | 6 | 195,601 | S/I | S/I | | | Ver | Bansi, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 273 | 43.0 | 9.86 | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | Banco Multiva, S.A. Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Multiva | | 2,504 | 40.0 | 9.93 | 1 | 301,960 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Nacional de México, S. A., Integrante del Grupo Financiero Banamex. | | 731,073 | 36.8 | 8.75 | 1071 | 35,836,373 | S/I | S/I | | | Ver | Accendo Banco, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 15 | 30.8 | 10.00 | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | Banco Azteca, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 347,166 | 27.8 | 9.77 | 3 | 452,940 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Autofin México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 479 | 24.3 | 9.83 | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | Banca Mifel, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Mifel | | 2,272 | 23.5 | 9.84 | 1 | 15,098 | S/I | S/I | | | Ver | Banca Afirme, S.A., Institución de Banca Múltiple, Afirme Grupo Financiero | | 56,184 | 22.5 | 9.42 | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | BBVA Bancomer, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero BBVA Bancomer | | 517,819 | 21.1 | 9.85 | 4 | 101,250 | S/I | S/I | | | Ver | Bankaool, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 111 | 20.2 | 9.81 | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | Banco Compartamos, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 15,691 | 16.5 | 8.48 | 2 | 338,520 | S/I | S/I | | | Ver | Volkswagen Bank, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 158 | 12.9 | 9.02 | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | Intercam Banco, S.A., Institución de Banca Múltiple, Intercam Grupo Financiero | | 614 | 12.3 | 10.00 | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | Banco Sabadell, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 61 | 7.9 | - | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Banco Inmobiliario Mexicano, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 6 | 6.5 | 8.97 | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | Banco Ve Por Más, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Ve Por Más. | | 298 | 5.8 | 9.89 | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | Banco Actinver, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Actinver | | 108 | 2.8 | 9.93 | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | Fundación Dondé Banco, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 12 | 1.0 | 9.94 | 6 | 233,670 | S/I | S/I | | | Ver | Banco Monex, S.A., Institución de Banca Múltiple, Monex Grupo Financiero | | 9 | 0.7 | 9.72 | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Banco Pagatodo, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 3 | 0.2 | 4.98 | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Bank of America México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 2 | 0.0 | 10.00 | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Banco Base, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Base | | 1 | 0.0 | 9.48 | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | Banco J.P. Morgan, S.A., Institución de Banca Múltiple, J.P. Morgan Grupo Financiero | | 1 | 0.0 | 9.48 | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | MUFG Bank México, S.A., Institución de Banca Múltiple Filial | | 1 | 0.0 | - | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Banco Bancrea, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 0 | 0.0 | - | 0 | - | S/I | S/I | | | Ver | Banco Credit Suisse (México), S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Credit Suisse (Mexico). | | 0 | 0.0 | - | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Banco de Inversión Afirme, S.A., Institución de Banca Múltiple, Afirme Grupo Financiero | | 0 | 0.0 | - | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Banco Finterra, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 0 | 0.0 | - | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Banco KEB Hana México, S.A., Institución de Banca Múltiple Filial | | 0 | 0.0 | - | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Banco S3 México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 0 | 0.0 | - | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Bank of China México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 0 | 0.0 | - | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Deutsche Bank México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 0 | 0.0 | - | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Industrial and Commercial Bank of China México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 0 | 0.0 | - | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Mizuho Bank México, S.A., Institución de Banca Múltiple | | 0 | 0.0 | - | 0 | - | S/I | S/I | | | NA | Barclays Bank México, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Barclays México. | | 12 | - | 9.44 | 0 | - | S/I | S/I | | | NA |
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Sanciones(*): Multas Firmes. Las que fueron pagadas directamente ante esta Comisión Nacional, las enviadas al Servicio de Administración Tributaria y al Banco de México para su cobro coactivo, así como las declaradas válidas por el Tribunal Federal de Justicia Administrativa. |
(1) Corresponde a la suma de reclamaciones presentadas en las Instituciones Financieras y en CONDUSEF
NA: No aplica en aquellos casos en que la información de los reportes regulatorios de los que se toma la información no sea congruente. |
(2) Índice de Reclamación por cada 10,000 contratos.- Es el Total de Reclamaciones en la Condusef y en la Institución Financiera dividido entre el número de contratos de la institución financiera por 10,000 | (3) Identifica a las Instituciones Financieras que han sido reconocidas con la insignia “Compromiso en la atención a las personas adultas mayores” | Se consideró la información de las SOFOM,E.R. de los Grupos Financieros que cuentan con una SOFOM para la comercialización de sus productos. | Sin Identificar (S/I) | NA: Para aquellas instituciones que no registraron controversias concluidas en el periodo no se genera Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU). En el caso de la Evaluación de Condusef no cuenta con productos evaluados. | Ver Nota Metodológica de la Evaluación | Ver Metodología del IDATU |
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